內(nèi)容頁00我的幾點(diǎn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享課件制作：聶麗君百米世界紀(jì)錄是多少？百米世界紀(jì)錄保持者是誰？2009年8月17日，尤塞恩·博爾特(牙買加)德國(guó)柏林9.58秒他可能一直保持第一嗎？更高、更快、更強(qiáng)培訓(xùn)師綜合能力提升課程——楊子成為一名好的培訓(xùn)師！難？易？培訓(xùn)師綜合能力提升課程——楊子1342明確培訓(xùn)目的自我定位：服務(wù)者和引導(dǎo)者空杯心態(tài)興趣是最大的動(dòng)力健康的身體5空杯心態(tài)：倒空，倒空，再倒空；墨菲定律：準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備?！銗鬯?，鉆它、用心積累它、就會(huì)特長(zhǎng)它。用心備課真情演繹聲音洪亮、字正腔圓、言語得體；風(fēng)趣幽默、博學(xué)多才、感情充沛?！皇仔蓛?yōu)美的樂曲，一部跌宕回腸的大片劇情。1企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)第一是給知識(shí)：傳授經(jīng)驗(yàn)、傳授知識(shí)；第二是給系統(tǒng)：系統(tǒng)常識(shí)；第三是給思想：企業(yè)培訓(xùn)師的思想；第四是給體驗(yàn)：發(fā)動(dòng)學(xué)員交流和體驗(yàn)。

“給知識(shí)”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的理論水平和知識(shí)面；“給系統(tǒng)”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的邏輯思維和整體思考能力；“給體驗(yàn)”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的授課技巧；“給思想”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力。作為企業(yè)培訓(xùn)師要不斷修煉這四個(gè)方面的能力，尤其是“給思想”最難。1企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)績(jī)效將企業(yè)外在學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員的內(nèi)在學(xué)習(xí)需求；將外在知識(shí)、理念、技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力；（傳授知識(shí)；轉(zhuǎn)變理念；培訓(xùn)技能）將內(nèi)在的素質(zhì)和能力轉(zhuǎn)化為學(xué)員外在的行為與習(xí)慣；——重要的不是你講了多少、講了什么，重要的是受訓(xùn)者想了什么、想了多少，最重要的是他改變了多大的績(jī)效價(jià)值，企業(yè)提升了多大的績(jī)效價(jià)值。1企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育的區(qū)別

(教師)

(培訓(xùn)師)目標(biāo): 高素質(zhì) 高績(jī)效內(nèi)容: 系統(tǒng)性 針對(duì)性方法: 累加式 裂變式時(shí)間：

階段性

終身性2怎樣算好的培訓(xùn)效果精彩引思的導(dǎo)入；理性的脈搏綱領(lǐng)；感性動(dòng)人的演繹；資源的有效利用；思考味久的收尾；成功主題培訓(xùn)的過程要素2案例：管理者的有效溝通中國(guó)首艘航母的兩大瓶頸中國(guó)首艘航母缺:攔阻索中國(guó)首艘航母缺:電磁彈射器你我執(zhí)行工作過程中

是否也存在著一定的溝通攔阻索?如何消除掉你我執(zhí)行工作過程中的

溝通攔阻索如何建立你我執(zhí)行工作過程中的

溝通電磁彈射器美國(guó)管理協(xié)會(huì)對(duì)美國(guó)11000家公司有關(guān)執(zhí)行力主題的調(diào)研結(jié)論1.組織缺乏明確目標(biāo)不到15%的受測(cè)者能明確說出組織的目標(biāo)2.成員不認(rèn)同組織目標(biāo)只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同3.目標(biāo)和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測(cè)者表示了解目前工作與組織目標(biāo)間的關(guān)系4.缺少坦率的溝通只有1/3的受測(cè)者認(rèn)為自己可以明確表達(dá)自己的意見5.成員不能確認(rèn)自己的責(zé)任低于1/3的受測(cè)者清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任溝通缺乏執(zhí)行力的組織：共同特點(diǎn)

