第5頁共5頁物業(yè)管理?員工作職?責(zé)202?3職責(zé)?1、協(xié)助?負(fù)責(zé)管理?處管理工?作，依據(jù)?公司要求?推進(jìn)項(xiàng)目?工作進(jìn)度?;2、?協(xié)助處理?項(xiàng)目點(diǎn)日?常事務(wù)，?如：維護(hù)?客戶關(guān)系?;人員招?聘;巡崗?監(jiān)督;保?潔衛(wèi)生檢?查等事項(xiàng)?3、協(xié)?助處理勞?動(dòng)糾紛、?維護(hù)好員?工關(guān)系;?物業(yè)管?理員工作?職責(zé)20?23職責(zé)?（二）?1、負(fù)責(zé)?所管轄小?區(qū)樓棟日?常接待工?作及客戶?報(bào)修登記?;2、?負(fù)責(zé)處理?業(yè)主投訴?，意見跟?進(jìn)和回訪?;3、?負(fù)責(zé)轄區(qū)?業(yè)主的物?業(yè)費(fèi)收繳?及業(yè)主走?訪內(nèi)部滿?意度調(diào)查?工作。?物業(yè)管理?員工作職?責(zé)202?3職責(zé)（?三）1?-做好日?常巡查記?錄并及時(shí)?匯報(bào)和跟?進(jìn)所發(fā)現(xiàn)?的問題?____?處理客戶?/業(yè)主一?般投訴及?詢問，反?饋管理信?息3-?檢查小區(qū)?裝修的違?章/違例?情況并予?以及時(shí)處?理及匯報(bào)?4-跟?進(jìn)公共設(shè)?施的維修?保養(yǎng)工作?___?_對(duì)負(fù)責(zé)?轄區(qū)的公?共清潔衛(wèi)?生、綠化?、工程、?保安等情?況進(jìn)行巡?檢和監(jiān)督?6-每?天不定時(shí)?全面巡查?樓宇日常?基本情況?7-負(fù)?責(zé)收集、?整理業(yè)主?和住戶的?檔案和報(bào)?修投訴資?料的匯總?工作物?業(yè)管理員?工作職責(zé)?2023?職責(zé)（四?）1、?負(fù)責(zé)制定?集團(tuán)商業(yè)?地產(chǎn)使用?管理的相?關(guān)制度，?并抓好對(duì)?制度的檢?查和落實(shí)?。2、?負(fù)責(zé)做好?集團(tuán)商業(yè)?地產(chǎn)、招?商及物業(yè)?的管理工?作。建立?、完善和?更新日常?信息資料?，健全商?業(yè)管理檔?案。3?、負(fù)責(zé)動(dòng)?拆遷項(xiàng)目?的前期準(zhǔn)?備、洽談?工作。做?好動(dòng)遷補(bǔ)?償、搬遷?及與政府?部門協(xié)調(diào)?等相關(guān)工?作。物?業(yè)管理員?工作職責(zé)?2023?職責(zé)（五?）1、?負(fù)責(zé)到園?區(qū)處理各?類租戶個(gè)?案(吊機(jī)?安裝、現(xiàn)?場(chǎng)裝修以?及工程整?改問題)?并及時(shí)反?饋處理進(jìn)?度;2?、接負(fù)責(zé)?聽租戶電?話，處理?租戶投訴?，聽取租?戶意見，?并與公司?各部門對(duì)?接相關(guān)事?宜;3?、負(fù)責(zé)協(xié)?助前臺(tái)客?服對(duì)租戶?檔案的建?立和管理?;4、?負(fù)責(zé)派發(fā)?電費(fèi)及租?金發(fā)票，?協(xié)助租戶?辦理各種?不涉及金?錢往來的?業(yè)務(wù)(如?《___?_申請(qǐng)》?、《__?__協(xié)議?》);?5、負(fù)責(zé)?處理園區(qū)?租戶裝修?違規(guī)、放?貨違規(guī)、?廣告違規(guī)?的問題;?6、負(fù)?責(zé)園區(qū)水?電費(fèi)、物?業(yè)管理費(fèi)?、租金等?費(fèi)用的催?收與跟進(jìn)?。7、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。物?業(yè)管理員?工作職責(zé)?2023?