第四章個體心理與管理管理心理學(xué)淮陰工學(xué)院人文學(xué)院主講人：許加明1社會知覺與管理2個性與管理內(nèi)容概要1社會知覺與管理1.1知覺的含義知覺是直接作用于感覺器官的事物的整體在腦中的反應(yīng)，是人對感覺信息的組織和解釋的過程。感覺是刺激物作用于感覺器官，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)的信息加工所產(chǎn)生的對該刺激物個別屬性的反應(yīng)。（1）知覺的對象性人們總是將各種零碎復(fù)雜的感覺信息在大腦中按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有序的加工組織，并知覺為一個個完整具體的對象。（2）知覺的整體性知覺的對象有不同的屬性，由不同的部分組成，但我們并不把它感知為個別孤立的部分，而總是把它知覺為一個有組織的整體。

（3）知覺的理解性人對于知覺對象總是以自己的過去經(jīng)驗(yàn)予以解釋，并用詞來標(biāo)識它的。

（4）知覺的恒常性當(dāng)知覺對象的物理屬性如大小、形狀、顏色等在一定范圍內(nèi)發(fā)生了變化的時候，知覺形象并不因此發(fā)生相應(yīng)的變化。※案例：碧浪沖擊吉尼斯1999年7月8日，一件高40.6米，寬30.8米，重達(dá)930公斤的大襯衣，在北京的東二環(huán)路附近一家大樓上懸掛起來，該襯衣約有12層樓高。這件襯衣在此懸掛了半個月，吸引了大量路人的目光。

