第6頁共6頁物業(yè)管家?工作職責?1、受?理業(yè)主來?電來訪和?投訴，及?時登記、?跟進、落?實和反饋?;2、?負責巡視?檢查管理?區(qū)域內設?施設備、?安全防范?和綠化;?3、負?責管理區(qū)?域內各項?費用的催?繳，并按?時向上級?部門提供?各種報表?;4、?按規(guī)定做?好日常管?理工作的?自檢，接?受主管的?監(jiān)督檢查?;5、?完成領導?交辦的其?他工作。?物業(yè)管?家工作職?責（二）?1、負?責對所轄?區(qū)域進行?入戶隨訪?，隨時掌?握業(yè)主信?息，以利?于下一步?工作的開?展;2?、負責業(yè)?主的接待?、報修、?咨詢、解?答及投訴?處理工作?及業(yè)戶關?系的維護?工作，負?責收集、?反饋特殊?業(yè)戶的正?常居家需?求;3?、負責業(yè)?主物業(yè)費?的收繳及?催繳工作?;4、?每日巡視?所轄區(qū)域?，重點檢?查各種不?安全隱患?，發(fā)現(xiàn)問?題認真記?錄，并通?知相關部?門;5?、及時與?客服前臺?溝通，對?所負責區(qū)?域的業(yè)主?需求進行?跟進，保?證業(yè)主問?題解決的?及時性。?物業(yè)管?家工作職?責（三）?進行日??？蛻舴?務工作，?包括：接?受咨詢、?辦理業(yè)務?、受理報?事、催收?費等。?負責所管?轄區(qū)域客?戶溝通、?投訴類報?事的跟蹤?、協(xié)調，?控制投訴?。實施?客戶滿意?度的評估?、獲取客?戶需求，?并提出改?進、創(chuàng)新?的建議及?措施。?負責項目?經營性業(yè)?務宣傳、?執(zhí)行。?負責小區(qū)?入伙、裝?修手續(xù)辦?理。每?日巡檢小?區(qū)設施設?備、環(huán)境?、外觀及?裝修情況?，并對巡?檢發(fā)現(xiàn)的?問題反饋?至相關部?門整改。?建立、?整理、完?善、歸類?業(yè)主檔案?、資料。?協(xié)助工?程管理部?進行裝修?管理、監(jiān)?管。定?期走訪業(yè)?主，了解?服務需求?，不斷提?高服務水?平及質量?，定期組?織社區(qū)文?化活動。?執(zhí)行業(yè)?主滿意度?的調查工?作。物?業(yè)管家工?作職責（?四）1?、每日巡?檢責任區(qū)?域內樓棟?，關注現(xiàn)?場品質環(huán)?境;2?、負責接?待顧客來?訪，受理?責任區(qū)域?內客戶意?見、建議?及時落實?整改與回?復;3?、處理客?戶投訴，?記錄并跟?進處理結?果，維護?業(yè)主關系?;4、?負責區(qū)域?住戶物業(yè)?管理費的?催繳;?5、定期?按計劃執(zhí)?行客戶訪?談及滿意?度調查;?6、跟?進區(qū)域內?客戶裝修?進展，及?時向物業(yè)?服務中心?反映需要?解決的問?題;7?、協(xié)助開?展社區(qū)文?化活動。?物業(yè)管?家工作職?責（五）?1、負?責接待單?元業(yè)戶報?修、投訴?及相關事?宜的跟進?和回訪，?確保業(yè)戶?所提得問?題及時得?到解決;?2、負?責單元內?各業(yè)戶物?業(yè)管理費?的收繳、?催繳工作?，確保實?現(xiàn)既定的?經營指標?;3、?負責單元?內業(yè)戶資?料搜集及?日常維護?工作，確?保業(yè)戶資?料完整，?信息得到?及時更新?;4、?跟進所轄?區(qū)域維保?消項工作?，并做好?業(yè)主的回?訪，確保?客戶滿意?度符合公?司發(fā)展目?標;5?、保持與?業(yè)主的聯(lián)?系，對業(yè)?主進行定?期走訪并?征詢意見?，完成業(yè)?主的滿意?度調查，?并跟進其?他部門處?理，確保?與業(yè)主的?長期良好?關系;?6、協(xié)調?組織、督?促跟進管?理處各類?服務活動?，確保滿?足客戶服?務需求;?7、完?成領導安?排的其他?工作內容?。物業(yè)?管家工作?職責（六?）為客?戶提供咨?詢及協(xié)助?客戶辦理?各項物業(yè)?手續(xù);?對轄區(qū)內?客戶關系?維護，根?據客戶個?性需求提?供針對性?服務;?根據項目?收繳計劃?進行催繳?，完成每?月收繳指?標;根?據項目經?營計劃，?完成每月?經營指標?;負責?客戶資料?的建立/?收集/整?理/歸檔?工作;?完成客服?主管交辦?的其他各?項工作任?務。物?業(yè)管家工?作職責（?七）1?、接待業(yè)?主來電、?來訪，對?業(yè)主提出?的問題進?行解答，?并做好記?錄。2?、受理住?戶報修及?服務需求?，將信息?及時傳遞?至相關部?門及人員?，并及時?對服務效?果進行回?訪。3?、受理住?戶投訴，?及時回復?投訴處理?信息，了?解住戶反?饋意見，?并做好投?訴處理記?錄。4?、物業(yè)費?催繳等日?常物業(yè)前?臺服務工?作。物?業(yè)管家工?作職責（?八）1?、負責苑?區(qū)內的安?保、消防?、清潔、?綠化養(yǎng)護?、客戶服?務、投訴?處理的日?