春節(jié)物業(yè)費催繳攻略

講師：何福龍

日期：2015-3-11

?PART1：春節(jié)期間收費技巧PART2：物業(yè)催繳方法與技巧PART3：案例分享PART4：優(yōu)秀個人事跡PART5：經(jīng)驗分享2目錄前言日常生活中，業(yè)主總是以工程問題、配套問題、未入住等各種理由拖欠甚至是拒絕繳納物業(yè)費。處在薄利與虧損邊緣的物業(yè)管理企業(yè)該如何進行催收？前言這樣？或者這樣？這樣？還是這樣！總體原因分析其他原因分析PART1：春節(jié)期間收費技巧物業(yè)費欠繳原因分析物業(yè)費預(yù)收標準

《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費用，但預(yù)收的期限最長不得超過一年。PART1：春節(jié)期間收費技巧PART1：春節(jié)期間收費技巧

方法：利用春節(jié)將至機會，將用各種小禮物或?qū)β?lián)為禮物，逐戶送達業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。優(yōu)勢：此做法符合當?shù)亓曀住⒆匀涣鲿?，且有禮輕意重之意。注意事項：新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名?！八投Y”活動要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進行適當交流。管理費催交的序幕由此拉開。PART1：春節(jié)期間收費技巧

方法：按照中國人過年的習慣，過完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。注意事項：此次派送賀卡時附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。同時，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進行。PART1：春節(jié)期間收費技巧

“溫馨提示”預(yù)定繳納時間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費，此階段約為7－10天。PART1：春節(jié)期間收費技巧

敦促期結(jié)束后，開始實施連續(xù)催交行動。1、統(tǒng)一時間、控制頻率2、強化效果、增加壓力3、寄發(fā)催費告知函PART1：春節(jié)期間收費技巧

催款通知書全部發(fā)出業(yè)主逾期仍然未交管理費1、公開發(fā)出“告部分業(yè)主書”2、將欠費名單進行公示

3、加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。對于拒繳、惡意欠費業(yè)戶采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。PART1：春節(jié)期間收費技巧PART1：春節(jié)期間收費技巧

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時，物業(yè)管理方應(yīng)會同建設(shè)單位應(yīng)召開各種形式的業(yè)主座談會、通報各項工作進展、征求業(yè)主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實質(zhì)性地推動業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機，展開大規(guī)模的公關(guān)活動，切實樹立誠信負責的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動局面，爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。業(yè)主座談會經(jīng)理接待日PART2：物業(yè)催款方法及技巧樹立信心催費人員要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。團隊要自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。PART2：物業(yè)催款方法及技巧營造氛圍讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來，比如：物業(yè)管理員、保潔員和維修技工遇見比較熟悉的未交費業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了，讓業(yè)主時時感受到物業(yè)公司收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業(yè)主感覺很難為情。PART2：物業(yè)催款方法及技巧第一步第二步第三步第四步遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。分類對待，專業(yè)分工，解決問題要量化。通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費。明確分工對癥下藥建立“直通車”“無障礙通道”加強收費培訓(xùn)做好宣傳與引導(dǎo)PART2：物業(yè)催款方法及技巧針對不同欠費群體的應(yīng)對方法對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主。對于聯(lián)系不上的業(yè)主對關(guān)鍵業(yè)主（在業(yè)主中影響較大）欠費的處理不要輕易上當，如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦。可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通。通過派出所、朋友、鄰居等方式想方設(shè)法獲取業(yè)主聯(lián)系方式，或上工作單位“登門拜訪”。催費過程中的注意事項：

1、杜絕拖沓思想，包括兩方面，一是不要讓業(yè)主拖沓，二是物業(yè)解決問題不要拖沓。2、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。3、收費工作要“心到、做到、嘴到”。PART2：物業(yè)催款方法及技巧PART3：案例分享內(nèi)容摘要PART3：案例分享業(yè)主拒繳物業(yè)費輸了官司

2006年，蔣先生入住漢口花園15棟一樓，與金陽城物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，按時交納物業(yè)管理費。但2008年的一天，家里竟然變成“水簾洞”，這樣的情形當年發(fā)生了三四次。蔣先生認為是樓上住戶裝修房子造成，多次找到物業(yè)公司請求協(xié)調(diào)。物業(yè)公司表示愿意幫助蔣先生解決，但幾方多次協(xié)商一直沒有結(jié)果。蔣先生從2008年開始拒交物業(yè)管理費。

法院認為，蔣某與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，協(xié)議對雙方均有約束力。物業(yè)公司提供了物業(yè)服務(wù)，蔣某有義務(wù)按期交納物業(yè)管理費。蔣某以房屋漏水為由不交納物業(yè)管理費，無法律依據(jù)，不能成立；蔣某可在查明房屋漏水原因后，向侵權(quán)人主張相關(guān)權(quán)利。一審判決蔣某向物業(yè)支付2008年至2012年的物業(yè)管理費共6000余元。PART3：案例分享

法院宣判PART3：案例分享PART4：優(yōu)秀個人事跡?2013年10月入職泰州碧桂園環(huán)境管理服務(wù)組。?2013年年底調(diào)入客服，負責物業(yè)費催繳，因工作能力強，表現(xiàn)突出，員工稱呼其“泰州碧桂園催費一姐”。?2014年度個人成功催繳40多萬，多次獲得月度“優(yōu)秀員工”、季度“服務(wù)之星”稱號。?獲得2014年度區(qū)域“優(yōu)秀員工”稱號。姓名：王衛(wèi)明籍貫：江蘇泰州出生：1969-8-3案例一：城河依柳苑21幢某先生

欠費31個月PART4：優(yōu)秀個人事跡◆資料過期◆沒有任何的聯(lián)系方◆單位地址不祥◆發(fā)告知函都不知道往哪里寄縮小范圍，逐一排查多次拜訪，鍥而不舍業(yè)主感動，握手言歡存在問題解決方案PART4：優(yōu)秀個人事跡工廠一角傳達室登記業(yè)主車輛追蹤至LG案例二：翠林環(huán)玉苑99棟某先生欠費60個月PART4：優(yōu)秀個人事跡◆未入住◆工程問題單位拜訪，耐心勸說工程問題，及時跟進幫助租房，費用繳清存在問題解決方案案例三：城河依柳苑15幢某先生欠費12個月PART4：優(yōu)秀個人事跡◆未入住◆工程問題

以點帶面

轉(zhuǎn)移方向

據(jù)理力爭存在問題解決方案PART4：優(yōu)秀個人事跡

翠14-403醫(yī)院探望空巢老人

翠11-802為新生兒送去祝福上門收費上門收費PART5：經(jīng)驗分享

各部門負責人主動帶頭

制定“