試卷代號：2269內(nèi)。中央廣播電視大學2023--2023學年度第二學期“開放專科”期末考試個人與團隊管理試題2023年7月．注意事項一、將你的學號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄二、仔細讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。四、考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場。一、單項選擇題(1～50題．每題l分。共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢浮Φ拇鸢盖暗淖帜柑钤诖痤}紙相應(yīng)的位置上．多選、不選或錯選均不得分)1．盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。假如孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在()方面應(yīng)當做出改善。A．工作習慣B．家庭生活C．工作方式D．以上都應(yīng)當2．頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是()。A．人員都應(yīng)當是專家B．可以進行批評C．提出一定數(shù)量的想法D．人員越少越好3．團隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當一方面去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不涉及()。A．他們的強項是什么B．他們的弱項是什么C．什么能促使他們提高D．團隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)4．公司與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有()。A．面談B．用戶抽樣調(diào)查C．客戶記錄D．以上方式都可以r5．()的方式可以不利于消除溝通中的障礙。A．善于與交往者建立和諧的關(guān)系B．善于聆聽，從而理解別人的觀點C．善于打探對方的私人生活信息D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解6．從經(jīng)驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不涉及()。A．體驗B．訓練C．得出結(jié)論D．應(yīng)用7．確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不對的的是()。A．能給職工帶來更好的福利-B．能不斷增強組織自身能力C．能帶來行為或績效的改善D．能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地發(fā)明出新的知識8．根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是()。A．工作目的B．團隊目的C．得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可D．一個項目的成功完畢9．關(guān)于學習和發(fā)展的關(guān)系，對的的是()。A．學習是發(fā)展的所有B．學習是發(fā)展的更高層次C．發(fā)展是學習的更高層次D．發(fā)展將學習推向更高的層次10．在團隊的各個階段中，相應(yīng)對的的是()。A．形成階段一個人需要高、團隊需要中檔、任務(wù)需要最低B．波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務(wù)需要最低C．規(guī)范化階段一個人需要低、團隊需要中檔、任務(wù)需要最低D．完畢階段一個人需要高、團隊需要中檔、任務(wù)需要高11．李某總是認為人的本性是積極的，并能積極地完畢工作，承擔責任。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面認為人是()。A．“機器人”B．“經(jīng)濟人”C．“生活人”D．“社會人”12．“這么說你仿佛有很多難處，但是這次你可以提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和見解上的沖突，那么這屬于()的沖突方式。A．健康B．公開性C．不健康D．破壞性13．某公司項目團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表白讓員工()團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。A．決定B．參與C．結(jié)識D．承擔14．小王是研發(fā)部的人員，由于各種因素，小王申請在家完畢公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式報告工作。這種工作模式屬于()oA．兼職工作B．彈性工作制C．在家辦公D．三班制15．華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊運用各種角色的人來承擔各種職責，李某是一個會設(shè)定目的，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證準時完畢任務(wù)的人，那么李某在團隊中的角色為()。A．挑戰(zhàn)者B．評價者C．探索者D．推動者16．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，由于他在這個工作崗位已經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張激勵水平的最也許因素是()。A．公司的政策和管理B．薪水C．工作的內(nèi)容D．人際關(guān)系17．小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)當發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有愛好。小孫的這種情況說明他()。A．壓力局限性B．沒有壓力C壓力過度D．有也許壓力過度，也有也許壓力局限性18．張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入此外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式主線不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化重要是由()引起的。A．個性B．環(huán)境C．背景D．知識19．小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作，并且他們都可以承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為()。A．輪崗制度B．訓練C．指導(dǎo)D．示范．20．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的()。A．經(jīng)濟因素B．政治因素C．社會因素D．生態(tài)環(huán)境因素21．一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。假如他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有結(jié)識到()。A．保證工作正常運轉(zhuǎn)是很重要的B．保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C．保證自己的工作運轉(zhuǎn)是最重要的D．保證工作可以有效率的完畢是很重要的22．小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明()。A．工作和生活之間的關(guān)系嚴重失衡B．家庭生活應(yīng)當是最重要的C．工作應(yīng)當是最重要的D．小王的家人不支持他的工作23．