是兩頭受氣還是左右逢源_________談職場(chǎng)潛規(guī)則中層經(jīng)理怎么當(dāng)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之二李誰(shuí)在說(shuō)下面的話?中層、中層、一事無(wú)成？問(wèn)題在前三排、關(guān)鍵在主席臺(tái)？假如我們自己來(lái)形容自己呢？第一部分中層經(jīng)理的現(xiàn)狀與情結(jié)1、中層經(jīng)理認(rèn)知企業(yè)將來(lái)的發(fā)展原委取決與什么?中層經(jīng)理自我認(rèn)知與表現(xiàn):①要得到上司的賞識(shí)②能處理好與其他中層干部之間的關(guān)系③真正贏得下屬的推崇2、企業(yè)規(guī)模確定中層經(jīng)理的多寡什么是托付？就是把事情托付給別人去辦理。確定托付就必需解決一個(gè)問(wèn)題——誰(shuí)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？whoareyou?3、中層經(jīng)理四種錯(cuò)誤的角色定位①您不是群眾領(lǐng)袖、民意代表，因?yàn)榻?jīng)理不是舉薦的，是老總?cè)蚊?。②您不是小?guó)之君、一方諸侯、這一畝三分地不屬于您③您不是勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵、累出一身病的經(jīng)理不是好經(jīng)理④您不是小兵一個(gè)、自然一卒，基層員工的眼中您就是老板4、中層經(jīng)理的身份中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)其他部門(mén)經(jīng)理下級(jí)叮囑的執(zhí)行者您是公司的形象代表；受上司的托付去管理這個(gè)部門(mén)相互協(xié)作相互支持的關(guān)系。在公司決策方面，您是情報(bào)的供應(yīng)者和支持者5、中層經(jīng)理的三種境界第一種境界-做經(jīng)理——親歷親為打沖鋒其次種境界-坐經(jīng)理——設(shè)計(jì)制度會(huì)管理第三種境界-作經(jīng)理——樹(shù)立形象當(dāng)領(lǐng)袖

6、中層經(jīng)理的三大責(zé)任第一大責(zé)任：承上啟下——不做“出賣(mài)”上司的糟蹋下屬其次大責(zé)任：承前啟后——讓企業(yè)發(fā)展中有您的身影第三大責(zé)任：承點(diǎn)啟面——帶動(dòng)其他部門(mén)整體發(fā)展7、中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷①心態(tài)浮躁，借口太多，凡事不責(zé)己而歸罪與外.具體表現(xiàn)為：◎橫向推卸責(zé)任◎縱憧憬下推卸責(zé)任◎縱向向上推卸責(zé)任◎向外面推卸責(zé)任是最平安的借口②危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，與高層的距離越拉越大.③缺乏“老板”意識(shí)，不求上進(jìn)，總覺(jué)得在為別人做事～在職場(chǎng)中總有些人不怎么討人寵愛(ài)，因?yàn)樗麄儾话褎e人的事當(dāng)自己的事做，不把別人的錢(qián)當(dāng)自己的錢(qián)花？～領(lǐng)導(dǎo)不催我不問(wèn)、下級(jí)不來(lái)報(bào)告不去查、能不做就不做、能拖就拖、能糊則糊、能躲則躲第二部分與上司相處的七大原則第一原則：

上司恒久是對(duì)的？！如何來(lái)執(zhí)行上司恒久是對(duì)的原則1、不管在什么場(chǎng)合、確定要給上司面子舉例：開(kāi)會(huì)2、假如說(shuō)上司有些錯(cuò)誤的要求與想法，要懂得合理地說(shuō)明、圓滿地溝通。舉例：①乾隆與劉墉②齊景公與燭鄒

工作中即使被領(lǐng)導(dǎo)罵了，最好不要生氣，也不要讓上司致歉，罵對(duì)了-你沒(méi)有理由生氣罵錯(cuò)了，也不能生氣，怎么講？1、領(lǐng)導(dǎo)罵錯(cuò)分無(wú)意識(shí)罵錯(cuò)與有意識(shí)罵錯(cuò)2、什么是有意識(shí)把您罵錯(cuò)了？如何面對(duì)？1）含沙射影、指桑罵槐2）替人背鍋、代人受過(guò)□3、無(wú)意識(shí)的罵錯(cuò)也是有的，如何面對(duì)？□4、不要讓總經(jīng)理致歉！上司致歉的方式其次原則：

不要爭(zhēng)論上司的是非1、東、西方文化差異2、上司與你沒(méi)有可比性3、不要把你與上司的關(guān)系公開(kāi)化4、幫忙要懂得幫暗忙，知道的人越少價(jià)值越大5、一個(gè)人看到的事要管住自己的嘴第三原則：

