公司介紹及實施服務(wù)保障體系目錄金蝶軟件（集團）簡介金蝶軟件的實施與服務(wù)保障目錄金蝶軟件（集團）簡介1集團簡介中國企業(yè)管理軟件首選品牌(>60萬客戶)5000余名員工與1500名研發(fā)人才國際化管理團隊和創(chuàng)新的激情文化專注企業(yè)管理軟件（ERP）、中間件和友商網(wǎng)54家分子公司與1500余家伙伴香港主板上市公司(股票代碼:268)中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商金蝶為企業(yè)提供完整解決方案和一站式服務(wù)管理軟件電子商務(wù)立體服務(wù)中間件中國及亞太地區(qū)管理軟件的龍頭企業(yè)全程電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者咨詢服務(wù)實施服務(wù)運維服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)中國民族中間件技術(shù)的代表1996Windows版1999DNA三層結(jié)構(gòu)2000J2EE應(yīng)用服務(wù)器金蝶BOS業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺2003決策支持型

財務(wù)軟件金蝶K/3（ERP）Apusic金蝶EAS(ERPII)產(chǎn)品歷程中國第一個通過J2EE認(rèn)證的世界級Java中間件中國唯一JCP組織成員，參與Java國際標(biāo)準(zhǔn)的制訂管理軟件的第三次革命管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)第一次革命第二次革命持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，保持領(lǐng)先地位2007SOA架構(gòu)的軟件平臺

（ApusicFamily、BOS）面向服務(wù)的企業(yè)架構(gòu)金蝶成為國際開放群組OpenGroup駐中國首席代表，參與SOA架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)制定發(fā)展歷程金蝶與中國企業(yè)共同推動中國管理模式進步第一屆中國管理模式杰出獎評選入圍的18家企業(yè)大連港集團有限公司聯(lián)華超市顧問有限公司中國南車股份有限公司大族激光科技股份有限公司新希望集團凈雅餐飲集團有限公司新東方教育科技集團聯(lián)想集團完美(中國)日用品有限公司珠海格力集團九禾股份有限公司青島啤酒股份有限公司廣東溫氏食品集團有限公司小肥羊餐飲連鎖有限公司金陵飯店股份有限公司香港招商局集團香港中旅(集團)有限公司四川省投資集團有限責(zé)任公司2008年金蝶榮獲“深圳市長獎”和“深圳市市長質(zhì)量獎”2008年6月27日，深圳市委市政府，將本年度“深圳市長獎”頒給了金蝶國際軟件集團董事局主席徐少春，這是深圳市政府給予深圳堅持自主創(chuàng)新的企業(yè)家們的最高獎勵。同一天深圳市政府還授予了金蝶軟件“深圳市第一批自主創(chuàng)新行業(yè)龍頭企業(yè)”的稱號。深圳市長獎深圳市市長質(zhì)量獎2008年12月2日，金蝶榮獲2008年度“深圳市市長質(zhì)量獎”（以下簡稱“質(zhì)量獎”）?！百|(zhì)量獎”是深圳市政府設(shè)立的質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽，也是全國首家以“市長質(zhì)量獎”命名的政府質(zhì)量獎。金蝶上海軟件園基地金蝶北京軟件園基地（籌建中）金蝶深圳軟件園基地金蝶在三地設(shè)有研發(fā)中心金蝶，中國企業(yè)ERP市場的領(lǐng)導(dǎo)者金蝶已經(jīng)擁有60多萬家客戶，在每個行業(yè)均有杰出的客戶代表金蝶在中國企業(yè)管理軟件市場占有率第一

