廣告調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)第一頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日第七章：廣告調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)第一節(jié)調(diào)查問卷的類型和結(jié)構(gòu)第二節(jié)問卷的設(shè)計(jì)原則第三節(jié)問卷的設(shè)計(jì)步驟第二頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)問卷的類型和結(jié)構(gòu)郵寄問卷、發(fā)送問卷訪問員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫1、自填問卷：2、訪問問卷:一、問卷的主要類型第三頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日二、問卷基本結(jié)構(gòu)封面信：指導(dǎo)語：?jiǎn)栴}和答案：其他資料：一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容用來教被調(diào)查者如何正確填答根據(jù)具體情況，包括問卷編碼、編號(hào)、發(fā)送和回收日期、調(diào)查或?qū)徍藛T名字、被調(diào)查者住址等問卷主體部分第四頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日(一)封面信調(diào)查的主辦單位或者個(gè)人身份（開頭或落款處）調(diào)查的內(nèi)容和范圍（概括、明確）如：我們正在進(jìn)行物價(jià)改革方面的調(diào)查調(diào)查目的（恰當(dāng)、合理）如：為了探索解決好婚姻問題的規(guī)律，我們舉辦了此次調(diào)查調(diào)查對(duì)象的選取方式，加上保密承諾，減少被調(diào)查者的心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機(jī)抽取了一部分工人作為調(diào)查對(duì)象問卷的填答方法、回收方式，致謝封面信一般說明以下問題：第五頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日親愛的同學(xué)：您好！我們是03級(jí)行政管理班的同學(xué)，為了了解大家對(duì)我院圖書館的使用情況，我們特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記名的方式，我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝！例1—《首山學(xué)區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查》例2—《我院學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查》親愛的同學(xué)：您好！AA出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心為了了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向，特進(jìn)行這次問卷調(diào)查，請(qǐng)您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上打“√”，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密，謝謝您的合作！(一)封面信第六頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日(二)指導(dǎo)語指導(dǎo)語分為：

卷頭指導(dǎo)語：屬于“填表說明”卷中指導(dǎo)語：一般針對(duì)具體某個(gè)問題作指示如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“____”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如:（可選多個(gè)答案）例子：

注：無特殊說明的情況下，一律只選一項(xiàng)!

您心中理想的出國(guó)留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）：第七頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題

問題的類型：有關(guān)行為方面的問題有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問題有關(guān)個(gè)人背景的問題思考一：請(qǐng)判斷以下各問題屬于哪類問題1、你家訂了幾份報(bào)紙2、你認(rèn)為選擇職業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應(yīng)注意什么第八頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題

問題的形式開放式問題：不提供答案；如“您的建議____”

封閉式問題：提供答案以備被調(diào)查者選取思考：開放式問題與封閉式問題相比各自的優(yōu)缺點(diǎn)？第九頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題1、封閉式問題，又包括以下類型：順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進(jìn)行排序。例——《首山學(xué)區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查》02行管以下是幾個(gè)選擇出國(guó)留學(xué)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谀哪恐械闹匾潭热绾?？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活環(huán)境好4社會(huì)治安良好2留學(xué)費(fèi)用合理5教學(xué)質(zhì)量高3就業(yè)率高6社會(huì)福利好

第十頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題等級(jí)式：對(duì)兩個(gè)以上分成等級(jí)的答案進(jìn)行選擇，只能從中選擇出一項(xiàng)。常用于滿意度（三、五、七項(xiàng)式都可以，一般用五項(xiàng)式）或者一些程度調(diào)查矩陣式/表格式：當(dāng)詢問若干個(gè)有相同答案形式的問題時(shí)，可以將這些問題集中在一起構(gòu)成一個(gè)問題的表達(dá)方式第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題等級(jí)式如：《我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問卷》02文秘（2）

一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）

1.喜歡2.一般3.不喜歡

二、您對(duì)我院露天電影播放時(shí)間滿意嗎？（只選一項(xiàng)）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意三、您對(duì)我院露天電影播放地點(diǎn)滿意嗎？（只選一項(xiàng)）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意四、您對(duì)我院露天電影播放質(zhì)量滿意嗎？（只選一項(xiàng)）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意五、您對(duì)我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項(xiàng)）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題表格式/矩陣式：例：三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請(qǐng)問，您對(duì)這四方面情況的滿意度如何?請(qǐng)分別作出評(píng)價(jià)：

很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放時(shí)間

5

4

3

2

12.播放地點(diǎn)

5

4

3

2

13.播放質(zhì)量

5

4

3

2

14.播放片種

5

4

3

2

1第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題兩項(xiàng)式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項(xiàng)即可，多用于民意測(cè)驗(yàn)如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項(xiàng)）1.知道2.不知道多項(xiàng)選擇式：給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項(xiàng)，問卷中最常用的方式如：您在周末的時(shí)候通常都做些什么?(可選多項(xiàng))1.看電影2.上網(wǎng)3.逛街4.看電視

5.上圖書館6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定注：以上例子來自《我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問卷》第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題例一：《金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷》Q9您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1、經(jīng)常（跳到Q11題）

2、偶爾3、從不Q10您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要原因是1、沒時(shí)間2、自己本身不感興趣3、活動(dòng)不吸引人4、其他(請(qǐng)注明)_______Q11您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題相倚問題：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）1.喜歡2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四.（第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項(xiàng))1.

