ICS03160

CCSA.00

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39734—2020

政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)工作規(guī)范

“”“”

Secificationforevaluationofon-the-sotandonlineadministrativeservice

p“p”“”

2020-12-14發(fā)布2021-01-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T39734—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評(píng)價(jià)原則

4…………………1

評(píng)價(jià)內(nèi)容

5…………………1

評(píng)價(jià)渠道

6…………………2

現(xiàn)場服務(wù)評(píng)價(jià)渠道

6.1…………………2

網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)渠道

6.2…………………2

評(píng)價(jià)規(guī)則

7…………………2

評(píng)價(jià)次數(shù)規(guī)則

7.1………………………2

評(píng)價(jià)時(shí)效規(guī)則

7.2………………………2

評(píng)價(jià)等級(jí)及選項(xiàng)設(shè)置

7.3………………2

評(píng)價(jià)保障

8…………………3

數(shù)據(jù)歸集

8.1……………3

數(shù)據(jù)安全

8.2……………3

內(nèi)部監(jiān)管

8.3……………3

評(píng)價(jià)分類與處置

9…………………………3

分類研判

9.1……………3

差評(píng)分類

9.2……………3

差評(píng)處置

9.3……………4

評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

10……………5

評(píng)價(jià)結(jié)果公開發(fā)布

10.1…………………5

激勵(lì)機(jī)制

10.2……………5

數(shù)據(jù)分析研判

10.3………………………5

附錄規(guī)范性政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)差評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)容

A()“”“”……6

附錄規(guī)范性政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)公開評(píng)價(jià)指標(biāo)值

B()“”“”…………………7

參考文獻(xiàn)

………………………9

Ⅰ

GB/T39734—2020

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由全國行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作組提出并歸口

(SAC/SWG14)。

本文件起草單位國務(wù)院辦公廳政府職能轉(zhuǎn)變辦公室國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室中國標(biāo)準(zhǔn)化

:、、

研究院浙江省臺(tái)州市人民政府行政服務(wù)中心江蘇省大數(shù)據(jù)管理中心山東省泰安市行政審批服務(wù)局

、、、、

北京市政務(wù)服務(wù)管理局貴州省政務(wù)服務(wù)中心四川省眉山市政務(wù)服務(wù)管理局北京市西城區(qū)政務(wù)服務(wù)

、、、

管理局江蘇省太倉市行政審批局浙江省嘉興市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)資源管理辦公室西南政法大學(xué)

、、、。

本文件主要起草人董杲陳揚(yáng)馮蕾巫小波何正慶張英姿劉燕趙磊王墩朱擁綱譚俊杰

:、、、、、、、、、、、

馬浩淞沈曉華胡繼林張彩華許瀟文

、、、、。

Ⅲ

GB/T39734—2020

政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)工作規(guī)范

“”“”

1范圍

本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)工作的評(píng)價(jià)原則評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)渠道評(píng)價(jià)規(guī)則評(píng)

“”“”、、、、

價(jià)保障評(píng)價(jià)分類與處置以及評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用

、。

本文件適用于全國各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)工作黨群序列承擔(dān)服

“”“”。

務(wù)職能的單位可參照本文件使用

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南

GB/T39735

3術(shù)語和定義

界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T39735。

4評(píng)價(jià)原則

41自愿真實(shí)

.

評(píng)價(jià)活動(dòng)堅(jiān)持充分尊重服務(wù)對象意愿的原則嚴(yán)禁強(qiáng)迫或干擾服務(wù)對象的評(píng)價(jià)行為且嚴(yán)格保護(hù)服

,,

務(wù)對象的信息

。

42統(tǒng)一規(guī)范

.

評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范的原則嚴(yán)格遵循評(píng)價(jià)流程實(shí)現(xiàn)同一類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)機(jī)

,,

構(gòu)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理時(shí)保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

,