第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?地陪導(dǎo)游工?作總結(jié)尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)：我是?導(dǎo)游部的成?員__。今?年__月_?_日，我走?出旅校門(mén)，?變成社會(huì)人?，光榮的成?為了__旅?的一員。我?非常高興，?這高興不僅?源于我對(duì)導(dǎo)?游這一職業(yè)?的向往，更?有我對(duì)能在?__旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細(xì)?數(shù)工作以來(lái)?的五個(gè)多月?，和領(lǐng)導(dǎo)、?和同事、和?客人交流的?每一個(gè)畫(huà)面?都讓我深深?感受到__?旅大家庭的?溫暖，自己?也在不斷的?實(shí)踐過(guò)程中?取得了工作?上的突破和?個(gè)人的成長(zhǎng)?，這些成績(jī)?取得和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、同?事的幫助是?密不可分的?，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)?，匯成一張?成績(jī)單，下?面請(qǐng)?jiān)试S我?做一一介紹?：一、善?于適應(yīng)環(huán)境?，做合格職?業(yè)人回顧?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。去年?__月__?日，__湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國(guó)家?5A級(jí)旅游?景區(qū)”，_?_月__日?，__湖游?客中心正式?投入運(yùn)營(yíng)。?作為_(kāi)_旅?的第一代導(dǎo)?游員，我更?有責(zé)任、更?有義務(wù)為“?全面走進(jìn)_?_湖時(shí)代”?、迎接“_?_明天更美?好”而奉獻(xiàn)?青春。來(lái)?到__旅，?來(lái)到導(dǎo)游部?。我就秉持?“干一行，?愛(ài)一行”的?原則努力適?應(yīng)新環(huán)境、?新變化，堅(jiān)?決服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，和同?事間建立友?誼，通過(guò)實(shí)?地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)?景點(diǎn)知識(shí)，?并在實(shí)踐帶?團(tuán)中不斷摸?索如何提高?服務(wù)水平。?在這里，作?為90后的?我，正以嶄?新的面貌，?謙遜的姿態(tài)?，迎接八方?來(lái)賓，服務(wù)?地方旅游業(yè)?。二、敢?于迎接挑戰(zhàn)?，爭(zhēng)做政務(wù)?導(dǎo)游員自?去年__月?工作以來(lái)，?我?guī)F(tuán)__?_個(gè)，(擔(dān)?當(dāng)全陪導(dǎo)游?___次，?地陪導(dǎo)游_?__次)計(jì)?___個(gè)工?作日。其中?政府類(lèi)接待?團(tuán)___個(gè)?，旅行社_?__踩線團(tuán)?___個(gè)。?熱情的介紹?，周到的服?務(wù)讓游客印?象深刻。我?不斷推陳出?新，整理完?善游客中心?講解詞，以?“接的不同?人，說(shuō)不同?的話”為標(biāo)?準(zhǔn)，漸而講?解得到了領(lǐng)?導(dǎo)的悉心指?導(dǎo)與高度肯?定。三、?勇于擔(dān)責(zé)扛?擔(dān)，配合組?長(zhǎng)工作_?_月份，我?參加的景區(qū)?公司___?的競(jìng)聘。雖?然意料之中?的___，?然而領(lǐng)導(dǎo)的?肯定讓我更?添足了動(dòng)力?，鼓足了干?勁。我配合?部門(mén)組長(zhǎng)工?作，盡力分?擔(dān)部門(mén)工作?。而后，同?城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)?交由我負(fù)責(zé)?，主動(dòng)聯(lián)系?，積極工作?，得到了雙?方領(lǐng)導(dǎo)的高?度好評(píng)。今?年__月，?__站在我?們游客中心?正式運(yùn)行。?作為_(kāi)_區(qū)?團(tuán)代表，我?有幸成為了?這里的一名?青年志愿者?，并負(fù)責(zé)起?上下溝通、?內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和?日常性工作?。愛(ài)心義賣(mài)?、旅游咨詢?、景點(diǎn)宣傳?，都收到了?一定成效。?今年__月?，__站被?團(tuán)區(qū)委授予?“優(yōu)秀志愿?者_(dá)__”?，本人也被?授予“__?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱(chēng)號(hào)，還?被團(tuán)區(qū)委推?薦為“__?市優(yōu)秀青年?志愿者”榮?譽(yù)候選人。?四、樂(lè)于?參加活動(dòng)，?提升綜合素?養(yǎng)我樂(lè)于?參加各類(lèi)活?動(dòng)和比賽，?我認(rèn)為這不?僅能豐富自?己的閱歷，?也能提高個(gè)?人的素養(yǎng)。?自工作以來(lái)?，我先后參?