社會知覺是對社會對象的知覺，又稱人知覺，社會對象主要包括擔(dān)任社會角色并具有人性的人、人際關(guān)系和群體以及各種社會結(jié)構(gòu)和社會事件等，因此社會知覺的研究范圍包括：對自己的知覺，對他人的知覺，對人際關(guān)系的知覺，對社會角色的知覺等。相對于社會知覺來說，對自然界中的機(jī)械、物理、化學(xué)和生物方面種種非社會對象的知覺通常被稱作物知覺或一般性知覺。注意1.2社會知覺的一般概念社會知覺的過程不僅包括根據(jù)主體的社會經(jīng)驗(yàn)對有關(guān)的信息、線索進(jìn)行選擇、識別的知覺活動，還包括分析、比較、歸納、概括、判斷、推理等思維活動，社會知覺是人的更復(fù)雜的認(rèn)知活動。男人這輩子挺難的。長得英俊點(diǎn)吧，說你是小白臉；長得丑吧，說你是丑八怪、五大郎、三大五粗；不會做飯吧，說你太懶；會做飯吧，說你是妻管嚴(yán)、怕老婆；學(xué)問高了，說你小知；學(xué)問低了，說你是低能兒；外向點(diǎn)吧，說你不務(wù)正業(yè)；內(nèi)向一點(diǎn)吧，說你是個悶葫蘆；正直一點(diǎn)吧，說你不懂人情事故；靈活一點(diǎn)吧，又說你太滑頭、墻頭草；稍稍打扮一下，說你象個姨媽；不弄吧，又說你不修邊幅；如果自己不如老婆的話，說你是吃軟飯的；自己自立的話，又說你不爭氣，不能賺大錢；生病要自己扛著，委屈要自己頂著，悲傷要自己忍著，在外面受了氣回到家還要笑臉相對！……※例：女人這輩子挺難的。漂亮點(diǎn)吧，太惹眼；不漂亮吧，拿不出手；學(xué)問高了，沒人敢娶；學(xué)問低了，沒人想要；精明一點(diǎn)吧，男人怕你；糊涂一點(diǎn)吧，男人欺你；活潑點(diǎn)吧，說你招蜂引蝶；矜持點(diǎn)吧，說你裝腔作勢；會打扮，說你是妖精；不會打扮，說你沒女人味；自已掙吧，男人望而卻步；男人養(yǎng)吧，說你傍大款；會玩吧，說你不顧家；不會玩吧，說你沒情趣；生孩子，怕被老板炒魷魚；不生孩子，怕被老公炒魷魚……（1）自我知覺自我知覺是指主體對自己的身心及行為狀態(tài)和特點(diǎn)的知覺。（2）他人知覺他人知覺是指在人際交往過程中，通過對他人外在行為表現(xiàn)及特征的觀察，對其內(nèi)在情緒、態(tài)度、動機(jī)、人格等心理狀態(tài)和特征的知覺。（3）人際知覺人際認(rèn)知是指個體在人際交往過程中，對人與人之間相互關(guān)系的知覺，包括自己與他人的關(guān)系及他人與他人的關(guān)系兩種知覺形式。（4）角色知覺角色知覺是個體對人在社會活動中所扮演的角色及特定角色行為標(biāo)準(zhǔn)的知覺與判斷。社會知覺的主體和客體，都既可以是個體也可以是群體。從這一角度出發(fā)，又可以把社會知覺劃分為個體對個體的知覺（I→I）、個體對群體的知覺（I→I）、群體對個體的知覺（I→I）、群體對群體的知覺（I→I）。影響社會知覺的因素主要有三個，即知覺者、被知覺者、情境。1.3社會知覺的影響因素（1）知覺者的個人特征直接影響到對被知覺對象的正確認(rèn)識。1.3.1知覺者（2）知覺者的情緒狀態(tài)會使得對被知覺對象產(chǎn)生一定的認(rèn)識傾向。（1）被知覺者的地位，是別人對他行為加以判斷的影響因素之一。1.3.2被知覺者（2）被知覺者的范疇類別也會影響到人們對他們的判斷。（3）被知覺者的外顯行為是否得到知覺者的喜愛，這也會影響人際知覺的正確性。（1）人際關(guān)系的環(huán)境會影響到人們相互之間的知覺的正確性。1.3.3情境（2）處于組織環(huán)境系統(tǒng)中不同層次的人，他們不同的自我認(rèn)識與角色知覺也會影響人際知覺的正確性。與一般知覺過程中的錯覺相類似，由于社會知覺受知覺者、被知覺者、情境等多重因素的交互影響，人們在社會知覺過程中不可避免地會產(chǎn)生偏差。應(yīng)當(dāng)說明的是，偏差往往是人們簡化信息加工程序的結(jié)果，它并不一定總是不好，它有時可以加快信息加工的速度，并有效地保護(hù)個人的自尊。1.4管理過程中的社會知覺偏差第一印象是指兩個不相識的人第一次見面時所形成的印象。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象，影響第一印象形成的主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。1.4.1第一印象（首因效應(yīng)）第一印象并非總是正確的，但卻總是最鮮明、最牢固的，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，并且會影響到以后的行為活動和評價，這種社會心理效應(yīng)即為首因效應(yīng)，也稱為“第一印象”效應(yīng)。條件被試的評定E-I78%的人認(rèn)為吉姆友好熱情、活潑外向I-E18%的人認(rèn)為吉姆友好熱情、活潑外向只有E95%的人認(rèn)為吉姆友好熱情、活潑外向只有I3%的人認(rèn)為吉姆友好熱情、活潑外向盧欽斯的實(shí)驗(yàn)條件及結(jié)果①一位新上任的管理人員若獲得其下屬較為滿意的第一印象，就能為日后彼此間接觸交往、搞好人際關(guān)系和進(jìn)行有效管理打下良好的基礎(chǔ)。（1）第一印象的積極意義②良好的第一印象也有助于建立管理人員的威信。①第一印象的形成會不同程度地受到周圍不同環(huán)境或事物的影響，人們很少會單純地根據(jù)自己的觀察直接形成印象。（2）第一印象的局限性②第一印象是根據(jù)被觀察對象的一個有限的行為樣組形成的，因而是不全面的，帶有一定的局限性。③第一印象是高度個體化的反應(yīng)，從而有可能歪曲被觀察對象的本來面貌。④第一印象僅從偶然的交談中，而不去全面考察被觀察對象的個性、智力等，因而可能是片面的。⑤第一印象會造成認(rèn)知上的惰性，形成對被知覺對象的固定看法。⑥第一印象在實(shí)際生活中會造成“先入效應(yīng)”，這會給管理人員帶來認(rèn)識上的片面性。當(dāng)知覺者對一個人的某種特征形成或好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，即根據(jù)不完全的信息而作出的對被知覺對象的整體印象與評價，這就是暈輪效應(yīng)。1.4.2暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是一種邏輯推理性的錯誤，根源在于人們在進(jìn)行觀察時，往往傾向于捉住事物或人的某一特征，進(jìn)而推論其他特征。（1）觀察者傾向于把行為者本身看作是其行為的起因，作出內(nèi)部歸因。1.4.3基本歸因錯誤（歸因偏差）（2）行動者傾向于強(qiáng)調(diào)情境的作用，作出情境歸因。（3）人們往往只注意行為者本人的種種表現(xiàn)，卻不大注意行為者周圍的其他人如何行動。（4）人們往往容易把成功的原因歸于自己的內(nèi)在因素，如能力、努力等；而把失敗的原因歸咎于外在的環(huán)境，如任務(wù)難度、運(yùn)氣等。知覺防御是指人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。1.4.4知覺防御（證實(shí)偏差）人們既有的觀念或期望會影響他的社會知覺和行為，他們總是有選擇地解釋并記憶那些能夠證實(shí)自己既存的信念或圖式的信息，此為證實(shí)偏差。反之，當(dāng)知覺者發(fā)現(xiàn)被知覺對象與自己已有的定型模式不相符合時，便會通過抹去被知覺對象中那些與模式不相符的部分，從而對被知覺對象加以歪曲。投射是一種通過以己度人的方法而達(dá)到心理防御的目的。人們常常高估或夸大自己的信念、判斷及行為的普遍性，這種傾向稱為虛假一致性偏差。1.4.5投射（虛假一致偏差）（1）人們通過把自己的品質(zhì)投射到他人身上，從而形成了關(guān)于他人的印象。（2）具有消極個性特征的人，通過投射將看到別人身上也具有這種個性特征。（3）具有消極情緒的人，通過投射也會感到別人有同樣情緒。定型是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定形象。1.4.6定型（刻板印象）任何社會角色的定型化的形象，都是在一定的社會歷史條件下形成的，如在對我國領(lǐng)導(dǎo)角色的形象描述中，舞臺上、銀幕中出現(xiàn)的定型化形象，都帶有一般化、公式化、概念化的特征，這實(shí)質(zhì)上是一種抹殺領(lǐng)導(dǎo)者個性特征的歪曲。1.5自我認(rèn)識與角色知覺

