第4頁共4頁淘寶客服?崗位職責(zé)?標準1?、登錄店?鋪旺旺，?解答客戶?咨詢的問?題;2?、處理各?平臺日常?問題，接?聽客戶來?電;3?、掌握產(chǎn)?品知識，?推薦促銷?活動，完?成銷售目?標;4?、積極響?應(yīng)上級分?配各項任?務(wù);5?、與相關(guān)?部門做好?溝通工作?，解決實?際問題。?6.熟?練使用電?腦及of?fice?辦公軟件?、旺旺等?聊天工具?;有較強?的導(dǎo)購技?巧、文字?組織表達?能力、理?解溝通及?應(yīng)變能力?，有良好?的團隊服?務(wù)意識及?較高的責(zé)?任心淘?寶客服崗?位職責(zé)標?準（二）?1、操?作淘寶和?阿里巴巴?后臺，與?客戶溝通?，明確客?戶要求，?并發(fā)貨。?2、與?客戶保持?聯(lián)系，及?時解答客?戶疑問，?做好售后?工作，進?一步保持?客戶下單?。3、?拓寬網(wǎng)絡(luò)?銷售渠道?，開發(fā)新?客戶。?淘寶客服?崗位職責(zé)?標準（三?）1.?根據(jù)公司?發(fā)展目標?，制定客?服工作目?標與業(yè)務(wù)?標準流程?;2.?為客服團?隊進行產(chǎn)?品知識、?服務(wù)能力?及電商平?臺規(guī)則等?培訓(xùn);?3.制定?部門業(yè)績?目標，并?對目標進?行分解，?落地實施?，確保目?標的完成?;4.?負責(zé)與各?部門保持?良好的溝?通與協(xié)作?，為公司?提供有力?的決策參?考與建議?;5.?做好客服?聊天記錄?監(jiān)控、抽?查，針對?客戶常見?及共性問?題給出調(diào)?整方案;?6.建?立品牌獨?有的服務(wù)?準則，提?高客戶體?驗，提高?粘性，并?能推動及?監(jiān)督團隊?執(zhí)行。?淘寶客服?崗位職責(zé)?標準（四?）1、?通過淘寶?旺旺聊天?工具，為?客戶解答?各類售后?問題;?2、對淘?寶評價進?行跟蹤，?及時處理?，必要時?與客戶電?話溝通，?修改退款?原因等;?3、及?時有效且?妥善的處?理突發(fā)事?件，竭力?保證客戶?的滿意度?;4、?對商品的?換貨、退?貨、退款?、補發(fā)等?售后問題?條理性的?進行登記?;5、?定期分析?網(wǎng)上客戶?對服務(wù)感?受需求的?關(guān)鍵點，?通過有效?的客戶服?務(wù)管理，?提升客戶?滿意度及?企業(yè)品牌?價值。?6、協(xié)助?店長，配?合團隊完?成每日的?銷量計劃?訂單量;?7、執(zhí)?行營銷計?劃和方案?，按時完?成上級部?署的各項?工作任務(wù)?與指標等?。8、協(xié)?助店長進?行直播;?淘寶客?服崗位職?責(zé)標準（?五）1?.通過聊?天工具的?方式，負?責(zé)銷售平?臺在線和?顧客售后?問題的解?答，受理?客戶投訴?，安撫客?戶遇到的?問題，不?將投訴升?級，保證?客戶投訴?得到妥善?解決;?2.負責(zé)?處理客戶?退款等工?作，維護?好店鋪的?售后指標?;3.?負責(zé)售前?客服訂單?準確性的?審核工作?;4.?負責(zé)客戶?查件工作?，同時將?訂單具體?的物流狀?態(tài)反饋給?客戶，對?客戶的不?滿情緒進?行安撫;?5.負?責(zé)與快遞?、倉庫等?第三方溝?通關(guān)于訂?單和客戶?反饋的問?題;6?.負責(zé)客?戶發(fā)票的?安排和郵?寄工作;?7.完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?工作任務(wù)?。淘寶?客服崗位?職責(zé)標準?（六）?1、通過?阿里旺旺?和客戶溝?通，解答?客戶提出?的各種問?題，達成?交易。?(1)負?責(zé)收集客?戶信息，?了解并分?析客戶需?求，規(guī)劃?客戶服務(wù)?