移動寬帶元年的戰(zhàn)爭

賣場管理篇中國聯(lián)通都安縣分公司理論指導實踐，實踐印證理論戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是方法、手段和技術(shù)戰(zhàn)略是目的、核心和理論戰(zhàn)略職業(yè)經(jīng)理人“上位”的四個關(guān)鍵核心眼界口碑團隊業(yè)績眼界——決定你能走多遠審時度勢可持續(xù)發(fā)展做正確的事業(yè)績——老板賺錢越多越穩(wěn)店面的利潤發(fā)展的可持續(xù)性品牌的打造……團隊——有人為你分憂核心骨干分工把守凝聚力口碑——有人為你講話老板心中的你員工眼中的你合作伙伴是否幫你說好話戰(zhàn)略傳統(tǒng)門店利潤的變化成本房租更貴人工成本宣傳成本毛利單機毛利低配件毛利高運營商傭金運營商補貼理論指導實踐，實踐印證理論戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是方法、手段和技術(shù)戰(zhàn)略是目的、核心和理論戰(zhàn)術(shù)軟件兼施軟件激情考核過程閉環(huán)硬件看見的聽到的摸著的硬件強調(diào)先入為主潛移默化聽得見的看得到的摸得著的要是所有的聯(lián)通合約優(yōu)勢不想聽也聽得到、不想看到處都有、終端體驗愛不釋手……硬件看得見的柜臺陳列原則一：陳列有主次，分清金銀銅位銅位銅位銀位金位銀位硬件摸得著的為什么蘋果推出iPhone4和5的時候強制要求運營商生產(chǎn)專屬iPhone的3GMicroSIM卡和NanoSIM卡？因為蘋果想讓全世界人都知道，再好的智能手機如果沒有優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)，那即使是用iPhone也不會到更好的使用體驗！更可能影響用戶對蘋果品牌的口碑！終端3G交流終端——強調(diào)電池有電，隨時能夠開機演示，必要時手機屏幕常亮，同時需要預裝演示軟件；3G——強調(diào)3G演示卡，在日常wifi環(huán)境下演示的同時強調(diào)wifi的局限性和3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢；交流——強調(diào)體驗過程中與客戶的交流，切合用戶喜好；硬件摸得著的2G2.5G4G3G硬實力聽得見的看得到的摸得著的進店離店的熱情宣傳廣告的聲音親切美好的問候簡短專業(yè)的介紹……柜臺機型的陳列價簽/爆炸簽的配合店面形象的布置主推機型的展示統(tǒng)一著裝統(tǒng)一的笑容整潔干凈的店面……真機的體驗3G演示卡軟件預安裝機卡的配合專業(yè)的演示……終端賣場硬件管理細項項目細項觸點標準執(zhí)行人督辦人硬件管理看得見的LED

店面衛(wèi)生

水牌展架

海報

柜臺陳列

標價簽

禮品堆頭

爆炸簽

宣傳單頁

店面名片

統(tǒng)一服裝

聽得到的店面音樂

政策宣傳

營銷話術(shù)

摸得著的演示終端

柜臺終端

3G號卡

安裝軟件

軟件核心競爭力激情考核過程閉環(huán)軟件——激情激發(fā)小宇宙振奮所有員工工作的熱情，告訴員工知道為什么要這樣做。己所不欲勿施于人銷售意識的轉(zhuǎn)變洗腦達成共識，從企業(yè)及個人發(fā)展上達成聯(lián)通合約發(fā)展的重要性技藝獎勵第一個吃螃蟹的人獎勵吃螃蟹最好的人創(chuàng)新挖掘員工的潛能總結(jié)更多的優(yōu)秀案例軟件——考核指揮棒存費送機存費送機合約發(fā)展納入月度考核。根據(jù)與裸機收益進行對比進行設(shè)定按套餐檔次設(shè)定開放版銷售意識的轉(zhuǎn)變強調(diào)裸機銷售跟機率重點700元以下機型跟機服務(wù)強化智能手機的跟機軟件安裝和配件銷售用戶資料的準確率及3G玩家俱樂部軟件——過程監(jiān)控提升執(zhí)行力晨會一把手工程，晨會必須由店長親自抓每日晨會的總結(jié)昨日的得失，提振今日的士氣、確定銷售目標通報每日三次以上的銷售量及3G實時通報次日對前一日各網(wǎng)點銷售量及3G發(fā)展量的日通報經(jīng)分周經(jīng)分由店長組織店員開展。月經(jīng)分，由各門店店長共同參與重點分析考核得失分和利潤結(jié)構(gòu)溝通店長每日與店員的溝通、聯(lián)通當?shù)胤止绢I(lǐng)導的溝通渠道經(jīng)理與店長、店員的溝通軟件——閉環(huán)強調(diào)結(jié)果導向洗腦培訓執(zhí)行經(jīng)分總結(jié)終端賣場軟件管理細項項目細項觸點標準執(zhí)行人督辦人軟件管理激情店長意識

店員意識

前臺意識

考核店長考核

店員考核

前臺考核

終端合約

跟機率

存費送機

3G號卡

過程晨會制度

日通報