第一章組織行為學概述本章內(nèi)容1.1

組織行為學的基本概念1.2

組織行為學的演進與發(fā)展1.3

組織行為學的研究方法第一節(jié)組織行為學的基本概念一、組織二、組織行為1.組織行為學的定義2.組織行為學的相關學科

3.組織行為學的研究模型

2.組織行為的分類

3.組織行為的特性三、組織行為學

1.組織行為的定義一、組織（1）組織是適應于目標的需要；（2）組織在實現(xiàn)目標的過程中必須擁有一定的資源；（3）組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標；（4）組織的生存和發(fā)展離不開環(huán)境。

組織是指在一定資源條件下，為實現(xiàn)某一共同目標，經(jīng)由分工與合作，及不同層次的權力和責任制度而構成的人群集合系統(tǒng)。

思考一：試比較分析組織中管理者的日常行為傳統(tǒng)管理社交活動日常溝通人力資源管理32%29%20%19%32%29%20%19%一般的管理者28%11%48%13%28%成功的管理者26%11%19%44%有效的管理者思考二：試比較分析組織不同層次管理者的技能技術技能technicalskills人際技能humanskills概念技能

conceptualskills隨著管理層級的升高，管理者面臨的問題越來越復雜，越來越無先例可循，對技術技能的要求減弱，對概念技能的要求增強二、組織行為1、組織行為的定義

組織行為是在組織內(nèi)部群體和個人所產(chǎn)生的行為以及組織與外部環(huán)境之間的相互作用。

2、組織行為的特性（1）可描述性；（2）可解釋性；（3）可預測性；（4）可控制性。3、組織行為的分類個體群體組織個體行為模式群體行為模式組織行為模式組織行為的層次宏觀行為組織行為組織層面行為群體層面行為個體層面行為微觀行為態(tài)度人格能力情緒…溝通沖突領導…組織結構組織變革組織文化…1、組織行為學的定義

組織行為學是一個研究領域，它綜合運用多種學科的知識去系統(tǒng)地研究個體、群體以及組織對組織內(nèi)部行為的影響規(guī)律，其目的是為了應用這些知識來提高組織效率。三、組織行為學組織行為學定義包含的三層含義：（1）組織行為學的研究對象？人的心理和行為的規(guī)律性。

（2）組織行為學的研究范圍？僅研究一定組織范圍內(nèi)的人的心理與行為規(guī)律。（3）組織行為學的研究目的？提高管理者預測、引導和控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。2、組織行為學的學科特征

跨學科性：組織行為學也要吸收社會學、心理學、人類學、社會心理學等學科的知識來研究人的行為規(guī)律。實證性：不是靠一般性的經(jīng)驗、直覺和臆斷得出結論，而是運用科學的、系統(tǒng)的方法進行研究，用客觀事實進行論證，保證研究結果的可靠性和可信性。文化相關性：組織行為學所研究的個體、群體和組織的行為表現(xiàn)和規(guī)律依賴于其所處的文化環(huán)境，在不同的文化環(huán)境中可能表現(xiàn)出不同的特點和規(guī)律。層次性：個體行為包括個體的認知、個性、態(tài)度、價值觀等；群體行為包括群體的形成、類型、群體動力等；組織行為包括組織文化、組織結構、變革等。情景性：組織行為學的研究沒有通用的最佳模式，而應該根據(jù)不同的情景采取不同的理論和對策。3、組織行為研究的相關學科心理學政治學社會學人類學組織行為學心理學社會學人類學政治學學習、激勵、人格、知覺、領導、工作滿意度、態(tài)度評估、行為形成群體動力學、工作團隊設計、溝通、沖突正式組織理論、組織變革、組織文化比較價值觀、比較態(tài)度、跨文化分析組織文化、組織環(huán)境權利、沖突、組織內(nèi)政治個體群體組織4、組織行為學模型

自變量因變量關系中介變量因變量：受自變量影響而發(fā)生變化的反應變量。組織行為學中，常見的因變量有：生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、及工作滿意度等。

