課程六：工具篇主講：佟天佑

「現(xiàn)代企業(yè)“管理人”

資源實(shí)踐」

卓越工作傳導(dǎo)力培訓(xùn)

1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺何謂傳導(dǎo)力

解讀：合適傳導(dǎo)與驅(qū)動操作的過程，強(qiáng)調(diào)：適用性、實(shí)操性和有效性。從傳導(dǎo)范疇上，它涵蓋了培訓(xùn)在內(nèi)，強(qiáng)調(diào)從心境與態(tài)度入手，體現(xiàn)培育的全過程。從傳導(dǎo)方式上，應(yīng)從成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來評估分層與組合的傳導(dǎo)計(jì)劃之可行性。2找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺課程說明卓越工作傳導(dǎo)力培訓(xùn)系列是筆者做為企業(yè)顧問項(xiàng)目的加值課程（每個(gè)課程為3小時(shí)），其學(xué)習(xí)對象為行政職級(4級)以上管理人員。學(xué)習(xí)目的是從“管理人”資源實(shí)踐的寶庫里找到適合的養(yǎng)分,不但填補(bǔ)學(xué)習(xí)者管理知識的欠缺，而且能夠結(jié)合工作提升策動能力。如今貴公司已成為國內(nèi)五金衛(wèi)浴行業(yè)的佼佼者，其成功的重要因素之一是其管理團(tuán)隊(duì):

追求不停步，學(xué)習(xí)不止步。

3找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

課程內(nèi)容4找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖管理寓言〗

古希臘有兩兄弟都是畫家，大哥在家里畫了三個(gè)月才完成一幅畫；然后拿到市場上高價(jià)出售不到一天就賣出去了。其弟每天畫一幅畫，同樣拿到市場上出售，但價(jià)格很低也無人問津，賣了整整一個(gè)月也沒有找到畫的主人。于是弟弟生氣地去問哥哥：怎么你的畫一天就賣出了，而我的賣了一個(gè)月還沒賣出呢？其兄道：質(zhì)量和心血來才是畫的價(jià)值。點(diǎn)評：產(chǎn)品質(zhì)量是每一位員工的事。

5找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、ABC分類法

〖導(dǎo)入描述〗又稱重點(diǎn)管理法，它是80/20法則衍生出來的；是根據(jù)事物的主要特征進(jìn)行分類排隊(duì)，從而可以有區(qū)別地確定管理方式的一種管理方法。一般地，被管理對象分為A、B、C三類，所以稱為ABC分類法，多運(yùn)用于庫存與質(zhì)量、營銷管理的分析上。6找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、分類與分析

可概括為：“區(qū)別主次，分類管理”八個(gè)字。其關(guān)系在于區(qū)別一般的多數(shù)和極其重要的少數(shù)，目的是加強(qiáng)對重要的A類事物管理。情景：

●少數(shù)客戶給公司大多數(shù)的訂單

●少數(shù)部門構(gòu)成制造作業(yè)的大部分工作

●少數(shù)供應(yīng)商造成大多數(shù)采購物料中的延誤解讀：可通過收集數(shù)據(jù)→計(jì)算整理按分類標(biāo)準(zhǔn)列出ABC分析表——

如：A類因素通常占累計(jì)因素目的5%~15%B類因素通常占累計(jì)因素目的20%~30%C類因素通常占累計(jì)因素目的60%~80%7找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

根據(jù)ABC分類與分析的結(jié)果，制定區(qū)別對待的管理措施，也就是80/20法則之從抓住關(guān)鍵的少數(shù)開始；從點(diǎn)→線→面中整體提升企業(yè)的管理的水平。8找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)ABC分類法之所以成為經(jīng)營管理實(shí)用的方法，是因?yàn)槟軌驈淖プ栴}的實(shí)質(zhì)；采取靈活應(yīng)變來解決。而且，可協(xié)調(diào)于各主次問題和把握各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)逐一解決。從生產(chǎn)投入→