——IDC《中國ERP產(chǎn)品年度市場分析報告》

電子、機械、塑膠、房地產(chǎn)醫(yī)藥食品、商業(yè)零售批發(fā)政府、金融TCL集團廈工集團三明重型機器有限公司中國南方機車車輛工業(yè)集團公司天津豐田汽車發(fā)動機有限公司通化鋼鐵集團彩虹集團許繼集團有限公司深圳萬科…新希望集團蒙牛乳業(yè)金威啤酒股份有限公司珠海祥樂企業(yè)公司上海聯(lián)華超市股份有限公司新華制藥深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司…中國銀河證券有限責(zé)任公司招商證券中國銀行深圳市商業(yè)銀行中國農(nóng)業(yè)部中國人民銀行廣東省工商局國家質(zhì)檢總局…金蝶集團企業(yè)主要成功案例神華寧煤集團中國南車集團目錄金蝶軟件的實施與保障2金蝶標(biāo)準(zhǔn)化實施管理體系金蝶實施標(biāo)準(zhǔn)化工具CPMP（顧問項目管理平臺）CDMS（顧問文檔管理系統(tǒng)）金蝶標(biāo)準(zhǔn)化實施管理體系一套工具是指《金蝶實施標(biāo)準(zhǔn)化工具》二個平臺是指CPMP、CDMS實施管理平臺《金蝶實施標(biāo)準(zhǔn)化工具》是CPMP和CDMS設(shè)計的依據(jù)和基礎(chǔ)。CPMP和CDMS是固化和推廣《金蝶實施標(biāo)準(zhǔn)化工具》的重要手段。CPMP主要是從顧問和項目等二個維度來進行實施過程的管理和監(jiān)控；CDMS主要是記錄和歸納實施過程中產(chǎn)生的文檔。通過“一套工具、二個平臺”，真正實現(xiàn)項目的全面質(zhì)量管理?！耙惶坠ぞ摺⒍€平臺”作為實施業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工具，被譽為“中國大陸第一套完整ERP實施工具集”，是確保項目成功交付的保障體系。KingdeeWay實施方法論第一部份：四步實施法第二部份：CPMP&工具模板第三部份：CDMS&知識庫KingdeeWay實施方法論的四個特點：系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化基于價值實現(xiàn)體現(xiàn)企業(yè)個性化全面質(zhì)量管理的實施服務(wù)（CDMS）項目立項制定工作計劃（周、次）工作計劃完成匯報項目進度監(jiān)控項目進度分析項目狀態(tài)分析顧問人天分析項目風(fēng)險分析項目總體計劃項目問題反饋項目問題跟蹤解決？報警更新狀態(tài)YN全面質(zhì)量管理的實施服務(wù)（CPMP）

金蝶是中國大陸唯一采用顧問項目管理平臺（CPMP）來管理和監(jiān)控項目實施過程的ERP廠商，真正給顧客提供“全面質(zhì)量管理的實施服務(wù)”，是金蝶項目管理成熟度的具體體現(xiàn)。經(jīng)典案例庫經(jīng)典案例庫是金蝶軟件在全國20多萬家的客戶應(yīng)用、實施過程中所提煉的管理知識，目的在于為即將實施的K/3的客戶提供借鑒的數(shù)據(jù)，分享金蝶的成功經(jīng)驗，例如：基礎(chǔ)管理方案信息化管理方案會計管理方案業(yè)務(wù)流程管理方案項目管理方案業(yè)務(wù)操作管理K/3操作手冊金蝶熱線服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督CALLCENTER熱線呼叫中心專家坐席一線坐席送修服務(wù)中心電話網(wǎng)上自助服務(wù)中心遠程服務(wù)金蝶用戶報障報障報障S現(xiàn)場服務(wù)4008－836－836客戶在線注冊及反饋在線服務(wù)產(chǎn)品購買大客戶VIP服務(wù)社區(qū)在線服務(wù)支持運維服務(wù)電子期刋人員招聘能力培訓(xùn)功能完善系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理流程發(fā)文搭建遠程平臺開發(fā)遠程計費系統(tǒng)頒布遠程管理規(guī)范機構(gòu)與伙伴使用人員架構(gòu)調(diào)整考核體系出臺頒布管理制度服務(wù)過程信息化管理服務(wù)監(jiān)督信息化管理Kingdee服務(wù)保障體系謝謝!特別聲明沒有金蝶軟件（中國）有限公司的特別許可，任何人不能以任何形式或為任何目的復(fù)制或傳播本文檔的任何部分。本文檔中包含的信息如有更改，恕不另行通知。

由金蝶軟件（中國）有限公司和其分銷商所銷售的某些軟件產(chǎn)品包含有其它軟件供應(yīng)商版權(quán)所有的軟件組件。Microsoft?、WINDOWS?、NT?、EXCEL?、Word?、PowerPoint?和SQLServer?是微軟公司的注冊商標(biāo)。IBM?、DB2?、DB2通用數(shù)據(jù)庫、OS/2?、ParallelSysplex?、MVS/ESA、AIX?、S/390?、AS/400?、OS/390?、OS/400?、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、IntelligentMiner、WebSphere?、Netfinity?、Tivoli?、Informix和Informix?動態(tài)ServerTM是IBM公司在美國或其他公司的商標(biāo)。ORACLE?是ORACLE公司的注冊商標(biāo)。UNIX?、X/Open?、OSF/1?和Motif?是OpenGroup的注冊商標(biāo)。Citrix?、Citrix徽標(biāo)、ICA、ProgramNeighborhood?、MetaFrame?、WinFrame?、VideoFrame?、MultiWin?以及此處引用的Citrix產(chǎn)品名是CitrixSystems公司的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。HTML、DHTML、XML和XHTML是W3C?、WorldWideWeb協(xié)會、計算機科學(xué)實驗室的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。JAVA?是SunMicrosystems公司的注冊商標(biāo)。JAVASCRIPT?SunMicrosystems公司