退貨逆向物流服務(wù)委托協(xié)議協(xié)議協(xié)議雙方信息甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系部門：[甲方公司相關(guān)部門名稱]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人電子郵箱]乙方（受托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系部門：[乙方公司相關(guān)部門名稱]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人電子郵箱]協(xié)議背景與目的鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托專業(yè)的逆向物流服務(wù)，處理其銷售的商品所產(chǎn)生的退貨、換貨、維修等相關(guān)的逆向物流事宜；鑒于乙方擁有專業(yè)的逆向物流服務(wù)能力、設(shè)施和經(jīng)驗，愿意接受甲方的委托，提供相應(yīng)的服務(wù)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。協(xié)議期滿前[]個月，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[]次。協(xié)議范圍與標的1.服務(wù)對象：乙方提供的服務(wù)范圍限于甲方指定品牌/產(chǎn)品線/SKU范圍內(nèi)的商品，具體商品清單詳見本協(xié)議附件一（如無附件，則在此處列明或描述具體范圍，例如：甲方銷售的所有通過電商平臺銷售的“XX牌”服裝商品）。2.服務(wù)內(nèi)容：2.1乙方負責(zé)接收甲方授權(quán)處理的上述商品的退貨，包括但不限于通過上門取件、甲方指定地點自提、物流公司轉(zhuǎn)運等方式接收。2.2乙方負責(zé)將接收的退貨運輸至乙方指定的倉庫進行儲存和管理。2.3乙方負責(zé)在倉庫內(nèi)對退貨進行操作，包括開箱、驗貨、核對商品信息、拍照存檔、按退貨原因和商品狀態(tài)進行分類（如：符合退換貨條件、需要維修、外觀殘損、無法銷售等）。2.4乙方負責(zé)對符合退換貨條件的商品，根據(jù)甲方提供的流程和標準，進行清點、打包，并退回給甲方或直接轉(zhuǎn)交指定供應(yīng)商；對需要維修的商品，乙方進行初步檢驗評估，并將評估結(jié)果及商品信息反饋給甲方，由甲方安排后續(xù)處理；對殘損或無法銷售的商品，乙方按照甲方指示或約定流程進行處置，如作報廢處理、銷毀或回收。2.5乙方負責(zé)對倉庫內(nèi)的退貨進行安全、規(guī)范的倉儲管理，確保商品在存儲期間的質(zhì)量和安全。2.6乙方負責(zé)按照甲方指示，對部分符合條件的退貨進行再處理，如清潔、消毒、簡單修復(fù)等，再處理后的商品按約定進行處理。2.7乙方負責(zé)對整個退貨流程進行數(shù)據(jù)跟蹤和統(tǒng)計，并按照甲方要求的時間和格式，定期提供退貨原因分析報告、數(shù)量統(tǒng)計報告、庫存報告等數(shù)據(jù)分析報表。2.8乙方負責(zé)建立并維護與甲方信息系統(tǒng)（如ERP、CRM、WMS等）對接的接口，確保退貨數(shù)據(jù)的及時準確傳輸，相關(guān)對接費用由[甲方/乙方]承擔。2.9乙方負責(zé)處理退貨過程中產(chǎn)生的符合環(huán)保要求的包裝材料回收、廢棄物處理等事宜。3.服務(wù)標準：3.1乙方應(yīng)在收到甲方取件通知后，于[]小時內(nèi)響應(yīng)，并在[]小時內(nèi)完成上門取件服務(wù)（根據(jù)服務(wù)區(qū)域和約定具體化）。3.2乙方應(yīng)將取回的商品在[]小時內(nèi)送達指定倉庫。3.3乙方應(yīng)在商品入庫后[]小時內(nèi)完成系統(tǒng)錄入和初步驗收。3.4乙方提供的數(shù)據(jù)分析報告應(yīng)在相關(guān)數(shù)據(jù)處理完成后[]個工作日內(nèi)提交給甲方。3.5乙方應(yīng)確保所有操作符合國家及地方法律法規(guī)關(guān)于逆向物流、環(huán)保、數(shù)據(jù)保護等方面的要求。4.服務(wù)區(qū)域：乙方提供服務(wù)的地理范圍限于中華人民共和國境內(nèi)[具體省份/城市或區(qū)域描述]。雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的范圍、標準和流程提供服務(wù)。1.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督，并要求乙方提供相關(guān)操作數(shù)據(jù)和報告。1.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提前[]天書面通知乙方變更服務(wù)商品范圍、增加或減少服務(wù)量，乙方應(yīng)積極配合，可能產(chǎn)生的額外費用由雙方另行協(xié)商。1.4甲方應(yīng)向乙方提供清晰、準確的產(chǎn)品信息、規(guī)格參數(shù)、包裝要求、材質(zhì)證明、以及標準的退貨處理流程、換貨/維修指引和處理標準。1.5甲方應(yīng)在協(xié)議約定的時間內(nèi)，按照約定方式向乙方支付服務(wù)費用。1.6甲方應(yīng)指定專人作為接口人，負責(zé)與乙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進行溝通和協(xié)調(diào)。1.7甲方應(yīng)確?？蛻粼诎l(fā)起退貨時提供必要的商品信息、購買憑證等，并指導(dǎo)客戶配合乙方的取件或退貨操作。1.8甲方應(yīng)對乙方提供的涉及自身商業(yè)秘密、客戶信息等保密資料承擔保密義務(wù)。