自我認(rèn)識即自己對自己的認(rèn)識。美國心理學(xué)家威廉·詹姆士把自我意識的內(nèi)容分為三類，即物質(zhì)自我、社會自我、精神自我。1.5.1自我認(rèn)識

（1）物質(zhì)自我：人對自己身體存在的自覺意識。（2）社會自我：人對自己在社會上的地位和名譽(yù)的認(rèn)識。（3）精神自我：人對自己的智慧、能力、道德水平的認(rèn)識?！咐弘娷嚬镜姆?wù)小姐有位電車公司的服務(wù)小姐，年方18歲，她做夢都想當(dāng)個職業(yè)歌手，可是她容貌不夠漂亮，嘴巴寬大，更要命的是，她竟然是齙牙。后來，一個偶然的機(jī)會，她到一個俱樂部去演唱，首次展現(xiàn)自己的容貌與歌喉。她感到十分緊張，唯恐觀眾發(fā)現(xiàn)她不雅觀的牙齒，于是將上嘴唇緊緊抿著，極力搖晃身體，希望借此引開觀眾的注意力，結(jié)果弄巧成拙。在觀眾席中，有位音樂老師聽了她的歌聲，認(rèn)為她具有歌唱才能，音樂老師在演出結(jié)束后對她說：“剛才在舞臺上你所做的一切動作我都看得清清楚楚。你盡量抿著嘴唇不讓齙牙露出來，你真的認(rèn)為自己的牙齒不好看嗎？”說罷，姑娘羞得滿臉通紅。音樂老師又說：“那有什么值得羞恥呢？齙牙又不是你的罪過，何必要隱瞞呢？為此而矯揉造作，肯定不會成功的，順其自然，放聲歌唱吧，你會得到觀眾的喜愛的?！边@位小姐終于聽從了老師的勸告，悅納自己。此后，每逢表演，她都是盡情地張開嘴巴，開懷歌唱，不久，便成了深受觀眾歡迎的明星。

啟示：自我認(rèn)識與自我接納（1）通過有效渠道全面深刻地了解自我。

（2）正確地看待自身的特點(diǎn)。（3）分清理想的自我和現(xiàn)實(shí)的自我。（4）做自己的主人。1.5.2角色知覺

角色知覺是指人對于自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。1.5.2.1角色知覺的一般概念一個完整的角色知覺過程包括四個成分：角色認(rèn)知、角色行為、角色期望、角色評價。（1）角色認(rèn)知：一個人對自己應(yīng)該在社會與組織中所處地位的認(rèn)識。（2）角色行為：一個人按照特定的社會與組織所賦予角色的特定的行為模式而進(jìn)行的行為。（3）角色期望：他人對一個人所應(yīng)承擔(dān)角色的希望與寄托。（4）角色評價：他人對一個人的角色扮演的評論與估價。

（1）角色認(rèn)知的影響因素1.5.2.2影響角色知覺的因素（2）角色行為的影響因素（3）角色期望的影響因素一個人對自己所應(yīng)承擔(dān)角色的認(rèn)知受兩種因素的影響，一是客觀的自我評價，二是個人的文化背景和家庭社會環(huán)境。一個人能否按照角色所規(guī)定的行為模式行動，受個人對角色認(rèn)知的程度與自己的個性特征制約。他人對某一人的角色期望是受角色的職務(wù)及平時對其的了解程度制約的。（4）角色評價的影響因素他人對某一人的角色評價的高低，首先受制于對該角色的期望與該角色實(shí)際上的角色行為的差距；另一方面，對某一角色的評價，還受到來自縱向與橫向?qū)Ρ鹊挠绊?。角色評價低高角色期望與角色行為的差距低高1.5.2.3角色知覺的實(shí)踐過程角色認(rèn)知角色期望發(fā)現(xiàn)角色角色行為角色評價根據(jù)行為和評價調(diào)整感覺并堅(jiān)信角色會成功角色意識角色確認(rèn)改變自己并成功地扮演角色2個性與管理

