第一單元習(xí)禮儀，講文明

第一課塑造良好形象一．增添我們的魅力二．讓別人悅納我們1第一單元習(xí)禮儀，講文明塑造良好形象人際交往能力小測(cè)試1.我不喜歡與其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)和活動(dòng)。2.我不喜歡說(shuō)話，有時(shí)寧愿用手勢(shì)，也不用語(yǔ)言。3.我不愿和任何人的目光接觸。4.同學(xué)們不喜歡與我一起學(xué)習(xí)和活動(dòng)。5.同學(xué)們不喜歡在我面前討論各種問(wèn)題。6.父母總是對(duì)我管束嚴(yán)厲，動(dòng)輒訓(xùn)斥。7.放學(xué)后我不愿意回家而喜歡在外面玩。8.我對(duì)爸爸媽媽的談話十分反感。9.我對(duì)爸媽的斗嘴、吵架感到無(wú)所謂。10.爸媽從不過(guò)問(wèn)我的任何事。11.老師對(duì)我特別挑剔，專(zhuān)愛(ài)跟我過(guò)不去。12.老師在課堂上幾乎從來(lái)沒(méi)有看過(guò)我一眼。13.在路上看到老師，我總是設(shè)法躲避。14.老師家訪時(shí)經(jīng)常向爸媽講我的壞話。15.我覺(jué)得老師對(duì)我太不公平了。a.是

b.不一定

c.否積分規(guī)則：選a計(jì)1分，選b計(jì)2分，選c計(jì)3分，將各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。2第一單元習(xí)禮儀，講文明得分說(shuō)明：40分以上，說(shuō)明你樂(lè)于與人交往，人際互動(dòng)良好。20～40分，說(shuō)明你與人交往意愿與能力不是很突出。20分以下，說(shuō)明你的人際交往意愿與能力偏弱。通過(guò)測(cè)試，我們可以對(duì)自己的人際交往能力有一些了解。在與人交往的過(guò)程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)以提高交往的能力，更好的與人和諧相處。這節(jié)課就讓我們一起去尋找營(yíng)造和諧人際關(guān)系的金鑰匙——交往禮儀。3第一單元習(xí)禮儀，講文明

非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)?！鬃?第一單元習(xí)禮儀，講文明材料一2008年8月14日在北京奧運(yùn)會(huì)男子古典式摔跤84公斤級(jí)決賽中，意大利選手安德烈亞·明古齊最終奪冠，而來(lái)自瑞典的運(yùn)動(dòng)員阿布拉哈米安沖金失敗。在頒獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，阿布拉哈米安因不滿比賽結(jié)果而怒摔銅牌。16日，國(guó)際奧委會(huì)公布三項(xiàng)決定：阿布拉哈米安比賽成績(jī)無(wú)效，他將被逐出奧運(yùn)村，他的奧運(yùn)選手身份也同時(shí)作廢。國(guó)際奧委會(huì)同時(shí)剝奪了阿布拉哈米安的奧運(yùn)會(huì)銅牌。5第一單元習(xí)禮儀，講文明材料二教材第5頁(yè)三個(gè)鏡頭。6第一單元習(xí)禮儀，講文明思考：看了這兩段材料，同學(xué)們有何認(rèn)識(shí)？為什么國(guó)際奧委會(huì)要?jiǎng)儕Z阿布拉哈米安的奧運(yùn)會(huì)銅牌？三個(gè)鏡頭中的三位同學(xué)展現(xiàn)的各是什么形象？導(dǎo)致三位同學(xué)不同結(jié)果的直接原因是什么？這給我們什么啟示？7第一單元習(xí)禮儀，講文明點(diǎn)撥：這些材料表達(dá)了個(gè)人禮儀的重要性。講究個(gè)人禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的流露，是我們具有良好道德的表現(xiàn)。8第一單元習(xí)禮儀，講文明

