訂單處理流程訂單處理訂單處理是企業(yè)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動(dòng)。訂單處理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)顧客服務(wù)目標(biāo)最重要的影響因素。改善訂單處理過程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率和供貨的準(zhǔn)確率，提供訂單處理全程跟蹤信息，可以大大提高顧客服務(wù)水平與顧客滿意度，同時(shí)也能夠降低庫存水平，在提高顧客服務(wù)水平的同時(shí)降低物流總成本。訂單處理一般的訂單處理過程主要包括五個(gè)部分：①訂單準(zhǔn)備；②訂單傳遞；③訂單登錄；④按訂單供貨；

⑤訂單處理狀態(tài)追蹤。訂單準(zhǔn)備訂單準(zhǔn)備是指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購買要求的各項(xiàng)活動(dòng)訂單傳輸傳送訂單信息是訂單處理過程中的第二步，涉及訂貨請求從發(fā)出地點(diǎn)到訂單錄入地點(diǎn)的傳輸過程。訂單傳輸可以通過兩種基本方式來完成：人工方式和電子方式。訂單錄入?訂單錄入指在訂單實(shí)際履行前所進(jìn)行的各項(xiàng)工作，主要包括：(1)核對訂貨信息(如商品名稱與編號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等)的準(zhǔn)確性；(2)檢查所需商品是否可得；(3)如有必要，準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單或取消訂單的文件；(4)審核客戶信用；(5)必要時(shí)，轉(zhuǎn)錄訂單信息：(6)開具賬單。訂單履行?訂單履行是由與實(shí)物有關(guān)的活動(dòng)組成的，主要包括：(1)通過提取存貨、生產(chǎn)或采購員購進(jìn)客戶所訂購的貨物；(2)對貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝；(3)安排送貨；(4)準(zhǔn)備運(yùn)輸單證。其中有些活動(dòng)可能會(huì)與訂單錄入同時(shí)進(jìn)行以縮短訂單處理時(shí)間。訂單履行?訂單處理的先后次序可能會(huì)影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度。這里可借鑒優(yōu)先權(quán)法則：(1)先收到，先處理。(2)使處理時(shí)間最短。(3)預(yù)先確定順序號(hào)。(4)優(yōu)先處理訂貨量較小、相對簡單的訂單。(5)優(yōu)先處理承諾交貨日期最早的訂單。(6)優(yōu)先處理距約定交貨日期最近的訂單。訂單跟蹤訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是通過不斷向客戶報(bào)告訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。具體包括：(1)在整個(gè)訂單周轉(zhuǎn)過程中跟蹤訂單；(2)與客戶交換訂單處理進(jìn)度、訂