接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項()對于解決電話的問題是無益的。A．在你方便的時候，積極給他們打電話B．留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話解決好C．等著別人先說結(jié)束語D．規(guī)劃接聽電話的時間24．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為()。A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B．軟件、產(chǎn)品．C．開發(fā)過程、產(chǎn)品D．軟件、開發(fā)過程25．近年來，由于公司外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列()屬于公司內(nèi)部的變化。A．客戶需求B．對新技術(shù)的需求、，C．勞動力的供應(yīng)D．技術(shù)進步26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明()。A．技術(shù)的發(fā)展不利于公司的發(fā)展B．公司要做好外部環(huán)境威脅的準備C．公司必須警惕威脅，捕獲機遇D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對公司構(gòu)成了一種威脅27．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運送、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。A．市場滲透B．市場開發(fā)C．多元化經(jīng)營D．產(chǎn)品開發(fā)28．團隊員工士氣低落的征兆很多，()不屬于這種情況下的征兆。A．壓力增大B．缺席和請病假的人很多C．工作績效差D．員工交流時間長29．王某所在團隊的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關(guān)心問孩子如何了并對孩子取得學習上的進步表達快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于()類型的領(lǐng)導(dǎo)。A．愛管閑事B．重視團隊成員C．干涉別人生活D．顧問30．小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他歷來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)當去看看醫(yī)生，并且還補充到：‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認為他在()。A．諷刺自己B．開玩笑C．贊揚自己D．表達不滿31．組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營目的外，往往還設(shè)定一個遠景目的，這是由于()。A．商業(yè)目的必須對未來有所奉獻B．不斷增長的生產(chǎn)力規(guī)定我們要有一個遠景目的C．員工個人發(fā)展的需求規(guī)定有一個遠景目的D．發(fā)展是一個不斷前進的過程，未來規(guī)定組織應(yīng)當有一個遠景目的擬定組織發(fā)展的方向32．在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的()。A．個人才干B．個人智商C．人際關(guān)系D．說服力33．在大多數(shù)公司中，根據(jù)投入的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是()的職責。A．人力資源部B．企劃部C．財務(wù)部D．業(yè)務(wù)部34．根據(jù)績效一激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關(guān)鍵在于提高團隊的()。A．能力水平B．管理水平C．溝通水平D．激勵水平35．最不也許屬于公司文化范疇的是()。A．員工手冊B．政策和程序C．員工的個性D．提拔的程序36．制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才可以使各種規(guī)定與可運用的()相匹配。A．時間B．人員C．資金D．資源37．在()的情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。A．有人做這件事比自己做得好B．自己想放棄一些職責C．自己今天不能做的事，別人可以來做D．自己必須要做一些更為重要的事情．38．小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常犯錯。但是他又不去積極的學習和努力的工作來填補他的缺陷。小王的情況說明，假如他的團隊領(lǐng)導(dǎo)針對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團隊領(lǐng)導(dǎo)認為小王處在()的準備狀態(tài)。A．不能勝任但情愿B．可以勝任但不情愿C．不能勝任并且不情愿D．可以勝任并且情愿39．伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不涉及()。A．協(xié)調(diào)B．分析C．發(fā)明D．聯(lián)系40．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目的時這種說法是指(．)。A．制定目的前的計劃B．制定目的時的方法C．制定目的時的技巧D．制定目的前一定要做好充足的準備41．下面()的做法不利于培養(yǎng)自信。A．在人比較多的場合悄悄離開B．在與別人溝通時，清楚自己的需求C．假設(shè)一切都很順利D．直接說出你的需求一42．關(guān)于情商和智商，說法對的的是()。A．情商是先天的，是與生俱來的能力B．智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力C．情商高的人往往可以較順利的取得事業(yè)的成功D．智商高的人一定可以擔當管理人員43．團隊領(lǐng)導(dǎo)在團隊中一般扮演著三個方面的角色，()不屬于其中之一。A．使用資源B．完畢工作C．建設(shè)團隊D．培養(yǎng)個人44．協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指()。A．在做決定期，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員進行討論B．在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論C．領(lǐng)導(dǎo)者在團隊采用某種想法或行動之前，一方面應(yīng)當說服團隊接受D．領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團隊成員討論45．現(xiàn)代公司價值觀的一個最突出的特性是()。A．以顧客為中心B．以利潤為中心C．以賺錢為中心D．以人為中心46．新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種因素引起的，與技術(shù)因素關(guān)系不大的是()。A．電子通信B．因特網(wǎng)C．一次性包裝的需求D．電腦技術(shù)47．公司為了實現(xiàn)目的和計劃要采用一系列的行動，()對實現(xiàn)目的來說是不利的。A．員工必須合作設(shè)計有效的流程B．公司政策不支持價值標準C．各個層次的目的公開D．各個層次的預(yù)算必須有效48．一般意義上講，溝通限度比較高的組織是()。A．小型網(wǎng)絡(luò)公司B．跨國公司C．行政機關(guān)D．慈善機構(gòu)49．一條信息對公司來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點。()不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點。A．對的的內(nèi)容B．