中介變量：又叫干擾變量，它會削弱自變量對因變量的影響，使自變量與因變量之間的關系更為復雜。自變量：導致其它變量發(fā)生變化的變量。組織行為學研究中，常見的自變量有:智力、個性、經(jīng)驗、領導作風、溝通模式、獎勵制度、人力資源政策、組織設計等。組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境工作績效缺勤率流動率工作態(tài)度群體結構群體決策團隊溝通沖突領導價值觀知覺態(tài)度人格能力意志激勵個體行為群體行為組織結構組織文化組織變革組織行為人的輸入人的輸出第二節(jié)組織行為學的演進與發(fā)展組織行為學作為一門獨立的專門研究組織中人的心理和行為發(fā)展規(guī)律的科學，最先產(chǎn)生于20世紀50年代到60年代的美國，它經(jīng)歷了從早期的科學管理研究、人際關系研究到組織行為研究的艱難歷程，其概念、內(nèi)涵以及外延等都處在不斷發(fā)展和變化之中，這一進程體現(xiàn)了西方管理思想的發(fā)展和綜合，是管理研究發(fā)展的必然趨勢。（1）組織行為的早期研究（2）組織行為學的產(chǎn)生（1965）（3）組織行為學的發(fā)展（4）組織行為學面臨的挑戰(zhàn)泰勒的“科學管理”理論梅奧的“人際關系”理論行為科學（1）組織行為的早期研究泰勒的“科學管理”理論（1910年之前）

泰勒是美國古典管理學家，科學管理的創(chuàng)始人，

被管理界譽為科學管理之父。在米德維爾工廠，他從

一名學徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，設計室主任和總工程師。在這家工廠的經(jīng)歷使他了解工人們普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生產(chǎn)率的嚴重障礙。為此，泰勒開始探索科學的管理方法和理論。泰勒從“車床前的工人”開始，重點研究是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實地進行試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系——科學管理。泰勒在他的主要著作《科學管理原理》中闡述了科學管理理論，使人們認識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學。梅奧的“人際關系”理論（1930年左右）

1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍

桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據(jù)科學管理

原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。后來梅奧參

加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。霍桑實驗共分四階段：a.照明實驗。(1924.11至1927.4)b.福利實驗。(1927.4至1929.6)c.訪談實驗。d.群體實驗。

霍桑試驗的主要結論：

1）員工是“社會人”

2）正式組織中存在著“非正式組織”3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。

行為科學理論（1950年左右）行為科學的研究，基本上可以分為兩個時期。前期以人際關系學說三條結論為主要內(nèi)容，從20世紀30年代梅奧的霍桑試驗開始，到1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出行為科學的概念止。在1953年美國福特基金會召開的各大學科學家參加的會議上，正式定名為行為科學，是為行為科學研究時期。（2）組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展（1965-現(xiàn)在）

人力資源學派的出現(xiàn)?！龠M組織行為學的發(fā)展權變觀點進入管理領域

?！M織行為學快速發(fā)展（1970）組織文化研究的興起

?！M織行為學的深入（1980）

80年代后出現(xiàn)分化，既有一貫的核心問題（微觀組織行為），又有一些熱點問題（宏觀組織行為），90年代后又出現(xiàn)積極組織行為學研究。（3）組織行為學面臨的挑戰(zhàn)

IT應用：ERP，CRM，BPR，速度，準確性；成本，創(chuàng)新；網(wǎng)絡化，競爭，變化快。扁平化，中間層，決策集中。員工素質(zhì)：“知識工作者”，授權，靈活性，結果導向

。經(jīng)濟的全球化，勞動力多元化。如，美國一家數(shù)碼設備公司在波士頓的分廠有350名員工，來自44個國家，說19種語言，當公司管理層發(fā)布文件時，必須同時使用英語、漢語、法語、西班牙語、拉丁語、葡萄牙語、越南語和海地語等不同語言。（4）組織行為學在中國的發(fā)展建國前：陳立《工業(yè)心理學概觀》建國后：

1980年，中國工業(yè)心理學會成立；

1985年，中國行為科學學會成立；自80年代開始，我國有兩所工業(yè)心理學研究機構從事組織行為學研究；一些學者翻譯了一批國外比較有影響的著作；

90年代后，隨著HRM的興起，許多高校經(jīng)管學院的教師開始從事組織行為學的教學和研究，自此，逐步繁榮。但是，與西方發(fā)達國家特別是美國相比，我國的組織行為學研究在從業(yè)人員數(shù)量、成果的數(shù)量和創(chuàng)新性、社會影響等方面仍存在一定的差距。第三節(jié)組織行為學的研究方法一、研究分類二、研究方法三、研究中的道德問題一、研究分類（1）以應用廣度為原則的分類：（2）以研究目標為原則的分類：

