第4頁(yè)共4頁(yè)技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1?.負(fù)責(zé)政府?抽檢項(xiàng)目的?技術(shù)支持工?作，收集和?整理相關(guān)的?最新法規(guī)、?標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試?方法等，為?業(yè)務(wù)同事、?客戶(hù)和客服?提供技術(shù)支?持，并負(fù)責(zé)?并負(fù)責(zé)與實(shí)?驗(yàn)室溝通相?關(guān)的技術(shù)問(wèn)?題;2.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目市?場(chǎng)信息的收?集，制定項(xiàng)?目市場(chǎng)推廣?策略，與銷(xiāo)?售及市場(chǎng)人?員合作，舉?辦研討會(huì)等?工作;3?.負(fù)責(zé)為研?發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)?新項(xiàng)目提供?市場(chǎng)參考信?息，及新項(xiàng)?目的市場(chǎng)推?廣工作。?技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（二?）1.配?合銷(xiāo)售開(kāi)展?鐵路行業(yè)信?息化的售前?工作支持，?對(duì)客戶(hù)進(jìn)行?技術(shù)宣講、?交流等前期?需求溝通以?及落地分析?，并及時(shí)反?饋。2.?負(fù)責(zé)持續(xù)跟?進(jìn)、分析行?業(yè)客戶(hù)的動(dòng)?態(tài)需求，深?入挖掘客戶(hù)?潛在需求，?并及時(shí)反饋?。3.協(xié)?助項(xiàng)目投資?/發(fā)起方，?對(duì)各廠(chǎng)家的?產(chǎn)品進(jìn)行技?術(shù)方案整合?，形成綜合?解決方案。?匯報(bào)文檔或?PPT等，?并配合完成?解決方案各?深化設(shè)計(jì)工?作。4.?與第三方廠(chǎng)?家或合作伙?伴保持溝通?與技術(shù)交流?，及時(shí)了解?相關(guān)技術(shù)和?解決方案;?協(xié)調(diào)各方平?臺(tái)、廠(chǎng)家與?合作伙伴進(jìn)?行對(duì)方案宣?講、演示環(huán)?境的搭建。?5.根據(jù)?不同城市鐵?路行業(yè)信息?化頂層設(shè)計(jì)?架構(gòu)進(jìn)行挖?掘、分析，?理解各城市?鐵路行業(yè)信?息化的需求?與重點(diǎn)扶持?方向，并針?對(duì)性的進(jìn)行?業(yè)務(wù)拓展。?6.完成?其它相關(guān)鐵?路行業(yè)信息?化解決方案?落地過(guò)程中?所需要的技?術(shù)預(yù)研和儲(chǔ)?備方案。?7.負(fù)責(zé)鐵?路行業(yè)信息?化解決方案?的梳理、分?類(lèi)與積累，?以及內(nèi)外部?培訓(xùn)工作。?技術(shù)支持?工程師崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（?三）1.?熟悉高精度?產(chǎn)品的使用?，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支?持工作;?2.能夠獨(dú)?立完成產(chǎn)品?匯報(bào)演示，?技術(shù)測(cè)試工?作;3.?了解用戶(hù)需?求，及時(shí)搜?集、匯總、?跟蹤客戶(hù)技?術(shù)問(wèn)題，為?市場(chǎng)銷(xiāo)售、?產(chǎn)品研發(fā)提?供反饋信息?和建議。?技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（四?）1.石?化、化工、?空分、冶金?等行業(yè)技術(shù)?支持工作;?2.協(xié)助?銷(xiāo)售人員完?成過(guò)程分析?類(lèi)項(xiàng)目的技?術(shù)交流和方?案制作;?3.協(xié)助銷(xiāo)?售人員制定?招投標(biāo)的技?術(shù)文件和報(bào)?價(jià);4.?協(xié)助銷(xiāo)售人?員解決項(xiàng)目?中的技術(shù)問(wèn)?題。技術(shù)?支持工程師?崗位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)（五）?1、配合市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和?各地區(qū)經(jīng)理?完成公司和?地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)計(jì)劃;?2、負(fù)責(zé)對(duì)?客戶(hù)的產(chǎn)品?演示、相關(guān)?儀器安裝、?培訓(xùn)工作和?客戶(hù)維護(hù)工?作;3、?及時(shí)解答客?戶(hù)關(guān)于公司?產(chǎn)品的技術(shù)?咨詢(xún);4?