不要搶上司的風(fēng)頭上司是人，

你搶他的風(fēng)頭就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不敬重舉例：微小環(huán)節(jié)確定成敗1）探望客戶2）一起坐車(chē)3）上下樓梯4）與客人吃飯5）不行熟不拘禮6）不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn)7）匯報(bào)工作時(shí)留意場(chǎng)景8）該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要瞎表現(xiàn)9）在外人面前不要表現(xiàn)得比上司聰慧10）不要跟上司搶功勞第四原則：

獨(dú)立擔(dān)當(dāng)責(zé)任1、獨(dú)立擔(dān)當(dāng)責(zé)任不僅僅是叮囑，要比上司想得更多，確保產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)要的結(jié)果。舉例：冬季干燥嚴(yán)防火災(zāi)2、正確理解上司首先要的是結(jié)果真后才是過(guò)程。舉例：銷(xiāo)售發(fā)貨3、獨(dú)立擔(dān)當(dāng)責(zé)任就是要工作到位責(zé)任是什么?第五原則：

對(duì)上司的立場(chǎng)要敏感1、上司對(duì)一個(gè)問(wèn)題的想法、一件事情怎么處理？做中層的在實(shí)際當(dāng)中要擅長(zhǎng)揣摩，雖然過(guò)程有點(diǎn)苦痛?！颍褐涑燥?、對(duì)上司的立場(chǎng)要敏感還體現(xiàn)在中層經(jīng)理要看得更高點(diǎn)，想得更遠(yuǎn)些?！颍哼x購(gòu) 物品□3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情的時(shí)候要顧及領(lǐng)導(dǎo)的感受◎：加班加點(diǎn)◎年會(huì)報(bào)告第六原則：

讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,自己做問(wèn)答題1、凡是領(lǐng)導(dǎo)都有苦痛2、早請(qǐng)示晚匯報(bào)不是壞事3、中層經(jīng)理不要把你的猴子擺到上司的肩上去4、遇到問(wèn)題三問(wèn)自己？1）為什么會(huì)這樣？2）差距有多大？3）怎么解決？第七原則：

讓上司做好人、自己扮黑臉1、好人壞人是一種有機(jī)組合！對(duì)外：[談一個(gè)銷(xiāo)售談判例子]對(duì)內(nèi)：2、好人會(huì)疼惜壞人情景演練:分組研討〖管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練－向上管理〗分組研討10例1、主管應(yīng)如何「面對(duì)越級(jí)指揮的上司」？2、主管應(yīng)如何「在上司發(fā)言后如何補(bǔ)充看法」？3、主管應(yīng)如何「面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突」？4、主管應(yīng)如何「面對(duì)吹毛求疵的上司」？5、主管應(yīng)如何「面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司」？6、主管應(yīng)如何「面對(duì)與上司看法沖突」？7、主管應(yīng)如何「代理上司的職務(wù)」？8、主管應(yīng)如何「給上司建議案或報(bào)告書(shū)」？9、主管應(yīng)如何「面對(duì)好大喜功的上司」？10、主管應(yīng)如何「面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致?lián)p失」？一、面對(duì)越級(jí)指揮的上司1、不必急于詢(xún)問(wèn)部署上司交待的事項(xiàng)。2、一切以上司無(wú)心為著眼。3、不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺?、上司確定有權(quán)如此，只要不是不信任就好。5、用「親民」來(lái)代替「越級(jí)指揮」的說(shuō)法。二、如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充看法1、用「延長(zhǎng)」來(lái)代替「補(bǔ)充」的說(shuō)詞。2、延長(zhǎng)是指「發(fā)揚(yáng)光大」；補(bǔ)充是指「彌補(bǔ)不足」。