以社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解為突破口西陵街道辦事處宜昌市社會(huì)矛動(dòng)化解工作理念社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解工作理念以人為本服務(wù)優(yōu)先關(guān)口前移上下聯(lián)動(dòng)宜昌市社會(huì)矛動(dòng)化解工作理念社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解工作目標(biāo)社情全摸清矛盾全化解群眾來訪干部下訪網(wǎng)格管理員排查聯(lián)席會(huì)QQ互動(dòng)平臺(tái)社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站人民調(diào)解街道綜治信訪維穩(wěn)中心區(qū)直各部門信訪室市直各部門信訪室市直部門責(zé)成下級(jí)單位辦理或下級(jí)單位上報(bào)辦理區(qū)綜治辦區(qū)維穩(wěn)辦區(qū)信訪局市綜治辦市維穩(wěn)辦市信訪局市綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)席會(huì)結(jié)案并回復(fù)信息反饋無法化解事項(xiàng)無法化解事項(xiàng)無法化解事項(xiàng)宜昌市社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解工作流程圖注：表示轉(zhuǎn)辦工作流；表示回告答復(fù)工作流；表示信息反饋工作流。無法化解事項(xiàng)社區(qū)志愿者走近矛盾關(guān)口前移扁平操作并聯(lián)化解權(quán)責(zé)清晰限時(shí)辦結(jié)工作特點(diǎn)司法類矛盾聯(lián)動(dòng)化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站司法部門受理（半個(gè)工作日）現(xiàn)場調(diào)查情況（2個(gè)工作日）律師執(zhí)業(yè)司法鑒定民事糾紛司法援助（20個(gè)工作日）（15個(gè)工作日）（30個(gè)工作日）（10個(gè)工作日）辦理結(jié)果社區(qū)無法解決上報(bào)職能部門即時(shí)化解反饋群眾回告社區(qū)反饋群眾征求意見園林綠化類矛盾聯(lián)動(dòng)化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站城管部門受理（半個(gè)工作日）現(xiàn)場調(diào)查情況（1個(gè)工作日）行道樹管理園林資質(zhì)廣場管理園林綠化（1個(gè)工作日）（1個(gè)工作日）（3個(gè)工作日）（3個(gè)工作日）辦理結(jié)果社區(qū)無法解決上報(bào)職能部門即時(shí)化解反饋群眾回告社區(qū)反饋群眾征求意見公園管理（3個(gè)工作日）市容類矛盾聯(lián)動(dòng)化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站城管局受理（半個(gè)工作日）現(xiàn)場調(diào)查情況（1個(gè)工作日）清掃保潔渣土管理野廣告清理（2個(gè)工作日）（2個(gè)工作日）（2個(gè)工作日）辦理結(jié)果社區(qū)無法解決上報(bào)職能部門即時(shí)化解反饋群眾回告社區(qū)反饋群眾征求意見（1個(gè)工作日）垃圾清運(yùn)（2個(gè)工作日）市政類矛盾聯(lián)動(dòng)化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站城管部門受理（半個(gè)工作日）現(xiàn)場調(diào)查情況（1個(gè)工作日）道路維修污水外溢黑洞管理（5個(gè)工作日）（1個(gè)工作日）（1個(gè)工作日）辦理結(jié)果社區(qū)無法解決上報(bào)職能部門即時(shí)化解反饋群眾回告社區(qū)反饋群眾征求意見（1個(gè)工作日）民政類矛盾聯(lián)動(dòng)化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站民政部門受理（半個(gè)工作日）現(xiàn)場調(diào)查情況（3個(gè)工作日）社會(huì)管理公共服務(wù)基層民主民生保障涉軍服務(wù)（5個(gè)工作日）（10個(gè)工作日）（15個(gè)工作日）（10個(gè)工作日）綜治維穩(wěn)信訪聯(lián)席會(huì)議辦理結(jié)果社區(qū)無法解決上報(bào)職能部門即時(shí)化解反饋群眾需協(xié)調(diào)回告社區(qū)反饋群眾征求意見街道社區(qū)化解6133件，占90.7%與市區(qū)聯(lián)動(dòng)處理560件，占9.3%調(diào)處成功率為98%試點(diǎn)單位受理總數(shù)街道社區(qū)受理市區(qū)聯(lián)動(dòng)受理正在辦理備注烏龜碑社區(qū)871778849土街頭社區(qū)837789435石板溪社區(qū