成功者的思維習(xí)慣植物成長(zhǎng)需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長(zhǎng)是自動(dòng)的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長(zhǎng)，缺少它即使增加再多其它元素也無(wú)效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中成功原理：Liebig的發(fā)現(xiàn)李比希（1803-1873）德國(guó)化學(xué)家人與人之間的差別開始僅在于思考問(wèn)題的方式不同思維習(xí)慣個(gè)人使命宣言積極的心態(tài)有效的時(shí)間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關(guān)系單元1：個(gè)人使命宣言確定個(gè)人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)關(guān)鍵步驟我們要將一個(gè)人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球?！白屆恳粋€(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)?！薄盀槿嗣穹?wù)”VS“為人民幣服務(wù)”提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程VS成為“五星講師”起草個(gè)人使命宣言假如船不知道該駛向哪個(gè)港口，那么吹什么風(fēng)都沒(méi)有用處起草自己的使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)

什么是「舒適區(qū)」？簡(jiǎn)單地說(shuō)，當(dāng)人對(duì)于某些人、事、物習(xí)以為常后，便會(huì)產(chǎn)生「舒適區(qū)」；而改變，就會(huì)變成「非舒適區(qū)」。由于人是自我保護(hù)的動(dòng)物，因此多會(huì)選擇躲在舒適區(qū)。謹(jǐn)防成為死于溫水的青蛙

改變只有在以目標(biāo)為導(dǎo)向，它才不會(huì)令人恐懼。找到自己的卓越領(lǐng)域機(jī)會(huì)就在你的腳下目標(biāo)平衡的重要性需要確定一個(gè)明確的生活宗旨

設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵步驟為你的夢(mèng)想設(shè)定一個(gè)最后期限設(shè)定個(gè)人目標(biāo)自由選擇四種人類的天賦潛能主動(dòng)積極的行動(dòng)單元2：主動(dòng)積極消極被動(dòng)行為刺激回應(yīng)主動(dòng)積極行為刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。積極心態(tài)主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意志四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺(jué)檢驗(yàn)思想、情緒及行為發(fā)掘過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)充分強(qiáng)調(diào)失敗的創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實(shí)及經(jīng)驗(yàn)的思考是我們突破極限,發(fā)揮無(wú)限潛能的工具獨(dú)立意志不受外力影響的行動(dòng)是執(zhí)行想象力所帶來(lái)的決心良知遲到雖然不會(huì)扣我的獎(jiǎng)金，但我覺(jué)得遲到會(huì)影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動(dòng)積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點(diǎn)……被動(dòng)消極——這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿囄覠o(wú)法按時(shí)到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺(jué)四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力我很明白這次培訓(xùn)對(duì)我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會(huì)。被動(dòng)消極——路上塞車，這個(gè)我也不想啊，可是沒(méi)有辦法啊想象力獨(dú)立意志老板交待我來(lái)參加培訓(xùn)，是不是覺(jué)得我太清閑了主動(dòng)積極——早上可能會(huì)塞車，不如今天提前一個(gè)小時(shí)出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。積極心態(tài)討論:把梳子賣給和尚其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單的事情某公司招聘四個(gè)推銷員到寺廟賣梳子基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)以平衡勇氣及關(guān)照來(lái)尋求相互利益盡管過(guò)去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果單元3：雙贏思維主要思維——富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個(gè)人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個(gè)人,我一定要先得到）雙贏思維MutualBenefit:強(qiáng)調(diào)相互的利益Abundance:強(qiáng)調(diào)富足的心態(tài)雙贏思維單元4：有效的時(shí)間管理要事第一時(shí)間矩陣圖80/20原則有效計(jì)劃因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲?。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個(gè)字來(lái)表達(dá)?！拔覜](méi)有時(shí)間?！?0/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來(lái)自花去80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題,而不是解決所有問(wèn)題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作時(shí)間矩陣圖虛假的必要的危機(jī)有限期的任務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備建立關(guān)系真正的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的干擾一些會(huì)議一些報(bào)告浪費(fèi)的逃避的活動(dòng)普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%<1%單元5：同理心傾聽認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽同理心練習(xí)什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。說(shuō)明——

我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

案例討論:己之不欲，勿施于人

認(rèn)識(shí)同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽傾聽的目的?基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來(lái)自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。－－如果我先傾聽來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我。傾聽的藝術(shù)自傳式的回應(yīng)給予建議、對(duì)策、勸告建議以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及行動(dòng)詮釋以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題探尋判斷，同意/不同意評(píng)估自傳式的回應(yīng)的效能在下列狀況下具有效能：當(dāng)對(duì)方溝通的性質(zhì)是邏輯的當(dāng)對(duì)方征詢你的意見(jiàn)來(lái)協(xié)助時(shí)當(dāng)你與對(duì)方的情感帳戶額度很高時(shí)自傳式的回應(yīng)的效能在下列狀況下會(huì)無(wú)效：對(duì)方只是要找個(gè)人聽他說(shuō)話對(duì)方表達(dá)及探究自己感受時(shí)只按照自己步調(diào)及方向當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí)2、能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對(duì)話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒(méi)空！男：為什么沒(méi)空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……封閉式情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是??！

男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？

女：沒(méi)有！

男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好啊！同理心練習(xí)3、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心練習(xí)情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高?！保埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。

同理心練習(xí)情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。同理心練習(xí)情境四：

“說(shuō)來(lái)也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況，給出你的建議。但是要說(shuō)明，僅僅是你的建議而已。同理心練習(xí)情境三：小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。同理心練習(xí)單元6：良好的人際關(guān)系討論：人際關(guān)系的三大秘密

關(guān)心別人，勝過(guò)關(guān)心自己（回信故事）三不三多（不抱怨不批評(píng)不指責(zé)，表?yè)P(yáng)贊美激勵(lì)）善于溝通（科學(xué)家）情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單

EmotionalBankAccountxxxxx感情投資（存款）階段/事項(xiàng)感情投資（取款）人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任情感帳戶在情感帳戶存款是為了取款嗎?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎?如何能夠在情感帳戶上存款?親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對(duì)缺席者忠誠(chéng)/不做兩面人不忠誠(chéng)，兩面人認(rèn)錯(cuò)道歉驕傲、自負(fù)、傲慢、自大存款提款＆情感帳戶回顧個(gè)人使命宣