為什么現(xiàn)在總鼓勵(lì)年輕人正面剛?2015年，我老媽去公積金中心提我老爹的公積金出來(lái)。第一次去，不知道預(yù)約，也不知道查詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)排了2小時(shí)隊(duì)，輪到之后，窗口小姑娘審核材料發(fā)現(xiàn)缺了某幾樣，讓我老媽回去補(bǔ)。我老媽拿筆記下來(lái)了。第二次去，提前預(yù)約了，也還是等了一小時(shí)，輪到之后，同一位小姑娘，又告知材料不合格，重點(diǎn)是，這個(gè)不合格的材料是第一次來(lái)的時(shí)候已經(jīng)帶來(lái)了的，還是那副惡劣的語(yǔ)氣和冷冰冰的臭臉。第三次去，還是預(yù)約了，等待時(shí)間不表，輪到之后，依然是那位小姑娘，看了補(bǔ)的材料，又告知，某個(gè)復(fù)印件模糊，不收，重新提交再來(lái)。這次老媽生氣了。當(dāng)然她沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)炸，而是回來(lái)告訴了我。三次接待的前臺(tái)都是同一個(gè)人，等待的時(shí)候我老媽又問(wèn)了同一個(gè)窗口排隊(duì)的其他人，都不是跑一趟就辦得成的。我問(wèn)老媽那個(gè)妹子叫什么名字，老媽想了半天，就只記得一個(gè)姓。好在是比較少見(jiàn)的姓，馬上查，結(jié)果當(dāng)年百度上直接搜到了她的簡(jiǎn)歷。然后，我比較客氣地給公積金中心投訴舉報(bào)熱線打了電話(huà)，告知了整個(gè)過(guò)程，然后把他們網(wǎng)站上“辦事材料清單”的種種措辭不嚴(yán)謹(jǐn)、表述不清晰都講了個(gè)遍。接線人員也相當(dāng)無(wú)厘頭，只表示已經(jīng)記錄問(wèn)題，讓我等待回復(fù)?！暗却貜?fù)”這種官腔我一聽(tīng)就來(lái)氣。“等待回復(fù)具體是需要等待多久？會(huì)收到什么樣的回復(fù)？是紙質(zhì)書(shū)面回復(fù)呢，還是你口頭答復(fù)？如果沒(méi)有達(dá)到我想要的結(jié)果,我需要找你們的上級(jí)部門(mén)繼續(xù)反映問(wèn)題，你們上級(jí)部門(mén)的投訴舉報(bào)熱線電話(huà)是兒號(hào)？”接線人員明顯沒(méi)有處理過(guò)這種問(wèn)題，一時(shí)答不上來(lái)，告訴我5分鐘后讓其主管回電。然后主管就比較有經(jīng)驗(yàn)。告訴我需要3個(gè)小時(shí)左右調(diào)取錄音和監(jiān)控，然后要了我前兩次的預(yù)約記錄方便他們查找對(duì)應(yīng)的監(jiān)控節(jié)點(diǎn),然后保證如果查明屬實(shí)，一定嚴(yán)肅處理并電話(huà)告訴我處理結(jié)果。最遲第二天早上10點(diǎn)前答復(fù)。下午3點(diǎn)剛上班，就接到了那位主管的回電，告知我，已經(jīng)查明情況基本屬實(shí)，那位惡意刁難人的小姑娘已經(jīng)被降崗處理了。另外，網(wǎng)站上的辦事材料清單也撤下來(lái)詳細(xì)描述之后重新發(fā)布了。收到回復(fù)后，我把結(jié)果反饋給我老媽?zhuān)@時(shí)我老媽卻埋怨我，害這個(gè)小姑娘被處罰了。另說(shuō)一句，2016年，同一個(gè)公積金中心開(kāi)始實(shí)行“只跑一次”政策，一次不齊全的材料照樣收，后續(xù)補(bǔ)材料發(fā)送到郵箱即可。方便太多了。這一代人和上一代人的區(qū)別就是“多一事不如少一事”和“忍無(wú)可忍便無(wú)需再忍”的區(qū)別。我們所鼓勵(lì)的正面剛，不是要霸道欺凌，而是取回本就屬于我們的權(quán)利?！岸嘁皇虏蝗缟僖皇隆钡男膽B(tài)，助長(zhǎng)了各個(gè)行業(yè)的許多大爺，本來(lái)就是分內(nèi)的工作，變成了