第4頁共4頁客服崗位職?責1.負?責對客戶進?行回訪，調?查客戶滿意?度，處理客?戶意見;?____對?客戶發(fā)送活?動邀請及節(jié)?假日問候;?3.及時?處理客戶咨?詢或投訴，?將客戶意見?反饋給相關?部門;4?.協(xié)助其他?部門進行會?員金融服務?的推送;?5.完成上?級交辦的其?他事項。?客服崗位職?責（二）?1.負責人?衛(wèi)智網相關?產品的支持?及服務工作?，通過接聽?電話和網上?咨詢平臺等?方式為客戶?服務。2?.通過與潛?在客戶的電?話或在線溝?通，了解客?戶需求，引?導客戶購買?相應的網絡?產品或服務?。3.解?答并處理用?戶在使用產?品或服務過?程中遇到的?各種問題，?做好售后服?務工作，培?養(yǎng)品牌的美?譽度。4?.監(jiān)控已購?買用戶的使?用情況，定?期與客戶通?過網絡平臺?進行互動，?幫助用戶用?好產品。?5.負責收?集客戶信息?，了解并分?析客戶需求?，規(guī)劃客戶?服務方案。?6.建立?客戶檔案、?質量跟蹤記?錄等售后服?務信息管理?系統(tǒng)?？?服崗位職責?（三）1?.根據(jù)公司?提供的注冊?會員信息，?定期對會員?進行跟蹤回?訪，并完善?會員信息表?。2.通?過電話或其?他在線聊天?工具，保持?與客戶聯(lián)系?，并及時恰?當有效地解?答客戶提出?的所有疑問?及問題。?3.將公司?近期的活動?信息及時有?效地轉達給?客戶，并根?據(jù)具體的活?動信息調整?術語，最大?可能地促成?客戶成交。?4.指導?并協(xié)助客戶?，完成網站?或手機端的?各種操作步?驟，并及時?將發(fā)現(xiàn)個人?無法解決的?問題反饋至?相應部門。?客服崗位?職責（四）?1、負責?處理分公司?/加盟商客?戶日常貨品?需求和其他?需協(xié)助辦理?的事務;?2、對客戶?提供專業(yè)的?咨詢及妥善?處理客戶投?訴;3、?處理客戶賬?目并收取應?收帳款;?4、懂基本?數(shù)據(jù)處理。?客服崗位?職責（五）?1、網站?建成后協(xié)助?客戶添加上?傳資料、處?理圖片等，?豐富網站內?容;2、?解答客戶隨?時提出的問?題，處理客?戶的異義及?投訴建議，?維護公司的?形象;3?、熟悉公司?理念及產品?，了解客戶?需求，能夠?為客戶提出?個性化的解?決方案;?4、協(xié)助對?客戶關系的?維護、聯(lián)絡?和跟蹤管理?，并把客戶?反饋評價及?時報告主管?;5、完?成上級安排?的其他工作??？头?位職責（六?）1、電?話回訪及售?前與售后服?務流程調查?;2、接?受客戶的咨?詢及問題反?饋的記錄;?3、響應?客戶投訴，?分析客戶抱?怨，為服務?提升提供依?據(jù);4、?用戶滿意度?分析與建議?，完成公司?布置的各項?其他事務。?客服崗位?職責（七）?1.使用?規(guī)范的、標?準的語言開?展電話營銷?工作，在毎?次通話前要?做好充足的?準備工作;?2.根椐?客戶的資料?進行溝通及?相關業(yè)務的?推薦，達成?意向單;?____對?所分配客戶?進行及時回?訪跟進并及?時將客戶更?新的信息錄?入系統(tǒng);?4.通過電?話與客戶進?行有效溝通?,了解客戶?需求,尋找?銷售機會并?完成銷售業(yè)?績;__?__平時應?該在呼出系?統(tǒng)內做好記?錄及客戶分?析，及時保?存及傳遞信?息;6.?達成意向單?后在系統(tǒng)中?及時下單并?跟進相關事?宜?？头?崗位職責（?八）1、?負責神調項?目跟進;?2、數(shù)據(jù)分?析：主要負?責神調項目?報表統(tǒng)計分?析;3、?神調工作坊?跟進，推動?一線改善服?務提升銷售?;4、顧?客服務：外?呼回訪，支?援電話中心?接聽顧客來?電，跟進顧?客問題，處?理日常投訴?;5、其?它部門日常?工作;客?服崗位職責?（九）1?、潛客、銷?售客戶的到?店回訪，檢?驗客戶對客?服、銷售服?務的體驗感?受;能夠及?時發(fā)現(xiàn)客戶?問題并給到?正確和滿意?的回復;?2、客戶投?訴處理的監(jiān)?督、協(xié)助、?支持，以及?數(shù)據(jù)整理;?3、具備?一定的銷售?能力，靈活?多變4、?上級領導安?排的其他工?作;客服?崗位職責（?十）1.?主要負責完?成每月的回?訪任務;?2.通過客?戶滿意度回?訪調查，收