個性是一個人的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行為并使他和別人有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和，主要由個性心理傾向性與個性心理特征所組成。（1）個性的概念個性心理傾向性是人活動的基本動力，是個性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，主要包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念和價值觀等。個性心理特征是人的多種心理特征的一種獨(dú)特的組合，主要包括能力、氣質(zhì)和性格。狹義的個性就是指個性心理特征。注意（2）個性的基本特征①整體性：個性是一個統(tǒng)一的整體結(jié)構(gòu)，是人的整個心理面貌。②穩(wěn)定性：個性是一個人的比較穩(wěn)定的個性心理傾向和心理特征的總和。③獨(dú)特性：每個人的個性都是由獨(dú)特的個性傾向性和個性心理特征所組成。④社會性：個性具有由社會活動與社會關(guān)系所決定的社會特性。（3）個性形成的原因個性形成的原因基本上可以歸結(jié)為兩個方面：遺傳因素與環(huán)境因素。環(huán)境因素主要包括文化、家庭、團(tuán)隊(duì)與生活經(jīng)驗(yàn)。①文化：個體出生在某一特定的文化環(huán)境中，會接受來自環(huán)境的價值觀念以及普遍認(rèn)可的行為規(guī)范。②家庭：家庭規(guī)模、經(jīng)濟(jì)水平、種族、宗教等會造成個性差異。③團(tuán)隊(duì)：個體作為不同團(tuán)隊(duì)成員所擔(dān)負(fù)的各種角色以及不同經(jīng)歷是個性差異的又一重要影響因素。④生活經(jīng)驗(yàn)：從特殊事件和經(jīng)驗(yàn)的角度而言，每個人的人生都是獨(dú)一無二的，這也是個性重要的影響因素。（4）個性與管理①在實(shí)際生活中區(qū)分各種類型個性的個體，是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)。②通過管理活動，形成與發(fā)展人的積極的個性。③在管理活動中，了解人的個性有利于人際關(guān)系的和諧，減少矛盾與沖突。④個性研究是管理活動中人員選擇、配備領(lǐng)導(dǎo)班子的重要依據(jù)。2.1氣質(zhì)與管理

氣質(zhì)是指個人行為全部動力特點(diǎn)的總和。心理活動的動力特點(diǎn)是指心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理過程的強(qiáng)度、以及心理活動的指向性特點(diǎn)等等。氣質(zhì)無好壞之分，可塑性很差。2.1.1氣質(zhì)的一般概念

早在古希臘醫(yī)學(xué)家恩培多克勒的“四根說”中就已經(jīng)具有了氣質(zhì)類型學(xué)說的萌芽。恩培多克勒認(rèn)為，人的身體是由四根（土、水、火、空氣）構(gòu)成：固體的部分是土根，液體的部分是水根，維持生命的呼吸是空氣根，血液主要是火根。人的心理特性依賴身體的特殊構(gòu)造；各人心理上的不同是由于身體上四根配合比例的不同。2.1.2氣質(zhì)類型及其行為特征

希波克拉底（公元前460-前377）進(jìn)一步把四根說發(fā)展為四液說。他認(rèn)為構(gòu)成人體內(nèi)的體液有四種：血液，粘液，黃膽汁，黑膽汁，并根據(jù)哪一種體液在身體內(nèi)占優(yōu)勢，把人分為四種類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。體液的混合比例中血液占優(yōu)勢的人屬多血質(zhì)，粘液占優(yōu)勢的人屬黏液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢的人屬膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢的人屬抑郁質(zhì)。

希波克拉底認(rèn)為，每一種體液都是由寒、熱、濕、干四種性能當(dāng)中的兩種性能混合而成，血液具有熱-濕的性能，多血質(zhì)的人溫而潤，好似春天一般；粘液具有寒-濕的性能，黏液質(zhì)的人冷酷無情，似冬天一般；黃膽汁具有熱-干的性能，膽汁質(zhì)的人熱而燥，如夏季一般；黑膽汁具有寒-干的性能，抑郁質(zhì)的人冷而燥，有如秋天一樣。

希波克拉底關(guān)于四種氣質(zhì)類型的概念，一直沿用至今。但限于當(dāng)時的條件，他用四種體液來解釋氣質(zhì)類型是缺乏科學(xué)依據(jù)的。后來，巴甫洛夫根據(jù)神經(jīng)過程的強(qiáng)度、均衡性和靈活性，把動物和人類的高級神經(jīng)活動類型劃分為興奮型、活潑型、安靜型、抑制型，正好和四種傳統(tǒng)的氣質(zhì)類型一一對應(yīng)。氣質(zhì)與神經(jīng)類型強(qiáng)度均衡性靈活性行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)（興奮型）強(qiáng)不均衡攻擊性強(qiáng)，易興奮，不易約束，不可抑制多血質(zhì)（活潑型）強(qiáng)均衡靈活活潑好動，反應(yīng)靈活，好交際黏液質(zhì)（安靜型）強(qiáng)均衡惰性安靜，堅(jiān)定，遲緩有節(jié)制，不好交際抑郁質(zhì)（抑制型）弱膽小畏縮，消極防御，反應(yīng)敏感普希金赫爾岑克雷洛夫果戈里直率，熱情，果斷，毫不掩飾自己。他不畏暴政，不忍屈辱的品質(zhì)深深地打動了讀者。

