衛(wèi)浴潔具淘寶店鋪優(yōu)化運(yùn)營推廣方案TOC\o"1-3"\h\u31529淘寶店鋪優(yōu)化運(yùn)營推廣方案——以X精品衛(wèi)浴潔具公司為例 1261741選題選擇及依據(jù)分析 369431.1選題選擇分析 3113431.2選題依據(jù)分析 3293651.2.1淘寶簡介 3218441.2.2X精品衛(wèi)浴潔具公司經(jīng)營現(xiàn)狀 5248222實(shí)際解決方案及預(yù)期效果 6257962.1實(shí)際解決方案 6250042.1.1淘寶店鋪的運(yùn)營推廣 673392.1.2淘寶網(wǎng)站的運(yùn)營推廣 9139452.1.3外部推廣 9104642.2實(shí)際預(yù)期效果 9290963實(shí)際的現(xiàn)實(shí)意義 10227924實(shí)施方案的問題與不足 10145075方案實(shí)施的若干建議 101選題選擇及依據(jù)分析隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們的生活方式發(fā)生了很大改變,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不僅拓展了人們接收信息的渠道，方便了人們的溝通交流，也給人們的購物方式帶來了極大改變。人們可以足不出戶的就完成各類商品的購買，網(wǎng)上購物成為了一種普遍現(xiàn)象，虛擬經(jīng)濟(jì)得到長足發(fā)展。越來越多的人開始選擇和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物，越來越多的商家開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，淘寶作為亞洲最大的在線零售企業(yè)，獲得了大量商家的入駐，要想再眾多商家的競爭中脫穎而出，就要更好的優(yōu)化店鋪的運(yùn)營推廣方案。1.1選題選擇分析X精品衛(wèi)浴是淘寶店鋪之一，它從2016年入駐淘寶平臺(tái)，盡管店鋪的評(píng)分都是5.0分，且沒有差評(píng)，但是店鋪的銷量卻不高，觀其店鋪?？梢园l(fā)現(xiàn)該店鋪的產(chǎn)品種類較少，店鋪的裝修風(fēng)格簡陋，其實(shí)，不僅是X精品衛(wèi)浴店鋪如此，在大量的網(wǎng)店獲取高額盈利的同時(shí)，還有許多的店鋪銷售情況并不是很好，甚至還有不少店鋪瀕臨倒閉。因此，商家必須要制定有效的營銷推廣策略，既要保證自身產(chǎn)品質(zhì)量，又要對本店鋪進(jìn)行積極有效的推廣。1.2選題依據(jù)分析1.2.1淘寶簡介淘寶網(wǎng)()又名“虛擬商店”，是亞洲最大的在線零售企業(yè)。虛擬商店存在于網(wǎng)絡(luò)中眾所周知的全球信息網(wǎng)絡(luò)中。消費(fèi)者可以通過瀏覽器進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)入虛擬商店，享受無家的消費(fèi)。賣家可以利用電腦進(jìn)行方便的商品銷售服務(wù)，降低企業(yè)管理成本。淘寶店是一種基于淘寶提供的電子商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)形式，就像一個(gè)大型商場的商店。任何注冊為淘寶會(huì)員的買家都可以通過應(yīng)用程序和相應(yīng)的身份認(rèn)證來打開淘寶店鋪。淘寶打造網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，作為淘寶和淘寶的安全高效會(huì)員，為各類賣家提供標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)店鋪，協(xié)助交易，使用支付寶保護(hù)交易的安全性，為聯(lián)盟淘寶店鋪服務(wù)提供物流配送選擇。