實戰(zhàn)：移動應(yīng)用設(shè)計師如何提升應(yīng)用體驗

但行為設(shè)計師StephHabif(同時也是斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院的老師)反對這一看法。在她看來，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)特定用戶，對這一特定用戶的某一問題提供有針對性的完整的解決方案——“許多創(chuàng)業(yè)公司一開始就走錯了這一步，他們希望設(shè)計出全包式的產(chǎn)品，適用的人越多越好，但實際上大家需要的是專而精的產(chǎn)品?！盡ichalLevin是谷歌的高級用戶體驗設(shè)計師，他也是谷歌眼鏡團(tuán)隊中的一員，同時還在寫一本書，關(guān)于現(xiàn)代人如何在生活中使用方方面面的設(shè)備以及這些設(shè)備的設(shè)計。這次參加會議，她也不忘帶上谷歌眼鏡，并表示能作為該產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊中的一員是一件激動人心的事情。但她也承認(rèn)，谷歌眼鏡在使用一段時間后，用戶的新鮮感就不復(fù)存在。谷歌眼鏡還不適合觀看小屏幕，因為佩戴眼鏡的前提下注意小屏幕容易產(chǎn)生疲勞。她分別以Fooducate和What’sup為例，兩者在顧客體驗方面做的都不錯。前者強(qiáng)調(diào)了食物中的營養(yǎng)價值，以培養(yǎng)用戶更好的飲食習(xí)慣，而后者則開發(fā)了分享照片的功能，為人們的手機(jī)通訊提供了更多選擇。Maltz則表揚(yáng)了Yahoo的天氣應(yīng)用。雖然簡單，但為天氣配備了用戶所在地的圖片。這一應(yīng)用改變了Maltz對Yahoo公司的整個印象。Habif則表示她喜歡NOAAHi-DefRadar和健康應(yīng)用Sessions。Sessions給用戶的生活帶來了改變，提供了一個為期12周的健康鍛煉計劃。用戶還可以聯(lián)系到健康教練本人進(jìn)行咨詢，并鼓勵用戶發(fā)揮智能手機(jī)的功能特長，采用短信，電郵或電話的方式進(jìn)行。Habif表示，這樣的鍛煉計劃收效巨大，也證明這種應(yīng)用設(shè)計的思路是正確的——通過設(shè)計給人們帶來了更加健康積極地生活方式。Habif特別指出，在體育健康類的應(yīng)用中，從“需要”運(yùn)動著眼的設(shè)計和從“主動”運(yùn)動著眼有很大的區(qū)別。PocketDoc也在Habif的推薦之列，這是一款回答用戶健康方面問題的應(yīng)用，使用步驟簡單有效，是一種典型的“以用戶為中心”的設(shè)計。她還笑稱，如果一個3歲小孩也可以使用你的應(yīng)用，說明這款應(yīng)用的設(shè)計是“正確的”：“光憑使用簡單一項，就能為應(yīng)用加分不少?！盠evin表示，現(xiàn)在不少公司的網(wǎng)站設(shè)計都是基于單一的體驗設(shè)計，而忽視了人們使用多種終端的事實。比如同樣的購物單應(yīng)用，人在賣場一定是拿著手機(jī)查看該買什么，而回到家中，又希望能用同樣的應(yīng)用查看如何做菜?！皯?yīng)用設(shè)計應(yīng)當(dāng)綜合考慮到用戶使用應(yīng)用時所處的環(huán)境的變化”。再被問及如何區(qū)別行為學(xué)變化還是只是短暫的潮流時，Maltz表示，自己所在的公司并不像Twitter那樣，把收入作為衡量創(chuàng)業(yè)公司的指標(biāo)。應(yīng)用是否能成功吸引成千上萬的用戶也是評價的關(guān)鍵。Habif相信，公司的產(chǎn)品設(shè)計能對用戶起到行為塑造(behaviorshaping)的作用。這就好像馴獸師訓(xùn)練海豚跳躍，把球放在水面上方，誘導(dǎo)海豚躍出水面擊球。然后不斷提升球的高度，誘導(dǎo)海豚越跳越高——這就是一個行為塑造的過程。應(yīng)用設(shè)計公司也可以著力建立這種行為塑造，通過引導(dǎo)、指引用戶行為發(fā)生來達(dá)到改變用戶行為的目的。Levin表示應(yīng)用太多反而會因為推送的很多小事而分散用戶的注意力，相比之下，谷歌眼鏡的好處之一就是播放的視頻只有10秒鐘，為用戶節(jié)省了時間，又不會給日常生活帶來影響。“如何在這種干擾頻繁的大環(huán)境下，讓自己的應(yīng)用出彩，而又給用戶留空間”，是應(yīng)用設(shè)計需要考慮的一大問題。Maltz則表現(xiàn)出了“地理控”，比如Retai