常運作，?確保管理?水平;?2、負責?統(tǒng)籌、協(xié)?調收交樓?，負責房?屋及設備?設施維護?維修等服?務;3?、主持與?管理人員?包括保安?、清潔的?工作例會?;4、?主動與苑?區(qū)業(yè)主、?住客接觸?及維持良?好關系，?保持一流?的管理服?務，依據?公約，盡?力滿足業(yè)?主、住客?要求;?5、每日?巡查苑區(qū)?，巡視的?范圍包括?苑區(qū)設施?及保養(yǎng)、?地方清潔?、電梯服?務、各級?員工的儀?表、紀律?及工作表?現(xiàn)等;?6、制定?各操作運?轉規(guī)程及?物業(yè)有關?管理制度?;物業(yè)?管家工作?職責（九?）1、?物業(yè)保潔?進場前的?一切準備?工作，人?員、工具?的安排。?2、負?責現(xiàn)場監(jiān)?督、檢查?工作3?、管理現(xiàn)?場保潔人?員安排及?分工，根?據業(yè)務情?況配置合?理清潔用?具4、?對接協(xié)調?客戶并滿?足客戶需?求5、?對各項目?地點工具?房、倉庫?做合理區(qū)?域分類和?整理6?、解決現(xiàn)?場出現(xiàn)的?問題、客?戶投訴等?7、對?物業(yè)管理?提出新的?見解和想?法10?、定期反?饋清潔用?品、清潔?劑的存量?及使用情?況11?、定期反?饋保潔人?員情況，?包括但不?限于薪資?、能力、?人員意愿?12、?進行服務?及市場的?調研,提?供開發(fā)新?的服務需?求的信息?和建議;?物業(yè)管?家工作職?責（十）?1、負?責商場前?期進駐工?作;2?、負責按?照公司要?求對商鋪?進行誠信?經營管理?，維護商?場信譽和?知名度，?提升商場?管理水平?;3、?負責與商?場租(客?)戶的溝?通，掌握?租戶動態(tài)?，聽取并?及時反饋?租戶的建?議和意見?;4、?負責商鋪?日常租金?催繳工作?;5、?負責商場?內治安防?范與消防?安全管理?工作，維?護商場良?好的經營?秩序。?物業(yè)管家?工作職責?（十一）?1、在?物業(yè)管理?部經理領?導下，具?體行使管?理、監(jiān)督?、協(xié)調服?務的職能?。2、?負責管理?公司清潔?、綠化、?治安、維?修、接待?、回訪等?項服務工?作。3?、全面掌?握區(qū)域物?業(yè)公共設?施、設備?的使用過?程。4?、協(xié)調物?業(yè)經理送?發(fā)物業(yè)管?理方面的?文件。?5、參加?部門經理?主持的部?門例會，?總結當月?工作，制?訂下月計?劃。6?、負責發(fā)?現(xiàn)運作中?不合格的?服務項目?，進行跟?蹤、驗證?，處理客?戶投訴。?7、收?集有價值?的物業(yè)信?息，為推?動公司物?業(yè)管理工?作的發(fā)展?出謀劃策?。8、?負責公司?客戶接待?工作，做?到儀表端?莊、態(tài)度?和藹、熱?情大方、?反應敏捷?、處事穩(wěn)?健。9?、負責為?客戶辦理?、入住、?裝修手續(xù)?。10?、負責接?待及處理?客戶咨詢?、投訴工?作，并定?期進行回?訪。1?1、負責?為公司客?戶商務、?票務收發(fā)?等項服務?工作。?12、完?成辦公室?臨時交辦?的工作。?物業(yè)管?家工作職?責（十二?）1、?負責管轄?物業(yè)費的?收繳，按?時完成年?度收費指?標任務;?2、根?據公司規(guī)?定制定所?管理項目?的工作流?程和服務?規(guī)程;?3、全面?落實消防?安全管理?，組織消?防安全檢?查，落實?年度消防?培訓;?4、負責?組織年度?業(yè)主滿意?度調查，?及時處理?突發(fā)事件?及客訴事?宜;5?、能獨立?開展系統(tǒng)?內部相關?管理工作?，負責制?定銷售物?業(yè)年度工?作計劃并?安排物?業(yè)管家工?作職責（?十三）?1、做好?辦公樓內?的各項維?保跟進、?落實和反?饋，故障?排查;?2、調度?調配保潔?、保安以?及協(xié)調小?區(qū)內的物?業(yè)公司;?3、輔?助一些基?礎動手工?作;管理?區(qū)域內的?設施設備?、安全防?范和綠化?;4、?作好日常?管理工作?自檢，接?受主管的?監(jiān)督檢查?;5、?完成領導?交辦的其?他工作;?物業(yè)管?家工作職?責（十四?）1、?負責物業(yè)?服務中心?的全面工?作，向總?經理負責?。2、?根據物業(yè)?管理委托?合同和有?關物業(yè)管?理的法規(guī)?、政策，?組織員工?向轄區(qū)提?供公共秩?序、保潔?、綠化養(yǎng)?護、房屋?及設備設?施運行維?護保養(yǎng)等?服務。?3、擬定?年度工作?(含財務?預算)計?劃，執(zhí)行?公司各項?管理制度?，控制管?理成本，?對本中心?的經營管?理狀況負?責;年終?有工作總?結。4?、負責制?定健全所?屬部門的?各類規(guī)章?制度和防?范措施，?指導物業(yè)?服務中心?處置公共?突發(fā)事件?的組織指?揮和各種?處置方法?的擬