他的一切都是獨(dú)創(chuàng)的，甚至缺點(diǎn)也是獨(dú)創(chuàng)的。比如隨時隨地說俏皮話在小說中產(chǎn)生了驚人的效果。他的寓言極善于采用人物內(nèi)心獨(dú)白，采用了較含蓄平和的筆調(diào)對沙皇暴政作了深刻的影射和嘲諷。缺乏普希金的熱情，赫爾岑的敏捷，克雷洛夫的幽默，但他體驗(yàn)深刻,善于感受和觀察事物。2.1.3氣質(zhì)與管理

西方管理心理學(xué)家將管理者的氣質(zhì)分為三種類型：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型、黏著質(zhì)型。這種分類最早是由美國精神病學(xué)家克瑞奇米爾根據(jù)體型對人的氣質(zhì)類型的劃分，認(rèn)為人的氣質(zhì)類型與可能患的精神病種類有一定的關(guān)系。2.1.3.1管理者的氣質(zhì)躁郁性氣質(zhì)的人體型為肥胖型（身材短粗，圓肩闊腰），易患躁狂抑郁癥，其特點(diǎn)是：好社交，通融，健談，活潑，好動，表情豐富情緒不定；分裂性氣質(zhì)的人體型為瘦長型（高瘦纖細(xì)、細(xì)長、窄小），易患精神分裂癥，其特點(diǎn)是：不善社交，內(nèi)向，退縮，世事通融，害羞沉靜，寡言多思；黏著性氣質(zhì)的人體型為斗士型（骨肉均勻，體態(tài)與身高成比例），易患癲癇癥，其特點(diǎn)是：正義感強(qiáng)，注重禮儀，節(jié)儉，遵守紀(jì)律和秩序。

（1）躁郁質(zhì)型人們對這種類型的管理者的評價為：有進(jìn)取心、能通融、很活潑、人很好，但沒有心計、蠻干、不檢點(diǎn)。躁郁質(zhì)型的管理者的行為有如下表現(xiàn)：適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)，有與別人共同生活、共事之傾向；行動善于應(yīng)變，事前沒有一定的設(shè)想與計劃；不經(jīng)思考就行動，容易親近，有同情心；能與人相近，很會交際；待人和藹，有競爭力；有干勁，但沒有持久力；很容易發(fā)怒罵人，但很快就忘記了。

（2）分裂質(zhì)型人們對這種類型的管理者的評價為：像一個理論家，有獨(dú)特性，但不實(shí)際、空想。分裂質(zhì)型的管理者的行為有如下表現(xiàn)：先思考后行動；思考多，行動少；能經(jīng)常提出新規(guī)則、新設(shè)想，肯向別人學(xué)習(xí)，辦法多，不做傻事；按自己的標(biāo)準(zhǔn)做事；會利用微妙的感情；認(rèn)為生產(chǎn)只是浪費(fèi)精力。

（3）黏著質(zhì)型人們對這種類型的管理者的評價為：像一個樸素的研究者，穩(wěn)重有余，但變革思想較差。黏著質(zhì)型的管理者的行為有如下表現(xiàn)：現(xiàn)實(shí)而穩(wěn)定；正確、誠實(shí)、無懈可擊；在生活中能盡義務(wù)，有道德觀念，有禮貌；堅(jiān)守一定的規(guī)則，腦筋很死；行動緩慢，但有耐心。氣質(zhì)類型管理要點(diǎn)缺點(diǎn)躁郁質(zhì)型適應(yīng)環(huán)境的能力較強(qiáng)，上級領(lǐng)導(dǎo)可以無所顧忌地、坦率地從正面給予指示。計劃性差，脾氣急躁。分裂質(zhì)型多元性的人，上級對這些人要給予熱情或關(guān)心，不能對其施加太大的壓力。講得多、做得少。黏著質(zhì)型比較穩(wěn)重，上級領(lǐng)導(dǎo)對這些人要對多講道理，少正面批評。變革精神較差。

現(xiàn)代社會最需要的是第一種氣質(zhì)類型的管理者，他們能夠打開局面，能適應(yīng)環(huán)境的變化；第二種氣質(zhì)類型的人不太適合現(xiàn)代社會的需要，一般不宜做管理者；第三種氣質(zhì)類型的人雖然不適合做開拓型的管理者，但是，作為管理者群體中的成員還是適宜的。

（1）根據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作2.1.3.2氣質(zhì)差異與管理

（2）根據(jù)氣質(zhì)差異，采取靈活的管理方法

（3）人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)

