律師營銷之10要點支招郵件營銷

郵件營銷，已經(jīng)受到越來越多的關注。一封簡簡單單的電子郵件，可以通過最簡單的方式來傳達海量的信息，還能起到維護社交網(wǎng)絡的作用。但同時，其弊端也逐漸顯現(xiàn)。在電子郵件越發(fā)盛行的今天，有些同行們有時純粹為了律師營銷而亂發(fā)郵件，為了達到最廣的曝光而忽略一些最基本的要素，以至于犯了某些大忌而不自知。在這里，中國律師營銷網(wǎng)不得不提醒進行律師營銷的同行們以下四點最基本的原則，來保證郵件營銷活動獲得最好的效果。1.將每個郵箱地址看成是一個‘活生生的人’，而不只是一條數(shù)據(jù)。如果你把收件人看作一條數(shù)據(jù)條，那么你的收件人是不是也把你的營銷活動郵件當作垃圾郵件來處理了?2.在發(fā)送電子郵件前，必須取得用戶的許可。換作是你，你愿意看到自己的郵件地址被人在網(wǎng)絡上截取并且不時地收到騷擾郵件嗎?答案必然是‘不’。因此，在做郵件營銷活動前，取得許可是必要的!3.將退訂流程設計的比訂閱流程更簡單。對于律師來說，往往不希望自己的電子郵件被用戶退訂，所以使郵件退訂機制往往設計不那么明顯，或者直接隱藏起來，更有甚者，將郵件的退訂程序變得非常復雜。事實上，這樣的設計對律師聲譽非常不好，雖然表面發(fā)送郵件量相當可觀，可實際上的效果很可能恰好相反。4.停止向退訂用戶發(fā)送電子郵件。出乎意料是，許多律師都違背了這一點，仍然持續(xù)不斷地向退訂用戶發(fā)送電子郵件，堅信還是可以從中找到轉化點。在這里不妨自問一下：轉化率真的可以根據(jù)自己發(fā)送的郵件數(shù)量多少來決定嗎?真正的做好這四點是非常重要的。簡單的四點，除了給予用戶應有的尊重外，對于律師自身而言，不僅樹立起了良好的律師信譽，也能起到客戶關系維系作用。同時，相信ROI也會隨之而逐步提升。試問，還有什么比這些更重要呢?1、提供更多的價值如今，用戶對于電子郵件溝通的期望越來越高，他們希望獲得更多的價值，因此，第一條原則便是：找出新點子，提供比競爭對手更多的價值。其中重要的一條就是，不要只是進行簡單的推銷，勸說顧客購買產(chǎn)品，而是要加強對顧客的教育。根據(jù)產(chǎn)品為什么值得購買的特性進行相關的具體背景介紹，甚至是與之相關的配套產(chǎn)品的介紹，盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品，但是這樣會吸引到更多的用戶來注冊、點擊相關郵件，瀏覽網(wǎng)絡商鋪，并查看相關信息，從而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。統(tǒng)計表明，用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，包括信用卡說明及子女學校最新信息。因此這是一個零和游戲，如果要搶占那15個席位之一，就必須傳遞出更多價值。2、了解你的注冊用戶盡管這意味著要瀏覽成千上萬的郵箱地址，但是這種費力的工作確實是必要的，這是因為：其一，你會清楚你的用戶們會選擇哪些郵箱，以此來采取一些措施避免被當作垃圾郵件直接刪除，或者是根據(jù)各個郵箱不同的特性，來表現(xiàn)得更為醒目。其二，如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致了解他們所從事的行業(yè)，以此來提供更有針對性的服務。其三，能夠修正一些明顯的拼寫錯誤。其四，如果有競爭對手混雜在里面，可以將之刪除。3、對用戶進行細分現(xiàn)如今已經(jīng)不再有放之四海而皆準的營銷方式了，你需要對你想投遞信息的用戶進行細分。目前已經(jīng)有一些比較精密的市場細分技術或者軟件(有不少郵箱提供商準許郵件中帶有相關分析代碼)，或許可以值得嘗試，但是最為重要的，還是要創(chuàng)新。你可以跟蹤那些打開過產(chǎn)品信息郵件的，或者是壓根沒打開過的客戶信息;也能夠跟蹤那些已經(jīng)為訂單交過費，或者是還沒有付費的用戶;或者是那些閱讀過郵件但是還沒有購買的，他們都值得你好好去研究一下。還有另外一種“前端”分析的市場細分方法，即在用戶注冊完登錄之后，適當?shù)貑栆恍﹩栴}。一般而言，只要不難回答的選擇題，用戶一般都樂意回答至少四個問題，包括給出他們的手機號碼或者是郵箱地址。