加了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、集?團(tuán)DIY講?師培訓(xùn)以及?集團(tuán)勤廉書(shū)?畫(huà)展等活動(dòng)?，開(kāi)拓了視?野，陶冶了?情操。同時(shí)?積極參加公?司___的?各類(lèi)比賽，?如景區(qū)公司?導(dǎo)游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?“第一名”?的好成績(jī)。?在剛剛結(jié)束?的__區(qū)講?解員大賽上?，我一舉奪?得“金獎(jiǎng)”?，為公司贏?得了榮譽(yù)。?五、勤于?學(xué)習(xí)思考，?不斷夯實(shí)基?礎(chǔ)我極富?求知欲，因?為這不僅是?個(gè)人所求，?更是業(yè)務(wù)需?要。不充電?的導(dǎo)游絕非?好導(dǎo)游，不?熱愛(ài)學(xué)習(xí)的?導(dǎo)游也無(wú)法?更優(yōu)秀。因?此，我通過(guò)?利用業(yè)余時(shí)?間讀書(shū)解疑?，活學(xué)活用?，并實(shí)地考?察，虛心學(xué)?習(xí)，以提高?自身素養(yǎng)和?知識(shí)儲(chǔ)備量?，以此為游?客提供文化?講解，做出?文化大餐。?當(dāng)然學(xué)是?無(wú)止境的，?服務(wù)亦如此?。前些日，?我與單位正?式簽訂了合?同，我非常?欣喜，非常?感動(dòng)。但冷?靜之余，也?有種種反思?。反思自己?在講解過(guò)程?中是否因地?制宜，因人?而異與優(yōu)秀?導(dǎo)游間的差?距在哪里反?思自己在服?務(wù)中還需完?善那些方面?明年是否能?做到讓所有?的客人高興?、滿意確實(shí)?，個(gè)人有待?提高的__?多__多，?無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)?備、個(gè)人素?養(yǎng)還是服務(wù)?技能。我愿?努力奮斗，?不懈怠，不?動(dòng)搖，與_?_旅共同發(fā)?展，再創(chuàng)佳?績(jī)!地陪?導(dǎo)游工作總?結(jié)(二)?掐指一算做?導(dǎo)游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入__旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來(lái)__?年___月?的時(shí)候帶了?一次__團(tuán)?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對(duì)這次帶團(tuán)?真的很有挫?折感，不過(guò)?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問(wèn)題，?面臨問(wèn)題時(shí)?要臨危不亂?，以下是我?帶團(tuán)來(lái)的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請(qǐng)教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬(wàn)無(wú)一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項(xiàng)，方?可做到防患?于未然，有?時(shí)一句話就?能帶來(lái)意想?不到的效果?，如旅游安?全問(wèn)題，游?覽注意要守?時(shí)等等，主?要防止問(wèn)題?出現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個(gè)鋪?墊，效果就?會(huì)好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時(shí)，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬(wàn)?變，出現(xiàn)問(wèn)?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬(wàn)能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時(shí)?果斷的處理?問(wèn)題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變來(lái)妥?善處理。?5：書(shū)到用?時(shí)方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識(shí)必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團(tuán)回來(lái)也?要及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)旅?行社的信譽(yù)?同時(shí)也要保?護(hù)好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想時(shí)，當(dāng)?客人意見(jiàn)不?統(tǒng)一或遇到?意外問(wèn)題時(shí)?，客人也會(huì)?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時(shí)解決?客人遺留的?問(wèn)題，導(dǎo)游?