（1）管理人員的氣質(zhì)類型中，不宜有典型的膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。2.1.4我國管理人員的氣質(zhì)（2）管理人員的氣質(zhì)類型中，多血質(zhì)、黏液質(zhì)，或兩者的混合型是較適宜的。2.2性格與管理

性格是個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。性格在某種程度上是以道德觀點(diǎn)來評價的，因而有好壞之分，可塑性較大。2.2.1性格的概念性格的特征主要包括性格的理智特征，性格的情緒特征，性格的意志特征，以及對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征。（1）性格的理智特征是指人們在感知、記憶、想象和思維的認(rèn)識過程中所表現(xiàn)出來的個別差異。（2）性格的情緒特征是指人們在情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持續(xù)性及穩(wěn)定心境等方面所表現(xiàn)出來的個別差異。（3）性格的意志特征是指人為了達(dá)到既定目標(biāo)，自覺地調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計地克服前進(jìn)道路上的困難時所表現(xiàn)出的意志特征上的個別差異。（4）對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征是指人在處理各種社會關(guān)系方面，如對社會、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動的態(tài)度等所表現(xiàn)出來的個別差異。2.2.2性格的特征按照理智、情緒、意志三種成分在性格結(jié)構(gòu)中所占份額的情況，可以把人的性格分為理智型、情緒型、意志型。（1）理智型：依冷靜的理論思考而行事，以理智來支配自己的行動。（2）情緒型：不善于思考，憑感情辦事。（3）意志型：目標(biāo)明確，行為主動，追求將來的憧憬。2.2.3性格的類型2.2.3.1機(jī)能類型說按照人的心理能量和活動傾向于內(nèi)部或外部，可以把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。（1）內(nèi)向型：沉靜，深思熟慮，反應(yīng)慢，不善于交際，顯得孤僻。（2）外向型：對外部事物感興趣，善于交際，感情外露，開朗等。2.2.3.2向性說按照一個人的獨(dú)立性程度，可以把人的性格劃分為順從型和獨(dú)立型。（1）順從型：獨(dú)立性差，易受暗示，不加批判地接受別人的意見，有依賴性。（2）獨(dú)立型：善于獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.2.3.3獨(dú)立——順從說

棒框儀棒框?qū)嶒?yàn)鑲嵌圖形測驗(yàn)

按照人的社會意識傾向性，把人的性格分為理論型、實(shí)際型（經(jīng)濟(jì)型）、審美型、社會型、政治型和宗教型。（1）理論型：該類型的人以追求真理為目的，能冷靜客地觀察事物，關(guān)心理論性問題，力圖根據(jù)事物的體系來評價事物的價值，碰到實(shí)際問題時往往束手無策。他們對實(shí)用和功利缺乏興趣。多數(shù)理論家和哲學(xué)家屬于這種類型。（2）實(shí)際型（經(jīng)濟(jì)型）：該類型的人總是以經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)看待一切事物，以經(jīng)濟(jì)價值為上，根據(jù)功利主義來評價人和事物的價值和本質(zhì)，以獲取財產(chǎn)為生活目的。實(shí)業(yè)家大多屬于這種類型。2.2.3.4文化——社會類型說（3）審美型：該類型的人以美為最高人生意義，不大關(guān)心實(shí)際生活，總是從美的角度來評價事物的價值。以自我完善和自我欣賞為生活目的。藝術(shù)家屬于這種類型。（4）社會型：該類型的人重視愛，有獻(xiàn)身精神，有志于增進(jìn)社會和他人的福利。努力為社會服務(wù)的慈善、衛(wèi)生和教育工作者屬于這種類型。（5）政治型：該類型的人重視權(quán)力，并努力去獲得權(quán)力，有強(qiáng)烈的支配和命令別人的欲望，不愿被人所支配。公務(wù)員屬于這種類型。（6）宗教型：該類型的人堅(jiān)信宗教，有信仰，信奉上帝，富有同情心，以慈悲為懷。愛人愛物為目的的神學(xué)家屬于這種類型。西方管理心理學(xué)根據(jù)性格的結(jié)構(gòu)和管理者的行為，將管理人員的性格分成三種類型：積極剛勇型、消極怯懦型和折衷型。2.2.4管理者的性格類型（1）積極剛勇型：活潑，有堅(jiān)強(qiáng)的信念，有時候甚至過分地信任自己，積極地做正當(dāng)?shù)氖?，遇事不順利也不灰心，有斗爭性，由于自己的行為伴隨愉快的事，所以行為被強(qiáng)化了。（2）消極怯懦型：縮手縮腳，對社會活動不感興趣，生活單調(diào)；話題少，依賴性強(qiáng)，一切聽從別人指揮，使自己的思維和行為停留在狹小的范圍內(nèi)；雖然消極但很敏感，自卑感很強(qiáng)；由于遇到的都是不愉快的事，因而對于采取行動持消極態(tài)度。（3）折衷型：積極與消極的折衷型，做事沒有條理，有點(diǎn)慌張情緒；令人感到有點(diǎn)任性與不誠實(shí)；有時有冒險行動，有時則有逃避行動，其行動伴隨有愉快的與不愉快的極端變化；做事不利落?，F(xiàn)代化建設(shè)需要的管理人員，應(yīng)以積極剛勇型為主，但是，這種性格類型的管理者也有弱點(diǎn)，如過于自負(fù)，喜歡別人順著他。消極怯懦型管理者雖然不理想，但可以通過實(shí)踐活動使之轉(zhuǎn)化，增加其剛勇性的一面，使其在工作中更有干勁。對于折衷型領(lǐng)導(dǎo)則要通過多接觸來增加與他的親密程度，最終使其性格向積極剛勇型轉(zhuǎn)化。