一．增添我們的魅力1.個(gè)人禮儀是我的一張名片個(gè)人禮儀的定義：個(gè)人禮儀是社會(huì)主義精神文明的基本要素，是道德的要求、禮儀的主體內(nèi)容，是交往禮儀和職業(yè)禮儀的基礎(chǔ)。9第一單元習(xí)禮儀，講文明鏡頭二：在遼寧師范大學(xué)教育系里，曾經(jīng)有兩位特殊的學(xué)生，一位叫周婷婷，另一位叫王錚。她們一個(gè)雙目失明，一個(gè)雙耳失聰。然而，就是這樣的兩個(gè)人組成了“海倫·凱勒”號(hào)聯(lián)合艦隊(duì)。兩人在生活上、學(xué)習(xí)上互幫互助，周婷婷聽(tīng)不清看得清，她做了王錚的眼睛；王錚看不清，她做了婷婷的耳朵，兩人取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在學(xué)習(xí)上取得了優(yōu)異的成績(jī)。鏡頭二的事例體現(xiàn)了交往禮儀的什么基本要求？請(qǐng)舉例說(shuō)明交往禮儀還有哪些基本要求？10第一單元習(xí)禮儀，講文明周婷婷和王錚的事例體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互利互助等交往禮儀的基本要求，交往禮儀的基本要求還有平等互尊、誠(chéng)實(shí)守信。11思考：哪個(gè)合唱隊(duì)更易成功？為什么？有何啟示？知識(shí)運(yùn)用12第一單元習(xí)禮儀，講文明一．增添我們的魅力2．展示一絲不茍的儀容儀表儀容：人的容貌外觀。儀表：人的綜合外表，包括形體、服飾、風(fēng)度等。儀容儀表要做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。對(duì)儀容的修飾要揚(yáng)長(zhǎng)避短，要整潔、衛(wèi)生、美觀。儀表，可通過(guò)發(fā)型選擇、著裝打扮等來(lái)修飾。儀表修飾要“適合身體”，“適應(yīng)場(chǎng)合”，“整體協(xié)調(diào)”，“適度”。13第一單元習(xí)禮儀，講文明材料一

小王是某職業(yè)學(xué)校服裝專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)前夕，她在學(xué)校參加了某大型企業(yè)的招聘會(huì)，投遞了自己的簡(jiǎn)歷。一星期后，她幸運(yùn)地接到了這家企業(yè)的面試通知，小王非常高興。為了給應(yīng)聘單位留下好印象，她特意買(mǎi)了一套新潮的時(shí)裝，并做了一個(gè)新潮發(fā)型，興沖沖前往面試。見(jiàn)面時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)主考官用異常的眼光看自己，感覺(jué)很不自在，結(jié)果小王意外落選了。一位人事總監(jiān)說(shuō)：“我認(rèn)為你不可能僅僅由于戴了一條領(lǐng)帶而取得一個(gè)職位，但是我可以肯定你戴錯(cuò)了領(lǐng)帶就會(huì)使你失去一個(gè)職位。14第一單元習(xí)禮儀，講文明材料二教材第6頁(yè)謝娜的事例。15第一單元習(xí)禮儀，講文明思考：材料一中小王為什么會(huì)落選？材料二中的謝娜憑什么被實(shí)習(xí)單位優(yōu)先錄用？人事總監(jiān)的話給了我們什么啟示？16第一單元習(xí)禮儀，講文明點(diǎn)撥：這說(shuō)明成功是從一絲不茍的儀容儀表開(kāi)始的。整潔、得體、美觀、高雅的儀容儀表，不僅是對(duì)他人的尊重，而且會(huì)為我們贏得尊重、好感，獲得成功；臟亂、不當(dāng)、丑陋、俗氣的儀容儀表，帶給我們的只能是輕視、反感直至失敗。17第一單元習(xí)禮儀，講文明儀容美（一）、干凈整潔堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉注意修飾體表毛發(fā)保持手部衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生（二）、化妝適度自然原則、協(xié)調(diào)原則掌握方法、回避他人18第一單元習(xí)禮儀，講文明（三）、頭發(fā)修飾