制造轉(zhuǎn)化→

產(chǎn)出過程各環(huán)節(jié)滲透庫存控制營銷控制質(zhì)量控制生產(chǎn)控制A)庫存控制之主要、次要、輔助材料B)生產(chǎn)控制之關(guān)鍵工序、一般工序、支持工序C)質(zhì)量控制的工藝標(biāo)準(zhǔn)、普通檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、客戶檢查標(biāo)準(zhǔn)D)營銷管理之重點(diǎn)客戶、基本客戶、散客例如9找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

〖學(xué)習(xí)啟示〗

企業(yè)管理過程的環(huán)節(jié)，也就是工作流程圖中的關(guān)鍵部分。如今的“細(xì)節(jié)管理”正是抓住實(shí)處，從專、細(xì)、透中執(zhí)行工作到位。

10找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、用得最多的部門例一：物控部門A類物料約為10%左右，所占資金為70%左右；控制訂購量，減少庫存量B類物料約為20%左右，所占資金為20%左右；合理訂購量，適合庫存量C類物料約為70%左右，所占資金為10%左右；加大訂購量，提高儲存量例二：質(zhì)控部門外購料質(zhì)量、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃變更、工人技能等影響產(chǎn)品因素，通過數(shù)據(jù)分析找出頻率或批次發(fā)生率高的分為ABC；然后針對性地逐一解決和緩解。11找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

用80/20法則的思路去尋找問題，可用“木桶原理”解決關(guān)鍵的“短板”；然后，逐層上升最后達(dá)到平衡模式，這正是企業(yè)“柔性管理”的著力點(diǎn)。12找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4、有效應(yīng)用須知項(xiàng)目控制的程度庫存記錄優(yōu)先級訂貨過程A類盡可能嚴(yán)格控制，包括裝備準(zhǔn)確的記錄和經(jīng)常性的評審等準(zhǔn)確完整明細(xì)與實(shí)時(shí)記錄，對事務(wù)文件、報(bào)廢、收發(fā)存檔等以高優(yōu)先級，并以壓縮其提前期與庫存量提供詳細(xì)準(zhǔn)確訂貨量、訂貨點(diǎn)，并用人工核對與評審來壓縮庫存B類進(jìn)行正常控制，包括良好的記錄與常規(guī)的關(guān)注需作正常記錄處理和進(jìn)行成批更新只要求作正常處理，關(guān)鍵時(shí)給予高優(yōu)先級每季度必要時(shí)的進(jìn)行評審C類盡可能簡化控制，如定期清點(diǎn)與檢查庫存實(shí)物按手續(xù)作必要記錄最好進(jìn)行成批更新簡化形式以最低的優(yōu)先級基本不作實(shí)時(shí)計(jì)劃，定期查核與評審13找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

企業(yè)要想很好地運(yùn)用一種工具，就必須根據(jù)自身的實(shí)際情況與工具緊密結(jié)合起來；而且應(yīng)形成制度化與程序化操作。關(guān)鍵在于糾正、穩(wěn)固與提升，尤其是對“人崗合一”的督促上。14找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺二、歸因模型

〖導(dǎo)入描述〗美國心理學(xué)家「海德」和「凱利」提出和歸納了歸因理論，通過預(yù)測和評價(jià)人們的行為；從而可以對環(huán)境和行為實(shí)施有效控制。其中需要對他人或自己的行為過程進(jìn)行因果解釋和推論；整個(gè)過程稱為“歸因模型”。15找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、有果必有因人們對自我的評價(jià)往往是高估自己的成績和貢獻(xiàn)，而低估自己對問題的責(zé)任。從行為者的角度出發(fā)，推斷其行為意圖。例如：對下屬——

有因：我是上級通常是正確的有果：你們不聽從，因而問題出現(xiàn)了對自己——

有因：我的學(xué)識和能力OK的有果：出了問題，顯然是外部情況造成的

解讀：若把問題的發(fā)生推在客觀上，顯然是不負(fù)責(zé)的；推在“運(yùn)氣”不佳上，也不是好的表現(xiàn)。從崗位（職位）出發(fā)沒有錯(cuò)，問題是主觀與自我作出判斷，還是從客觀事實(shí)上找出因由的問題。16找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

