第十章企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)１、思想內(nèi)涵２、信息網(wǎng)絡(luò)３、行為規(guī)范４、企業(yè)形象（外部和內(nèi)部）名稱標(biāo)志、建筑裝飾、標(biāo)語口號、文化禮儀、知名度、美譽(yù)度企業(yè)風(fēng)尚、工作氛圍、設(shè)施擺放組合、裝束練習(xí)11.企業(yè)文化的內(nèi)容包括 （2010）A．信息網(wǎng)絡(luò) B．企業(yè)廠房C．思想內(nèi)涵D．企業(yè)形象E．行為規(guī)范2.屬于企業(yè)形象的外部表現(xiàn)的是 （2010）A．美譽(yù)度 B．企業(yè)風(fēng)尚 C．工作氛圍D．設(shè)施擺放組合屬于企業(yè)形象內(nèi)部表現(xiàn)的是（2014、P269）A．員工裝束B．名稱標(biāo)志C．文化儀式D．建筑裝飾ACDEAA第十章企業(yè)文化二、企業(yè)文化的層次（物質(zhì)文化層次、制度文化層次、精神文化層次）三、企業(yè)核心經(jīng)營理念的確立和貫徹p274

5點(diǎn)發(fā)揮自身特點(diǎn)，提出個性化觀念考察企業(yè)生存環(huán)境，提出前瞻性理念挖掘已被認(rèn)同切有益于企業(yè)的理念，減少貫徹阻力確認(rèn)企業(yè)核心觀念，擴(kuò)展理念體系傳揚(yáng)企業(yè)理念，使其成為企業(yè)一切行為的指導(dǎo)（1）充分考慮自身特點(diǎn)，提出個性化的理念（2）深入考察企業(yè)生存的環(huán)境，提出有前瞻性的理念（3）挖掘已被認(rèn)同而有益于企業(yè)的理念，減少貫徹阻力（4）確認(rèn)企業(yè)的核心理念，擴(kuò)展理念體系（5）廣泛傳揚(yáng)企業(yè)理念，使其成為企業(yè)一切行為的指導(dǎo)。1.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何確立與貫徹企業(yè)核心經(jīng)營理念？（2012）2.簡述汽車服務(wù)企業(yè)如何確立與貫徹其核心經(jīng)營理念？2011練習(xí)21.企業(yè)文化中的精神文化層次，包括企業(yè)中那些長期形成的習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣、成文與不成文但已約定俗稱的制度等。（2015、P269）×改：將“精神文化層次”改為“制度文化層次”。1.企業(yè)文化中的物質(zhì)文化層次，包括企業(yè)中那些長期形成的習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣成文與不成文但已約定俗稱的制度等。（2012）2.1.企業(yè)文化的精神文化層次是指企業(yè)中長期形成的（2015、P269）A．美譽(yù)度B．習(xí)俗、禮儀C．價值觀念D．習(xí)慣、制度×：制度文化層次C第十章企業(yè)文化第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)３、企業(yè)文化的識別或評價（1）成員的一致性；（2）團(tuán)體的重要性；（3）對人的關(guān)注；（4）單位的一體性；（5）控制；（6）風(fēng)險承受度；（7）報酬標(biāo)準(zhǔn)；（8）沖突的寬容度；（9）手段——結(jié)果傾向性；（10）系統(tǒng)的開放性4.企業(yè)文化的強(qiáng)化與實(shí)施（1）領(lǐng)導(dǎo)表率；（2）榜樣示范；（3）故事熏陶；（4）儀式強(qiáng)化；（5）網(wǎng)絡(luò)影響練習(xí)31.簡述識別或評價企業(yè)文化的特征。（2015、P282）2.企業(yè)文化的建設(shè)必須通過傳播和強(qiáng)化，以下具體做法中錯誤的是（2015、P282）A．領(lǐng)導(dǎo)表率B．宣傳廣告C．榜樣示范D．儀式強(qiáng)化3.簡述企業(yè)文化的強(qiáng)化與實(shí)施措施。（2011）B第十章企業(yè)文化第三節(jié)企業(yè)形象一、企業(yè)外部形象的載體企業(yè)的名稱是構(gòu)成企業(yè)形象的一個重要因素企業(yè)的商標(biāo)是企業(yè)外部形象的重要內(nèi)容建筑式樣和裝飾、產(chǎn)品包裝體現(xiàn)著一定的思想內(nèi)涵產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝對一個企業(yè)及其產(chǎn)品的形象有重大影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造企業(yè)外部形象廣告宣傳是企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生很好的、長久的形象企業(yè)人員的言談舉止和裝束直接展示企業(yè)形象，尤其是企業(yè)高層管理人員和窗口服務(wù)人員名稱、標(biāo)志、建筑、裝飾、產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、廣告宣傳和企業(yè)高層管理者與員工的談吐行為及裝束等是企業(yè)外部形象的載體。二、企業(yè)文化的識別系統(tǒng)練習(xí)41.屬于企業(yè)形象的理念識別系統(tǒng)的是（2015、P290）A．企業(yè)文化B．產(chǎn)品設(shè)計C．企業(yè)名稱D．宣傳廣告2.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的表現(xiàn)是（2014、P290）A．宣傳廣告B．室內(nèi)裝潢C．企業(yè)文化