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)信息、授權(quán)和配合，以完成服務(wù)。2.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的范圍、內(nèi)容和標準，勤勉、專業(yè)、高效地提供退貨逆向物流服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.4乙方應(yīng)建立完善的操作流程和質(zhì)量控制體系，定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，確保服務(wù)符合甲方要求。2.5乙方應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，維護倉庫環(huán)境，確保商品在存儲和操作過程中的安全。2.6乙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，對在合作過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶個人信息等承擔嚴格的保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.7乙方應(yīng)妥善保管甲方退回的商品，直至按照協(xié)議約定或甲方指示完成處理（如退回、換貨、報廢等）。因乙方保管不當造成的商品損失，由乙方承擔賠償責(zé)任。2.8乙方應(yīng)按照甲方要求的時間和格式，定期或不定期提供退貨數(shù)據(jù)分析報告、庫存報告、操作異常報告等，并對報告數(shù)據(jù)的真實性負責(zé)。2.9乙方應(yīng)配合甲方進行庫存盤點，盤點結(jié)果作為雙方確認庫存數(shù)量的依據(jù)。2.10乙方應(yīng)遵守國家和地方的環(huán)保法規(guī)，對服務(wù)過程中產(chǎn)生的廢棄物、包裝材料等進行分類處理，并承擔相關(guān)處置費用。服務(wù)費用與支付1.收費模式：本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[固定月費+按量收費]模式。1.1固定月費：甲方每月向乙方支付固定服務(wù)費人民幣[]元（大寫：[]元整）。該費用包含乙方為甲方提供本協(xié)議約定范圍內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)（如取件、運輸至倉庫、基礎(chǔ)倉儲、數(shù)據(jù)報告等）所產(chǎn)生的成本。1.2按量收費：除固定月費外，對于超出約定標準或數(shù)量的服務(wù)（如：超出[]件/月取件量、長距離運輸、特殊商品處理、超出標準的倉儲期等），按照以下標準收費：*取件超出量：每件[]元。*額外運輸費：按實際發(fā)生距離和重量/體積，參照[具體費率標準或說明]計算。*特殊處理費：如維修、深度清潔、定制包裝等，根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定費用。*超期倉儲費：超出[]天的部分，每件每天加收[]元。2.費用明細：乙方應(yīng)在每月[]日前，向甲方提供上一個月的服務(wù)費用明細對賬單，詳細列明固定費用和各項按量費用發(fā)生的具體事由和計算依據(jù)。甲方應(yīng)在收到對賬單后[]日內(nèi)審核確認，如有異議，應(yīng)在[]日內(nèi)提出書面異議，雙方友好協(xié)商解決；無異議或異議解決完畢后，甲方應(yīng)在[]日內(nèi)按照對賬單支付相關(guān)費用。3.支付周期與方式：服務(wù)費用按月結(jié)算。甲方應(yīng)在每月[]日前，將當月應(yīng)付的服務(wù)費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：*賬戶名稱：[乙方公司全稱]*開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]*銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后[]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。退貨處理流程與責(zé)任界定1.退貨流程：1.1甲方客戶發(fā)起退貨申請，通過[電話/在線系統(tǒng)/郵件]等方式通知甲方。1.2甲方在接到客戶退貨申請后，向客戶確認退貨原因，并授權(quán)乙方進行取件或告知客戶自行將商品送至指定地點/交給指定快遞公司。1.3乙方根據(jù)甲方授權(quán)，在約定時間內(nèi)與客戶聯(lián)系，完成取件或接收退貨。1.4乙方將退貨運回其指定倉庫。1.5乙方在倉庫內(nèi)對退貨進行開箱、驗貨、分類、拍照、登記，并將檢驗結(jié)果和分類信息反饋給甲方。1.6甲方根據(jù)乙方反饋的結(jié)果和內(nèi)部流程，決定對商品的最終處理方式（如：同意退款，安排換貨，要求維修，判定為殘次品等），并將處理指令通知乙方。1.7乙方根據(jù)甲方指令執(zhí)行后續(xù)操作：將合格商品退回甲方或供應(yīng)商，將待維修商品轉(zhuǎn)交甲方或指定維修點，將殘次品按照甲方指示進行銷毀或回收處理。1.8對于需要退款的，甲方根據(jù)退貨情況，按照公司財務(wù)制度安排退款事宜；對于需要換貨的，乙方負責(zé)將換貨商品發(fā)出。2.商品檢驗標準與責(zé)任：2.1乙方在進行商品檢驗時，應(yīng)依據(jù)甲方提供的標準（如有），并結(jié)合商品實際情況，判斷退貨是否符合約定理由、商品是否完好。2.2乙方應(yīng)對檢驗結(jié)果的準確性負責(zé)。