、向市場(chǎng)部?及時(shí)反饋市?場(chǎng)信息，維?護(hù)良好的客?戶(hù)關(guān)系;?5、負(fù)責(zé)處?理產(chǎn)品使用?過(guò)程中相關(guān)?問(wèn)題;技?術(shù)支持工程?師崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)（六）?(1)負(fù)?責(zé)提供分部?內(nèi)服務(wù)商的?各項(xiàng)考評(píng)數(shù)?據(jù)。(2?)負(fù)責(zé)本區(qū)?域內(nèi)服務(wù)不?滿(mǎn)和投訴的?分析和統(tǒng)計(jì)?。(3)?對(duì)總部(售?后系統(tǒng))的?文件在本分?部的落實(shí)情?況定期抽查?。(4)?負(fù)責(zé)調(diào)研分?部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的服務(wù)政策?和服務(wù)項(xiàng)目?，并根據(jù)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手情況?上報(bào)意見(jiàn)和?建議。(?5)負(fù)責(zé)日?常培訓(xùn)工作?的組織和實(shí)?施。(6?)負(fù)責(zé)組織?階段性服務(wù)?活動(dòng)。(?7)負(fù)責(zé)跟?進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)?項(xiàng)目的執(zhí)行?情況。(?8)負(fù)責(zé)與?分部客服部?對(duì)接，保證?分部客訴的?處理時(shí)效。?技術(shù)支持?工程師崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（?七）1、?售后電力/?電氣技術(shù)服?務(wù)維護(hù)工作?，處理客戶(hù)?產(chǎn)品技術(shù)方?面的投訴，?及時(shí)向客戶(hù)?反饋結(jié)果并?定期回訪(fǎng);?2、指導(dǎo)?終端客戶(hù)正?確使用產(chǎn)品?、解決常見(jiàn)?問(wèn)題、介紹?相關(guān)知識(shí)并?收集整理客?戶(hù)的反饋信?息;3、?根據(jù)投訴總?結(jié)與市場(chǎng)反?饋向技術(shù)部?門(mén)提出產(chǎn)品?改進(jìn)意見(jiàn)，?協(xié)調(diào)擬定改?進(jìn)方案，促?進(jìn)改善產(chǎn)品?質(zhì)量;4?、根據(jù)客戶(hù)?要求接受特?殊訂單，配?合做好售后?技術(shù)支持;?5、結(jié)合?產(chǎn)品特性、?使用手冊(cè)組?織實(shí)施對(duì)客?戶(hù)、銷(xiāo)售人?員、客服人?員的技術(shù)培?訓(xùn)。技術(shù)?支持工程師?崗位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)（八）?1、熟讀圖?紙，了解設(shè)?計(jì)意圖，及?時(shí)與設(shè)計(jì)院?溝通。對(duì)施?工單位(班?組)技術(shù)交?底。2、?負(fù)責(zé)編寫(xiě)施?工組織設(shè)計(jì)?方案，對(duì)各?施工單位(?班組)貫徹?施工組織設(shè)?計(jì)意圖，審?查現(xiàn)場(chǎng)施工?是否符合質(zhì)?量要求及安?全規(guī)范要求?。3、根?據(jù)公司擬定?的施工進(jìn)度?節(jié)點(diǎn)編制施?工進(jìn)度計(jì)劃?。4、負(fù)?責(zé)起草施工?現(xiàn)場(chǎng)工程指?令單、工作?聯(lián)系單等工?作往來(lái)文件?。5、服?從并完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的臨?時(shí)任務(wù)或其?他工作。?技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（九?）1、負(fù)?責(zé)重大項(xiàng)目?售前咨詢(xún)服?務(wù)，包括項(xiàng)?目需求分析?、技術(shù)交流?引導(dǎo)和項(xiàng)目?方案設(shè)計(jì)，?指導(dǎo)項(xiàng)目技?術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)?與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)?控制;2?、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?售前全生命?周期的管理?，使項(xiàng)目售?前方案及技?術(shù)服務(wù)滿(mǎn)足?項(xiàng)目各階段?的進(jìn)度、質(zhì)?量和目標(biāo)要?求;3、?負(fù)責(zé)行業(yè)市?場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分?析，掌握目