第6頁共6頁物業(yè)客戶?助理職責(zé)?1、負?責(zé)項目日?常物業(yè)管?理工作。?2、協(xié)?助推進園?區(qū)運營工?作的開展?。3、?配合園區(qū)?智慧化工?程的建設(shè)?及使用。?4、參?與制定各?項物業(yè)管?理規(guī)定并?監(jiān)督實施?。物業(yè)?客戶助理?職責(zé)（二?）1、?開展住宅?小區(qū)的安?全防范、?防設(shè)備設(shè)?施的檢查?及消防防?范工作;?2、對?外來人員?及車輛的?登記工作?;住宅小?區(qū)內(nèi)車輛?交通的指?揮、疏導(dǎo)?工作;?3、熱忱?待客，助?人為樂，?在不影響?崗位工作?情況下為?客人、業(yè)?主提供力?所能及的?幫助。?物業(yè)客戶?助理職責(zé)?（三）?在上級的?直接指導(dǎo)?下負責(zé)對?大廈及周?邊區(qū)域進?行統(tǒng)一檢?查。主?要工作職?責(zé)包括但?不限于：?負責(zé)巡?查大廈及?周邊區(qū)域?，以確保?其保持清?潔、有序?且安全;?根據(jù)值?班團隊經(jīng)?理的指示?，執(zhí)行具?體行為。?確保所?有設(shè)施正?常運行，?包括自動?扶梯、電?梯及貨梯?;上報?任何突發(fā)?事件及保?養(yǎng)故障，?如有必要?，應(yīng)以口?頭及書面?兩種形式?上報;?嚴(yán)格遵照?操作手冊?、預(yù)防措?施手冊及?其他管理?原則里規(guī)?定的指導(dǎo)?及流程;?對正在?進行的保?潔及保養(yǎng)?修理工作?進行監(jiān)督?;妥善?維持大廈?秩序，確?保安全;?確保遵?守一切消?防安全條?例;物?業(yè)客戶助?理職責(zé)（?四）1?、負責(zé)代?表無錫公?司三個業(yè)?務(wù)板塊監(jiān)?管物業(yè)管?理公司，?處理協(xié)調(diào)?小業(yè)主和?無錫公司?三個業(yè)務(wù)?板塊及物?業(yè)管理公?司的關(guān)系?;2、?負責(zé)協(xié)助?物業(yè)管理?公司的全?面工作，?對物業(yè)管?理公司各?部門員工?工作情況?進行督導(dǎo)?檢查;?3、負責(zé)?協(xié)助制定?物業(yè)方面?年度、月?度工作計?劃，并監(jiān)?督計劃的?執(zhí)行;?4、負責(zé)?協(xié)助編制?物業(yè)方面?年度財務(wù)?預(yù)算并做?好預(yù)算執(zhí)?行控制;?5、負?責(zé)物業(yè)方?面各類費?用的付款?申請工作?;6、?負責(zé)物業(yè)?方面月度?工作完成?情況及各?類經(jīng)營和?管理指標(biāo)?的統(tǒng)計上?報;7?、參與重?大客戶投?訴的處理?，監(jiān)督、?檢查客戶?日常投訴?處理情況?;8、?組織制定?拖欠、拒?付物業(yè)費?的處理方?案，對日?常收費工?作進行監(jiān)?督檢查;?9、負?責(zé)物業(yè)方?面固定資?產(chǎn)和易耗?品的管理?工作;?10、參?與審核年?度客戶回?訪計劃及?客戶滿意?度提升計?劃，并監(jiān)?督計劃執(zhí)?行;1?1、指導(dǎo)?并監(jiān)督客?戶檔案的?管理工作?，并直接?負責(zé)客戶?重要信息?的管理工?作;1?2、參與?制定本項?目接管驗?收、房屋?交付、裝?修及入住?/進場方?案，并監(jiān)?督執(zhí)行;?13、?領(lǐng)導(dǎo)和公?司委托的?其他事項?;物業(yè)?客戶助理?職責(zé)（五?）1、?按照國家?相關(guān)政策?，依據(jù)專?業(yè)規(guī)范、?規(guī)程對商?場的采暖?、空調(diào)、?給排水、?消防、照?明、電梯?、智能化?等系統(tǒng)的?配套設(shè)備?、設(shè)施，?進行日常?檢查、管?理、規(guī)劃?、運行等?工作。?2、做好?與市政、?供電局、?燃氣公司?、消防支?隊等相關(guān)?部門協(xié)調(diào)?工作，創(chuàng)?造良好的?外部工作?環(huán)境。?3、細分?現(xiàn)場管理?工作(維?護、清潔?