3、完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。4、要暗中盤(pán)算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用的扼要說(shuō)明。5、補(bǔ)充愈精彩，上司愈贊美，愈要當(dāng)心「功高震主」。三、如何面對(duì)上司與上司的上司間的沖突1、保持中立，避開(kāi)介入。以免兇多吉少，兩面不是人。2、對(duì)上司的上司所交辦事項(xiàng)，上司如有不知，要立刻匯報(bào)。3、恒久在上司的上司目前，誠(chéng)意地贊美上司。4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級(jí)報(bào)告。5、與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責(zé)觀念清晰。四、如何面對(duì)吹毛求疵的上司1、不能應(yīng)聲蟲(chóng)，一味地聽(tīng)從。2、上司的觀點(diǎn)不確定與部屬相同。3、學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情。4、與上司亦能始終參與、了解全貌。5、不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持。五、如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司1、利用上司不懂，拒絕他介入，是一手遮天的蠢事。2、愈高階的主管，愈大智若愚是常理。「若愚」非「真愚」。3、上司愈外行，你愈要幫助他了解，對(duì)你才有利。4、信任是取得外行上司的賞識(shí)之道，而非實(shí)力。5、彼得升遷定律：一個(gè)人會(huì)始終升到足以顯示無(wú)能為力的職位為止。六、如何面對(duì)與上司看法的沖突1、合理的堅(jiān)持，而不是一味地堅(jiān)持。2、間接地溝通比干脆溝通有效。3、為上司制造面子，不能里子、面子盡失。4、工作沖突與感情沖突回然不同。5、善用肢體語(yǔ)言，避開(kāi)口角。七、如何代理上司的職務(wù)1、聰慧的上司利用職務(wù)代理視察部屬。2、任何決策問(wèn)題解決均需事后立刻稟告上司。3、代理職務(wù)是代理上司的「責(zé)任」，而不是「權(quán)力」。4、蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則。5、職務(wù)代理過(guò)與不及，均屬不當(dāng)；分寸拿捏，全賴(lài)與上司默契。八、如何給上司建議案或報(bào)告書(shū)1、首先應(yīng)辨別上司是「聽(tīng)眾型」或是「閱讀型」。2、考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度。3、事先溝通勝于事后溝通。4、事緩則圓，急于勸服上司反而一事無(wú)成、徒勞無(wú)功。5、「?jìng)涠挥?、藏而非棄」是司空?jiàn)慣的現(xiàn)象。九、如何面對(duì)好大喜功的上司1、心中無(wú)我，上司領(lǐng)導(dǎo)有方，部屬自動(dòng)自發(fā)。2、功勞不是搶來(lái)的，是用讓來(lái)的。3、考績(jī)明的是考苦勞，暗的是考功勞。4、面子做給上司，里子你才全擁有。5、功勞獨(dú)吞而不知共享的上司，設(shè)法離開(kāi)他。十、如何面對(duì)上司決策有誤而你卷入其中1、要有為上司扛過(guò)的決心－棄車(chē)保帥的念頭。2、上司恒久為部屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任。3、有唯命是從的部屬，才造成盲目地執(zhí)行錯(cuò)誤決策。4、聰慧的上司不寵愛(ài)乖乖牌部屬－傳聲筒與應(yīng)聲蟲(chóng)。5、代罪的羔羊確定要「心甘情愿」，而非「委屈求全、無(wú)可奈何」。對(duì)待老板的策略對(duì)待老板的下策：---阿諛?lè)暧?，皮笑肉不笑?duì)待老板的中策：---“3W原則”—走人、埋怨、等待對(duì)待老板的上策：---擅長(zhǎng)管理老板我該怎么....①老板是人，不是神，平視老板第一重要②給老板供應(yīng)選擇題③大膽地向老板提問(wèn)④老板很孤獨(dú)，你也有責(zé)任⑤出了問(wèn)題早匯報(bào)⑥堅(jiān)持己見(jiàn)有策略⑦你是“安眠藥”也是“鎮(zhèn)痛劑⑧提前做支配⑨把閱歷做墊腳石⑩別犯同樣的錯(cuò)誤管理老板的10個(gè)要點(diǎn)上司不得不賞識(shí)您的18個(gè)微小環(huán)節(jié)(一)1、比別人早一點(diǎn)到公司2、不要一到下班時(shí)間就走得無(wú)影無(wú)蹤3、在單位里面不要談?wù)撟约旱乃绞?