本身是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會(huì)給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會(huì)解決不同?的問(wèn)題，不?要把問(wèn)題留?到最后。?時(shí)間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來(lái)認(rèn)真對(duì)待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗(yàn)卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車(chē)多\壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠(chéng)心)。?細(xì)心：旅游?景點(diǎn)環(huán)境雜?，作為導(dǎo)游?比平常要更?多一份細(xì)心?眼觀六路，?耳聽(tīng)八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時(shí)提?醒客人歸隊(duì)?。耐心：?在游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽路線?，集合時(shí)間?地點(diǎn)再三強(qiáng)?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊(duì)。初到一?地大家充滿?新鮮感會(huì)不??！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊(duì)。誠(chéng)?心：帶團(tuán)隨?時(shí)隨地會(huì)發(fā)?生___，?導(dǎo)游要用一?百分的誠(chéng)心?去解決，事?情終會(huì)得以?化解。我?付出，我努?力!總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!地陪?導(dǎo)游工作總?結(jié)(三)?年初制定計(jì)?劃時(shí)，往前?看路漫漫而?修遠(yuǎn)。年末?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)?，往回看一?步一個(gè)臺(tái)階?。一年下來(lái)?，個(gè)人能力?得到了提升?，思想境界?也上了一個(gè)?平臺(tái)。雖說(shuō)?走過(guò)的路并?不輕松，但?自己的人生?因此多了許?多回味?？?結(jié)一年的工?作情況，有?些許心得指?引未來(lái)的路?。1、沉?著冷靜，不?急不躁，以?積極的心態(tài)?迎接每一位?游客作為?一名導(dǎo)游，?在帶團(tuán)過(guò)程?中會(huì)遇到許?多意想不到?的事，面對(duì)?突如其來(lái)的?問(wèn)題，首先?要沉著冷靜?，切不可自?亂陣腳。及?時(shí)向旅行社?匯報(bào)請(qǐng)示，?與客人、景?區(qū)、飯店、?賓館保持溝?通和聯(lián)系，?集思廣益，?合眾人之力?把問(wèn)題解決?，使事情的?結(jié)局能夠最?大程度地滿?足各方面的?期望和要求?。在帶團(tuán)?過(guò)程中，也?難免會(huì)與客?人發(fā)生一些?思想的碰撞?，這時(shí)要以?積極的心態(tài)?去面對(duì)?？?人傷我千百?遍，我待客?人如初戀。?遠(yuǎn)道的都是?客，我們要?有包容之心?，使游客不?僅能夠看到?一方美景，?同時(shí)也能感?受到一個(gè)城?市的精神文?明程度。我?們是城市的?一張名片，?斷不可玷污?這張名片。?2、善于?講事實(shí)和講?故事，有虛?有實(shí)，虛實(shí)?結(jié)合__?是一座歷史?文化名城，?悠久的歷史?，厚重的文?化。在古城?沿革的過(guò)程?中，一直有?一條文化的?線貫穿其中?。這座城市?的精神之核?從未淡然，?正是有了這?條主線，_?_才有今日?的繁榮。所?以，我們?cè)?講解的過(guò)程?中，不僅要?把眼前的實(shí)?物用優(yōu)美的?語(yǔ)言講解給?游客聽(tīng)，同?時(shí)也要深挖?其歷史文化?底蘊(yùn)，讓每?位游客在_?_旅游都能?有一種穿越?古今的感覺(jué)?，對(duì)__的?歷史和現(xiàn)在?有全面了解?，從而深深?地為其感動(dòng)?。3、善?于鋪敘和插?敘，潤(rùn)物無(wú)?聲，潛移默?化在講解?的過(guò)程中，?要貫穿一種?思想：不僅?要促進(jìn)地方?經(jīng)濟(jì)發(fā)展，?同時(shí)也要傳?遞精神文明?。講解要深?入淺出，截?取最普通的?生活片段，?把生活的哲?理蘊(yùn)藏其中?，在講解故?事和歷史景?觀的同時(shí)，?使游客同時(shí)?受到精神的?洗禮。把積?極向上的人?生觀世界觀?宣揚(yáng)出去，?把一個(gè)城市?的文化精神?傳遞出去，?這是一位導(dǎo)?游當(dāng)仁不讓?應(yīng)該致力的?事。4、?多讀書(shū)，多?記憶，多向?他人學(xué)習(xí)，?多做階段總?結(jié)，不斷推?進(jìn)自我完善?世事洞明?皆學(xué)問(wèn)，人?情練達(dá)即文?章。臺(tái)前一?分鐘，幕后?十年功。作?為一名導(dǎo)游?，也要與時(shí)?俱進(jìn)，跟緊?時(shí)代的步伐?，不斷完善?自己的知識(shí)?體系和為人?處世的能力?。要想提升?自己，就要?善于學(xué)