、安全、?消防等)?，并計劃?和安排合?適人選與?人數(shù)跟進?負責(zé)各項?工作。?4、做好?緊急事故?的應(yīng)急協(xié)?調(diào)與處理?，年度物?業(yè)費用收?入和支出?的預(yù)算及?監(jiān)控，對?整個商場?的公共設(shè)?施、設(shè)備?的及時搶?修，并將?搶修情況?匯報公司?主管領(lǐng)導(dǎo)?。5、?負責(zé)本部?門的培訓(xùn)?工作，對?所轄員工?進行督導(dǎo)?培訓(xùn)，不?斷提高其?管理水平?、服務(wù)意?識、專業(yè)?技能。?物業(yè)客戶?助理職責(zé)?（六）?1、協(xié)助?物業(yè)公司?會計、出?納做好各?項費用的?收取和統(tǒng)?計工作，?2、整?理、匯總?數(shù)據(jù)，編?制報表，?保證工作?做到日清?日結(jié)，帳?表相符?3、服從?物業(yè)公司?的管理條?例，嚴(yán)格?遵循公司?的規(guī)章制?度，完成?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他事?項物業(yè)?客戶助理?職責(zé)（七?）1.?負責(zé)頤龍?軒項目物?業(yè)管理的?運營統(tǒng)籌?工作，開?展項目運?行等各項?工作。?2.負責(zé)?物業(yè)管理?工作中的?前期介入?及銷售配?合、收樓?及裝修管?理和正常?期的物業(yè)?管理、團?隊組建與?統(tǒng)籌管理?全過程工?作。3?.配合地?產(chǎn)營銷活?動，統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)地產(chǎn)?銷售、銷?售代理等?各方關(guān)系?，并與其?保持溝通?，建立定?期溝通制?度，及時?處理相關(guān)?問題。?4.負責(zé)?項目前期?物業(yè)介入?，工程驗?收，交樓?，裝修進?場相關(guān)工?作。5?.負責(zé)小?區(qū)客服、?保安、保?潔、環(huán)境?管理工作?。6.?負責(zé)處理?突發(fā)事件?和重大投?訴。物?業(yè)客戶助?理職責(zé)（?八）1?.負責(zé)組?織、安排?客服部的?各項工作?;2.?負責(zé)組織?實施物業(yè)?管理各項?制度、流?程、標(biāo)準(zhǔn)?;3.?負責(zé)客戶?關(guān)系的建?設(shè)和維護?，處理重?大客戶投?訴;4?.負責(zé)組?織客戶滿?意度調(diào)查?工作，提?升客戶滿?意度;?5.不定?期巡視項?目，并對?公共設(shè)施?、設(shè)備之?維修和治?安等向有?關(guān)部門提?出改進意?見。6?.及時追?收管理費?，跟進、?落實領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項工作。?物業(yè)客?戶助理職?責(zé)（九）?1.在?項目負責(zé)?人的領(lǐng)導(dǎo)?下，負責(zé)?全面主持?客服部的?工作和履?行客服部?部門職責(zé)?，以及客?服部資產(chǎn)?的管理;?2.按?公司規(guī)定?及管理流?程執(zhí)行各?項客服工?作，根據(jù)?公司不同?的發(fā)展階?段，對客?服管理規(guī)?定及工作?流程提出?建議或優(yōu)?化方案;?3.負?責(zé)督導(dǎo)部?門員工對?樓宇的公?共區(qū)域、?公共設(shè)備?、設(shè)施、?清潔、綠?化等方面?進行的巡?檢工作，?積極發(fā)現(xiàn)?問題并督?導(dǎo)相關(guān)部?門解決問?題;4?.負責(zé)督?導(dǎo)員工及?時跟進處?理小區(qū)業(yè)?主報修或?各類設(shè)施?設(shè)備的報?修處理工?作;5?.負責(zé)業(yè)?主的裝修?管理及裝?修后的驗?收工作，?安排部門?員工進行?裝修巡查?，確保裝?修期間的?安全、衛(wèi)?生、清潔?，及時發(fā)?現(xiàn)違章違?建行為，?消除事故?隱患或投?訴;物?業(yè)客戶助?理職責(zé)（?十）1?、接受所?在物業(yè)客?