《公司信息管理》（本科）期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)內(nèi)容提綱:一、課程考核說(shuō)明二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料準(zhǔn)備及使用三、期末復(fù)習(xí)各章節(jié)重點(diǎn)范圍四、期末綜合練習(xí)題（含參考答案)一、課程考核說(shuō)明1、考核目的通過(guò)本次考試,了解學(xué)生對(duì)本課程的基本內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)的掌握限度，以及運(yùn)用本課程的基本知識(shí)、基本方法和基本理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)還考察學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合,理解和運(yùn)用相結(jié)合。２、考核方式本課程期末考試為閉卷筆試,考試時(shí)限為90分鐘。３、合用范圍本復(fù)習(xí)指導(dǎo)合用于重慶電大開(kāi)放教育本科工商管理專(zhuān)業(yè)的限選課程《公司信息管理》。本課程考試命題依據(jù)的教材采用侯炳輝、姜同強(qiáng)主編、中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《公司信息管理》(20２３年1月第1版)。４、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是《公司信息管理》課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)行意見(jiàn)。5、考試規(guī)定考試重要是考核學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力在能力層次上，從了解、理解、熟悉、掌握四個(gè)角度來(lái)規(guī)定。了解是規(guī)定學(xué)生對(duì)本課程的基本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)有所知曉；理解是規(guī)定學(xué)生對(duì)基本理論、基本方法,不僅知道是什么,還知道為什么;熟悉是規(guī)定學(xué)生能純熟運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容,根據(jù)所給的條件，結(jié)識(shí)和分析實(shí)際公司信息管理問(wèn)題；掌握是規(guī)定學(xué)生純熟把握、應(yīng)用自如的內(nèi)容。６、試題類(lèi)型及結(jié)構(gòu)試題類(lèi)型共六類(lèi),類(lèi)型及結(jié)構(gòu)如下:填空題：考核學(xué)生對(duì)基本知識(shí)的識(shí)記和理解限度。占所有試題的1５％。名詞解釋:考核學(xué)生對(duì)基本概念、基本知識(shí)的理解和記憶限度。占所有試題的１2%。不定項(xiàng)選擇：占所有試題的1５%。判斷對(duì)錯(cuò)：占所有試題的２0%。簡(jiǎn)答題:考核學(xué)生對(duì)基本概念、理論、公司信息系統(tǒng)的理解和掌握限度。占所有試題的2８%。論述題：考核學(xué)生運(yùn)用基本概念、基本理論和基本方法分析和解決有關(guān)理論和實(shí)際問(wèn)題的能力。占所有試題的1０％。二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料準(zhǔn)備及使用１、平時(shí)作業(yè)。由于市電大命題的科目,往往在平時(shí)作業(yè)具有大量的原題,所以這是很重要的復(fù)習(xí)資料。2、本指南綜合聯(lián)系題。該綜合練習(xí)題由市電大命題教師上掛,內(nèi)容與平時(shí)作業(yè)有反復(fù)內(nèi)容，但涵蓋內(nèi)容更廣，且里面收錄了以往的考試題,內(nèi)容充實(shí),特別是案例分析，一般情況下會(huì)從中出考題。3、教材。由于是開(kāi)卷考試，所以最準(zhǔn)確和全面的資料就是教材,再碰到資料里沒(méi)有的題是可從教材中找答案。三、各章節(jié)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一章公司信息管理概述一.重點(diǎn)名詞信息管理P3數(shù)據(jù)集市Ｐ111二.重點(diǎn)掌握1.數(shù)據(jù)、信息的概念及區(qū)別。P4三.一般掌握1.信息的價(jià)值屬性。P52．公司信息管理的基本條件。P８3．信息技術(shù)的任務(wù)。P15第二章數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一．重點(diǎn)名詞數(shù)據(jù)庫(kù)P２7數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)P３8二.重點(diǎn)掌握1.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)。Ｐ２82.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)。P３３三.一般掌握1.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能。P２9２．關(guān)系模型中的基本概念。P303.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析解決、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的概念。P3８--39第三章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一．重點(diǎn)掌握1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)、基本功能。P442.用戶(hù)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式。Ｐ49二.一般掌握1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。P452.