實戰(zhàn)：郵件營銷的核心—尊重用戶

那么如何才能使用好郵件這個營銷工具，為企業(yè)創(chuàng)造價值呢？作為專業(yè)的郵件營銷平臺，靈動創(chuàng)新在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將郵件營銷的keywords定義為“尊重用戶”，具體可以從以下幾方面進行分析：1丶得到用戶許可。這點至關(guān)重要。中國的郵件營銷領(lǐng)域目前在一定程度上還停留在非許可式的階段，用戶的整體感覺是營銷郵件就是大量的垃圾郵件，甚至很多用戶有些排斥營銷郵件。郵件列表中聯(lián)系人的不精準是造成這一現(xiàn)象的重要原因，想想看，估計一個IT技術(shù)宅男多半不會對樂蜂網(wǎng)的折扣信息感興趣。另外注冊用戶也不等于訂閱用戶，企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站時應(yīng)充分考慮到這二者的區(qū)別，讓注冊和訂閱顯而易見并操作方便是不錯的建議，只有對你的產(chǎn)品真正感興趣并訂閱newsletter的人才是你的優(yōu)質(zhì)客戶，而當你的郵件列表中都是這樣的優(yōu)質(zhì)客戶時，營銷效果那自是令人欣喜的。郵件其實是一種非常有效的營銷工具，它給網(wǎng)站貢獻的營銷效果不容小覷，只可惜目前大多數(shù)企業(yè)并沒有對其進行正確而充分的價值挖掘。2丶讓用戶方便拋棄你。用拋棄這個詞，也許有些嚴重，但確實是希望退訂用戶的心理寫照。這其實和得到用戶許可的重要度是一樣的，訂閱和退訂都是用戶選擇的權(quán)力。在顯眼的位置提供退訂按鈕，并讓退訂操作簡單，這樣不僅能贏得用戶信任，也增強了用戶體驗，這就好比淘寶賣家在提供服務(wù)時，明確告訴買家，不滿意就退款一樣的道理。有的時候，舍棄對你不感興趣的用戶其實是一種得到，它維持了你不錯的品牌形象，也避免過多用戶將郵件標記為垃圾郵件，影響企業(yè)其他的郵件傳播。3丶給用戶帶來實在的好處?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶應(yīng)該都深有體會，通常訂閱某品牌的郵件，主要是希望收到我感興趣并有價值的內(nèi)容，可以是優(yōu)惠信息丶也可以是資訊，但絕不能是一成不變的服務(wù)推銷或者“假性打折”信息。用戶只有先對郵件的內(nèi)容感興趣，才會持續(xù)關(guān)注，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻簦^而轉(zhuǎn)化為購買者。郵件中過于急切浮躁地催促丶逼迫用戶點擊購買，其實是適得其反的。讓郵件的內(nèi)容和形式變得靈活。日復一日的推銷，也許你自己都會膩。在推送與你的產(chǎn)品丶服務(wù)相對應(yīng)的信息內(nèi)容之外，不妨設(shè)計一些免費試用丶抽獎丶討論丶熱點調(diào)查或其他有趣的內(nèi)容(比如美團網(wǎng)經(jīng)常有的抽獎丶小米會提供一些有意思的配件領(lǐng)取丶還有一個門戶網(wǎng)，會別出心裁地制作熱點話題的投票，例如有一期是選擇你喜歡的好聲音，再通過你的選擇將你引導到他們網(wǎng)站上)，讓用戶積極參與進來，用好處來刺激他們，增強郵件的互動性，建立起良好的互動和激勵機制，對于保持企業(yè)和用戶之間的關(guān)系非常有意義的?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶在每天海量的信息中其實很容易迷失，瀏覽單條信息的時間越來越短，對信息的信任度越來越低，目的性也越來越強，他們也許變懶了，所以只有顯示出真誠，讓操作簡單，并帶給他們看得見的好處，才能獲得他們的芳心。4丶提高用戶體驗。目前互聯(lián)網(wǎng)最熱的詞中絕對包括了“用戶體驗”，一切以用戶為中心的原則應(yīng)該貫穿在我們的一舉一動中，郵件營銷也不例外。郵件營銷的整個流程可以概括為四步：用戶分析——郵件制作——郵件送達——用戶反饋，這四個基礎(chǔ)的步驟都可以在體驗上下功夫，比如，在郵件制作上，圖文的設(shè)計風格丶之前說到的退訂功能丶便捷的鏈接操作等；在送達之前，需要對郵件接收地址清洗，避免無效地址影響ISP的評分，細分聯(lián)系人，爭取精準的投放，還需對郵件進行完全的測試，如郵件的兼容性丶圖片是否顯示丶閱讀是否流暢；在反饋階段，以解決問題的態(tài)度積極與客戶溝通，分析數(shù)據(jù)優(yōu)化郵件等，都在優(yōu)化的范圍內(nèi)。只有用心地去善待客戶，提供他們想要的服務(wù)，結(jié)果就不會太糟糕。郵件營銷和其他營銷的最終目標其實是一樣的，都希望贏得客戶并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。作為專業(yè)的郵件營銷平臺，我們面對的客戶既有郵件發(fā)送方，也有郵件接收者，我們需要在他們之間建立起良好的溝通，既要幫助發(fā)送方實現(xiàn)較高的ROI，也要讓接收者獲得實