、不要搪塞自己的上司5、既然承諾了就要把它做到位6、在工作期間不要高談闊論7、不要在老板不在的時(shí)候偷懶8、不要把公司的財(cái)產(chǎn)帶回家9、在工作場(chǎng)合要留意一些禮儀上司不得不賞識(shí)您的18個(gè)微小環(huán)節(jié)(二)10、不要把一些私人的東西帶到辦公室11、工作場(chǎng)合回避私人電話12、養(yǎng)成我馬上辦的工作作風(fēng)13、即使工作辛苦，學(xué)會(huì)苦中作樂(lè)14、甘愿做一些配角的工作15、不要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有太多的往來(lái)16、要能受一點(diǎn)委屈17、不要埋怨自己的薪水太低18、不行以用摔擔(dān)子顯示自己的價(jià)值第三部分：如何與其他經(jīng)理共事1、中層經(jīng)理要有群體戰(zhàn)意識(shí)①窮人看不起富人、富人看不起窮人②人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。③打麻將的秘訣：“盯”住對(duì)家、“關(guān)”住下家、“跟”住上家，我不和，最至少也不能讓你們和④兔子與獅子的合作⑤本位主義：看別人到處是毛病，看自己到處是優(yōu)點(diǎn)2、橫向管理的兩個(gè)難點(diǎn)第一個(gè)難點(diǎn)：你我之間沒(méi)有強(qiáng)制性其次個(gè)難點(diǎn)：當(dāng)面不說(shuō)、背后亂說(shuō)3、橫向管理的兩個(gè)對(duì)策第一對(duì)策：強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈其次對(duì)策：提倡找當(dāng)事人主動(dòng)溝通4、與同僚相處的兩個(gè)原則第一原則：面子第一、道理其次，你給面子他就講理其次原則：高調(diào)做事、低調(diào)做人，太張揚(yáng)不會(huì)有好結(jié)果5、中層經(jīng)理的親和力①親和力=溝通力+包涵力②溝通力=表達(dá)實(shí)力+理解實(shí)力表達(dá)實(shí)力就是你講話別人能不能聽(tīng)懂，你表達(dá)的是不是清晰，是不是精確，是不是讓對(duì)方?jīng)]有其他誤會(huì)，這是每個(gè)管理者都要錘煉的內(nèi)容。理解實(shí)力就是對(duì)方講的話你能不能理解。很多人自以為理解，其實(shí)不理解，這就是理解實(shí)力有問(wèn)題包涵實(shí)力就是你能不能承認(rèn)他的存在。雖然你不同意他的觀點(diǎn)，但是你支持他有發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利，雖然你不同意他的見(jiàn)解，但是你擁護(hù)他有發(fā)表見(jiàn)解的自由6、孫悟空不是好經(jīng)理

在講親和力的問(wèn)題時(shí)，我用西游記的人物來(lái)分析現(xiàn)代經(jīng)理的雷同7、博得同僚好感的兩個(gè)建議（一）彼此敬重，從我做起站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，不僅須要容人雅量，還須要才智和技巧，重復(fù)對(duì)方的話靈敏運(yùn)用，是個(gè)很好的溝通技巧，也是敬重對(duì)方的一個(gè)基本素養(yǎng)（二）懂得共享，勇于擔(dān)當(dāng)懂得共享，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，是不易樹(shù)敵、遭同僚反感的基本條件，也是中層管理者必需擁有的意識(shí)，事實(shí)上這也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的概念部門(mén)之間為什么合作不親密信息傳遞不到位協(xié)作部門(mén)無(wú)條件完成溝通不到位人際關(guān)系部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)實(shí)力看法通情通報(bào)通氣責(zé)任本位主義語(yǔ)言表達(dá)方式方法全局觀念差換位思索結(jié)合部門(mén)工作相互協(xié)商了解此項(xiàng)工作的重要性分組研討第四部分帶領(lǐng)下屬取得更好業(yè)績(jī)1、確定下屬業(yè)績(jī)的兩個(gè)因素①員工隊(duì)伍中的四種人在企業(yè)中的運(yùn)用②首先看法、然后實(shí)力，主動(dòng)與熱忱是無(wú)法培育的看法實(shí)力人財(cái)人才人在人裁2、做教練式的經(jīng)理嫡系部隊(duì)是培育出來(lái)的，做教練不做警察◎車(chē)站管理員-嚴(yán)禁吸煙◎東京迪斯尼對(duì)員工的培訓(xùn)策略員工素養(yǎng)差不是您的錯(cuò)、不能提高員工的素養(yǎng)是您的大錯(cuò)◎快樂(lè)的進(jìn)步與苦痛的進(jìn)步結(jié)合運(yùn)用◎減肥中心的策略做教練式經(jīng)理的幾個(gè)程序：1、先問(wèn)下屬對(duì)現(xiàn)在的崗位職責(zé)是否清晰？