對的的時間C．對的的形式D．對的的格式50．關(guān)于信息溝通形式與其特點的說法，相應(yīng)對的的是()。A．電子郵件一各種消息可以放在一起B(yǎng)．信函一保存有正式紀錄C．布告欄一所有人都能看到D．報告書一可以快速反饋二、案例題I(51～100題。每題l分。共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鹉健Φ拇鸢盖暗淖帜柑钤诖痤}紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯選均不得分)案例(一)：某省級電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司公司發(fā)展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專心，僅在一年中，就進一步參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信公司競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了不小的成績。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合的批評員工，對于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責。劉經(jīng)理苛刻的工作作風雖受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)時值一年，省公司進行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職數(shù)年的趙總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參與部門主管的公開競聘。小張則處在職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總的賞識，但是趙總假如到地市分公司競聘成功，小張將直接面對苛刻嚴厲的直接領(lǐng)導(dǎo)——劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，小張在省公司公司發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，可以站在公司最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢?根據(jù)以上案例?；卮?1～55題。51．根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展狀況，說法不對的的是()。A．自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會面臨多種選擇B．自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限C．在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的D．對于人們來說，他們更加樂意選擇穩(wěn)定的工作52．假如小張選擇在省公司公司發(fā)展部工作，那么他想在()方面做出改變。A．面對一些新的挑戰(zhàn)B．想得到更好的工作待遇和薪酬C．想體驗當領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺D．自己在公司裁人時不被裁掉53．對于職業(yè)選擇，()的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。A．我不能離開這里，由于這里比較穩(wěn)定B．我在其他地方永遠不能掙這么多錢C．假如工作的時間少，我情愿減少工資D．我在這里干下去的話，我就會一直得到提高54．假如你碰到像案例中的小張同樣的難題，那么可以通過()的方法解決這個難題。A．改變境遇，積極進取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境B．改變自己的想法和行為G適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你D．以上方法都可以55．對于小張目前所處的困境，說法對的的是()。A．最佳多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他B．評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作C．回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了D．注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間案例(二)：美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司同樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的劇烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當財務(wù)上出了毛病時，局面立刻大為改觀，雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管初次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的平常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭呈報告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大的變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺少合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，想立即走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說我很喜歡J君，但是至少他給我們那個部門設(shè)定的任務(wù)我可以達成。當我們圓滿完畢任務(wù)時，J君是第一個感謝我們，說我們干得很棒的人?！眲輵B(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減l5％，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達成這個目的簡直就是不也許。從現(xiàn)在起，我要另找出路。”但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他天天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理睬他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是天天到J君的辦公室去了。隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元氣。行政管理人員不得不認可他對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻仍然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且的確帶領(lǐng)公司走上了正軌。根據(jù)以上案例．回答56～60題。56．新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是()型。A．授權(quán)B．命令C．參與D．說服57．生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有()特點。A．有能力低情愿．B．低能力高情愿C．高能力高情愿D．無法擬定58．對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不對的的有()。A．他可以激勵別人B．他可以抓住問題的實質(zhì)，解決問題C．