公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成。P46--503．公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。P５１第四章公司信息系統(tǒng)一.重點(diǎn)名詞決策支持系統(tǒng)（DSS）P64二.重點(diǎn)掌握1.信息系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)Ｐ5６－--5７。2.信息系統(tǒng)與組織的互相關(guān)系。P58三.一般掌握1.管理活動(dòng)的分類(lèi)。P5８2.決策問(wèn)題的分類(lèi)。P５9３.MIS與ＤＳＳ的聯(lián)系與區(qū)別。P664.信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用。Ｐ58第五章公司資源規(guī)劃系統(tǒng)一．重點(diǎn)名詞ERPP74二．重點(diǎn)掌握１.ERＰ的概念及管理思想Ｐ74--752.ERP系統(tǒng)的重要功能模塊P7６三．一般掌握1．EＲP發(fā)展的重要階段P７62.ERP系統(tǒng)的實(shí)行P80第六章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一.重點(diǎn)名詞拉式供應(yīng)鏈P８９推式供應(yīng)鏈P89二.重點(diǎn)掌握1.拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的概念P892．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的重要功能模塊Ｐ9２三．一般掌握１．供應(yīng)鏈的概念、目的、特性Ｐ8５，8７，88２.SCM的目的、原則P93－-943．拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式P89第七章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)一.重點(diǎn)名詞CRＭP10１-102二.重點(diǎn)掌握１．ＣRM系統(tǒng)的實(shí)行環(huán)節(jié)P1152．客戶(hù)關(guān)系生命周期的階段及其特點(diǎn)Ｐ１033．客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系P1044.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的分類(lèi)P１０８三．一般掌握1.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能P1062.客戶(hù)關(guān)系管理的重要技術(shù)P1093．實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理的原則與環(huán)節(jié)P11５第八章電子商務(wù)一.重點(diǎn)名詞電子數(shù)據(jù)互換（EＤＩ）Ｐ1２1二.重點(diǎn)掌握１.EDＩ的概念、優(yōu)點(diǎn)及應(yīng)用P1２2－1２3２．運(yùn)用電子商務(wù)為公司發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)P１３２３．信用卡支付系統(tǒng)的類(lèi)型P12６第九章公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一．重點(diǎn)名詞公司信息化戰(zhàn)略P1４1二.重點(diǎn)掌握1．公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略的關(guān)系Ｐ１4２2.公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容P144三.一般掌握1.公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法P1482．公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃研究的基本問(wèn)題Ｐ1４３3.掌握公司信息化戰(zhàn)略的概念和重要內(nèi)容P141第十章公司信息化決策一.重點(diǎn)名詞IT風(fēng)險(xiǎn)P159ＩＴ外包Ｐ168IT選型Ｐ1６6二.重點(diǎn)掌握1．IＴ外包的重要風(fēng)險(xiǎn)。P171２.公司IT項(xiàng)目建設(shè)模式的選擇Ｐ１６73.公司IT外包的方式P1６9第十一章公司信息化隊(duì)伍一．重點(diǎn)名詞CIＯP1７6二.重點(diǎn)掌握１．CＩO的職責(zé)定位P1７7三．一般掌握1.CIO應(yīng)具有的知識(shí)體系P１812．CIＯ應(yīng)具有的素養(yǎng)和能力P１793.系統(tǒng)分析師的分類(lèi)、職責(zé)及應(yīng)具有的知識(shí)和能力P18４--1８6第十二章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期一．重點(diǎn)掌握１．軟件與硬件選型的基本原則Ｐ209--210２．基于瀑布模型的系統(tǒng)生命周期法的概念、階段、特點(diǎn)P1913．系統(tǒng)切換的方法P２10二．一般掌握1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段的任務(wù)P191-－1９２2.原型法的類(lèi)型P193３.數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容P2034．信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)類(lèi)型P20５5．系統(tǒng)實(shí)行階段的重要任務(wù)P20９四、綜合練習(xí)題一、名詞解釋信息管理Ｐ3數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)Ｐ38數(shù)據(jù)集市Ｐ１1１數(shù)據(jù)庫(kù)Ｐ２7DＳSP64EＲPP74ＣRMP101推式供應(yīng)鏈P8９電子數(shù)據(jù)互換P12１公司信息化戰(zhàn)略P141IT風(fēng)險(xiǎn)P1５9IT外包P16８ＣＩＯＰ１7６二、填空題