淘寶通過提供銷售平臺(tái)、營銷、支付、技術(shù)等全方位服務(wù)，幫助更多企業(yè)開拓國內(nèi)市場，打造品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。淘寶的出現(xiàn)，將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場創(chuàng)造一個(gè)透明、誠實(shí)、公平、開放的交易平臺(tái)，影響人們的購物消費(fèi)習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)在不斷上升，截止到2018年，網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了8.29億（見表1），這為淘寶店鋪的發(fā)展提供了極大的潛在消費(fèi)者群體。表1網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率表20142015201620172018網(wǎng)民規(guī)模（萬人）6487568826731257719882851互聯(lián)網(wǎng)普及率45.80%47.90%53.20%55.80%59.60%然而，雖然淘寶提供給了商家便利的銷售平臺(tái)，并且實(shí)際消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者數(shù)量龐大，從而吸引力大量人員從事電子商務(wù)行業(yè)，根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，中國在2018年的電子商務(wù)就業(yè)規(guī)模已達(dá)4760.65萬人，中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模高達(dá)9.01萬億元（見下表2），盡管電子商務(wù)行業(yè)就業(yè)規(guī)模龐大，利潤巨大，但是規(guī)模大，人數(shù)多意味著競爭激烈，淘寶平臺(tái)還是存在著許多因?yàn)闆]有收到預(yù)期回報(bào)的店鋪，不得不停運(yùn)或者關(guān)閉。因此，淘寶店鋪在實(shí)際運(yùn)營過程中，不僅要有保證商品的質(zhì)量、種類和數(shù)量，還要十分注重制定運(yùn)營計(jì)劃和推廣的方法。表2電子商務(wù)就業(yè)規(guī)模（萬人）與中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模（萬億元）表20142015201620172018電子商務(wù)就業(yè)規(guī)模（萬人）26903255.323760.434250.324760.65中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模（萬億元）2.99.011.2.2X精品衛(wèi)浴潔具公司經(jīng)營現(xiàn)狀（一）產(chǎn)品種類少產(chǎn)品種類是影響商家營業(yè)額的重要因素之一，產(chǎn)品種類多，意味著商家能夠提供買家更多的選擇，但是X精品衛(wèi)浴與其他的一些衛(wèi)浴店鋪相比，種類較為單一，店鋪內(nèi)的產(chǎn)品款式僅有四種（見下表3），買家購買可選擇性較低。表3X精品衛(wèi)浴產(chǎn)品種類產(chǎn)品種類切角定制石英石洗衣臺(tái)盆洗衣池水槽帶搓衣板陽臺(tái)一體盆洗衣機(jī)伴侶陽臺(tái)洗衣機(jī)柜迷你小戶型洗衣柜組合帶搓衣板陽臺(tái)一體盆太空鋁陽臺(tái)洗衣柜帶搓衣板鋁合金浴室柜雙盆洗衣池定制切角石英石臺(tái)面洗衣池洗衣盆洗衣機(jī)柜盆洗衣槽帶搓板洗衣臺(tái)盆陽臺(tái)定制（二）店鋪界面簡陋淘寶店鋪的裝修風(fēng)格是影響消費(fèi)者是否選擇購買該店鋪商品的重要因素，它是影響消費(fèi)者對該店鋪評(píng)價(jià)的重要一方面。