1、干凈保持發(fā)部整潔

2、長(zhǎng)短適度3、選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型19第一單元習(xí)禮儀，講文明服飾美(一)、服飾禮儀的基本原則1、TPO原則2、合禮原則3、個(gè)性化原則4、三色原則

20第一單元習(xí)禮儀，講文明服飾禮儀主要有四個(gè)原則，分別是T.O.P原則，是日本人首先提出，三色原則、和諧原則和個(gè)性原則。

“T.O.P”實(shí)際上是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。時(shí)間原則——不同時(shí)段的著裝對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝就足以打天下；而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換：白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性；晚上出席酒會(huì)時(shí)就要多加一些修飾，如佩戴上有光澤的首飾，圍一條漂亮的絲巾等等。服裝的選擇還要適合季節(jié)、氣候的特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。場(chǎng)合原則——衣著要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議時(shí)，衣著應(yīng)莊重考究；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看高雅演出時(shí)，最好要著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。地點(diǎn)原則——在自己家里接待客人，可以穿著舒適的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專(zhuān)業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如果去教堂或寺廟等場(chǎng)所，就不能穿過(guò)于暴露的服裝。三色原則簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)，身上的顏色，從上到下，從里到外，包括鞋襪包發(fā)飾等一般不要超過(guò)三種，休閑場(chǎng)合不超過(guò)三個(gè)色系，否則就會(huì)顯得不倫不類(lèi)，失之于莊重和保守。21第一單元習(xí)禮儀，講文明（二）西裝禮儀1、男士西裝禮儀（1）、襯衫與西服相配（2）、內(nèi)衣要單?。?）、要系好領(lǐng)帶（4）、必須穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法22第一單元習(xí)禮儀，講文明2、女士西裝禮儀（1）、西裝套裙著裝原則忌透、忌露、忌短（2）、西裝套裙著裝規(guī)范大小合適，穿著到位搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重23第一單元習(xí)禮儀，講文明一．增添我們的魅力3展示風(fēng)度翩翩的形體姿態(tài)形體姿態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，具有直觀性。包括站姿、坐姿、行姿、手姿、面部表情等。24第一單元習(xí)禮儀，講文明微笑握手25第一單元習(xí)禮儀，講文明握手禮，握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。一個(gè)小小的動(dòng)作，卻體現(xiàn)著這么多禮儀方面的意義。所以，養(yǎng)成遵守交往禮儀規(guī)范的習(xí)慣，要從小事做起，注意細(xì)節(jié)。握手要注意的問(wèn)題：神態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、時(shí)間。

26第一單元習(xí)禮儀，講文明場(chǎng)景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會(huì)，宴請(qǐng)當(dāng)?shù)貛讉€(gè)房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會(huì)增進(jìn)彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，是旅美華人最為看好的合作對(duì)象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時(shí)，握到了一只潮濕柔軟的、被動(dòng)無(wú)力的手，這只死魚(yú)一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手以后，旅美華人對(duì)鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最終，這次合作機(jī)會(huì)被另一位實(shí)力稍遜的地產(chǎn)商獲得。鄭先生在房地產(chǎn)界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。27第一單元習(xí)禮儀，講文明場(chǎng)景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個(gè)女士。因?yàn)槭孪瓤催^(guò)陳剛的簡(jiǎn)歷，女主管覺(jué)得陳剛很有實(shí)力，認(rèn)為他是個(gè)人才。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。面試結(jié)束時(shí)，女主管熱情地伸出右手，說(shuō):“小伙子，表現(xiàn)不錯(cuò)！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗一般握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個(gè)小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。28問(wèn)：（1）場(chǎng)景一中的鄭先生和場(chǎng)景二中的陳先生為何最終都失敗了？場(chǎng)景一中的鄭先生在社交禮儀中握手的注意事項(xiàng)沒(méi)有注意到力度的掌握，無(wú)力的手與其熱情的外表給人的印象可以說(shuō)是虛偽及沒(méi)有誠(chéng)意，所以才給了別人厭惡的感覺(jué)。失去了合作的機(jī)會(huì)。場(chǎng)景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項(xiàng)沒(méi)有注意到力度、時(shí)間及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時(shí)間上沒(méi)掌握好就已經(jīng)暴露出在禮儀中的知識(shí)欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表現(xiàn)，特別是對(duì)女士的交往中，握手力度過(guò)大會(huì)給人不舒服的感覺(jué)，所以在與女士握手時(shí)一定要注意手位、力度、時(shí)間。29