)725661595綠蘿路社區(qū)749667739鐵路壩社區(qū)597530607常劉路社區(qū)605562403土城路社區(qū)562510448劉家大堰社區(qū)561508476樵湖嶺社區(qū)593532538西陵街道6645965711合計(jì)6764613356071西陵街道系統(tǒng)運(yùn)行匯總情況（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)從2010年6月28日截至2013年4月30日）城市管理25%民政救助20%安全消防9.8%社會(huì)治安8.2%計(jì)劃生育4%勞動(dòng)保障4%環(huán)保生態(tài)13%2012年西陵街道《社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解信息管理系統(tǒng)》矛盾類型分析圖例家庭鄰里糾紛13%其他矛盾3%同期數(shù)據(jù)對(duì)比情況

年份調(diào)處各類矛盾糾紛調(diào)處成功調(diào)處成功率赴省上訪人數(shù)赴省上訪批次赴京上訪人數(shù)赴京上訪批次2013(1-4月)90288498%001120123553348198%00242009107492386%711611二﹑解決了過去“層層轉(zhuǎn)，效率低”的問題，節(jié)約了時(shí)間，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了矛盾化解提速增效。初步成效四﹑解決了“上下推，部門拖”的問題，增強(qiáng)了政府各部門的責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一﹑解決了“基層躲，化解難”的問題，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交。”三﹑解決了過去居民“到處跑,門難找”的問題，方便了群眾,密切了干群關(guān)系,促進(jìn)了社會(huì)和諧。謝謝166個(gè)網(wǎng)格166名網(wǎng)格管理員大專學(xué)歷：132人本科學(xué)歷：31人35歲以下：123人35歲以上：43人宜昌市西陵區(qū)西陵街道辦事處網(wǎng)格化管理功能簡介五大類共15項(xiàng)功能一、房-戶-人類信息采集小區(qū)信息、樓棟信息、門牌信息、住戶信息、特殊人群二、城市管理類信息采集城管上報(bào)、任務(wù)核查三、社會(huì)矛盾類信息采集矛盾收集、群眾訴求四、緊急情況類信息采集緊急情況五、其它功能上下班打卡、日常巡查、入戶走訪系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)更新、通知公告、地圖瀏覽網(wǎng)格管理員職責(zé)主動(dòng)上門準(zhǔn)確采集人口和房屋的基本信息。開展計(jì)劃生育、社會(huì)保障、社會(huì)救助、綜合治理、城市管理等社區(qū)服務(wù)政策法規(guī)的宣傳。及時(shí)了解掌握網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)對(duì)象的需求，如實(shí)向街道（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）、綜治信訪維穩(wěn)中心(站)反映。主動(dòng)上門為網(wǎng)格內(nèi)育齡婦女、低保戶、特困戶、殘疾人、離退休人員、下崗職工、流動(dòng)人口等重點(diǎn)人群提供服務(wù)。及時(shí)向街道（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）、綜治信訪維穩(wěn)中心(站)、網(wǎng)格管理中心（站）反映網(wǎng)格內(nèi)違反計(jì)劃生育、社會(huì)保障、最低生活保障、就業(yè)再就業(yè)、城管衛(wèi)生等政策法規(guī)的人和事。負(fù)責(zé)建立健全社區(qū)服務(wù)工作臺(tái)賬。完成街道（社區(qū)）網(wǎng)格管理中心（站）交辦的其他任務(wù)。

民政救助42.86%城市管理17.46%環(huán)保生態(tài)9.52%社會(huì)治安7.93%鄰里和家庭糾紛10.93%計(jì)劃生育5.11%其他矛盾6.19%西陵街道《社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解信息管理系統(tǒng)》試點(diǎn)期間矛盾類型分析圖例（事件總量：804起，統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2010年6月至2011年3月）民政救助42.86%西陵街道《社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解信息管理系統(tǒng)》試點(diǎn)期間矛盾類型分析圖例（件）城市管理環(huán)保生態(tài)26.98%西陵街道《社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解信息管理系