尤其作為一個(gè)管理者，若把“有果必有因”用當(dāng)習(xí)慣的作風(fēng)時(shí)，可以想象其下屬是怎樣的看法？不僅僅反映出態(tài)度且是品格的評鑒了。17找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、單因與多因線索單線索歸因：是依據(jù)一次觀察就能做出歸因。多線索歸因：是多次觀察同類行為或事件的情況下做出推斷。行為者所處環(huán)境接受者內(nèi)因外因外因?qū)€(gè)體行為歸因時(shí)依據(jù)這三個(gè)因素來確定判斷標(biāo)準(zhǔn)解讀：無論是單線索歸因還是多線索歸因，個(gè)體行為歸因總是涉及三個(gè)基本因素。各位學(xué)員，工作中您對什么是一次性觀察呢？哪些方面或環(huán)節(jié)又是多次性觀察呢？18找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

工作中的主觀判斷，往往叫做“武斷”，三個(gè)基本因素分析才是客觀判斷。HR管理中有“關(guān)鍵事件法”（一次）和“行為觀察量法”（多次）的不同考評和判別，關(guān)鍵在于其客觀性和尺度如何？19找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、歸因三步曲一般來講：評估個(gè)體行為并對其進(jìn)行歸因可從三個(gè)角度出發(fā)——●一貫性：個(gè)體在一定時(shí)間范圍內(nèi)，行為是相對穩(wěn)定的（頻率較高）還是不穩(wěn)定的）偶然出現(xiàn)）?！癃?dú)特性：個(gè)體在這一任務(wù)上的行為是否不同于其他任務(wù)中的行為?！褚恢滦裕簜€(gè)體在這一任務(wù)中的行為是否與其他人在此任務(wù)中的表現(xiàn)一致。

20找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺例如：

一名員工今天上班遲到了……●從一貫性著手——這名員工很少遲到，應(yīng)是偶然的；可說是外因，反之是內(nèi)因?！駨莫?dú)特性著手——這名員工是否經(jīng)常自由散漫，是的，便是內(nèi)因，反之是外因?！駨囊恢滦灾帧薪?jīng)過相同路線上班的員工都遲到了（包括他），應(yīng)是外因。——所有經(jīng)過相同路線上班的員工都時(shí)準(zhǔn)，唯有他遲到；則是內(nèi)因。歸因三部曲不是孤立的，對他們進(jìn)行組合評價(jià)時(shí)，也就發(fā)現(xiàn)員工的許多行為和表現(xiàn)出處；都可從內(nèi)或外找到歸因的理據(jù)。解讀：21找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

觀察和評價(jià)員工，通常是看其行為是經(jīng)常性和還是偶然性的；從歸因角度，個(gè)人能力和努力是內(nèi)部歸因，即個(gè)人原因，但應(yīng)結(jié)合崗位任務(wù)和工作情景來解釋更為客觀些。22找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4、對照三梭鏡在企業(yè)，當(dāng)強(qiáng)調(diào)管理者與員工之間行為的差異性，并且這些偏見在管理或考評員工時(shí)會明顯出現(xiàn)。情景一：當(dāng)業(yè)務(wù)員的業(yè)績不佳時(shí)，主管傾向于將其歸因于下屬的懶散；而不是首先考慮客觀和外在條件影響……情景二：當(dāng)生產(chǎn)員工經(jīng)常出現(xiàn)操作上的問題，造成質(zhì)量不穩(wěn)定；主管也會將其歸因?yàn)樗刭|(zhì)差和不聽從訓(xùn)導(dǎo)，而不是更多從其他原因?qū)ふ业?。解讀：現(xiàn)實(shí)中，偏見往往會影響我們的判斷，甚至作為上級的往往會通過操縱人評價(jià)和歸因，抬高自己或把責(zé)任往下推，這種現(xiàn)象稱之為“基本歸因偏差”。23找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

所謂對照三梭鏡是期望學(xué)習(xí)者從多角度去分析和參照，而不是僅僅從主觀評估上作出判斷。特別是作為一個(gè)管理者，更應(yīng)時(shí)常反思自己。24找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三、戴明PDCA循環(huán)