（二）、站姿━━挺直如松規(guī)范的站姿：

頭正肩平,臂垂軀挺

腿并

30常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

駝背31常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸32常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三單肩挎包時(shí)斜肩33（三）走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

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35禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大八字步態(tài)低頭駝背

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（四）坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無(wú)聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)37

幾種常見(jiàn)坐姿

坐姿基本形

兩腿交疊:(兩腿疊放式)

38雙腳斜放:（雙腿斜放）

39（五）蹲姿——大方得體不雅的蹲姿

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正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。41交叉式蹲姿下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。42第一單元習(xí)禮儀，講文明一．增添我們的魅力4展示吐露心聲的文明語(yǔ)言養(yǎng)成文明禮貌的語(yǔ)言習(xí)慣：強(qiáng)化文明意識(shí)，訓(xùn)練語(yǔ)態(tài)形象，塑造文明話語(yǔ)形象，關(guān)注聲音形象。43第一單元習(xí)禮儀，講文明見(jiàn)面語(yǔ)表達(dá)：早上好、下午好、您好、很高興認(rèn)識(shí)您、請(qǐng)多指教、初次見(jiàn)面請(qǐng)多關(guān)照……感謝語(yǔ)表達(dá)：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過(guò)意不去、拜托了、麻煩您、多虧您的幫助……致歉語(yǔ)表達(dá)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、?qǐng)稍等、請(qǐng)多包涵……告別語(yǔ)表達(dá)：再見(jiàn)、歡迎再來(lái)、祝您一路順風(fēng)、請(qǐng)?jiān)賮?lái)、祝您晚安……文明用語(yǔ)要求說(shuō)話和氣，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人；談吐文雅，不說(shuō)粗話臟話；與人交談時(shí)，要謙遜、尊重對(duì)方，多用商量的口吻說(shuō)話，不要盛氣凌人，也不要說(shuō)大話。有時(shí)，我們的本意是出于對(duì)對(duì)方的關(guān)心和負(fù)責(zé)，但因?yàn)檎f(shuō)話方式不當(dāng)，態(tài)度不對(duì)，好意就會(huì)變成傷害。44第一單元習(xí)禮儀，講文明我們一起來(lái)看看教材第9頁(yè)的三個(gè)鏡頭，他們這樣的說(shuō)話方式好不好，如果不好的話，我們應(yīng)該怎么才能表現(xiàn)得更有禮貌呢？45第一單元習(xí)禮儀，講文明禮儀的原則——看看自己的禮儀名片上是否還有瑕疵？◎你穿衣服是否很得體，是否在任何公共場(chǎng)合都能夠整潔大方？◎在陌生人面前，你能經(jīng)常面帶微笑嗎？◎在和他人交談中，你經(jīng)常使用“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)嗎？