組員：陳露、李拉、廖丹、柳娜、魯子龍、呂心怡、彭一丹、羅倩連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目錄名詞解釋A舉例說(shuō)明B總結(jié)C現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。LOREM1連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。LOREM2

麥當(dāng)勞的連鎖經(jīng)營(yíng)模式麥當(dāng)勞（英語(yǔ)：McDonald's）是全球大型跨國(guó)連鎖餐廳，1940年創(chuàng)立于美國(guó)，麥當(dāng)勞遍布全球六大洲119個(gè)國(guó)家，擁有約32000間分店，在很多國(guó)家代表著一種美式生活方式。麥當(dāng)勞公司2001年的總收入達(dá)到148.7億美元，凈利潤(rùn)為16.4億美元。麥當(dāng)勞在全球快餐連鎖領(lǐng)域是冠軍。2012年，麥當(dāng)勞在中國(guó)共擁有1000余家餐廳，2013年餐廳數(shù)量預(yù)計(jì)達(dá)到2000家。麥當(dāng)勞公司每年會(huì)將營(yíng)業(yè)額的一部分用于慈善事業(yè)。創(chuàng)始人雷·克洛克在去世時(shí)，用他的全部財(cái)產(chǎn)成立了麥當(dāng)勞叔叔慈善基金。簡(jiǎn)介獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)理念Q質(zhì)量，即出售的漢堡和薯?xiàng)l質(zhì)優(yōu)味美，營(yíng)養(yǎng)俱全。

S指按照細(xì)心、關(guān)愛(ài)的原則，提供熱情周到、快捷的服務(wù)。

C必須要嚴(yán)格遵守清潔工作標(biāo)準(zhǔn)V指向顧客提供更有價(jià)值的高品質(zhì)理念。麥當(dāng)勞連鎖經(jīng)營(yíng)體系特點(diǎn)

一、其連鎖體系形成了完整的供應(yīng)機(jī)制，所有的商品和原材料以及加工的技術(shù)都由總部負(fù)責(zé)，能夠做到配送快捷、質(zhì)量有保障。二、這種連鎖體系實(shí)行聯(lián)合廣告戰(zhàn)略，廣告宣傳活動(dòng)由總部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，增強(qiáng)了廣告的整體性效果，也大幅度的減少了廣告的費(fèi)用。三、麥當(dāng)勞的連鎖體系也有效的保證了其標(biāo)準(zhǔn)化和模式化，提高了經(jīng)營(yíng)管理的效率。大陸加入WTO后，經(jīng)濟(jì)全球化新市場(chǎng)空間大。

麥當(dāng)勞將更傾向二、三線城市，向更遠(yuǎn)更深的地方發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)活躍為麥當(dāng)勞拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

機(jī)會(huì)（Opportunity）ACB外食業(yè)進(jìn)入障礙低、新店擴(kuò)張迅速。可替代品層出不窮。如：華萊士、肯德基等同業(yè)間企業(yè)形象差距漸小。312同業(yè)間產(chǎn)品、服務(wù)水準(zhǔn)差距拉近。4威脅（Threat）

麥當(dāng)勞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)中國(guó)快餐服務(wù)業(yè)的啟示優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略顧客滿意戰(zhàn)略以顧客滿意為方針，站在顧客的立場(chǎng)上，考慮和分析顧客的需求。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)的生命。7Ps組合，即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、人員、有形展示、過(guò)程。

總結(jié)麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)模式有著自己的特點(diǎn)，看起來(lái)比較簡(jiǎn)單但實(shí)施起來(lái)有著很大的難度，這也是很多企業(yè)想要效仿但是沒(méi)有像麥當(dāng)勞一樣成功的原因所在。從麥當(dāng)勞自身走向國(guó)際