第4頁共4頁前臺的工?作職責與?工作要求?1、接?受顧客相?關(guān)資訊，?耐心解答?疑問;?2、移動?業(yè)務(wù)的辦?理和推薦?。3、?受理各類?入網(wǎng)充值?及套餐變?更(上號?繳費更改?套餐)等?業(yè)務(wù);?4、單據(jù)?錄入等日?常工作;?前臺的?工作職責?與工作要?求（二）?1.負?責前臺接?待工作;?2.負?責店內(nèi)收?銀及基礎(chǔ)?賬務(wù)管理?工作;?3.協(xié)助?完成店內(nèi)?日常運管?管理工作?。前臺?的工作職?責與工作?要求（三?）1.?負責4S?店各項業(yè)?務(wù)收款工?作2.?匯總收據(jù)?、發(fā)票、?編制相關(guān)?報表3?.領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他?事項前?臺的工作?職責與工?作要求（?四）1?、負責公?司門店前?臺收銀工?作，處理?好收款單?據(jù);2?、每周、?每月核對?收銀金額?，核對各?單據(jù)完整?性;3?、熟悉公?司產(chǎn)品以?及價格;?4、記?錄周會會?議記錄。?前臺的?工作職責?與工作要?求（五）?1、負?責來賓的?引導(dǎo)、接?待;為顧?客提供良?好的服務(wù)?，回答顧?客咨詢。?2、負?責電話、?郵件、信?函的收轉(zhuǎn)?發(fā)工作，?做好工作?信息記錄?、整理、?建檔。?3、會員?卡辦理，?幫助引導(dǎo)?顧客辦理?會員卡，?拿提成;?快速、準?確地收取?款。4?、良好的?溝通協(xié)調(diào)?能力和服?務(wù)意識。?5、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。前臺?的工作職?責與工作?要求（六?）1、?能正確處?理現(xiàn)金、?銀行存款?的收付業(yè)?務(wù)，做到?日清月結(jié)?，賬實相?符;2?、建立現(xiàn)?金與銀行?日記賬并?管理;?3、負責?公司往來?業(yè)務(wù)及現(xiàn)?金的日常?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?工作;?4、需要?在室內(nèi)動?物園任職?部分收銀?工作;?前臺的工?作職責與?工作要求?（七）?1、負責?做好收費?結(jié)算工作?;2、?領(lǐng)取、使?用、管理?和歸還收?銀備用金?;3、?制作、打?印、核對?收銀相關(guān)?憑證;?4、妥善?保管收銀?設(shè)備;?5、完成?上級交給?的其它事?務(wù)性工作?。前臺?的工作職?責與工作?要求（八?）1.?制作考勤?表，水電?表，工資?表__?__人員?招聘、入?職、離職?、住宿?3.大型?國際展會?后勤工作?安排，年?會安排?4.管理?和完善公?司制度?5.購買?辦公用品?前臺的?工作職責?與工作要?求（九）?1、規(guī)?范接診流?程一體化?，監(jiān)督和?不斷優(yōu)化?前臺和會?員中心崗?位要求、?禮儀服務(wù)?質(zhì)量;?2、負責?前臺和會?員中心員?工定期或?不定期禮?儀培訓(xùn);?3、巡?崗服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?態(tài)度及頂?崗需要;?前臺的?工作職責?與工作要?求（十）?1、為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，發(fā)?放、回收?房卡及磁?卡鑰匙;?2、及?時準確地?將入住賓?客信息輸?入電腦，?掃行中外?賓信息傳?送;3?、負責辦?理客人離?店結(jié)帳手?續(xù);4?、正確有?效地接待?客人問詢?，提供有?關(guān)飯店服?務(wù)設(shè)施、?室內(nèi)外交?通、旅游?景點、娛?樂購物等?各類信息?;5、?監(jiān)督安排?當班接待?員工作。?前臺的?工作職責?與工作要?求（十一?）__?__公寓?房源的營?銷推廣。?2.按?照公司下?達的銷售?目標制定?銷售計劃?和銷售策?略。3?.帶領(lǐng)和?管理管家?部完成銷?售目標和?計劃，監(jiān)?督和指導(dǎo)?下屬工作?。4.?負責與客?戶進行溝?通交流，?維系客戶?關(guān)系。?5.激勵?員工的斗?志，對部?門員工進?行培訓(xùn)，?召開部門?內(nèi)銷售會?議。6?.了解行?業(yè)動態(tài)、?進行市場?開發(fā)。?7.定期?組織匯報?銷售情況?，編制銷?售報表，?定期報送?總經(jīng)理?8.定項?目月度公?關(guān)活動、?軟性宣傳?主題文字?及發(fā)布等?，上報總?經(jīng)理，在?批準后負?責實施，?并進行資?金的計劃?與控制，?做到有計?劃按步驟?的開展活?動宣傳工?作。9?.完成銷?售經(jīng)理交?辦的臨時?性任務(wù)。?前臺的?工作職責?與工作要?求（十二?）1.?在部門經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，根據(jù)?公司經(jīng)營?方針和管?理目標，?積極有序?地開展各?項工作;?2.帶?領(lǐng)前臺所?有服務(wù)顧?問，按照?廠家工作?流程要求?，完成前?臺接車、?結(jié)算等工?作;3?.構(gòu)筑C?S向上體?系，保證?顧客滿意?度、提升?CS;?4.妥善?回答及解?決顧客提?出的各種?問題，建?立與顧客?良好關(guān)系?5.處?理客戶抱?怨，耐心?與客戶溝?通詳細解?答客戶疑?難問題;?6.全?面掌握及?控制所接?待維修車?輛的結(jié)算?工作。?____?組織服務(wù)?顧問的培?訓(xùn)，定期?抽查服務(wù)?顧問日常?工作，并?對服務(wù)顧?問KPI?考核成績?進行統(tǒng)計?;8.?完成上級?交辦的其?它臨時性?工作。?前臺的工?作職責與?工作要求?（十三）?1.協(xié)?助售后服?務(wù)經(jīng)理制?定部門工?作計劃和?策略，并?及時更新?;2.?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?制定服務(wù)?營銷計劃?;__?__分解?細化部門?計劃，對?服務(wù)顧問?及索賠員?提出具體?要求與任?務(wù)，并監(jiān)?督落實該?計劃;?4.服務(wù)?管理;?5.維系?與客戶之?間的聯(lián)系?;6.?部門協(xié)作?;前臺?的工作職?責與工作?要求（十?四）1?、負責前?臺接待