（1）性格是影響工作績效的重要因素

（2）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職工形成良好的性格品質(zhì)

（3）了解職工性格，合理安排工作2.2.5性格差異與管理2.3能力與管理

能力是指順利完成某項(xiàng)任務(wù)（某種工作）所必需的，并直接影響活動效率的個性心理特征，可以分為一般能力和特殊能力。2.3.1能力的概念（1）一般能力：在許多基本活動中都表現(xiàn)出來，且各種活動都必須具備的能力，如觀察力、記憶力、思維力、想象力等，一般能力的綜合也稱為智力。（2）特殊能力：在某種專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力、運(yùn)動能力等。2.3.2能力與知識、技能2.3.2.1區(qū)別（1）知識是人類有關(guān)自然與社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。（2）技能是個體習(xí)得的習(xí)慣化了的行為方式。（3）能力是順利完成活動而在個體身上經(jīng)常、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征。（1）知識、技能是能力形成的基礎(chǔ)，并能促進(jìn)能力的發(fā)展（2）掌握知識、技能是以一定的能力為前提的2.3.2.2聯(lián)系英國心理學(xué)家斯皮爾曼認(rèn)為，能力是由一般因素（g）和特殊因素（s）構(gòu)成的，完成任何一個作業(yè)都是由g和s兩種因素決定的，但第一位的和重要的是一般因素g。（1）一般因素是個人的基本能力，即智力。（2）特殊因素是個人完成各種特殊活動所必須具備的能力。2.3.3能力的結(jié)構(gòu)2.3.3.1二因素結(jié)構(gòu)說美國心理學(xué)家塞斯通認(rèn)為，能力是由許多彼此無關(guān)的原始能力所構(gòu)成的。他總結(jié)出大多數(shù)能力可以分解為七種原始的因素，即計算、詞的流暢性、言語能力、記憶、推理、空間知覺與知覺速度。2.3.3.2群因素說（1）計算：正確而迅速地解答數(shù)學(xué)問題的能力。（2）詞的流暢性：拼字正確迅速和詞義聯(lián)想敏捷的能力。（3）言語能力：了解詞的意義的能力。（4）記憶：對事物強(qiáng)記的能力。（5）推理：根據(jù)已知條件進(jìn)行推斷的能力。（6）空間知覺：運(yùn)用感知經(jīng)驗(yàn)正確判斷空間方向及各種關(guān)系的能力。（7）知覺速度：迅速而正確地觀察和辨別的能力。美國心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為，智慧因素是由材料內(nèi)容、操作和產(chǎn)品三個維度所構(gòu)成的。2.3.3.3智慧結(jié)構(gòu)說圖形行為語義符號內(nèi)容維度單元類別關(guān)系系統(tǒng)轉(zhuǎn)換含蓄產(chǎn)品維度認(rèn)知記憶發(fā)散思維輻合思維評價操作維度2.3.4能力的差異2.3.4.1能力的性質(zhì)差異不同個體的特殊能力存在性質(zhì)上的差異。如有人思維敏捷，有很強(qiáng)的數(shù)學(xué)能力；有人善于組織管理，有較強(qiáng)的組織管理能力；有人能歌善舞，有較高的藝術(shù)能力；有人善于交往，有良好的社交能力?！菏坟S收的口算能力，謝軍的對弈（國際象棋）能力，馬俊仁科學(xué)訓(xùn)練長跑運(yùn)動員的能力，香港女作家梁鳳儀的寫作和經(jīng)商能力都是非一般人可比的。

俄羅斯17歲的女孩尤金妮亞·亞歷山仁科有令人叫絕的閱讀能力。她能在10分鐘里看完《戰(zhàn)爭與和平》，且過目不忘，理解全書內(nèi)容。測試結(jié)果表明，她能在1/5秒即一眨眼間，看完有1390字的文章，并能一一準(zhǔn)確回答研究人員的提問。她比常人的閱讀速度（一般人用5秒只能閱讀一個句子）高80000-100000倍。2.3.4.2能力的水平差異具有相同性質(zhì)能力的個體，其能力的水平也存在差異。有的個體能力高，有的個體能力低。智力分?jǐn)?shù)（IQ）表示含義百分比（%）139以上極優(yōu)秀1120-139優(yōu)秀11110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79臨界670以下智力落后3※例：華盛頓140，伽利略185，伏爾泰190，牛頓190，歌德210，康德175，馬丁·路德170，笛卡兒180，約翰遜165，達(dá)·芬奇230，莫扎特165，拿破侖145，富蘭克林160，倫布蘭特155，林肯150，陶哲軒210。