◎與他人交談時(shí)，你是不是一直很注意對(duì)方的表情？◎在和人交談時(shí)，你是否總是打斷別人？◎若是在大街上或其他場(chǎng)合碰巧遇到你認(rèn)識(shí)的人，你是否會(huì)主動(dòng)上前打招呼？46第一單元習(xí)禮儀，講文明◎當(dāng)你乘坐公共汽車(chē)時(shí)，是否有空座你就會(huì)去搶?zhuān)慨?dāng)看到老幼病殘?jiān)谐丝?，你是否?huì)主動(dòng)給他們讓座？◎在商店、飯店、咖啡店里，你對(duì)待服務(wù)員是否跟對(duì)待朋友一樣有禮貌？◎?qū)δ銇?lái)說(shuō)，時(shí)間是寶貴的。那么在商店排隊(duì)買(mǎi)東西時(shí)，你是否總想去插隊(duì)？◎你是否在收到別人的來(lái)信后不論多忙也能及時(shí)復(fù)信？如果當(dāng)時(shí)不能，是否過(guò)后也會(huì)打個(gè)電話過(guò)去？◎在下雨天，你的雨傘不知道被誰(shuí)拿走了，你是否會(huì)趁人沒(méi)看見(jiàn)拿別人的傘頂替，覺(jué)得反正自己也沒(méi)占便宜？◎有陌生人遇到危險(xiǎn)，你能毫不猶豫地挺身相救嗎？47第一單元習(xí)禮儀，講文明◎領(lǐng)導(dǎo)讓你分發(fā)娛樂(lè)節(jié)目的入場(chǎng)券，你是否會(huì)把好的位置留給自己和要好的朋友？◎當(dāng)你做了一件好事可別人卻誤解你時(shí)，你是生氣地再也不做了，還是默默地繼續(xù)堅(jiān)持到底？◎看到別人滑倒等尷尬難堪的時(shí)候，你是否幸災(zāi)樂(lè)禍，覺(jué)得很有趣？◎你是怎樣看待綽號(hào)的？你愛(ài)喊別人的綽號(hào)嗎？對(duì)于那些沒(méi)有綽號(hào)的人，你是否正在琢磨給他起一個(gè)綽號(hào)？◎你是否很容易生氣？◎你是不是認(rèn)為禮貌對(duì)一個(gè)準(zhǔn)備成就大事業(yè)的人來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重？48第一單元習(xí)禮儀，講文明至于上述問(wèn)題的正確答案，相信不用說(shuō)每個(gè)人心里都會(huì)知道。上面這些只是涉及一些不可不知的禮儀當(dāng)中很少的一部分，但是我們?cè)趯?shí)際生活中卻很少有人能將這些問(wèn)題全部解答好。希望同學(xué)們通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)能讓自己的禮儀名片變得潔白無(wú)暇。49第一單元習(xí)禮儀，講文明材料一：教材第10頁(yè)：小王交了新朋友，小劉疏遠(yuǎn)了小田，這是為什么？50第一單元習(xí)禮儀，講文明二．讓別人悅納我們1.交往禮儀是我的一張通行證交往禮儀是社會(huì)成員在相互往來(lái)中的行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則。它的核心示人以尊重，待人以友好。51第一單元習(xí)禮儀，講文明案例1：一毛錢(qián)，還想買(mǎi)態(tài)度？據(jù)《春城晚報(bào)》1992年1月9日載文：在某地一輛公共汽車(chē)上曾發(fā)生了一起乘客于乘務(wù)員之間的爭(zhēng)吵。乘務(wù)員：“往里走，塞在門(mén)口為哪樣？”乘客：“同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！”乘務(wù)員：“態(tài)度？態(tài)度幾文一斤？！”乘客：“剛才我不是跟你說(shuō)了嘛，我到前一站就下車(chē)?！背藙?wù)員：“我不也在跟你說(shuō)嗎，你一毛錢(qián)，想要買(mǎi)什么態(tài)度？”52第一單元習(xí)禮儀，講文明在四大文明古國(guó)中，只有中國(guó)有“禮儀之邦”的美稱。在現(xiàn)實(shí)生活中，新中國(guó)也一直倡導(dǎo)文明禮貌用語(yǔ)，這既是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑，也是尊重別人尊重自己的客觀要求，更是中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。