1.信用卡支付系統(tǒng)的類(lèi)型涉及：__使用未加密的信用卡＿_(dá)_支付、_使用加密的信用卡＿支付、__通過(guò)第３方認(rèn)證機(jī)構(gòu)___付款。２．信息的價(jià)值屬性可以從_內(nèi)容_、_＿時(shí)間___和__形式__三個(gè)方面來(lái)描述。3.一般用戶(hù)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式有兩種：一種是通過(guò)＿＿＿局域網(wǎng)__接入；另一種是通過(guò)_電話(huà)網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)接入。4．決策問(wèn)題可以分為三類(lèi)__＿_(dá)結(jié)構(gòu)化__決策、＿_(dá)半結(jié)構(gòu)化__決策和__非結(jié)構(gòu)化_＿＿決策。5．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的最終用戶(hù)可以提成兩大類(lèi):__客戶(hù)細(xì)分__和__客戶(hù)贏(yíng)利能力分析_＿。6.公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法有_公司系統(tǒng)規(guī)劃_方法和_戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃＿方法。7．IT風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型按因素可分為商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、_技術(shù)___和___管理風(fēng)險(xiǎn)___等。8．IT外包的方式有_整體性外包_、＿選擇性外包_和買(mǎi)入式外包。P169９．EＲＰ系統(tǒng)的功能重要涉及_財(cái)務(wù)管理__、＿_(dá)物流管理__、生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理、人力資源管理。１0．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能是_數(shù)據(jù)通信_(tái)和_資源共享_。11.CRM的重要技術(shù)大體分為＿分析層技術(shù)_、_優(yōu)化層__、公司應(yīng)用系統(tǒng)集成支技術(shù)、__應(yīng)用層技術(shù)＿。12．一個(gè)完整的客戶(hù)生命周期涉及考察期、_形成期＿_(dá)_、_穩(wěn)定期___和_＿退化期__四個(gè)階段。13.電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實(shí)體、＿_(dá)物流__、_信息流__、＿資金流_＿等基本要素構(gòu)成。P12914．供應(yīng)鏈的模式有兩種一種是__推式供應(yīng)鏈的模式_,一種是＿拉式供應(yīng)鏈的模式__。15.CRM系統(tǒng)可分為_(kāi)_操作__ＣＲＭ、_分析型__ＣRM和__協(xié)作型_＿CＲM。16.SＣＭ系統(tǒng)的重要功能模塊有訂單管理、_生產(chǎn)計(jì)劃_＿、查詢(xún)和記錄、采購(gòu)管理、_庫(kù)存管理__、生產(chǎn)物流和銷(xiāo)售管理。17．基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為五個(gè)階段＿＿系統(tǒng)規(guī)劃_、__系統(tǒng)分析＿、_系統(tǒng)設(shè)計(jì)＿_(dá)、系統(tǒng)實(shí)行和系統(tǒng)維護(hù)。1８．系統(tǒng)切換的方法有___＿直接方式__、＿＿平行方式_＿、__逐步方式__。三、選擇題1．信息的價(jià)值可以從哪些方面來(lái)描述(ABＤ)。Ａ內(nèi)容B時(shí)間Ｃ空間Ｄ形式２．操作控制活動(dòng)對(duì)信息的需求是(AD）。A精度高Ｂ精度低C時(shí)間跨度長(zhǎng)Ｄ時(shí)間跨度短3.按決策層次分類(lèi)，管理信息可分為(ABD）。A戰(zhàn)略信息Ｂ戰(zhàn)術(shù)信息C決策信息D業(yè)務(wù)信息4．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的原則是（AD)。A簡(jiǎn)樸性B復(fù)雜性C冗余性Ｄ非冗余性５．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)是（ABＣ）。A數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化B數(shù)據(jù)共享Ｃ可控冗余度D可分散管理和控制6.在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的二維表中,可以唯一地標(biāo)記一行的、最少的一個(gè)或一組屬性稱(chēng)為(A）。A元組B外碼C主碼D域7.通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)的模式類(lèi)型有（ABC）。A關(guān)聯(lián)B序列C集合D分類(lèi)8．SQL由以下哪幾個(gè)部分組成(ABC）。Ａ數(shù)據(jù)定義Ｂ數(shù)據(jù)操縱C數(shù)據(jù)控制Ｄ數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)9.通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)的模式類(lèi)型有(AＢC）。A關(guān)聯(lián)B序列C分類(lèi)D集合10．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)涉及（ABＣD）。A總線(xiàn)形Ｂ星形C環(huán)形D網(wǎng)形11.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能有（ＡD)。A數(shù)據(jù)通信Ｂ數(shù)據(jù)加工Ｃ語(yǔ)言轉(zhuǎn)換D資源共享12．Ｃ/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由以下哪些部分組成（ＡBD)。