惠普：基于體驗的整合營銷

不斷變革和融入市場這兩條成功的經(jīng)驗，在惠普的經(jīng)營和成長過程中再三得到驗證。2001年，惠普收購康柏，其傳統(tǒng)的打印機(jī)業(yè)務(wù)優(yōu)勢和康柏的PC機(jī)業(yè)務(wù)優(yōu)勢相結(jié)合，讓其煥發(fā)了巨大的市場活力，成為世界頭號PC制造商。如今，每個人都非?？粗貍€性化、人性化體驗。這些體驗需求匯合起來，構(gòu)成了一個巨大的體驗市場。惠普看到了體驗經(jīng)濟(jì)的大趨勢，果斷放棄以產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)為中心的商業(yè)模式，提出為客戶創(chuàng)造價值的市場定位，轉(zhuǎn)向“全面客戶體驗”(TotalCustomerExperience)商業(yè)模式，以客戶為中心調(diào)整組織架構(gòu)和管理理念。營銷學(xué)之父科特勒(博客)認(rèn)為，“好公司能滿足顧客需求，偉大的公司則會創(chuàng)造市場”。中小企業(yè)要想通過二次創(chuàng)業(yè)脫穎而出，滿足客戶需求僅僅是基準(zhǔn)線，只有想在客戶之前、做在客戶需求之前，才能做大、做強(qiáng)，形成規(guī)模。品牌不僅是企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的標(biāo)志，更是反映企業(yè)綜合實力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn)。其投入在任何時候都不是多余的。以惠普為例，2006年惠普斥資4.5億美元，沒有推銷任何具體的新產(chǎn)品，但是成功地重塑了以IT科技為代表的企業(yè)形象，向IT服務(wù)業(yè)大舉擴(kuò)張。外界普遍認(rèn)為此次強(qiáng)大的宣傳攻勢是惠普轉(zhuǎn)變企業(yè)形象、樹立“科技巨人”形象的宣言。對于一個企業(yè)而言，唯有運用品牌、操作品牌，才能最終贏得市場。如果說品牌營銷給企業(yè)帶來的是無形資產(chǎn)，那么清晰的產(chǎn)品定位和多樣化的營銷手段則會帶來立竿見影的效果?；萜斩ㄎ挥谀贻p人市場的產(chǎn)品系列，采用新興的網(wǎng)絡(luò)營銷手法，整合博客營銷、BBS傳播、SNS社區(qū)管理等Web2.0應(yīng)用，選擇年輕人最為熱衷的網(wǎng)絡(luò)平臺，迅速實現(xiàn)在年輕人中的口碑傳播。針對年輕人市場的“我的電腦·我的舞臺”活動，為惠普在中國消費市場份額的持續(xù)增長起到了積極的作用。進(jìn)一步的成長讓企業(yè)有了更廣闊的視野，對整個市場和產(chǎn)業(yè)鏈也有了更多的了解。此時，企業(yè)采用的營銷方式已經(jīng)不限于單一的廣告和促銷，而是兼容并包的整合營銷。整合營銷的核心就在于企業(yè)不是賣自己所能制造的產(chǎn)品，而是賣那些顧客想購買的產(chǎn)品，真正重視消費者，以消費者為中心組織廣告、促銷、公關(guān)、展會等營銷手法?；萜胀瞥龅腡otalCare全程助力計劃，不僅僅是為中小企業(yè)客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而是想在客戶需求之前，聯(lián)合更多的商業(yè)伙伴提供更多的附加價值，為中小企業(yè)用戶帶來全面的客戶體驗。惠普聯(lián)合英特爾邀請專業(yè)人士講解信息化過程中中小企業(yè)最關(guān)心的問題，同時為中小企業(yè)管理者設(shè)立了一個交流平臺—“惠普全程助力學(xué)院”，讓中小企業(yè)管理者交流企業(yè)信息化過程中遇到的問題以及心得、經(jīng)驗?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說過：“我們未來的富有不在于財富的積累，而在于觀念的更新。”企業(yè)在成長的過程中會遇到諸多瓶頸，這些瓶頸往往是企業(yè)發(fā)展的拐點