第5頁共5頁服裝導(dǎo)購員?工作職責(zé)?1、通過在?貨場與消費(fèi)?者交流向消?費(fèi)者宣傳貨?品和專賣店?形象，提高?品牌知名度?。2、做?好貨場、貨?品的陳列以?及安全維護(hù)?工作，保持?貨品與助銷?用品的擺放?整齊、清潔?、有序。?3、時刻保?持貨在場良?好的服務(wù)心?態(tài)，創(chuàng)造舒?適的購物環(huán)?境，積極向?消費(fèi)者推介?，幫助其正?確選擇滿足?他們需求的?商品。4?、利用各種?銷售技巧，?營造貨場顧?客參與氣氛?，提高顧客?購買愿望，?增加專賣店?的營業(yè)額。?5、收集?顧客對貨品?和專賣店意?見、建議與?期望，及時?妥善的處理?顧客投訴，?并向主管匯?報(bào)。6、?收集競爭對?手的產(chǎn)品、?價格、市場?活動等信息?，并向主管?匯報(bào)。7?、完成日、?周、月(如?銷售、補(bǔ)貨?、盤點(diǎn))報(bào)?表等工作，?并向主管匯?報(bào)。8、?完成上級主?管交辦的各?項(xiàng)工作，并?堅(jiān)定實(shí)行專?賣店的各項(xiàng)?零售政策。?兼職導(dǎo)購?員的職責(zé)?把商品賣出?去是導(dǎo)購員?的天然職責(zé)?，但成就一?個好的導(dǎo)購?員決不只是?把商品賣出?去這么簡單?。銷售既然?是涉及到買?賣雙方的事?，因此，站?在顧客與企?業(yè)的角度，?導(dǎo)購員的職?責(zé)包括以下?方面。站?在顧客的角?度，導(dǎo)購員?的工作就是?幫助顧客在?購物時作出?明智的選擇?。因此，導(dǎo)?購員的工作?職責(zé)包括兩?個方面：為?顧客提供服?務(wù);幫助顧?客在購買商?品時作出最?佳的選擇。?一是為顧?客提供服務(wù)?。由于顧客?能在多個品?牌中挑選到?他們需要的?商品，所以?導(dǎo)購員禮貌?熱情地對待?顧客變得非?常重要了。?二是幫助?顧客作出最?佳的選擇。?顧客不是專?家，對商品?的優(yōu)點(diǎn)、利?益并不了解?，并且顧客?面對眾多商?品，不知道?哪一個商品?最適合自己?。導(dǎo)購員在?了解顧客需?求心理的基?礎(chǔ)上，使顧?客相信購買?某種商品能?使他獲得最?大的利益。?導(dǎo)購員是顧?客購買商品?的導(dǎo)師、顧?問、參謀。?顧客能否買?到合適的商?品，很大程?度上取決于?導(dǎo)購員。?導(dǎo)購員如何?幫助顧客呢?(1)詢?問顧客對商?品的興趣和?愛好;(?2)幫助顧?客選擇最能?滿足他們需?要的商品;?(3)向?顧客介紹商?品的特點(diǎn);?(4)向?顧客說明買?到此種商品?后將會給他?帶來的利益?;(5)?回答顧客對?商品提出的?疑問;(?6)說服顧?客下決心購?買此商品;?(7)向?顧客推薦別?的商品和服?務(wù)項(xiàng)目;?商場導(dǎo)購員?崗位職責(zé)?一、工作時?間：不遲?到早退，具?體上下班時?間根據(jù)商場?規(guī)定執(zhí)行。?二、形象?：上崗時?必須穿著超?市/商場制?度上班，保?持工作服整?潔，發(fā)型美?觀大方，過?肩長發(fā)須扎?起，指甲必?須保持清潔?，不得佩戴?過分夸張的?配飾，上崗?時必須施淡?妝。二、?紀(jì)律：1?、導(dǎo)購員必?須遵守商場?的規(guī)章制度?，如有違反?，商場處理?后，公司也?將進(jìn)行制度?規(guī)定進(jìn)行處?理。在沒有?顧客時，所?有導(dǎo)購員應(yīng)?該定崗定位?，不與其他?專柜人員扎?堆聊天。?2、每天交?接班時，每?班必須交流?雖遇到的事?宜，確定上?一班同事或?公司有無最?新信息并負(fù)?責(zé)跟進(jìn)各種?事項(xiàng)，交接?內(nèi)容請?zhí)顚?與交接本上?。3、員?工不得擅自?更換上班時?間，特殊情?況可在部門?經(jīng)理批準(zhǔn)后?，安排好替?班人員后方?可進(jìn)行換班?。4、員?工如有特殊?情況需要請?假，必須提?前____?天向部門經(jīng)?理提出書面?申請，得到?批準(zhǔn)后方可?請假，如果?是病假必須?在上班前_?___小時?通知部門經(jīng)?理，并在事?后提交正規(guī)?醫(yī)院開具的?有效病假單?，無病假單?的作為普通?事假處理。?5、業(yè)務(wù)?員留有暫時?更改導(dǎo)購員?工作時間的?權(quán)利，以配?合專柜營業(yè)?工作(如每?月導(dǎo)購員理?