這時候你可以根據(jù)用戶的意圖來進行細分，如為什么用戶想要你的產(chǎn)品信息或律師新聞?或者他她用你的信息來做什么?甚至你可以再進一步進行手機電話營銷或者短信營銷。多種多樣的工具使得為客戶提供個性化的郵件成為可能，同時，顧客也更樂意接受這樣的信息。網(wǎng)絡書店亞馬遜就通過顧客的購物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議，從而贏得了許多忠誠的客戶。4、要對新用戶及時反饋律師必須有一個特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋，即使是某個未注冊用戶的詢問，也應該得到回復，因為潛在用戶對律師們同樣有著很大的價值。或許每周收到的反饋只是簡單的寥寥數(shù)字，但是也不能掉以輕心，因為這表示你的郵件營銷已經(jīng)起到了作用，提出問題者當中的某些人很可能便是最有價值的用戶。一般而言，在大型營銷活動結束前30天—60天內(nèi)注冊的用戶，是最為活躍或者說最為有效的用戶。一旦他們進行了注冊，需要立即發(fā)出郵件表示感謝，以此建立起良好的關系。此后，根據(jù)用戶的興趣，在電子郵件中提供更多相關內(nèi)容，這樣他們才會在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息，并做出回應。給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵第一次購買而給出10%的折扣，在60%的情況下都是行之有效的，有利于和用戶保持良好健康的關系，并吸引他們關注下一步的優(yōu)惠信息。5、根據(jù)郵箱特點優(yōu)化郵件內(nèi)容用戶使用最多的郵箱是什么?Gmail、Yahoo，還是公司郵箱?需要區(qū)分清楚并按照先后順序進行相應的調(diào)整。如果是Gmail郵箱，你不應該盲目地點擊發(fā)送，而是要盡可能地了解Gmail郵箱的一些特性，從而調(diào)整郵件的標題，內(nèi)容的顏色、字體、大小等。如果是公司郵箱，那也是非常有價值的，這將決定你的郵件性質(zhì)，比如是B2B的還是B2C的。6、為大客戶提供更多優(yōu)惠大客戶是所有注冊用戶中最有價值的群體，因此給予他們的優(yōu)惠也會更多，一般是在他們進行下一次購物時提供相當?shù)恼劭邸４送?，根?jù)這類客戶的特性，同時結合E-mail營銷方便、快捷的特點，可以提供一些對時間敏感的信息。例如，旅游公司Travelocity就不斷向顧客發(fā)送被稱之為“在線訂票”的電子郵件，可以在客戶需要的時候給出實時更新的機票信息。7、算出每封郵件所產(chǎn)生的收益一旦知道每一封電子郵件所產(chǎn)生的財務收益，就能夠判斷電子郵件營銷成功與否。畢竟收益才是第一位的。比如每100封郵件發(fā)送出去，一般應該會產(chǎn)生一位新注冊用戶，如果低于這個數(shù)目，就要弄清楚究竟哪里出了問題。這也有助于我們弄清楚我們發(fā)送的郵件名單中混雜有多少不去訂購的注冊用戶，可以將他們剔除出去，重新回到期望的收益上去。8、推介一件商品還是多件商品只推介一件商品或許會重點突出并介紹得更深入，但也有可能不討某些用戶的喜歡，但是同時推介多種商品也會冒很大的風險，比如會讓人覺得介紹太多?；蛟S最好的建議就是針對一項有意思的主題來推介多種商品，比如在海濱度假時最值得穿戴的10項物品。究竟怎樣效果才最好，需要因人因事來仔細分析一下，此外，最好還要根據(jù)商品的不同特性結合主題進行介紹。9、盡量簡化內(nèi)容及形式如果你還沒有針對黑莓手機或者其他移動設備終端用戶指定特殊服務的話，現(xiàn)在就要開始做了。對于這群用戶就要使用盡可能簡潔的語言，清楚地說明你的意圖和你的產(chǎn)品。在很大程度上你需要重新思考部分或者全部電子郵件營銷策略。10、不斷尋找新的注冊用戶擁有越多感興趣的注冊用戶，就會產(chǎn)生越多的銷售量。這看似最明白不過的道理，不是嗎?然而，你可能沒有認識到，或許你不需要將大量的營銷預算用于尋找新的注冊用戶。比如與業(yè)內(nèi)知名的博客寫手建立起良好的關系，或是贊助某類特殊的活動，如某項體育比賽或商業(yè)競賽等，或是成立一個網(wǎng)絡營銷圖書館，里面