A服務(wù)器Ｂ客戶(hù)機(jī)Ｃ瀏覽器D連接支持13．管理控制是公司的(A）計(jì)劃,屬于(）決策問(wèn)題。A長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)化B中期結(jié)構(gòu)化C長(zhǎng)期半結(jié)構(gòu)化D中期半結(jié)構(gòu)化１4．信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有以下幾種類(lèi)型（ACD）。A集中式B分布式ＣC/ＳＤB／S１５.信息系統(tǒng)的特性是(AC）。A附屬性B直接性C間接性D支持性1６．以下屬于管理信息系統(tǒng)的功能的有（ABCD)。A信息采集B信息分析C支持公司決策D預(yù)測(cè)公司未來(lái)17.信息系統(tǒng)管理的重要內(nèi)容有(AC)。A安全性管理Ｂ可靠性管理D可行性管理B用戶(hù)滿(mǎn)意度管理1８．DＳＳ的功能涉及（AＢCD）。A提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)Ｂ數(shù)據(jù)加工C提供與決策有關(guān)的反饋信息D支持分布式使用方式19．在公司的價(jià)值鏈模型中,屬于基本活動(dòng)的有（ＡＣ)。Ａ內(nèi)部后勤Ｂ采購(gòu)C服務(wù)D技術(shù)開(kāi)發(fā)2０．MIＳ的綜合結(jié)構(gòu)分為(AＢＤ）。A橫向綜合B縱向綜合C雙向綜合D縱橫綜合2１．基本MRP的依據(jù)是（ACD)。A物料清單Ｂ庫(kù)存信息C主生產(chǎn)計(jì)劃Ｄ能力需求計(jì)劃２2．ＥRP系統(tǒng)實(shí)行準(zhǔn)備階段的工作涉及（AＣD)。A項(xiàng)目組織B軟件選型C系統(tǒng)安裝調(diào)試D軟件原型測(cè)試23.供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方法有（ACD）。A招標(biāo)法BPDCA管理循環(huán)法Ｃ神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法ＤAＢC成本法2４．CRM系統(tǒng)的功能支柱是指(Ａ)。A客戶(hù)服務(wù)B銷(xiāo)售C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D客戶(hù)資料庫(kù)分析２5.ＣＲM系統(tǒng)可分為哪幾種類(lèi)型(ACD)。A操作型ＣRＭB協(xié)作型CRMＣ分析型CＲＭD應(yīng)用型ＣＲM2６.電子商務(wù)的類(lèi)型涉及(ABCD）。AB２BBG2GCB2CDC2Ｃ27.電子商務(wù)具有以下哪些功能（ＡBC）。Ａ廣告宣傳B物流配送Ｃ網(wǎng)上支付Ｄ征詢(xún)洽談2８.ＩT項(xiàng)目的特點(diǎn)有(ＡBC)。A復(fù)雜性B硬性Ｃ收益的無(wú)形性Ｄ高不擬定性2９．IＴ外包的方式有（ABC）。A整體性外包Ｂ選擇性外包C買(mǎi)入式外包D戰(zhàn)術(shù)資源聯(lián)盟３1．原型法可分為哪些類(lèi)型(ＡCＤ)。A拋棄式B增量式C演化式D遞進(jìn)式32．軟件原型測(cè)試屬于EＲP系統(tǒng)實(shí)行的哪個(gè)階段（AＣＤ)。A前期工作B模擬運(yùn)營(yíng)Ｃ實(shí)行準(zhǔn)備D切換運(yùn)營(yíng)四、判斷對(duì)錯(cuò)1.好的需求必須滿(mǎn)足完整性、對(duì)的性、可行性、集成性、無(wú)二義性。(×)2．操作控制活動(dòng)所需要的是定義明確且范圍狹窄的信息,其信息來(lái)源是以?xún)?nèi)源為主。（×)3.管理信息系統(tǒng)用于支持管理控制層的工作，所解決的大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。（√）4．可用于提高決策質(zhì)量的信息技術(shù)有:聯(lián)機(jī)事務(wù)解決、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)、商務(wù)智能等。(√)5．DBMS提供數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言定義數(shù)據(jù)庫(kù)的三級(jí)結(jié)構(gòu)，涉及外模式、概念模式、內(nèi)模式及互相之間的映像,定義數(shù)據(jù)的完整性、安全控制等約束。(√）６.Ｃ/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是客戶(hù)端人機(jī)界面部分的程序開(kāi)發(fā)工作得以簡(jiǎn)化，不必關(guān)心業(yè)務(wù)邏輯是如何訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的。(×)7．應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)與組織結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)主題有關(guān)，而不與傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目有關(guān)。（×)８.總線(xiàn)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)樸、易于擴(kuò)充、價(jià)格低廉、容易安裝。（√)９．拉式供應(yīng)鏈也稱(chēng)為需求驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈。在此模式下,消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)安排生產(chǎn)。(√）１0．實(shí)行CRM的推動(dòng)力是公司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的需求。（×)11．客戶(hù)價(jià)值的“80／２0原則”指公司的重要客戶(hù)與一般客戶(hù)之比是8０比20。（×）12．BSP方法是先用自下而上的分析方法擬定公司各層次的子系統(tǒng),再用自上而下的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這些子系統(tǒng)