方案(?2)負責(zé)?進行有效?的客戶管?理和溝通?(3)?負責(zé)建立?客戶服務(wù)?團隊以及?培訓(xùn)客戶?代表等相?關(guān)人員?(4)定?期或不定?期進行客?戶回訪，?以檢查客?戶關(guān)系維?護的情況?(5)?負責(zé)發(fā)展?維護良好?的客戶關(guān)?系(6?)負責(zé)組?織公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)工作?(7)?建立客戶?檔案、質(zhì)?量跟蹤記?錄等售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?2、負?責(zé)及時跟?蹤貨品發(fā)?貨動向，?及時與用?戶溝通，?避免用戶?不滿意。?3、通?過阿里旺?旺和客戶?溝通，解?答客戶提?出的各種?問題，達?成交易。?(1)?負責(zé)收集?客戶信息?，了解并?分析客戶?需求，規(guī)?劃客戶服?務(wù)方案?(2)負?責(zé)進行有?效的客戶?管理和溝?通(3?)負責(zé)建?立客戶服?務(wù)團隊以?及培訓(xùn)客?戶代表等?相關(guān)人員?(4)?定期或不?定期進行?客戶回訪?，以檢查?客戶關(guān)系?維護的情?況(5?)負責(zé)發(fā)?展維護良?好的客戶?關(guān)系(?6)負責(zé)?組織公司?產(chǎn)品的售?后服務(wù)工?作(7?)建立客?戶檔案、?質(zhì)量跟蹤?記錄等售?后服務(wù)信?息管理系?統(tǒng)4、?負責(zé)及時?跟蹤貨品?發(fā)貨動向?，及時與?用戶溝通?，避免用?戶不滿意?。淘寶?客服崗位?職責(zé)標準?（七）?1、全面?負責(zé)淘寶?店/商城?的銷售與?管理工作?，熟悉淘?寶網(wǎng)網(wǎng)店?各個運營?流程.;?2、策?劃網(wǎng)店營?銷活動方?案，提升?網(wǎng)店成交?額。同時?能進行店?鋪日常維?護：及時?準確地跟?進訂單，?接受顧客?咨詢，回?復(fù)顧客留?言，保證?網(wǎng)店的正?常運作;?3、負?責(zé)公司淘?寶商城及?店鋪裝修?，推廣，?提高店鋪?點擊率、?瀏覽量和?轉(zhuǎn)化率，?完成在公?司制定的?目標;?4、熟悉?淘寶直通?車和淘寶?客等淘寶?宣傳工具?，并善于?總結(jié)經(jīng)驗?，為達到?銷售業(yè)績?提供計策?;5.?、熱愛淘?寶，強烈?的客戶服?務(wù)意識，?具備突發(fā)?事件處理?能力;工?作耐心細?致，能吃?苦，較強?的親和力?、應(yīng)變能?力和文字?及語言溝?通能力;?(中山促?銷專員招?聘)6?.、為人?誠實守信?，專心敬?業(yè)，思維?敏捷，有?創(chuàng)新思想?;7、?有相關(guān)網(wǎng)?店工作經(jīng)?驗者優(yōu)先?(LED?燈具產(chǎn)品?)。淘?寶客服崗?位職責(zé)標?準（八）?1.負?責(zé)收集回?頭客客信?息(售后?客服需要?加線上購?物的所有?客戶旺旺?為好友)?，了解并?分析客戶?需求，規(guī)?劃回頭客?服務(wù)方案?___?_對前一?天的遺留?售后問題?進行跟蹤?，負責(zé)進?行有效的?客戶管理?和溝通?3.負責(zé)?建立客戶?服務(wù)團隊?以及培訓(xùn)?客戶代表?等相關(guān)人?員4.?定期或不?定期進行?客戶回訪?，以檢查?客戶關(guān)系?維護的情?況5.?負責(zé)發(fā)展?維護良好?的客戶關(guān)?系6.?建立客戶?檔案、質(zhì)?量跟蹤記?錄等售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?，對老客?戶進行分?門