1975年7月15日，陶哲軒出生在澳大利亞阿得雷德，現(xiàn)任教于美國加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）數(shù)學(xué)系的華裔數(shù)學(xué)家。3歲半時被父母送進(jìn)一所私立小學(xué)，然而由于不知道怎么與那些比自己大兩歲的孩子相處而被迫退學(xué)；5歲生日過后，再次邁進(jìn)了小學(xué)的大門；7歲時，開始自學(xué)微積分；8歲半升入中學(xué)；9歲半時，他有三分之一時間在離家不遠(yuǎn)的弗林德斯大學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和物理。后來，陶哲軒20歲獲得普林斯頓大學(xué)博士學(xué)位，24歲被洛杉磯加州大學(xué)聘為正教授。世界上還有一種具有特殊才能的白癡。他們雖然嚴(yán)重弱智，但在某方面卻有奇才。如據(jù)報道，英國31歲的泰萊，智商低于70，故此連系鞋帶、扣紐扣、刮胡子等最簡單的事情也做不了，但在另一方面他卻是個天才，可以在極短時間內(nèi)學(xué)會一種語言，現(xiàn)在他已經(jīng)通曉18種外語。

2.3.4.3能力的年齡差異不同個體能力表現(xiàn)的時間存在差異。有些人的優(yōu)異能力在兒童時期就表現(xiàn)出來了，這叫做“少年早慧”；有些人的優(yōu)異能力要到很晚才能表現(xiàn)出來，這叫做“大器晚成”?！汗沤裰型饽芰Α霸缁邸钡氖纠粍倜杜e。如秦國的甘羅，12歲當(dāng)上卿，自請出使趙國；初唐四杰之一的詩人王勃，6歲善文辭，10歲能賦；駱賓王7歲就寫出了著名的《詠鵝》；李賀7歲能辭章；白居易5、6歲能作詩；李白“5歲誦六甲，十歲觀百家，軒轅以來，頗得聞矣”；寇準(zhǔn)7歲寫《詠華山詩》；晏殊7歲能寫文章，參加庭試毫不畏懼。在國外，早慧的例子也很多。如普希金8歲就能用德文寫詩；莫扎特3歲發(fā)現(xiàn)三度音程，5歲開始作曲，6歲登臺演奏，8歲試作交響樂曲，11歲創(chuàng)作歌?。桓咚?歲就能解級數(shù)求和的問題；維諾7歲開始閱讀但丁和達(dá)爾文的著作，9歲入高級中學(xué)，14歲大學(xué)畢業(yè)，18歲獲哈佛大學(xué)博士學(xué)位。

此外，大器晚成的例子也不少。如齊白石40歲時才表現(xiàn)出繪畫才能；達(dá)爾文到50歲才寫出名著《物種起源》；李時珍61歲時才寫出《本草綱目》；前蘇聯(lián)耶·伊·古謝娃73歲才完成博士論文答辯。（1）人員選拔、工作安排中要做到人盡其才（2）要按照不同工作、不同能力要求的標(biāo)準(zhǔn)考核干部（3）職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容既包括一般能力的發(fā)展，也包括特殊能力的提高（4）錄用員工既要考慮到他的知識、技能，也要考慮到其潛在能力2.3.5能力差異與管理※案例：誰當(dāng)經(jīng)理更合適某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組成的專業(yè)公司。公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個成員組成?？偨?jīng)理由于年事已高即將退休，需要特色一個合適的新經(jīng)理。該公司的上級主管部門經(jīng)過一段時間的研究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副經(jīng)理不宜提升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到李廠長和王廠長兩個中選一個。下面是有關(guān)他們倆人的資料。

李廠長李廠長，男，39歲，文化程度大學(xué)本科(電子專業(yè))，中共黨員，原是該廠技術(shù)員，高級知識分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿?yán)重迫害，他也受到影響。三中全會以后，他一反過去的消沉，工作十分積極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，并善于把學(xué)到的知識用來指導(dǎo)工作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升級換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢測手段等都做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長提升為廠長后，對廠里進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)了科學(xué)管理，使工廠的面貌大為改觀，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，職工收入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。

李廠長性格開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強(qiáng)，積極開展橫向聯(lián)系，在全國十多個省市開設(shè)了二百多個經(jīng)銷點(diǎn)，三十多個加工企業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就要靠技術(shù)，因此，千方百計、不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠已有十多位外來的高級工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費(fèi)，電臺、電視臺