淘寶買家在進(jìn)行購物時(shí)，對商品最先最直觀的體驗(yàn)就是視覺，而X精品衛(wèi)浴的店鋪界面與其他的衛(wèi)浴店鋪相比，風(fēng)格簡陋，內(nèi)容單一。（三）銷量少銷量是決定一個(gè)店鋪營業(yè)額的關(guān)鍵因素，一般來說，一家商品賣出數(shù)量越多，銷量越好，獲得的收益也就越高，但是我們可以看到，與其他同類型的產(chǎn)品相比，X精品衛(wèi)浴各件單品的月銷量較低，并且該店鋪的產(chǎn)品種類并不多，銷量勢必會(huì)影響到X精品衛(wèi)浴的最終利潤。圖3-3圖3-2圖3-1圖3-3圖3-2（四）評(píng)分高評(píng)分以及好評(píng)數(shù)是影響買家是否選擇購買某件商品的十分重要的一方面，大多淘寶買家在價(jià)格相差不大，并且沒有明確的決定一定要購買某家店鋪時(shí)，一般會(huì)根據(jù)好評(píng)、差評(píng)的數(shù)量以及店鋪的評(píng)分來決定是否購買該商品。X精品衛(wèi)浴雖然產(chǎn)品單一，購買人數(shù)不多，但是與之相對的是一致的好評(píng)，并且與其他的衛(wèi)浴店鋪的4.7、4.8等評(píng)分相比，該公司全5.0的好評(píng)會(huì)更好的贏得買家的信任。2實(shí)際解決方案及預(yù)期效果2.1實(shí)際解決方案2.1.1淘寶店鋪的運(yùn)營推廣隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變得越來越普及，網(wǎng)購這種在以往看來是十分新型的購物方式也變得越來越普遍，越來越多的人開始在網(wǎng)上進(jìn)行購物，網(wǎng)店得到了迅速發(fā)展，越來越多的淘寶網(wǎng)店月收入達(dá)到了上萬甚至更多，通過經(jīng)營淘寶店鋪所能帶來的利潤著實(shí)讓人羨慕，并且店鋪所涉及的領(lǐng)域也越來越豐富。跟傳統(tǒng)的線下零售方式相比，（一）商品設(shè)置精細(xì)化淘寶店鋪用來展示商品的方式一般是通過網(wǎng)頁進(jìn)行，消費(fèi)者對商品的了解一般是通過淘寶店中所展示的商品名稱、介紹以及圖片視頻來進(jìn)行，因此，淘寶店的運(yùn)營推廣首先要對商品做好介紹，使商品的設(shè)置精細(xì)化。對商品的設(shè)置一般包括三個(gè)基本方面:商品名稱、圖片和對基本要素的描述。大多數(shù)消費(fèi)者通過搜索關(guān)鍵詞來搜索商品。目前，淘寶的商品搜索目標(biāo)是商品的標(biāo)題。只有標(biāo)題包含買家搜索的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品才能被搜索出來。所以在設(shè)定標(biāo)題的時(shí)候，我們必須在分析目標(biāo)消費(fèi)者群體的搜索習(xí)慣后，選擇關(guān)鍵詞，確定他們的組合方式，通過設(shè)置合理的關(guān)鍵字組合，這樣可以大大提高搜索的概率,從而提高商品銷售的數(shù)量。圖4-1圖4-2圖4-1圖4-2放置在前面的標(biāo)題,很容易吸引買家點(diǎn)擊和瀏覽圖片,買家主要是通過網(wǎng)上購物，圖片被用來直觀地了解商品并刺激購買欲望。因此，商品的拍攝和圖片的處理是非常重要的。產(chǎn)品的照片需要一個(gè)漂亮的構(gòu)圖，“主體突出”，色彩明亮，形象清晰，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和細(xì)節(jié)可以充分體現(xiàn)，背景簡單而簡單，產(chǎn)品風(fēng)格協(xié)調(diào)。之后,可以使用Photoshop和其他軟件修改照片,加之簡單的詞語,給買家最關(guān)注的價(jià)格、促銷和其他信息傳達(dá),引導(dǎo)買家理解,但是不能過度美化圖片,也要防止變形的描述,要從買方的需求角度來描述產(chǎn)品,讓買方充分了解商品，從而產(chǎn)生的足夠的信任可以大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。