本案例中乘務(wù)員居然還把態(tài)度跟錢(qián)聯(lián)系在一起，表現(xiàn)出來(lái)的不僅是對(duì)乘客的不尊重，更重要的是他也貶低了自己，以錢(qián)來(lái)決定對(duì)客態(tài)度的服務(wù)人員，是得不到別人的尊重的。53第一單元習(xí)禮儀，講文明活動(dòng)二：教材11頁(yè)鏡頭一：鏡頭二：?jiǎn)枺号貢?shū)為何愉快地接受批評(píng)并改進(jìn)了工作？女研究生的問(wèn)題出在哪里？如果你是女研究生，你給如何做？54第一單元習(xí)禮儀，講文明二．讓別人悅納我們2.善于與他人交談交談，傾聽(tīng)，說(shuō)話，提問(wèn)55第一單元習(xí)禮儀，講文明二．讓別人悅納我們3.打造良好的電話形象接打電話只能察言不能觀色：56第一單元習(xí)禮儀，講文明接打電話的注意事項(xiàng)：語(yǔ)言熱情禮貌；聲音清晰柔和；語(yǔ)氣親切溫馨；詞句準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔；語(yǔ)速快慢適中；音量高低適當(dāng)。57第一單元習(xí)禮儀，講文明4.網(wǎng)絡(luò)禮儀電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)上聊天58第一單元習(xí)禮儀，講文明59第一單元習(xí)禮儀，講文明二．讓別人悅納我們5.以禮做客，以禮待客我們做客最重要的是尊重主人，做到客隨主便。禮貌待客是中華民族的傳統(tǒng)美德。餐桌禮儀60第一單元習(xí)禮儀，講文明故事：宗教禮儀的無(wú)知1999年在給某集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，該集團(tuán)老總跟我們說(shuō)了一件非常遺憾的事。那年5月，新疆某著名企業(yè)要和他們進(jìn)行合作。一切準(zhǔn)備就緒后，對(duì)方派來(lái)了全權(quán)代表。既是遠(yuǎn)道的客人，又是將來(lái)的合作者，禮遇可想而知。在歡迎晚宴上，他們特別安排了東北名菜“豬肉燉粉條”和朝鮮族的特色菜狗肉來(lái)招待幾位遠(yuǎn)道的客人。本來(lái)氣氛和諧而熱烈的晚宴，在壓軸菜“豬肉燉粉條”和狗肉上來(lái)后，客人們的臉色一下子變了，就用本民族語(yǔ)言嘰嘰咕咕地說(shuō)了幾句后，便氣憤地甩袖而去。兩天后，他們發(fā)來(lái)一份聲明，鄭重地說(shuō)，他們是伊斯蘭人，居然用豬肉和狗肉來(lái)招待，這是對(duì)他們民族的不敬、對(duì)伊斯蘭教的輕蔑、對(duì)神靈的褻瀆！就這樣，這樁合作徹底泡了湯。61第一單元習(xí)禮儀，講文明分析：因?yàn)槊褡?、信仰的不同，往往有不同的?xí)俗。交往中，熟悉并靈活運(yùn)用習(xí)俗禮儀，不僅是對(duì)交往對(duì)象的理解和尊重，更能使對(duì)方對(duì)你留下深刻的良好印象，使交往效果事半功倍。62第一單元習(xí)禮儀，講文明餐前表現(xiàn)應(yīng)注意適度修飾、準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)、各就各位、認(rèn)真交際、傾聽(tīng)致辭用餐時(shí)應(yīng)注意做到：（1）不違食俗（2）不壞吃相（3）不胡布菜（4）不亂挑菜（5）不爭(zhēng)搶菜（6）不玩餐具（7）不吸香煙（8）不清嗓子（9）不作修飾（10）不瞎走動(dòng)63

課堂練習(xí)

一、單項(xiàng)選擇題1.接觸一個(gè)人，給人留下直接而敏感的第一印象是（）A.個(gè)人禮儀B.交往禮儀C.職業(yè)禮儀D.公共禮儀2.個(gè)人禮儀是以（）為基礎(chǔ)，以文明禮儀為標(biāo)準(zhǔn)，是社會(huì)主義精神文明的基本要素。A.行為習(xí)慣B.文化素養(yǎng)C.社會(huì)公德D.物質(zhì)文明二、多項(xiàng)選擇題1.我們對(duì)儀容的修飾要（）A.揚(yáng)長(zhǎng)避短B.整潔