2、跟下屬確認(rèn)，這幾項(xiàng)職責(zé)他是否都精確理解。3、既然都清晰，請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)這些職責(zé)是否能全部執(zhí)行。4、假如他的實(shí)力和職責(zé)不匹配——你現(xiàn)在做不了，我來(lái)替你做，但你得抓緊學(xué)。5、讓他確認(rèn)何時(shí)才能具備履行這個(gè)職責(zé)的實(shí)力，三個(gè)月還是六個(gè)月？3、管理中的情、理、法1、把制度比方為火爐（闖紅燈的故事）2、制度要好用（停車(chē)的故事）3、制度要有剛性4、制度要三假設(shè)5、人治好還是法治好？6、提倡人性化，并不是不要制度7、情、理、法的綜合運(yùn)用（分粥的故事）4、最好用的管理手段——目標(biāo)管理◎一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的極限、取決與老板實(shí)力的極限；◎一個(gè)老板實(shí)力的極限、取決與其用人和授權(quán)實(shí)力的極限；◎一個(gè)老板用人和授權(quán)的極限，取決與其利用績(jī)效考評(píng)實(shí)力的極限；◎目標(biāo)管理——是績(jī)效管理的核心內(nèi)涵，績(jī)效管理是或許念，目標(biāo)管理是小概念（MBO）目標(biāo)管理流程簡(jiǎn)介1、與下級(jí)一起制定目標(biāo)2、考核確定做3、面談（績(jī)效面談）4、做好記錄（目標(biāo)管理卡）5、績(jī)效評(píng)估（如何改進(jìn)）5、如何引爆員工的工作心情1、用人就是為人服務(wù)，為什么？2、與下屬適當(dāng)保持距離的緣由3、駕馭一些不斷激勵(lì)員工的方式、正確理解激勵(lì)與嘉獎(jiǎng)的辨證關(guān)系忌語(yǔ)一：我?guī)筒涣四慵烧Z(yǔ)二：公司始終如此忌語(yǔ)三：我是某某的人忌語(yǔ)四：好好干，過(guò)段時(shí)間我提拔你忌語(yǔ)五：做不好我把你們都開(kāi)掉忌語(yǔ)六：是我們的業(yè)務(wù)骨干，大家都不許惹他忌語(yǔ)七：比較差勁，你們不要與他接近管理干部與下屬在一起的忌語(yǔ)我是為你好!!??6、如何實(shí)現(xiàn)最大的工作成果1、什么是管理？（劉邦做皇帝）2、運(yùn)用多數(shù)人的力氣3、接受新任務(wù)要講究一些方法技巧“挑動(dòng)群眾斗群眾”——爭(zhēng)取進(jìn)步，影響一般，避開(kāi)沖突激化，以免陷入尷尬狀況。情景演練:分組研討〖管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練－向下管理〗分組研討問(wèn)題(一)1、主管應(yīng)如何「處理環(huán)繞自己四周的耳語(yǔ)是非」？2、主管應(yīng)如何「處理部屬的過(guò)失行為」？3、主管應(yīng)如何「處理部屬的特殊懇求」？4、主管應(yīng)如何「處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén),及士氣低落的問(wèn)題」？5、主管應(yīng)如何「執(zhí)行一項(xiàng)新政策」？6、主管應(yīng)如何「贊美部屬或處理其他部屬的心情問(wèn)題」？7、主管應(yīng)如何「處理員工出勤不良的情形」？8、主管應(yīng)如何「處理部屬扭曲政策,濫用民意的行為」？9、主管應(yīng)如何「處理嚴(yán)峻問(wèn)題員工」？10、主管應(yīng)如何「處理上司對(duì)自己?jiǎn)挝蝗耸轮涞囊蟆?？分組研討問(wèn)題(二)1、主管應(yīng)如何「輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突」？2、主管應(yīng)如何「處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽視工作的情形」？