職責(zé)（六?）1、?掌握工作?轄區(qū)整體?情況;?2、主動(dòng)?服務(wù)，貫?徹文明服?務(wù)和規(guī)范?服務(wù)原則?;3、?負(fù)責(zé)建立?并管理客?戶檔案，?定期走訪?、回訪業(yè)?戶;4?、負(fù)責(zé)監(jiān)?控、檢查?客戶的裝?修裝飾活?動(dòng)，處理?違規(guī)違章?行為;?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)督、檢?查各項(xiàng)工?程維修保?養(yǎng)、清潔?綠化狀況?、環(huán)境保?護(hù)狀況、?公共設(shè)施?設(shè)備的日?常管理狀?況，辦理?裝修進(jìn)場(chǎng)?手續(xù)并予?以登記、?統(tǒng)計(jì)、核?對(duì)和報(bào)告?;6、?協(xié)助財(cái)務(wù)?收取各項(xiàng)?管理或服?務(wù)費(fèi)用;?7、協(xié)?助管理處?開展社區(qū)?文化活動(dòng)?;8、?做好資料?的收集、?歸檔、管?理工作;?9、完?成上級(jí)安?排的其他?工作。?物業(yè)管理?員工作職?責(zé)202?3職責(zé)（?七）1?、協(xié)助項(xiàng)?目經(jīng)理管?轄樓宇的?日常工作?;2、?組織本項(xiàng)?目員工的?日常培訓(xùn)?;3、?記錄和處?理客戶的?報(bào)修及投?訴等。?物業(yè)管理?員工作職?責(zé)202?3職責(zé)（?八）1?、市場(chǎng)管?理工作中?消防制度?的宣貫與?落實(shí)。?2、市場(chǎng)?管理工作?中消防安?全的檢查?與安全監(jiān)?督工作;?3、市?場(chǎng)日常消?防臺(tái)賬的?建立與相?關(guān)文書的?備檔工作?;4、?配合市場(chǎng)?管理部經(jīng)?理對(duì)市場(chǎng)?商戶進(jìn)行?消防安全?教育工作?的。5?、負(fù)責(zé)對(duì)?接消防管?理部門的?各項(xiàng)工作?;物業(yè)?管理員工?作職責(zé)2?023職?責(zé)（九）?1、物?業(yè)管理或?相關(guān)管理?專業(yè)畢業(yè)?，形象好?，氣質(zhì)佳?，有親和?力;2?、有大型?社區(qū)全程?管理經(jīng)歷?，同等職?位三年以?上工作經(jīng)?驗(yàn)，持物?業(yè)管理企?業(yè)經(jīng)理崗?位資格證?;3、?熟悉物業(yè)?管理質(zhì)量?管理體系?并有實(shí)操?經(jīng)驗(yàn)，熟?悉物權(quán)法?和相關(guān)法?律法規(guī);?4、具?有良好的?語言表達(dá)?能力、綜?合組織協(xié)?調(diào)能力、?談判能力?和處理突?發(fā)事件的?能力;?物業(yè)管理?員工作職?責(zé)202?3職責(zé)（?十）1?、負(fù)責(zé)商?場(chǎng)店面形?象、導(dǎo)購?員考核，?負(fù)責(zé)商鋪?產(chǎn)品檢查?、證照檢?查等日常?管理工作?;2、?負(fù)責(zé)按照?公司要求?對(duì)商鋪進(jìn)?行誠信經(jīng)?營管理，?維護(hù)商場(chǎng)?信譽(yù)和知?名度，提?升商場(chǎng)管?理水平;?3、負(fù)?責(zé)與商場(chǎng)?租(客)?戶的溝通?，掌握租?戶動(dòng)態(tài)，?聽取并及?時(shí)反饋?zhàn)?戶的建議?和意見;?4、負(fù)?責(zé)商鋪日?常租金催?繳工作;?5、負(fù)?責(zé)商場(chǎng)內(nèi)?治安防范?與消防安?全管理工?作，維護(hù)?商場(chǎng)良好?的經(jīng)營秩?序。物?業(yè)管理員?工作職責(zé)?2023?職責(zé)（十?一）業(yè)?主接待、?業(yè)主溝通?、檔案管?