如因乙方檢驗失誤（如將應(yīng)拒收的商品誤判為可接收，或?qū)⒖山邮丈唐氛`判為殘次品）導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3甲方應(yīng)對其提供的檢驗標準或指引的準確性負責(zé)。如因甲方標準本身存在問題導(dǎo)致乙方操作困難或爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。3.責(zé)任期限：商品自甲方客戶交付給乙方（或乙方指定的第一承運人）起，至乙方按照甲方指示完成最終處理（如退款處理完畢、換貨商品送達客戶、殘次品處置完成）止，該期間商品的非自然損耗（如因乙方操作不當造成的損壞）由乙方承擔賠償責(zé)任。具體賠償標準和上限由[雙方協(xié)商確定/參照相關(guān)法律規(guī)定]。4.退款/換貨對接：乙方負責(zé)將處理完畢的退貨信息同步給甲方系統(tǒng)，甲方負責(zé)根據(jù)退貨結(jié)果執(zhí)行退款或換貨操作。雙方指定接口人負責(zé)對接，確保流程順暢。保密條款1.甲乙雙方同意對在履行本協(xié)議過程中所獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、產(chǎn)品信息、價格政策等）以及本協(xié)議的內(nèi)容承擔保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議所必需的員工、顧問或分包商除外）披露上述保密信息。3.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。4.任何一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[]元（大寫：[]元整），若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)賠償由此給對方造成的全部實際損失。違約責(zé)任1.若任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責(zé)任。2.若甲方未按約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之幾]向乙方支付違約金。逾期超過[]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性付清所有欠款及違約金。3.若乙方未能按照本協(xié)議約定的標準和時限提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實際損失情況協(xié)商確定。若乙方服務(wù)嚴重不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約金人民幣[]元（大寫：[]元整），并有權(quán)解除本協(xié)議。4.任何一方違反保密義務(wù)，按本協(xié)議保密條款承擔違約責(zé)任。5.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約事宜；協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議解決條款處理。不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其部分或全部義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴重疫情及防控措施、火災(zāi)、爆炸等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。3.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行的一方，不承擔違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地/甲方所在地/協(xié)議簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。通知與送達1.雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達的通知視為有效送達。2.任何根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知或文件，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），寄送至上述地址或?qū)Ψ綍嬷付ǖ钠渌刂贰?.通過郵寄方式發(fā)出的通知，掛號信發(fā)出后[]日或快遞發(fā)出后[]日即視為送達；通過傳真或電子郵件發(fā)出的通知，發(fā)出時即視為送達，但對方有證據(jù)證明未實際收到或因系統(tǒng)故障未能接收的除外。協(xié)議的變更、解除與終止1.對本協(xié)議的任何修改或補充，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。2.除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。3.發(fā)生下列情形之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：*一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。*一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*不可抗力影響持續(xù)超過[]日的。4.本協(xié)議在以下情況下終止：*協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。*雙方協(xié)商一致同意終止的。*根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定解除或終止的。5.協(xié)議終止或解除