標準解讀
《GB/T 39000-2020 鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》是由中國國家標準化管理委員會發(fā)布的一項國家標準,旨在通過明確服務(wù)要求來提升鄉(xiāng)村民宿的整體服務(wù)水平。該標準涵蓋了從環(huán)境設(shè)施到人員素質(zhì)等多個方面的要求。
首先,在基礎(chǔ)條件上,《GB/T 39000-2020》規(guī)定了鄉(xiāng)村民宿應(yīng)當具備的基本條件,包括但不限于地理位置的選擇、建筑的安全性以及周邊自然景觀或人文資源的利用等,強調(diào)了與當?shù)靥厣嘟Y(jié)合的重要性。
其次,對于設(shè)施設(shè)備,《GB/T 39000-2020》提出了具體的標準,比如客房內(nèi)的家具配置、衛(wèi)生間清潔程度、床上用品質(zhì)量等方面都做出了詳細說明,并且還特別提到了公共區(qū)域如餐廳、休閑區(qū)等功能空間的設(shè)計和布置也需符合一定規(guī)格。
再者,就服務(wù)流程而言,《GB/T 39000-2020》不僅明確了預(yù)訂接待、入住辦理、餐飲提供等各個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范,同時也對退房結(jié)算、客戶反饋處理等后期服務(wù)給予了指導(dǎo),力求為客人創(chuàng)造一個溫馨舒適的居住體驗。
此外,《GB/T 39000-2020》還特別關(guān)注到了安全管理問題,要求經(jīng)營者建立健全的安全管理制度,包括防火防盜措施、食品安全保障等內(nèi)容,確保每一位游客的人身財產(chǎn)安全。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2020-09-29 頒布
- 2020-09-29 實施
文檔簡介
ICS0308099
A12..
中華人民共和國國家標準
GB/T39000—2020
鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
Specificationforservicequalityforruralhomestayinn
2020-09-29發(fā)布2020-09-29實施
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布
國家標準化管理委員會
GB/T39000—2020
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中國標準化研究院提出并歸口
。
本標準起草單位浙江省標準化研究院德清縣文化和廣電旅游體育局中國標準化研究院莫干山
:、、、
民宿行業(yè)協(xié)會質(zhì)星檢測認證上海有限公司江蘇省質(zhì)量和標準化研究院山東省標準化研究院江西
、()、、、
省標準化研究院云和縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
、。
本標準主要起草人奚經(jīng)龍云振宇唐建輝應(yīng)珊婷沈斌莉戚芳麗仝國棟姚晗珺潘洋馬曉蕾
:、、、、、、、、、、
劉彥林楊國亮孫紅門一中侯月麗安潔陳亞茹羅坤毛煒翔張悅朱至珍劉朝平劉杰張易文
、、、、、、、、、、、、、、
李云偉
。
Ⅰ
GB/T39000—2020
鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了鄉(xiāng)村民宿的術(shù)語和定義基本要求設(shè)施設(shè)備安全管理環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求持續(xù)
、、、、、、
改進
。
本標準適用于鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)與管理
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
生活飲用水衛(wèi)生標準
GB5749
公共信息圖形符號第部分通用符號
GB/T10001.11:
標志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號
GB/T10001.22:
食品安全國家標準消毒餐飲具
GB14934()
消防安全標志設(shè)置要求
GB15630
民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范
GB50325
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
鄉(xiāng)村民宿r(nóng)uralhomestayinn
位于鄉(xiāng)村內(nèi)利用村居民自有住宅村集體房舍或其他設(shè)施民宿主人參與接待方便客群體驗當
,()、,,
地優(yōu)美環(huán)境特色文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿場所
、。
32
.
民宿主人hostofhomestayinn
民宿經(jīng)營管理者
。
33
.
文化主題culturaltheme
在建筑設(shè)計空間布局裝修裝飾景觀營造服務(wù)內(nèi)容和方式等方面體現(xiàn)某種地域歷史民族或
、、、、,、、
鄉(xiāng)土特色的文化內(nèi)涵
。
4基本要求
41經(jīng)營場地應(yīng)符合當?shù)氐膰量臻g總體規(guī)劃生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃和民宿發(fā)展相關(guān)規(guī)劃無自然災(zāi)害
.、,
如塌方洪水泥石流等和其他影響公共安全的隱患
(、、)。
42應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營證照持證經(jīng)營
.,。
43應(yīng)誠信經(jīng)營提供的商品或服務(wù)明碼標價
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