實戰(zhàn)：如何抓住客戶的心？

幾乎每個營銷高手都是心理學(xué)家，對客戶的心理研究都有一定的境界。營銷的最關(guān)鍵點就是建立信賴感，建立信賴感的前提是研究透客戶的心理，弄明白客戶心理的真正想法及渴望，繼而解決客戶問題滿足客戶需求達(dá)到成交的目的。營銷成功就是從拒絕中走出來的，客戶拒絕的真正原因是什么，要想找到客戶的真正抗拒點需要吃透客戶的心理。營銷高手不是只會單方面向客戶推銷產(chǎn)品，而是站在客戶的立場幫助客戶購買產(chǎn)品。他的言行舉止都向客戶傳達(dá)著這樣一種信息：他是在為客戶謀利益，而不是一心想要掏空客戶的錢袋。要達(dá)到這種境界。一味埋頭銷售推銷是不行的，還應(yīng)該認(rèn)真揣摩客戶的心理。了解了客戶的喜好和需求。就找到了攻心的切入點。今天和大家分享把客戶引進(jìn)來的五大營銷秘訣：1.描述對方內(nèi)心中真正的渴望。如果你不知道對方想要的是什么，對方的渴望是什么，你是很難成功對他進(jìn)行營銷的。但是，即使你知道這些，卻無法使用準(zhǔn)確有力的語言加以描繪，也同樣無法啟動對方的購買欲望。成交的心理過程有三步：第一步，進(jìn)入對方的世界(描繪客戶的內(nèi)心)；第二步，把客戶帶到他的世界的邊緣(引導(dǎo)客戶)；第三步，將客戶帶入你的世界(實現(xiàn)營銷)。而實際上，近年來所流行的“顧問式營銷”、“營銷教練技術(shù)”等等這些，都是由這一條引發(fā)出來。而其中的關(guān)鍵，恰恰是第一步——用準(zhǔn)確的語言描述對方的渴望和愿景，以進(jìn)入對方的世界。2.建立強大的信賴。沒有人會把錢交給陌生人，因為信不過。想要客戶把他的錢放入你的口袋，你需要建立強大的信賴感。建立強大的信賴感，最常見的方法有：使用客戶見證，將自己包裝成專家，使用同級別專家的見證。除了這些立竿見影的方法外，你還可以通過分步成交，完成信賴感的建立。如果你想要成交一筆金額較大的訂單，那么不妨設(shè)計多步成交環(huán)節(jié)。第一步，讓對方付出很小的代價，就得到應(yīng)有的價值，并開始獲益；第二步，開展咨詢，為客戶使用產(chǎn)品提供指導(dǎo)；第三步，完成全部交易。第四步，讓客戶進(jìn)行服務(wù)見證，通過客戶的見證去發(fā)展新的客戶。這樣做的好處是：第一，你可以通過較低的金額，輕松完成第一筆交易，擴大前端；第二，完成交易后，你可以迅速為對方提供服務(wù)，讓客戶驗證你的誠信，享受你的價值；第三，你獲得了和客戶進(jìn)行更多交流的機會，更多的交流，就意味著更多的營銷。3.讓客戶享受你提供的價值，然后再收取回報。為什么如今QQ、微信、微博、360等等大巨頭都是靠免費起家，卻能夠創(chuàng)造巨大的回報？原因就是他們先讓客戶享受了他們提供的價值，把客戶就下來，然后再慢慢進(jìn)行營銷！我要求你，除非你能給予客戶10倍的價值，才有資格收取1倍的回報。你要設(shè)計你的營銷流程，讓客戶首先體驗到你的價值，而后再支付金錢。這樣做，你的回報將會成倍成倍地增加，因為客戶只有在獲得價值后，才支付金錢，你則將所有交易的風(fēng)險都一肩承擔(dān)。你做錯了什么，將你的客戶擋在了門外?對了，正是價值。如果你堅持先獲得回報，再提供價值，你將硬生生將潛在客戶趕出大門；而如果反過來，你不但能夠贏得失去的客戶，你也將賺的更多。3.激活客戶的好奇心。好奇害死貓。同樣地，好奇也會促使客戶花錢購買。如果你的產(chǎn)品，或者你對產(chǎn)品的描述，可以激發(fā)客戶的好奇心，那么你就再也不用擔(dān)心營銷了。營銷就是變魔術(shù)，一旦揭穿了謎底，盡管表演同樣精彩，光彩也將退色不少。現(xiàn)在，就立即修改你的廣告詞和對產(chǎn)品的描述，“一定要讓廣告詞像魔術(shù)、像謎語、像半裸的少女。讓客戶忍不住，想要掀開表面，看到內(nèi)在。而揭秘的代價，就是購買!”但是，一個前提就是你的產(chǎn)品必須能夠給到客戶實質(zhì)的價值，不要存在欺騙的行為，不要掛羊頭賣狗肉，欺騙只能做一時，產(chǎn)品能夠給到客戶真正的價值，才能讓客戶跟隨你，愛上你！4.你必須測試。沒有什么放之四海而皆賺錢的策略和方法，不同產(chǎn)品的營銷，也要求不同營銷策略的相互組合。你必須在大規(guī)模投入之前，測試你的想法，是否真的可行。“邏輯不可信、消費心理分析不可信，權(quán)威的理論不可信，成功的經(jīng)驗更不可信，甚至……連我也不可信。”