3、主管應(yīng)如何「運(yùn)用績(jī)效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的狀況」？4、主管應(yīng)如何「處理部屬的加班情形」？5、主管應(yīng)如何「處理部屬不愿加班情形」？6、主管應(yīng)如何「處理部屬公出時(shí)的職務(wù)代理問(wèn)題」？7、主管應(yīng)如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬」？8、主管應(yīng)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的狀況」？9、主管應(yīng)如何「處理特性剛烈的部屬」？10、主管應(yīng)如何「處理單位績(jī)優(yōu)的選拔事宜」？一、面對(duì)打小報(bào)告,說(shuō)你是非的部屬1、以「不聽(tīng)來(lái)聽(tīng),不察來(lái)察」。2、好的部屬“死諫”絕不只一次。3、不好的部屬為你塑造「遠(yuǎn)君子,親小人」的形象。4、對(duì)你有利的，利用小報(bào)告。5、對(duì)你不利的，阻擋小報(bào)告。6、先不露聲色，以免上當(dāng)。7、明察秋毫，以免傷及無(wú)辜。8、最終再感謝好意也不遲。二、如何處理部屬過(guò)失行為1、讓部屬自己說(shuō)清晰。2、不貳過(guò)緣由最重要。3、斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯(cuò)之后。4、避開(kāi)自己先動(dòng)怒。5、避開(kāi)扯舊帳，對(duì)事不對(duì)人。6、與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過(guò)失有過(guò)一起扛。7、給部屬良性的教訓(xùn)與懲處。8、保持部屬的自尊。三、如何應(yīng)付部屬特殊懇求?1、所懇求的事情是部屬自己無(wú)法解決的嗎?2、假如其他同事都同意，你可以考慮同意。3、下不為例的事情常常屢見(jiàn)不爽。4、強(qiáng)調(diào)所懇求的事你很重視也了解，但不確定同意。5、就算你能有權(quán)確定,也不能太過(guò)明確，爽快。6、不要做一個(gè)「天塌下來(lái),有我頂?shù)闹鞴堋?。四、如何面?duì)部屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén)?1、讓部屬分析清晰，并了解緣由。2、部屬假如去意已明，讓他去，不必刁難。3、就算讓他去，也不能造成有沒(méi)有你也無(wú)所謂的感覺(jué)。4、留不留的住，全在部屬的心。5、站在摯友的立場(chǎng)做兩面的分析。6、留人不在此時(shí)，而在平常。五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策?1、你不是傳聲筒，也不是應(yīng)聲蟲(chóng)。2、不必假裝特殊樂(lè)意，適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受。3、個(gè)人與工作角色分清晰。4、因?yàn)椴皇軉T工歡迎，才讓你執(zhí)行。5、說(shuō)明公司政策的動(dòng)身點(diǎn)與考慮面。6、有技巧地傳達(dá)上、下的看法。7、透過(guò)你至少「不滿足但可接受」:不透過(guò)你可能「不滿足且不接受」。所以，你的圓通換取了圓滿。六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)?1、公布欄是最例行公事的地方。2、好的激勵(lì)是給部屬所須要的激勵(lì)。3、不要有下切式的贊美。4、精神與實(shí)質(zhì)并重。5、贊美要具體，不要泛泛論。6、一分鐘經(jīng)理人，九九秒員工。七、如何面對(duì)部屬出勤不良?1、出勤不良是現(xiàn)象，真正緣由為何?2、關(guān)切是以「緣由」為導(dǎo)向:不是以「紀(jì)律」為導(dǎo)向。3、讓部屬自己提出解決問(wèn)題的方法。4、與部屬達(dá)成一樣的解決方案。八、如何面對(duì)部屬扭曲政策,濫用民意1、讓部屬了解政策制訂的緣由。2、假如部屬明知故犯，立刻加以制止。3、使政策真正的績(jī)效能夠彰顯。4、溝通，溝通，再溝通。九、如何請(qǐng)人走路1、要有完整的工作表記錄。2、要有事先預(yù)警與改過(guò)的措施。3、要有安靜處理的心情。4、要維持部屬的自尊。5、要為部屬去路考慮。6、要快刀斬亂麻。7、要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí)。8、要取得上司的支持。