理、前臺(tái)?鑰匙管理?，完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事務(wù)等。?物業(yè)管?理員工作?職責(zé)20?23職責(zé)?（十二）?1、熟?悉物業(yè)管?理法律法?規(guī)、管理?規(guī)定，熟?悉本物業(yè)?公司的各?項(xiàng)工作制?度、作業(yè)?流程、收?費(fèi)內(nèi)容和?依據(jù)及客?戶的基本?情況。?2、具體?實(shí)施客戶?的入住檔?案登記，?入住手續(xù)?辦理和客?戶二次裝?修等活動(dòng)?的督辦和?跟進(jìn)。?3、每日?對(duì)所轄區(qū)?域進(jìn)行巡?查監(jiān)督，?對(duì)所發(fā)現(xiàn)?問題記錄?后及時(shí)通?知相關(guān)人?員及時(shí)處?理。對(duì)未?及時(shí)處理?的問題，?應(yīng)查明原?因，報(bào)主?管領(lǐng)導(dǎo)解?決。4?、定期或?不定期對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?回訪，向?業(yè)主宣傳?物業(yè)管理?方面的政?策及法規(guī)?，虛心接?受業(yè)主的?批評(píng)和建?議，不斷?改進(jìn)工作?方法，提?高服務(wù)質(zhì)?量。5?、每月負(fù)?責(zé)向業(yè)主?發(fā)出物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)通知單?，并配合?主管領(lǐng)導(dǎo)?作好催繳?工作。掌?握當(dāng)月各?項(xiàng)應(yīng)收款?項(xiàng)的具體?情況，月?結(jié)月清。?6、負(fù)?責(zé)客戶購?電的輸入?管理工作?。負(fù)責(zé)客?戶物品運(yùn)?出房屋的?受理登記?和監(jiān)督工?作。7?、清楚所?管理服務(wù)?轄區(qū)內(nèi)環(huán)?境保潔工?作，明確?作業(yè)任務(wù)?、標(biāo)準(zhǔn)和?要求，掌?握各區(qū)域?清潔工的?基本情況?，嚴(yán)格按?照公司制?訂的保潔?工作要求?督促各區(qū)?域清潔工?進(jìn)行日常?清掃保潔?工作。負(fù)?責(zé)編制用?品需求計(jì)?劃，監(jiān)控?使用。?物業(yè)管理?員工作職?責(zé)202?3職責(zé)（?十三）?1、按要?求每天巡?視管理區(qū)?域物業(yè)點(diǎn)?各場(chǎng)所、?部位，敢?抓敢管，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，積?極解決問?題2、?發(fā)生緊急?情況，負(fù)?責(zé)對(duì)客戶?進(jìn)行安撫?解釋、對(duì)?突發(fā)性、?緊急性事?件依流程?處理和上?報(bào)3、?管轄區(qū)域?內(nèi)接待、?解答客戶?問題，處?理投訴、?維修、求?助、咨詢?等情況，?并及時(shí)跟?進(jìn)、實(shí)施?有效的解?決辦法，?有技巧地?處理客戶?的訴求意?見，反饋?給上級(jí)，?收集客戶?建議并做?好相應(yīng)記?錄，不斷?改善提高?服務(wù)質(zhì)量?，從而提?高客戶滿?意度4?、檢查供?應(yīng)商的履?約情況，?督促供應(yīng)?商對(duì)欠缺?服務(wù)的改?進(jìn)物業(yè)?管理員工?作職責(zé)2?023職?責(zé)（十四?）負(fù)責(zé)?客戶裝修?申請(qǐng)、工?商登記等?工作的辦?理，推進(jìn)?流程文件?報(bào)送物?業(yè)管理員?工作職責(zé)?2023?職責(zé)（十?五）1?、建立租?金和管理?費(fèi)應(yīng)收臺(tái)?賬，按時(shí)?做好客戶?收費(fèi)