80%的執(zhí)行績(jī)效問題是因?yàn)樾畔贤ǖ恼系K所導(dǎo)致的。管理者的有效溝通

課件制作：任耀東制作時(shí)間：20120624目錄溝通的概念；溝通的過程；溝通的障礙；溝通的技巧；《臥春》暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠?！段掖馈钒硾]有文化我智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢《臥春之梅》

什么是溝通？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議（共識(shí)）的過程。溝通是信息的傳遞，溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，溝通是感覺的互動(dòng)。

溝通的情緒釀造出溝通的氣氛，溝通的氣氛延伸出溝通的場(chǎng)景，溝通的場(chǎng)景決定出溝通的結(jié)果。什么是溝通？溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通要借助一定的載體進(jìn)行溝通要有一定的信息內(nèi)容溝通三解

溝是水溝，通是通暢，溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水，通俗地講，就是讓兩個(gè)主體能夠?qū)υ?、交流，達(dá)成一致。有效執(zhí)行從有效溝通開始目錄溝通的概念；溝通的過程；溝通的障礙；溝通的技巧；發(fā)送者接收者反饋環(huán)境噪音信息源還原接收信息傳遞渠道翻譯溝通的過程目錄溝通的概念；溝通的過程；溝通的障礙；溝通的技巧；目錄溝通的概念；溝通的過程；溝通的障礙；溝通的技巧；

孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽?！笨鬃诱f：“陪君子說話要注意三種毛?。簺]到說的時(shí)候說，叫做急躁；到該說的時(shí)候不說，叫做隱瞞；不顧對(duì)方的表情就說，叫做睜眼瞎。”孔子溝通之道有效溝通的雙金定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。愛妻物語太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)太太有錯(cuò),一定是我的錯(cuò)；如果我沒有錯(cuò),一定是我的錯(cuò),才害太太犯錯(cuò)；如果是她自己的錯(cuò),只要她不認(rèn)錯(cuò),那就沒錯(cuò)；如果太太不認(rèn)錯(cuò),我還堅(jiān)持她有錯(cuò),那就是我的錯(cuò)；太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò),這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；總之，自從結(jié)了婚,一切都是我的錯(cuò)。顧客服務(wù)溝通物語顧客絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯(cuò),一定是我的錯(cuò)；如果我沒有錯(cuò),一定是我的錯(cuò),才害顧客犯錯(cuò)；如果是顧客的錯(cuò),只要顧客不認(rèn)錯(cuò),那就沒錯(cuò)；如果顧客不認(rèn)錯(cuò),我還堅(jiān)持顧客有錯(cuò),那就是我的錯(cuò)；顧客絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò),這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；總之,自從他成了我的顧客,一切都是我的錯(cuò)！

結(jié)束語

杰克.韋爾奇說過：管理就是溝通，溝通，再溝通。我們每天都在不斷的溝通協(xié)調(diào)之中，溝通要有效就必須靈活，做到因人而異，因事而異，現(xiàn)代管理者需要具備全方位的管理溝通技巧，能與不同職位、不同性格的對(duì)象溝通，以不同的方式、不同的渠道溝通，惟有如此，才能確保溝通的高效、工作的高效，乃至執(zhí)行的高效與人生事業(yè)的高效。與君共勉！謝謝大家3如何實(shí)現(xiàn)好的培訓(xùn)效果有腦：培訓(xùn)師需要具備足夠水平的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；有心：培訓(xùn)師要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求用心去觀察去思考；有嘴：培訓(xùn)師口才要好；好口才是練出來的；有腿：培訓(xùn)師身體要好，尤其是腿有力；有型：培訓(xùn)師要有風(fēng)度，臺(tái)上要有良好的臺(tái)風(fēng)。企業(yè)培訓(xùn)師需具備好的基礎(chǔ)條件第40

頁企業(yè)培訓(xùn)師必備能力素質(zhì)創(chuàng)造力挑戰(zhàn)力感召力表達(dá)力學(xué)習(xí)力洞察力內(nèi)容頁00君子性非異也，善假于物也！君子性非異也