他運用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo)D．他可以控制、減少采購成本，做出對的的決策59．對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管運用的()來激勵他們。A．盼望理論B．公平理論C．雙因素理論D．強化理論60．J君之所以可以在這家公司呆下去，是由于()。A．他制定了嚴格的規(guī)章制度，使員工達成共識，得到員工的認可B．他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴C．他可以激勵員工，使他們可以達成目的，員工需求得到滿足D．以上說法都合理案例(三)：上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對我當前的職業(yè)前景和上下級關(guān)系都有很大影響。本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見。我很清楚絕對不也許完畢她提出的指標，事實上，最終也許只能完畢一半。我反復(fù)解釋為什么只能達成我提的數(shù)字，可是她一點也不考慮我的見解，固執(zhí)己見。最后，無奈之下我只能違心地表達批準，由于她的態(tài)度非常堅定：我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能‘承擔這些額外的任務(wù)’。從那次以后，我對她的見解改變了——團隊中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她認為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。接下這項任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。根據(jù)以上案例，回答61～65題。61．女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是()的結(jié)果。A．輸／贏8．贏／輸C．兩敗D．雙贏62．假如你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當()，才是最佳的選擇。A．批評這個案例中的“我”不能準時完畢計劃B．應(yīng)用自己的職權(quán)，強制他們執(zhí)行C．明確自己的目的，堅守自己的立場D．應(yīng)當耐心聽取，互相協(xié)商尋求其他解決辦法63．對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于()。A．立場談判B．沖突性談判C．互惠互利性談判D．原則性談判64．上述談判的結(jié)果表白()。A．影響了原有團隊之間的關(guān)系B．談判沒有成功C．雙方都付出了很大的代價D．其它答案都對的65．對于談判雙方來講，他們最需要的是()技巧。A．自信B．溝通C．發(fā)言D．會議案例(四)：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，認為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表達哀悼和慰問。次let一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受損}還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式告知他公司已任命他繼任車間主任，并表達了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一I=1氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，規(guī)定派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才干領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，抱怨活抓的不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他立即去總部出席緊急干部會議。本來張東升知道自己被正式提高為車間主任，還挺快樂，也頗有信心當好這個主任，如今想法仿佛有些變了。他懷疑這提高對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例?；卮?6～70題。66．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是由于()。A．他沒有能力承擔這個職務(wù)B．他只是一個很好的技術(shù)工人C．他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D．他在工作上沒有投入所有精力67．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)當學會()。A．信任B．授權(quán)C．溝通D．忍讓68．管理者應(yīng)當將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是()。A．使自己有更多的休息時間B．讓下屬承擔責任C．訓練下屬的各種技能和能力D．為了做更重要的事情69．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是()。、A．可以與團隊成員交流B．不能完畢工作任務(wù)和計劃C．了解成員的優(yōu)點和愛好D．增強團隊成員的積極性70．假如張東升想改變目前的狀況，那么()做法可以幫助他。A．迅速建立相關(guān)制度B．委派一個人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個組的工作C．提供應(yīng)員工最大的支持，并不是幫助他們干活D．其它做法都可以案例(五)：麥當勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M”。在公司界，管理者和專業(yè)培訓師們一個經(jīng)常提及的詞匯是：麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當勞快餐的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式。培訓從一位新員工加入麥當勞的第一天起，可以說他就進入到了一個培訓的世界和王國。新員工對業(yè)務(wù)不熟悉，采用何種方式進行培訓呢?有些公司選擇了培訓班，麥當勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責鑒定的《崗位觀測檢查表》(SOC)，上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，并且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。特別重要的，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就在平常的點滴工作中邊工作邊培訓，在工作和培訓合二為一中貫徹麥當勞的Q．S．C&V黃金準則：即麥當勞顧客至上，顧客永遠第一，提供服務(wù)的最高標準。Q．S．C&V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(clean)和價值(Value)。Ouality墨專指麥當勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴格的標準。SerVice是指按照細心、關(guān)心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)。elean是指麥當勞制定了必須嚴格遵守的清潔工作標準。Value代表價值，指麥當勞向顧客提供有價值的高品質(zhì)理念。這就是麥當勞培訓新員工的方式，不似培訓班那般浪費資源，效果卻要明顯許多。邊學邊用比學后再用的學習速度終是要快上許多，在工作、培訓一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的平常行為中。