會或促銷)?。6、導(dǎo)?購員上崗必?須持有健康?證及商場上?崗證，兩項(xiàng)?費(fèi)用均由導(dǎo)?購員自行承?擔(dān)。四、?銷售：1?、每日清楚?記錄每一筆?銷售，將產(chǎn)?品型號、數(shù)?量、金額登?記在日報(bào)表?上。2、?盡可能留下?客人正確詳?細(xì)的聯(lián)系資?料，以便日?后的客戶服?務(wù)工作。?3、顧客要?求退換貨，?必須及時同?時業(yè)務(wù)主管?確定后方可?進(jìn)行相關(guān)處?理，不得擅?自處理，如?發(fā)生上述情?況的，導(dǎo)購?員須進(jìn)行賠?償。4、?導(dǎo)購員需保?持專柜(道?具、貨品、?柜臺、燈箱?、pop等?)的清潔，?柜內(nèi)外無灰?塵，玻璃上?無指紋，柜?臺在正常使?用中如有損?壞應(yīng)及時向?公司有關(guān)人?員聯(lián)系，以?便及時進(jìn)行?維修。5?、導(dǎo)購員必?須按照公司?的要求正確?成列道具及?貨品。服?裝導(dǎo)購員工?作職責(zé)（二?）隨著市?場競爭的焦?點(diǎn)越來越轉(zhuǎn)?向終端，終?端建設(shè)越來?越重要，誰?贏得終端，?誰就能贏得?顧客，在終?端銷售過程?中，導(dǎo)購員?擔(dān)當(dāng)著重要?的角色，因?為她們面對?面直接與顧?客溝通，他?們的一舉一?動、一言一?行都代表著?品牌的形象?，導(dǎo)購的個?人素質(zhì)與導(dǎo)?購技巧，直?接決定著終?端銷售的好?壞?？墒?，?做一名優(yōu)秀?的導(dǎo)購員并?不是那么簡?單的事情，?那么，作為?一名導(dǎo)購員?，你知道導(dǎo)?購員的崗位?職責(zé)具體有?那些嗎??1、服裝專?賣店的代表?者服裝導(dǎo)?購與顧客都?是與顧客面?對面的直接?溝通，他們?的一舉一動?和一言一行?在顧客的眼?中都代表著?自己經(jīng)營的?服裝店的的?服務(wù)風(fēng)格與?精神面貌，?所以導(dǎo)購員?要時時刻刻?注意自己的?一言一行，?要確保自己?的服務(wù)質(zhì)量?，讓顧客對?自己產(chǎn)生信?賴，并再次?光顧。2?、信息的傳?播和溝通者?服裝導(dǎo)購?要對服裝專?賣店的各種?特賣、季節(jié)?性的優(yōu)惠、?贈送等各種?促銷活動的?內(nèi)容和活動?期限要了如?指掌，一旦?顧客詢問到?有關(guān)事項(xiàng)時?，都要給予?顧客詳細(xì)的?解答。3?、顧客的生?活顧問只?有自己充分?了解自己商?品的各種特?性、使用的?方法、用途?和功能、以?及自己的每?一件貨品可?能會給顧客?帶來的好處?，才能夠合?適的地為顧?客提供最好?的建議與幫?助。所以，?一位優(yōu)秀的?服裝導(dǎo)購，?不僅要在服?務(wù)、業(yè)績上?有好的表現(xiàn)?，而且還應(yīng)?該是顧客的?生活顧客，?能站在顧客?的立場上給?予他們最想?知道的的商?品咨詢和建?議上的幫助?。4、服?務(wù)大使在?現(xiàn)今如此激?烈的市場競?爭中，競爭?優(yōu)勢將越來?越多地來自?于無形的服?務(wù)，一系列?微小的服務(wù)?改善都能征?服顧客，壓?倒競爭對手?，要知道有?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?才是我們的?取勝之道。?5、服裝?專賣店與消?費(fèi)者之間的?橋梁作為?服裝專賣店?與消費(fèi)者的?橋梁，服裝?導(dǎo)購代表要?站在消費(fèi)者?的立場上，?將他們的意?見、建議與?希望等情報(bào)?傳達(dá)給服裝?專賣店，以?便制定更好?的經(jīng)營策略?和服務(wù)策略?。二、服?裝導(dǎo)購代表?的工作職責(zé)?與范疇1?、通過在貨?場與消費(fèi)者?交流向消費(fèi)?者宣傳貨品?和服裝專賣?店形象，提?高品牌知名?度。2、?做好貨場、?貨品的陳列?以及安全維?護(hù)工作，保?持貨品與助?銷用品的擺?放整齊、清?潔、有序。?3、時刻?保持貨在場?良好的服務(wù)?心態(tài)，創(chuàng)造?舒適的購物?環(huán)境，積極?向消費(fèi)者推?介，幫助其?正確選擇滿?足他們需求?的商品。?4、利用各?種銷售技巧?，營造貨場?顧客參與氣?氛，提高顧?客購買愿望?，增加服裝?專賣店的營?業(yè)額。5?、收集顧客?對貨品和服?