9、要事先與人事經(jīng)理照會(huì)，諮商。十、如何處理上司對(duì)自己?jiǎn)挝坏娜藛T晉升要求?1、樂(lè)見(jiàn)其成，順?biāo)浦邸?、人手不足或其他不相干的理由，只能造成上司不滿。3、在未定案前，適當(dāng)表示看法。4、在已定案后心存感謝。5、不要安葬了培育部屬發(fā)展的好機(jī)會(huì)。十一、如何處理新舊員工之間問(wèn)題?1、了解主要癥結(jié)所在。2、加強(qiáng)新人輔導(dǎo)。3、留意老人心態(tài)。4、凸顯資深員工的貢獻(xiàn)。5、使資深員工參與新人輔導(dǎo)。6、不要喜新厭舊。十二、如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽視工作?1、以工作成果為觀點(diǎn)。2、與員工共同尋求解決方案。3、厘定做事分寸與原則。4、關(guān)切員工的嗜好。5、同理心對(duì)待。十三、如何透過(guò)績(jī)效面談,改善與部屬關(guān)系?1、不預(yù)存任何成見(jiàn)或想法。2、看法懇切，以?xún)A聽(tīng)的方式面對(duì)。3、征詢(xún)員工的看法。4、確定對(duì)方的貢獻(xiàn)。5、假如自己有不對(duì)，先說(shuō)出來(lái)，以表現(xiàn)風(fēng)度。6、握手釋前嫌。7、多說(shuō)「我們」，少說(shuō)「你，我」。8、在評(píng)語(yǔ)字眼上，避開(kāi)四字訣，也不必吝嗇贊許與認(rèn)可。十四、如何面對(duì)不必要的加班?1、讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序。2、嘉獎(jiǎng)部屬改善工作方法。3、該不該加班由誰(shuí)確定?4、強(qiáng)調(diào)效能，做這些工作有什么用?「情理」。十五、如何處理部屬不愿加班的情形?1、勿以好逸惡勞面對(duì)拒絕加班者。2、長(zhǎng)期加班是管理者的問(wèn)題，非關(guān)系于工作情愿。3、正常工時(shí)內(nèi)績(jī)效改善才是首要之課題。4、勿因要求加班而隨意妥協(xié)，破壞原則。5、要求加班，無(wú)法強(qiáng)制，靠魅力;非權(quán)力,靠影響十六、如何處理職務(wù)代理人?1、能了解被指定職務(wù)代理人的意愿。2、最好讓當(dāng)事人自己找。3、法定職務(wù)代理人是不代理要緊事。4、當(dāng)事人對(duì)職務(wù)代理人應(yīng)有的感謝看法。十七、如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬?1、要充分駕馭死鴨子硬嘴巴的心理,假如失敗的代價(jià)可以接受的話，讓他嘗試以下。2、人往往有反彈之心理，有時(shí)可正面運(yùn)用。3、只要理直而不氣壯，堅(jiān)持或許可擇善。4、讓部屬在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來(lái)得管用5、固執(zhí)的人會(huì)點(diǎn)頭，不確定是心服口服。十八、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作?1、假如上司只是問(wèn)你看法，并未有明顯的主見(jiàn)時(shí)*.了解上司的用意*.表達(dá)自己的看法*.讓上司做確定2、假如上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問(wèn)題自行解決。十九、如何處理特性剛烈的部屬?1、特性剛烈，直來(lái)直往，最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。2、傾聽(tīng)是化解心情的唯一處方。3、色厲內(nèi)荏，外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方，外干中強(qiáng)的差異性。4、以柔克剛，水刀，雷射刀是最犀利的刀。5、特性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而已。二十、如何選拔單位績(jī)優(yōu)人員?1、必需有具體的事跡。2、兼顧人際關(guān)系。3、先放出風(fēng)聲。4、隱私投票。5、不要造成排排隊(duì)。6、舉薦愈多，當(dāng)選愈多的要領(lǐng)。7、教當(dāng)選員工如何表示:*.不居功，代表部門(mén)*.感謝同事*.感謝上司*.假如有實(shí)質(zhì)的嘉獎(jiǎng)，大家多少共享些提問(wèn)：

面對(duì)與員工爭(zhēng)吵時(shí)，如何思索解決的方法？1、為什么會(huì)這樣—