可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼2.充實(shí)課余生活3.既然交了電影費(fèi)，就去看看4.對(duì)播放的影片感興趣5、喜歡露天播放的形式6.其它(請(qǐng)注明)_________________五.（第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項(xiàng))1.

電影的時(shí)間安排不合理2.電影播放效果不夠理想3.電影播放設(shè)備不齊全4.不喜歡露天這種形式5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看

5.對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣6.其它(請(qǐng)注明)___________________第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日一、請(qǐng)問您有出國(guó)的意向嗎？1、有2、沒有

二、您出國(guó)的主要目的是1、留學(xué)深造2、就業(yè)3、觀光旅游4、其他（請(qǐng)注明）

三、您是否聽說過AA出國(guó)留學(xué)公司？1、聽說過2、沒聽說過

（三）問題思考：以下是某位同學(xué)設(shè)計(jì)問卷的一部分內(nèi)容，請(qǐng)問設(shè)計(jì)上是否有不妥之處？第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題練習(xí)：請(qǐng)判斷下面這些問題設(shè)置的好壞，并說明你判斷的原因，如何修改？你是否贊成物價(jià)不進(jìn)行改革？有人認(rèn)為應(yīng)提高工資待遇，降低福利待遇，你同意嗎你所在城市屬于什么類型？你認(rèn)為目前職工的平均工資水平是否應(yīng)提高？您對(duì)單位近年來情況的感受是？2、問題的語言和提問方式設(shè)計(jì)的規(guī)則第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題2、問題的語言和提問方式設(shè)計(jì)的規(guī)則盡量用簡(jiǎn)單的語言，避免專業(yè)術(shù)語和抽象概念問題盡量簡(jiǎn)短避免問題含糊，定義不清的情況避免雙重或者多重含義問題問題不可以帶有傾向性，應(yīng)保持中立態(tài)度不能以否定形式提問，以免誤會(huì)產(chǎn)生不問回答者不知道的問題不直接問敏感性問題，要間接、委婉注意問題的提法，別讓回答者有考試之感語言中的毛病第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題數(shù)目數(shù)目依據(jù)研究?jī)?nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、擁有的人力、物力和財(cái)力等因素定一般來說，不應(yīng)太長(zhǎng)，以回答者能在20分鐘內(nèi)完成為宜，至多不超過30分鐘如研究經(jīng)費(fèi)充足，并付給回答者一定的報(bào)酬和禮物，問卷本身質(zhì)量高，回答者對(duì)內(nèi)容比較有興趣的情況下，問卷稍長(zhǎng)一些無妨。3、問題的數(shù)目和順序安排技巧第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（三）問題順序（請(qǐng)判斷以下哪些放在問卷前面合適）熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部行為？態(tài)度？個(gè)人背景？按時(shí)間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏膯栴}要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（四）答案要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)答案設(shè)計(jì)的要求第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（四）答案一、您?？茨念悎?bào)刊書籍（只選一項(xiàng)）1、經(jīng)?？?、偶爾看3、從不看二、對(duì)于《對(duì)話》節(jié)目，你覺得（只選一項(xiàng)）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入狀況（只選一項(xiàng)）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項(xiàng)）1.校園網(wǎng)2.校園海報(bào)3.校園廣播4.班委通知五.您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項(xiàng)）1.燈光球場(chǎng)2.霞湖球場(chǎng)3.其它(請(qǐng)注明)______________

練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)問卷的設(shè)計(jì)原則一、合理性合理性指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素”。1、被調(diào)查者的信息資料：性別、年齡、職業(yè)、文化、收入等2、目標(biāo)顧客有哪些？喜歡購(gòu)買該產(chǎn)品（消費(fèi)）的消費(fèi)者是誰？有多少？3、購(gòu)買動(dòng)機(jī)：（1）質(zhì)量保證、價(jià)格便宜、安全可靠、服務(wù)周到、品牌信譽(yù)。（2）新潮時(shí)尚、藝術(shù)欣賞、陶冶心情、展現(xiàn)榮耀、環(huán)境舒適。第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日一、合理性4、購(gòu)買行為特點(diǎn)：（1）購(gòu)買什么；（2）購(gòu)買多少？（3）何時(shí)購(gòu)買？（4）何地購(gòu)買？（5）采用什么購(gòu)買方式？（6）購(gòu)買的頻率為多少？（7）購(gòu)買什么品牌？5、獲得購(gòu)買信息的渠道：產(chǎn)品廣告、商業(yè)促銷、媒體宣傳、熟人介紹、個(gè)人體驗(yàn)。第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日二、一般性即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。

如搞一個(gè)"居民廣告接受度"的調(diào)查：

問題：你通常選擇哪一種廣告媒體：答案1：a、報(bào)紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它

答案2：

a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；8、廣告衫；h、……

第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：不能犯問題內(nèi)容上的錯(cuò)誤。如：

問題：你擁有哪一種信用卡?

答案：a、長(zhǎng)城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡，

----其中"d"的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)該避免。二、一般性第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日三、邏輯性問卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。問題：1、你通常每日讀幾份報(bào)紙?

a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)?

a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、l小時(shí)；d、l小時(shí)以上；3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類)報(bào)紙?

a、×市晚報(bào)；b、×省日?qǐng)?bào)；c、人民日?qǐng)?bào)；d、參考消息；e、中央廣播電視報(bào)；f、足球……

在一個(gè)綜合性的問卷中，通常調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)"分塊"的問題都密切相關(guān)。

第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月