例如X精品衛(wèi)浴在產(chǎn)品的拍攝上就顯得不夠精致和吸引人，在人們經(jīng)濟(jì)水平提高的情況下，人們除了實(shí)用以外也更多的看重外觀，X精品衛(wèi)浴應(yīng)該在真實(shí)的反映商品的同時(shí)能夠通過圖片更好的展示商品的特點(diǎn)。對商品的描述，應(yīng)該通過文字、圖片、視頻等各種方式來突出買點(diǎn)，讓消費(fèi)者能夠?qū)Ξa(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。一方面，商家不僅要簡明的介紹該產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出自己產(chǎn)品較之他人的產(chǎn)品有何優(yōu)勢，還要強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，給消費(fèi)者一個(gè)保證，讓消費(fèi)者能夠放心的購買。另一方面，要積極地構(gòu)建品牌，打造自己的品牌效應(yīng)，通過自己品牌和口碑的構(gòu)建，能夠更好的穩(wěn)固老客戶，發(fā)展新客戶，從而獲得更高的收益。圖5-1（二）店鋪裝修優(yōu)化商店可以根據(jù)商品的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)者群體的審美習(xí)慣來裝飾店鋪。當(dāng)消費(fèi)者來到網(wǎng)上商店的第一頁時(shí)，第一眼看到的是商店，這將加深對參觀者的第一印象。X精品衛(wèi)浴的店鋪界面就過于簡單，很難吸引用戶注意，因此，X精品衛(wèi)浴應(yīng)該要適當(dāng)?shù)呢S富自己的界面，內(nèi)容可由“店鋪名稱”推廣活動(dòng)“店鋪信譽(yù)”等內(nèi)容組成。促銷活動(dòng)主要是基于較大的尺寸的圖片和主要的推送產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也可以用刺激視覺感官的顏色和字體來宣傳。最好是制作一張圖片，既美觀又引人注目;商店不僅方便顧客以后購買，而且收藏?cái)?shù)量也影響店鋪排名。為了方便買家的收藏，最好將店鋪的圖片和鏈接放在店鋪的第一個(gè)更顯眼的位置，整個(gè)店店必須做到色彩協(xié)調(diào)，風(fēng)格統(tǒng)一，為了追求更好的裝飾效果，也可以購買店鋪裝修樣板。（三）貨源選取控制對于在線商店的創(chuàng)業(yè)者來說，來源的選擇是商業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在一定程度上決定了企業(yè)的成敗。因此，有必要分析網(wǎng)站上的商品是否與他們自己的商店相一致，以及這些商品是否對消費(fèi)者有吸引力。因?yàn)橹挥心阆矚g的商品，才會(huì)有熱情去理解、去宣傳;只有熟悉的產(chǎn)品,才能抓住消費(fèi)者心理需求，突出商品的賣點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品來源主要有以下渠道:一是自我生產(chǎn)，這種方式使賣方自己產(chǎn)品在數(shù)量和質(zhì)量上具有很強(qiáng)的可控性,但自己來源的所能買賣的產(chǎn)品數(shù)量少;二是網(wǎng)絡(luò)代理，雖然營銷源的類型多，商品管理簡單，資金投入少，但商品質(zhì)量難以把握;三是批發(fā)采購，傳統(tǒng)的批發(fā)市場服務(wù)周到，但商品種類可能不夠豐富，價(jià)格相對較高。Ribaba等網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場，品種豐富，價(jià)格低廉，但質(zhì)量有一定的風(fēng)險(xiǎn)。