戶主管領(lǐng)?導(dǎo)，主持?責(zé)任區(qū)域?物業(yè)服務(wù)?的具體聯(lián)?絡(luò)、協(xié)調(diào)?等工作。?2、負?責(zé)與業(yè)主?/住戶的?直接溝通?、回訪，?接受顧客?投訴或求?助。及時?傳遞發(fā)現(xiàn)?的問題或?造成收費?困難的真?正原因，?督促有關(guān)?人員采取?有效措施?及時處理?顧客投訴?。對拒不?履行維修?義務(wù)的承?建單位，?負責(zé)組織?自行維修?與取證、?聯(lián)絡(luò)等工?作，具體?實施業(yè)主?滿意率等?的定期調(diào)?查、統(tǒng)計?和資料傳?送。3?、按相關(guān)?規(guī)定和責(zé)?任區(qū)域的?實際需要?，定期編?輯出版板?報、宣傳?欄，張貼?相關(guān)公示?、提示等?，正確引?導(dǎo)業(yè)主、?住戶的法?治和安全?防范意識?。4、?引導(dǎo)、督?促責(zé)任區(qū)?域內(nèi)業(yè)主?按時到收?費員處交?納物業(yè)服?務(wù)等費用?。負責(zé)房?屋租售或?其它有償?服務(wù)市場?的調(diào)研，?實施房屋?租售中介?、費用代?收代交等?便民服務(wù)?工作。?5、辦理?業(yè)主接房?、裝修、?入住、業(yè)?主檔案建?立等手續(xù)?。適時填?報《業(yè)主?入伙入住?動態(tài)圖》?;協(xié)助上?級策劃、?籌備、實?施所在樓?盤各項社?區(qū)文體活?動，處理?好內(nèi)外關(guān)?系，自覺?維護公司?形象和利?益，保守?公司秘密?。6、?協(xié)助上級?具體管理?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)員工宿?舍、工具?設(shè)備、物?資材料，?嚴(yán)格控制?共用設(shè)備?能耗費用?，防止遺?失、損壞?或浪費，?監(jiān)督檢查?所屬責(zé)任?區(qū)域內(nèi)員?工工作開?展情況。?7、參?與所在管?理處工程?維修、治?安護衛(wèi)、?環(huán)衛(wèi)綠化?等周檢/?月檢，并?作好記錄?。8、?按所在管?理處細化?完善后的?《應(yīng)急處?理預(yù)案》?，做好責(zé)?任區(qū)域自?然災(zāi)害、?水電氣或?電梯等設(shè)?備事故、?治安消防?及其它意?外事件發(fā)?生的預(yù)防?、處置工?作;如遇?發(fā)生，應(yīng)?積極組織?、參與施?救，防止?其危害或?損失擴大?;9、?履行崗位?相關(guān)流程?及制度規(guī)?定的其它?職責(zé);?10、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。物業(yè)?客戶助理?職責(zé)（十?一）1?.配合案?場銷售維?護新舊來?訪客戶;?2.負?責(zé)處理項?目日常銷?售認購及?資金回籠?等業(yè)務(wù)、?監(jiān)督律師?所辦理的?簽約進度?及合同備?案情況;?3.負?責(zé)項目日?常的銷售?資料申請?、蓋章及?檔案管理?工作;?____?組織客服?銷售人員?進行銷售?流程的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?監(jiān)控銷售?人員對業(yè)?務(wù)操作的?規(guī)范性、?合規(guī)性;?5.負?責(zé)統(tǒng)計及?分析各類?銷售數(shù)據(jù)?、完成各?類銷售報?表;6?.協(xié)助項?目簽約及?備案等事?宜;7?.接待并?處理現(xiàn)成?客戶投訴?、及時向?上級及其?他部門反?饋。物?業(yè)客戶助?理職責(zé)（?十二）?1.負責(zé)?組織、安?排客服部?的各項工?作;2?.負責(zé)組?織實施物?業(yè)管理各?項制度、?流程、標(biāo)?準(zhǔn);3?.負責(zé)客?戶關(guān)系的?建設(shè)和維?護，處理?重大客戶?投訴;?4.負責(zé)?組織客戶?滿意度調(diào)?查工作，?提升客戶?滿意度;