中央廣播電視大學2０２3－２023學年度第二學期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題一、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題１分,共１0分）1.文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？(）A．必要時可形成文字材料,照本宣科Ｂ．傳達可以根據(jù)上司重要意思,溶人自己對問題的意見Ｃ不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示D.重要的指示，應當規(guī)定被傳達者復述一遍,以免漏聽或漏記2．以下關于文員管理好時間的說法,哪一個是不對的的?(）A．定好目的,把想做或需要做的事情寫下來B.想辦法加快解決郵件、信件和其他反復出現(xiàn)的事務C.開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而半途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做３.有時應上司規(guī)定,文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務？（A．準備資料Ｂ．發(fā)表意見C.現(xiàn)場服務D.會議或會談記錄4．傳真機最佳用來傳送以下哪種郵件?(）A.一般的圖紙B.機密文獻C．很長的文獻Ｄ．感謝信５.文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應當是(）。A．國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址、部門、國名Ｃ.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址6.下列接受名片時唯一對的的做法是()。A．接受名片時要用雙手Ｂ.大聲念出名片上的頭銜C．接過名片立即放人兜內(nèi)D.傳遞名片將正面朝向自己7.以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議?（)Ａ.口字型Ｂ.圓桌型C教室型７D.Ｕ字型8．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45ＣM~120CＭ，應該是(）。Ａ．個人區(qū)Ｂ．社交區(qū)Ｃ．密切區(qū)D.公眾區(qū)9．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮()。A.宴會的形式與氣氛B.有無休息室C．有無停車場D．交通是否方便10.上司參與各種應酬和會議,有時需要更換服裝，文員應()。A．告知上司家人把衣服送達Ｂ．自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換D.去買新的服裝二、判斷題（對的打“√”,錯誤打“×”。每小題1分,共10分）１．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。()2．文員第一次做一項工作時應當快一些,假如錯誤可以再做一遍。()3.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應首選傳真。()4.當與人擦肩而過,或越過長輩、上司前面，或因事半途離坐時，都要招呼一聲。(）5.文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應當一起收藏，以避免被盜用冒領。()6．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己可以安排辦理，并且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受,否則要向直屬上司請示后再作決定。(）７．即使是上司私人的應酬，文秘人員也應當積極、樂意地去協(xié)助。()8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出,以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。()9.假如要拒絕別人,最佳是依照自己和對方的人際關系限度，分別使用表達方法，以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。(）10.介紹信的正本和存根必須一致,同時可以出具空白介紹信。()三、簡答題(每小題10分,共２0分）1.文員進言是指什么？進言具有什么作用?方法和規(guī)定是什么?2．文員所作的完整的會議記錄應當涉及哪些事項？四、設計題(每小題15分，共３０分)1.安徽某公司欲與上海某公司合作，上海以品牌、技術(shù)人股，運用安徽比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行１0人將于8月下旬來訪,商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李,你如何設計這個接待方案？2.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?五、案例分析題（每小題15分,共3０分）１．海金精密儀器有限公司的技術(shù)開發(fā)部有8個工作人員，他們?nèi)翰呷毫?，花了整整一年開發(fā)了BRM系列產(chǎn)品,經(jīng)廣泛宣傳,推銷,國內(nèi)外的銷路很好，給公司創(chuàng)收了幾百萬元。公司總經(jīng)理為了鼓勵部下再接再厲，決定宴請技術(shù)開發(fā)部的全體成員，具體的時間、地點由總經(jīng)理秘書卜小姐安排,只是規(guī)定了費用總數(shù)為2０23元。問題:(1)卜小姐應當安排在什么時間、地點宴請比較好?(2)卜小姐用如何的方式告知技術(shù)開發(fā)部的成員？(3）宴請結(jié)束一結(jié)帳,只花了１500元,對余下的5０0元，卜小姐買紀念晶發(fā)放好不好?(4）除了宴請,卜秘書還可建議用其他方法來鼓勵技術(shù)開發(fā)部嗎?效果如何?2.某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參與與法國某公司的商務會談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準備工作。正式會談這天,坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷,金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，使得范總身上那套價值千元的名牌西服黯然失色。范總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展,一對大耳環(huán)晃來晃去,五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反映?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的,范總經(jīng)理也覺得尷尬。談到價格時,范總一時性起，雙方爭執(zhí)起來,小沈站在范總一邊，指責客商。客商拂袖而去。范總望著遠去的客商的背影,沖著小沈:“托你的福,好端端一筆生意,讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯,為自己辯解：‘‘我,我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處?對的的做法應當是如何的?試卷代號:２180中央廣播電視大學2023-202３學年度第二學期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評分標準（供參考)20２3年7月一、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1.B2.D3.Ｂ4.Ａ5．C6．A７.Ｂ8．Ａ9.Ｂ10．A二、判斷越（對的打“√”,錯誤打“×”。每小題1分,共10分）1．√2．×３.×4.√5.×６．√7．√8.×9．√1０.×三、簡答題(每小恿10分，共20分)１.文員進言是指什么？進言具有什么作用?應注意什么？(1)進言是指文員積極對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(３分)(2)參謀作用}補缺作用；增進關系作用;（3分)(3）適事、適時、適地、適度。(4分）2.文員所作的完整的會議記錄應當涉及哪些事項?（1)會議名稱；(１分）(２)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(３)時間（開始時間、結(jié)束時間）;（1分）(4)會議地點;(1分)（５)議題;（１分)(6)主持人、主席；(1分)(7)出席者名單;(1分）(８）會議的通過情形及結(jié)論;(1分)(9）相關的資料；(1分)(ｌo)下次會議預定日期。(１分)四、設計題（每小題15分,共30分)1．(題略)(1)接受任務(１分)(2)了解來賓(2分）(3)制訂計劃（２分)（4）預訂食宿（1分）(5)迎接來賓(1分)（6)商議日程（2分)(7)安排會談（2分)(8)陪同參觀（1分）(９)送別客人(１分）(1０)接待小結(jié)。（2分)2．（題略)(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證,送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結(jié)算預支的出差費用。（3分）．(2)回到公司上班后,應將出差過程以及有關事務寫出工作報告。假如是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告,送上司過目或批準,然后存檔備案。(３分）(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分)(４)把在出差時結(jié)識的有關人士、單位等情況做好記錄,以便將來有用。(3分）（５）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員,分別去函或去電表達感謝。(3分)五、案例分析題（每小題1５分，共３0分)1.（題略）(1)應安排在本周的星期五下班后宴請，這時一周的工作已經(jīng)結(jié)束,第二天是休息,晚一點也不影響工作。找個比較安靜幽雅的餐館，包個單間，總經(jīng)理與大家上下級可交流感情。（4分）(2)卜小姐應到技術(shù)開發(fā)部去向大家表達祝賀，并當場邀請。假如用電話告知，不能產(chǎn)生親切感和更抱負的氣氛。（４分)(3)宴會快結(jié)束時卜小姐可把技術(shù)部負責人拉到一邊,把500元交給他,悄悄說:“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個卡拉OＫ唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行?！卑l(fā)放紀念品會給公司其別人員知曉，導致不必要的麻煩。(4分)(４)可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎金,還可建議在全體職工大會上表揚技術(shù)開發(fā)部。這樣可激發(fā)其他部門的積極性。（3分)2.(題略）(1)衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會談工作規(guī)定；并且也影響了范總的形象,小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場合安靜;(５分)(2）衛(wèi)生習慣。小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利;（2分)(3)應變能力。小沈應當對領