ICS35240

L77.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36339—2018

智能客服語(yǔ)義庫(kù)技術(shù)要求

Technologicalrequirementsofintelligentcustomerservicesemanticlibrary

2018-06-07發(fā)布2019-01-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36339—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

2………………1

語(yǔ)義庫(kù)

3……………………2

詞庫(kù)

4………………………3

對(duì)象庫(kù)

5……………………5

知識(shí)庫(kù)

6……………………7

附錄資料性附錄語(yǔ)義庫(kù)的示例

A()……………………10

附錄資料性附錄語(yǔ)義庫(kù)創(chuàng)建活動(dòng)的基本流程

B()……………………13

附錄資料性附錄維度的示例

C()………………………15

Ⅰ

GB/T36339—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)科學(xué)院

:、、

計(jì)算技術(shù)研究所中國(guó)電信有限公司上海研究院清華大學(xué)科大訊飛有限公司招商銀行廣州廣電運(yùn)

、、、、、

通金融電子股份有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人朱頻頻曾永梅葉雷鳴王靜張展新曹存根楊震

:、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36339—2018

引言

智能客服語(yǔ)義庫(kù)提供了一套對(duì)智能客服系統(tǒng)中通

(IntelligentCustomerServiceSemanticLibrary)

用領(lǐng)域和特定領(lǐng)域知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享和共同認(rèn)識(shí)的融合方法不僅可以清晰地描述通用領(lǐng)域和特定領(lǐng)域中

,

的概念及其關(guān)系實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交換共享和重用還提供語(yǔ)義相似度計(jì)算功能與語(yǔ)義的邏輯推理能力的

,、,

基礎(chǔ)框架從而實(shí)現(xiàn)以下目的

。:

建立智能客服語(yǔ)義庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架

———。

建設(shè)各領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)義庫(kù)和實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的融合

———。

實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用

———。

Ⅳ

GB/T36339—2018

智能客服語(yǔ)義庫(kù)技術(shù)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智能客服語(yǔ)義庫(kù)的結(jié)構(gòu)和具體要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于智能客服系統(tǒng)的知識(shí)建設(shè)和管理本標(biāo)準(zhǔn)以中文的語(yǔ)法體系為例也符合其他語(yǔ)言的

,,

語(yǔ)法體系

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

智能客服系統(tǒng)intelligentcustomerservicesystem

以自然語(yǔ)言處理和智能人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)使用即時(shí)通訊網(wǎng)頁(yè)短信等表現(xiàn)形

,、、

式以擬人化方式與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的軟件系統(tǒng)

,。

22

.

智能客服語(yǔ)義庫(kù)intelligentcustomerservicesemanticlibrary

基于智能客服系統(tǒng)并以語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)表示的結(jié)構(gòu)化知識(shí)的集合

。

23

.

同類(lèi)詞congenericword

語(yǔ)義不同但是相關(guān)且同一類(lèi)別的詞

。

24

.

詞類(lèi)wordclass

一組同義詞或者同類(lèi)詞的集合

。

25

.

詞庫(kù)lexicallibrary

存放詞的庫(kù)

。

26

.

對(duì)象類(lèi)objectclass

從現(xiàn)實(shí)事物或抽象概念中提取共同特征組成的一個(gè)集合它可以用明確的界限和含義進(jìn)行標(biāo)識(shí)

,。

27

.

對(duì)象類(lèi)屬性objectclassattribute

用于描述對(duì)象類(lèi)的共同特征

。

28

.

對(duì)象庫(kù)