培訓體系科學完備對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典掣職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。一方面，面試合格的人要做4--6個月的見習經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，如炸薯條、做漢堡包等。同時，他們將參與培訓中心開設(shè)的BOC課程(基本營運課程)，課程著重于基本應(yīng)用，重要采用開放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動能力，使得見習經(jīng)理學會最佳的樓面管理。通過考核的見習經(jīng)理可以升遷為第二副理，升遷之后，他們將負責餐廳的平常營運，在此期間，他們將參與BMC(基本管理課程)和IOC(中間管理課程)，通過這些培訓后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔餐廳的部分管理工作，如訂貨、接待、訓練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓，所有由在美國和香港的漢堡大學完畢。漢堡大學都配備有先進的教學設(shè)備及資深的具有麥當勞管理知識的專家，并提供兩種課程的培訓，一種是基本操作講座課程；另一種是高級操作講習課程(AOC)。美國的芝加哥漢堡大學(HamburgerUniversity)是對麥當勞餐廳經(jīng)理和重要職工進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的公司和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71～75題。71．麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式是()。A·工作觀摩B．崗位互換C·脫產(chǎn)培訓D．團隊培訓72·麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為()。A·訓練B．在職學習C．脫產(chǎn)培訓D．委托培訓73．麥當勞的員工在工作時重要采用()的學習方式。A．脫產(chǎn)培訓B．學習與工作相結(jié)合C．自學D．感知學習74．麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是()。A．效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態(tài)度B．成本較低’C．可以解決隨時出現(xiàn)的問題D．可以保證所學的知識與自己的工作有關(guān)系75．把麥當勞的Q．S．c&v黃金準則列人麥當勞()的范圍最合適。A．經(jīng)營目的B．公司文化C．組織戰(zhàn)略D．規(guī)章制度案例(六)：資料l．(1)我們年輕的時候搬家到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止營業(yè)了)。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我的確結(jié)識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會如何呢?有些人為了發(fā)明傳世之作而終日與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，以使他們自己可以金神貫注于他們非常重視的事情。資料2．在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最佳的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20％一30％，并讓這些老師保守秘密。事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預(yù)計的成績。根據(jù)以上案例。回答76～80題o76．資料l中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論()。A．沒有實際意義，由于人們的需求是沒有規(guī)律可循的B．在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不也許追求更高層次的需求C．在低層次的需求還沒有完全實現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求D．實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它77．資料2中的校長應(yīng)用了()，使學生的成績提高了很多。A．Y理論B．X理論C．盼望理論D．公平理論78．資料2中普通的教師和普通的學生，發(fā)明了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為()A．信任效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)C．盼望效應(yīng)D．皮格馬利翁效應(yīng)79．資料1中(2)的描述說明這些人是為了滿足自己()的需要。A．自尊B(yǎng)．實現(xiàn)自身價值C．社交D．安全80．人們的需求()。A．層次無法擬定，．由于人們的需求層次的不擬定性太強B．層次是一致的，人們總是一方面滿足生理需求，然后才干追求更高層次的需求C．層次是不同樣的，但是人們總是一方面滿足生理需求，才干追求更高層次的需求D．層次是不同樣的，并不總是從低檔需求向高級需求逐級滿足案例(七)：騰飛公司成立已經(jīng)快3年時間了，但是這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。由于歷史的因素，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實際，有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。假如的確有人需要，可以把加班的時間換成倒休。雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到l0分鐘以上，就要被扣工資。此外對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員工非常故意見。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算加班費，關(guān)鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認為努力工作完畢自己的職責和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格規(guī)定自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認為工作壓力大，任務(wù)比過去更多了，沒有辦法完畢；有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己；也有人認為以后再也不用過度地對工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己氣憤。根據(jù)以上案例?；卮?1～85題。81．該公司員工產(chǎn)生不滿的重要因素是()。A．員工素質(zhì)較低B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低C．公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事D．職工待遇太差82．該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常故意見，說明()。A．團隊從開始就沒有形成團結(jié)融洽的氣氛B．員工的生理需求沒有得到滿足。C．員工喪失了積極上進的思想D．員工受到尊重的需求沒有得到滿足83．制定清楚的書面規(guī)章制度可以()。