11秋管理方法與藝術(shù)形考作業(yè)3＿0008試卷總分:１00

測(cè)試總分:6０一、單項(xiàng)選擇題（共

１0

道試題,共

20

分。)1.

關(guān)于溝通的過程,下列說法不對(duì)的的是（

）。A.至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者B.發(fā)送者將信息譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)C.接受者將接受的符號(hào)翻譯為具有特定含義的信息Ｄ.信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無關(guān),只與發(fā)送者的翻譯能力有關(guān)２.

下述對(duì)于信息溝通的結(jié)識(shí)中，其中（)是錯(cuò)誤的。A.信息傳遞過程中所通過的層次越多，信息的失真度就越大B．信息量越多，就越有助于進(jìn)行有效的溝通C．善于傾聽可以有效改善溝通的效果D.信息的發(fā)送者和接受者在地位上的差異也是一種溝通障礙3．

人際溝通形式多樣化，溝通也許是語言性的也也許是非語言性的，下面哪個(gè)能表現(xiàn)出人的非語言溝通信息（）。A.書信B.文摘C.面部表情D.備忘錄4.

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下,(

)的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。A．兩種情況下都是關(guān)心任務(wù)B．兩種情況下都是關(guān)心關(guān)系C．前者是關(guān)心任務(wù),后者是關(guān)心關(guān)系D.前者是關(guān)心關(guān)系,后者是關(guān)心任務(wù)5．

人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意、接納、關(guān)心、有愛和同情，在感情上有所歸屬,這種需要屬于馬斯洛需要層次理論中的（

)。A.生理需要B．安全需要Ｃ.社交需要D．尊重需要6.

關(guān)于溝通,下列說法對(duì)的的是（

)。A．鼓勵(lì)組織中的正式溝通,消除非正式溝通B.小道消息也是一種溝通的形式,管理者應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用其為組織目的服務(wù)。C.全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個(gè)人都充足溝通，應(yīng)當(dāng)予以提倡D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的7．

書面溝通的優(yōu)點(diǎn)涉及（

）。A．快速反饋Ｂ．持久有形C.快速傳遞Ｄ.效率較高8.

影響有效溝通的結(jié)構(gòu)因素涉及（

)。A．個(gè)人因素B.人際因素C.團(tuán)隊(duì)規(guī)模Ｄ.技術(shù)因素9.

下行溝通是指(

）。A．上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)B.下級(jí)將信息傳達(dá)給上級(jí)Ｃ.同級(jí)之間的信息交流D.通過上級(jí)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞1０.

課堂上有不遵守紀(jì)律,不認(rèn)真聽課的同學(xué),老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告,這屬于（

）。A.非書面溝通Ｂ.非正式溝通C.下行溝通D.非語言溝通二、多項(xiàng)選擇題（共

10

道試題，共

２0

分。)１.

非正式溝通的特點(diǎn)是（

)。Ａ.信息交流速度快Ｂ.溝通效率高C.信息比較準(zhǔn)確D．以滿足職工需要2.

領(lǐng)導(dǎo)者解決沖突事實(shí)上是一種藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方,要（

）。A.謹(jǐn)慎選擇要解決的沖突Ｂ．進(jìn)一步了解沖突的根源C.仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物Ｄ.妥善選擇解決方法3．

上級(jí)與下級(jí)成功溝通的幾個(gè)基本要點(diǎn)是(

）。Ａ．對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)B.縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道C.對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度D.積極發(fā)明溝通的良好氛圍４.

佛魯姆的盼望理論認(rèn)為人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)(

)聯(lián)系的判斷。A.努力B.關(guān)懷C.績(jī)效D．獎(jiǎng)賞5.

權(quán)變理論中費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面即(

)。A．領(lǐng)導(dǎo)目的B.職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D.上下級(jí)關(guān)系6．

影響信息傳遞的結(jié)構(gòu)因素涉及(

）。A.地位差別B.信息鏈傳遞C.團(tuán)隊(duì)規(guī)模D.空間約束7.

領(lǐng)導(dǎo)的作用重要表現(xiàn)在（)。A．指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.促進(jìn)作用D.激勵(lì)作用8.

領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般涉及（

)。A.年齡結(jié)構(gòu)B.能力結(jié)構(gòu)C．知識(shí)結(jié)構(gòu)D．專業(yè)結(jié)構(gòu)9.

領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要素涉及（)。Ａ．有部下或追隨者B.擁有影響追隨者的能力或力量Ｃ.必須有合法的強(qiáng)制權(quán)力D.通過影響部下達(dá)成組織目的１０.

口頭溝通具有的優(yōu)點(diǎn)是（

）。Ａ.快速傳遞B．快速反饋Ｃ.信息量很大Ｄ.持久有形三、判斷題(共

1０

道試題，共

20

分。）1.

按照是否反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。Ａ.錯(cuò)誤B．對(duì)的２．

管理人員必須堅(jiān)決的阻止、消滅非正式溝通。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的3.

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)和特性是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的4.

費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面：即職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。Ａ.錯(cuò)誤B.對(duì)的５.

強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè):受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)反復(fù)進(jìn)行，而招致處罰后果的行為會(huì)更加趨向于反復(fù)發(fā)生。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的６.

在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時(shí)存在。A．錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的7.

權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。Ａ.錯(cuò)誤B.對(duì)的8.

民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管,下屬樂意如何做就如何作,完全自由。A.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的９.

沖突往往對(duì)組織僅產(chǎn)生悲觀影響,因此應(yīng)當(dāng)消除組織沖突。A.錯(cuò)誤Ｂ．對(duì)的1０．

根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LＰＣ領(lǐng)導(dǎo),效果較好。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的四、案例分析題(共

1

道試題，共

40

分。）1.

王芳是H市第一百貨大樓鞋帽部經(jīng)理。程大路是王經(jīng)理最近招聘的業(yè)務(wù)人員,重要職責(zé)是聯(lián)系供貨商并負(fù)責(zé)進(jìn)貨管理。由于程大路的工作十分重要，所以王經(jīng)理很重視對(duì)大路的激勵(lì)。為了使大路的工作態(tài)度符合預(yù)期規(guī)定,王經(jīng)理減免了他的風(fēng)險(xiǎn)抵押基金并允諾為大路加工資,但不久發(fā)現(xiàn)這對(duì)大路沒有什么吸引力,于是王經(jīng)理暗示她本人準(zhǔn)備向總經(jīng)理提出建議,把大路的一年聘用協(xié)議延長(zhǎng)至五年，但這似乎仍然對(duì)大路的觸動(dòng)不大。根據(jù)這一情況，王經(jīng)