（3）以研究可控性為原則的分類：理論性研究應用性研究服務性研究行動研究描述研究因果性研究預測性研究案例分析現(xiàn)場研究實驗室實驗二、研究方法

心理測驗法（2）

實驗法（5）

調(diào)查法（4）

案例研究法（3）組織行為學研究方法

觀察法（1）（1）觀察法

觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外的分析去推測人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。這種方法就叫做觀察法。按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類。按照觀察情景的差異來分類，可把觀察法分為自然觀察法和控制觀察法兩類。

（2）心理測驗法

這是采用標準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被試者有關智力、能力傾向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理特征的研究方法。在運用心理測驗法時，應注意將測驗的信度和效度維持在一個合理范圍內(nèi)。測驗的信度即可靠性，它是測量反映被測特征的真實程度的指標，有人稱之為測驗的準確性，也有人把信度作為測驗結果的穩(wěn)定性和一致性指標。測驗的效度指心里測驗的有效性，即測驗得到的是不是所要測定的心理與行為特征，也就是測驗結果是否體現(xiàn)測驗所預期效果的程度。

（3）案例研究法

這是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關系作出描述和說明。這種方法是體現(xiàn)理論與實踐、知識與能力、歷史與現(xiàn)實、教學與研究、科學與藝術五統(tǒng)一的極好方法。

（4）調(diào)查法

這是與系統(tǒng)觀察法密切相聯(lián)系的方法。它主要是了解被調(diào)查者對某一事物的想法、感情和滿意度。

一般采用下面三種具體的調(diào)查方法：面談法電話調(diào)查法問卷調(diào)查法

常用的問卷調(diào)查法有四種形式：（a）選擇法（b）是否法（c）記分法（d）等級排列法

（5）實驗法

（a）實驗室實驗法把實驗對象的一些關鍵性變量，都放在特定的實驗范圍內(nèi)進行，研究人員能夠嚴密控制，能夠隨時觀察他們的變化。（b）現(xiàn)場實驗法把實驗室方法應用到不斷發(fā)展變化著的現(xiàn)實生活中去的方法，它比實驗室研究更接近現(xiàn)實生活。（c）準實驗法研究人員在不能完全控制的情景下所進行的實驗叫做準實驗。

與以物為研究對象的學科不同，組織行為學研究人的活動，因此涉及道德問題。表現(xiàn)在：（1）組織行為研究的三個層次——個體、群體和組織，都涉及道德內(nèi)容；（2）組織行為學研究規(guī)范涉及倫理道德問題?？傊M織行為學中的道德問題是一個廣泛而深刻的社會性問題，應以科學的態(tài)度對待。三、組織行為學研究的道德問題（1）“怪物”研究這項研究因愚蠢到了極點而榮獲“怪物”之名。美國心理學家溫德爾·約翰遜從小患有嚴重的口吃，約翰遜在美國愛荷華大學拿到心理學博士學位后，為了幫助那些患口吃的孩子們他將研究重點放在語言障礙矯正上。約翰遜的治療對象是一群孤兒。事實上這些孩子中只有一半患口吃，另外一半正常。他將孩子們分成A、B兩組。A組接受的是積極強化療法，即無論孩子們講話是否有障礙，都對他們進行鼓勵；而B組的孩子們在訓練時只要出現(xiàn)一丁點問題，就會立即遭到批評甚至辱罵。結果是，B組的口吃現(xiàn)象更加嚴重了，那些一開始口齒正常的孩子們也出現(xiàn)了口吃，有些后來甚至成了啞巴，許多孩子還出現(xiàn)了學習障礙。對約翰遜博士弄巧成拙的實驗，我們只能對那些可憐的孤兒表示同情。資料：科學史上的愚蠢實驗（2）小阿爾伯特實驗

美國現(xiàn)代心理學大師約翰·沃森在上世紀20年代做過這樣一個實驗。沃森抱來一個叫阿爾伯特的男嬰，先后向他展示老鼠、猴子和燃燒的報紙，隨后又拿來一批白色的動物或物體讓小阿爾伯特看，如白老鼠、白兔和一塊白色毛皮，同時在旁邊敲鋼棒制造出可怕的聲音。這次實驗帶來的影響是：每當阿爾伯特看到白色或毛茸茸的物體時，就會大哭不止。沃森的目的是，確定嬰兒的恐懼情緒是否可以被控制。因為之前學術界普遍認為嬰兒是