A．避免錯誤的產(chǎn)生B．激勵員工C．避免員工產(chǎn)生誤解D．使公司的收入增長84．為了緩和員工與管理者之間的矛盾，()的做法比較合適。A．采用嚴格的上下班制度B．與員工進行溝通交流C．樹立管理者威信D．對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇85．針對騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采用()的態(tài)度是最抱負的。A．先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法B．先觀測員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了C．一方面安撫員工中重要骨干人員，其他的人可以不用管D．認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動案例(八)：東莞某電腦制造商的2023年中高層會議上，決定在2023年的營業(yè)額增長25％，將營業(yè)額從l．2億元提高到1．5億元；通過劇烈的討論，高級主管達成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目的責任書：·市場部門承諾新產(chǎn)品營業(yè)收人提高40％。·研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場新產(chǎn)品，并且將本來研發(fā)時間從3個月縮短到6周?！た头行谋ＷC全國3天快速服務(wù)，省內(nèi)24小時售后服務(wù)質(zhì)量?！げ少彶块T承諾說服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20％。·物流部門批準將庫存周轉(zhuǎn)提高33％?！どa(chǎn)部門批準將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強，廢次品控制在千分之三左右?！と肆Y源部承諾對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實行不同技能培訓，對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設(shè)?！と肆Y源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗。·市場部門承諾對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓。·總經(jīng)理承諾管理層加強服務(wù)效率，對重要決策24小時答復(fù)?！た头块T將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達成82％。·市場部門將展開針對老客戶增值服務(wù)，如舊機換新機，免費正版軟件升級等?！すP(guān)部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助，加強與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系?！へ攧?wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購、市場部門延長工作時間，并承諾每月l0日將財務(wù)分析及時分發(fā)到各重要部門，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提高到90天，2023年總成本控制在2023年的95％——105％幅度。．·財務(wù)總監(jiān)承諾與中國銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國和日本的l000萬美金授信額度。根據(jù)以上案例．回答86"--90題。86．東莞某電腦制造公司在2023年的組織戰(zhàn)略為()。A．提高25％的營業(yè)額B．研發(fā)時間從本來的3個月減為6周C．資金周轉(zhuǎn)率從120天提高到90天D．客戶滿意度達成82％87．公司客服中心的目的制定符合()。A．PESTLE分析B．SMART原則C．ANSOFF矩陣分析D．SWOT分析88．東莞某電腦制造公司的目的實現(xiàn)與否可以通過()的方式進行檢查。A．計算人員流動率B．財務(wù)報表C．記錄客戶滿意度D．平衡記分卡89．平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進行評估，()不屬于這四個領(lǐng)域之一。毒A．財務(wù)成果B．客戶滿意度C．學習和發(fā)展D．目的實現(xiàn)90．關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法對的的是()。A．只要實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn)B．組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的C．組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)當保持溝通D．組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總案例(九)：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒所有解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：?！ど衔?點有一個日本旅游團50人人住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，l2點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決?·旅游局告知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接也許到來的旅游高峰?？偨?jīng)理規(guī)定張經(jīng)理代表酒店出席并準備發(fā)言?！た偨?jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完畢下半年的營運目的的問題。．·公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定。．人力資源部來電說，4、林昨天提出辭職，因素是此外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。．老婆來電話，岳母大人上午l0點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦?根據(jù)以上案例?；卮?1～95題o91．張經(jīng)理一方面應(yīng)當擬定()，制定今天的工作計劃。A．工作目的B．工作的優(yōu)先級別C．公事和私事D．時間管理的方法92．日本旅游團的事情屬于()的事情。A．緊迫并且重要B．緊迫但不重要C．不緊迫但重要D．不緊迫也不重要93．假如根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于()的內(nèi)容。A．優(yōu)先級8B．優(yōu)先級AC．優(yōu)先級DD．優(yōu)先級C94．張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，()的做法是不應(yīng)當?shù)摹．可以及時解決問題B．為重要的工作選擇最佳時間C．把瑣事交給助手做D．不接任何電話以避免打擾95．張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)當運用()的方式將工作排列出來，這樣就可以更加清楚地知道自己一天的工作計劃。A．優(yōu)先級另IJB．緊迫性／重要性矩陣C．活動跟蹤表D．目的管理案例【十)：7車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使甩，必須盡快對食堂進行擴建。公司領(lǐng)