〖導(dǎo)入描述〗

20世紀(jì)五十年代美國質(zhì)量專家「戴明」提出了一系列的品質(zhì)管理的文章，內(nèi)容涉及企業(yè)設(shè)備、產(chǎn)品、人員、組織；后增加顧客滿意、員工滿意、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象等元素。PDCA循環(huán)正是其運(yùn)用工具，更成為ISO認(rèn)證的參照。25找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、從品質(zhì)圈談起企業(yè)形象顧客滿意

服務(wù)質(zhì)量

員工滿意人員產(chǎn)品

設(shè)備組織

解讀：要達(dá)到持續(xù)改善就要從組織入手，從基本功夫入手所謂軟硬兼施，才能一步一腳印地跨出和擴(kuò)大品質(zhì)的范圍；感受到企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的前景

切記：不能依靠檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，“檢驗(yàn)”一詞是找出合符標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；換言之，是允許有次品。正確的做法是要在整個(gè)生產(chǎn)過程中隨時(shí)注意，及時(shí)監(jiān)控與矯正；且不斷灌輸零缺陷的意識。26找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

在企業(yè)生產(chǎn)中，非要等到檢驗(yàn)才發(fā)現(xiàn)次品，就是對資源的浪費(fèi)。您同意嗎？所謂無時(shí)無刻地關(guān)注，正是“三檢”（自檢、互檢、檢驗(yàn)）的原心點(diǎn)——從組織上不斷加大力度。27找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、管理者的圣經(jīng)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理和改善并非某一部門的工作，而是需要決策者領(lǐng)導(dǎo)和參與；并和全體員工共同努力才可奏效。

管理高層的決心及參與。積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。注重培養(yǎng)員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識。統(tǒng)一量度質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。注重加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)與技術(shù)的培訓(xùn)。強(qiáng)化對質(zhì)量成本認(rèn)識與分析。不斷提高生產(chǎn)技術(shù)水平。要點(diǎn)28找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

凡事都應(yīng)知其然和知其所以然，了解「戴明」思想、方法與工具的內(nèi)涵，進(jìn)而根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況對癥下藥；還要持之以恒、堅(jiān)持不懈。否則，半途而廢的話；其負(fù)面將比不實(shí)施更顯得無奈、失落和渙散……29找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、戴明環(huán)工具現(xiàn)狀把握設(shè)定目標(biāo)改善確認(rèn)要因分析計(jì)劃實(shí)施研討對策效果鞏固P計(jì)劃D執(zhí)行

C檢查A行動工作流程實(shí)操鏈接解讀：PDCA循環(huán)不是一次應(yīng)用，而是周而復(fù)始的過程；一個(gè)循環(huán)并不能解決所有的問題，下一次循環(huán)來解決；這樣依次類推，不斷解決“短板”的問題123456730找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺〖學(xué)習(xí)啟示〗

若每一次循環(huán)都能讓企業(yè)整體效益提高一步，那么與木桶原理的補(bǔ)短板是一脈相通的；也就是不斷解決問題的過程，正是企業(yè)管理水平逐步上升的過程。31找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4、學(xué)以致用的特色在一個(gè)企業(yè)，要追求品質(zhì)就要付出一定的成本；要購買優(yōu)良的材料自然價(jià)格會貴些，但為降低生產(chǎn)成本；也就得經(jīng)常與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)……「戴明企業(yè)」則通過選定適合供應(yīng)商，來共同提高質(zhì)量和控制成本；強(qiáng)調(diào)互信與合作。所謂內(nèi)外滿意，供應(yīng)商也是客戶；若是企業(yè)處在“劣勢”時(shí)，能施以緩手。）企業(yè)的殘缺品主要出現(xiàn)在制造環(huán)節(jié)，直觀地大部分是由于員工的失誤所致。但為什么各工序環(huán)節(jié)已經(jīng)由品控人員把關(guān)，仍然問題多多呢？「戴明企業(yè)」品質(zhì)是高層直接管理且P