以X精品衛(wèi)浴為例，該店有自己的實(shí)體店，貨物來源可以選擇自我生產(chǎn)，但是該店鋪的款式少且種類單一，店鋪可以結(jié)合線上、線下店的情況，利用自己實(shí)體店、或是自行采購等方式，合理的豐富自己的店鋪。（四）物流快遞盡責(zé)除了虛擬商品外，網(wǎng)店銷售的商品都需要經(jīng)過物流配、送才能送達(dá)顧客手中，在顧客確認(rèn)收貨"支付付款"給予評(píng)價(jià)后，交易才算正式結(jié)束。物流公司的到貨速度，服務(wù)態(tài)度會(huì)影響到顧客的買家體驗(yàn)，甚至?xí)绊懙赇佇抛u(yù)度的提高，例如對于X精品衛(wèi)浴來說，它的產(chǎn)品如若在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞，即使能夠及時(shí)有效的溝通處理，也勢必會(huì)影響買家的購物體體驗(yàn)。另外物流費(fèi)用也要由店鋪負(fù)責(zé)承擔(dān)，物流費(fèi)用在經(jīng)營成本中占有一定比重，所以在選擇物流公司時(shí)運(yùn)費(fèi)也是必須考慮的因素之一，通常物流公司都會(huì)給予長期或大宗客戶一定的優(yōu)惠相信只要網(wǎng)店經(jīng)營者以服務(wù)消費(fèi)者為宗旨，在誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)營策略，并經(jīng)過自身長期不懈的努力，一定會(huì)脫穎而出，越辦越好。2.1.2淘寶網(wǎng)站的運(yùn)營推廣淘寶平臺(tái)也會(huì)為店鋪提供推廣的方式，一般比較常用的有淘寶直通車，淘寶直通車就是讓商家對關(guān)鍵詞進(jìn)行競價(jià)，所有等級(jí)的商家都能使用此功能，這是淘寶平臺(tái)里一個(gè)特殊的功能。淘寶直通車的操作非常簡單，在競價(jià)成功并支付以后，登錄淘寶直通車，編輯好所要推廣的商品的分類和關(guān)鍵詞等，通過搜索的方式進(jìn)行展現(xiàn)。但是這種方式是十分耗費(fèi)金錢的，如果使用不好，則可能導(dǎo)致嚴(yán)重的虧損。在淘寶平臺(tái)中，店鋪下方可以設(shè)置其他店鋪的友情鏈接，通過這種方式可以大大提高商品的曝光度與瀏覽量，使用這種方式時(shí)要注意友情鏈接之間雖然要存在相互之間不沖突的原則，但是也要注意鏈接之間的相關(guān)性，這樣，才能夠引起買家的興趣，使買家產(chǎn)生接近性，從而產(chǎn)生進(jìn)入友情鏈接的欲望。除了上述兩種方式以外，淘寶商戶在淘寶網(wǎng)站上還可以通過合理使用淘金幣、對幫派活動(dòng)進(jìn)行贊助等方式進(jìn)行推廣。2.1.3外部推廣除了淘寶店鋪的推廣以及在淘寶網(wǎng)站上進(jìn)行推廣的方式以外，商家還可以借助外部條件進(jìn)行推廣。（一）積極運(yùn)用人際關(guān)系在剛剛?cè)腭v淘寶平臺(tái)時(shí)，商家可以積極向自己身邊的親朋好友們介紹自己的店鋪和產(chǎn)品，合理的運(yùn)用自己的人際關(guān)系，挖掘潛在的消費(fèi)者，提高店鋪的品牌形象與口碑。對于X精品衛(wèi)浴來說，它有實(shí)體店，除了能向親朋好友推廣自己的產(chǎn)品和店鋪以外，還能利用自己的實(shí)體店來進(jìn)行宣傳。（二）運(yùn)用微博、微信、論壇等方式通過淘寶進(jìn)行購物的人自然會(huì)更多的接觸網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)今時(shí)代，微信、微博、論壇以及其他門戶網(wǎng)站已經(jīng)是人們獲取信息和溝通交流的最常見的方式，淘寶店鋪可以利用微博、論壇等方式來發(fā)布網(wǎng)店以及相關(guān)商品的信息，網(wǎng)店還可以利用搜索引擎，一些消費(fèi)者會(huì)通過關(guān)鍵詞搜索想購買的商品，利用搜索引擎，商家店鋪能夠獲得更多的瀏覽量，獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。X精品衛(wèi)浴的評(píng)分和好評(píng)數(shù)很高，好評(píng)和評(píng)分又是影響消費(fèi)者決定的重要因素，X精品衛(wèi)浴可以借助微信、微博等方式介紹自身產(chǎn)品并且可以借助買家的評(píng)論來增加自身產(chǎn)品的可信度，更好的塑造自身品牌。（三）借助淘寶客進(jìn)行推廣淘寶客是指幫助商家進(jìn)行推廣，在商品交易成功以后得到一定報(bào)酬的群體。淘寶客一般通過個(gè)人推廣或是網(wǎng)站推廣兩種方式來進(jìn)行推廣。淘寶客首先向商家獲取需要推廣的商品代碼，在將鏈接分享給有意向購買商品的客戶或是發(fā)布到網(wǎng)站上，買家通過該鏈接進(jìn)入商品界面，并達(dá)成交易之后，淘寶客就能得到相應(yīng)的傭金。不僅如此，商家還能設(shè)置支付給淘寶客報(bào)酬的比例，通過這種方式，能夠掌控所需的支出，這是一種價(jià)格低廉但行之有效的資源獲取的方式。2.2實(shí)際預(yù)期效果電子商務(wù)成長至今，在傾覆傳統(tǒng)銷售模式的同時(shí)也轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)心理。與此同時(shí)，人們的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者在新生的電子商務(wù)的環(huán)境下，從一個(gè)購買商品的顧客，轉(zhuǎn)變成為了一個(gè)細(xì)分市場，消費(fèi)者的購買決策首先是取決于消費(fèi)心理認(rèn)同，對于消費(fèi)者而言就是其個(gè)性化需求的增加。由此，對B2C電子商務(wù)運(yùn)營提出的首要要求就是充分了解顧客需求，并以此為根據(jù)，為其提供專屬化的商品或者服務(wù)。3實(shí)際的現(xiàn)實(shí)意義通過借助對淘寶平臺(tái)上X精品潔具衛(wèi)浴公司的運(yùn)營推廣方案的分析研究，希望能夠?yàn)樘詫毱脚_(tái)中的一些店鋪的營銷推廣提出一些參考：淘寶店鋪要想能夠更好的進(jìn)行運(yùn)營推廣，就一定要對自己的產(chǎn)品介紹盡量詳細(xì)，使商品的設(shè)置精細(xì)化，從而提高搜索到自己店鋪商品的概率，提高商品的銷量；店鋪的裝修一定要按照目標(biāo)消費(fèi)者的習(xí)慣來對店鋪進(jìn)行裝飾，從而使消費(fèi)者有了解該店鋪的欲望；對于貨源的選取一定要多加重視，自己喜歡的、熟悉的才有熱情去銷售，才能更加的知道哪一點(diǎn)能打動(dòng)消費(fèi)者；對于物流配送一定要盡責(zé)，物流的快慢以及服務(wù)態(tài)度等都會(huì)影響消費(fèi)者對該店鋪的看法。4實(shí)施方案的問題與不足除了要對淘寶店鋪?zhàn)陨磉M(jìn)行改進(jìn)以外，還要注意營銷渠道的選擇，店鋪可以選擇淘寶平臺(tái)的推廣，借助淘寶為店鋪提供的方式進(jìn)行推廣是一種有效的方式，但同樣的也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要店鋪?zhàn)孕姓遄?；利用人際交往進(jìn)行推廣這種方式能夠一定的效果但是傳播范圍比較小，沒有其他方式的對象廣；利用各大網(wǎng)站和APP的推廣，這是現(xiàn)在各大企業(yè)普遍使用的一種方式，傳播范圍大，印象力大，受眾廣泛，且成本相對更低；借助淘寶客進(jìn)行推廣，同樣，這種方式的受眾面也相對狹窄，但是這種方式以及利用人際關(guān)系進(jìn)行推廣的方式在店鋪運(yùn)營初期能夠取得很好的效果。5方案實(shí)施的若干建議社會(huì)日新月異，各行各業(yè)都在告訴發(fā)展、更新迭代，淘寶店鋪運(yùn)營的模式也越來越多樣化，淘寶網(wǎng)店推廣手段和運(yùn)營策略是每個(gè)網(wǎng)店賣家必須掌握的技能。賣家一定要熟悉淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則和推廣渠道，結(jié)合自