技術援助申請單填寫

2014下半年交流會范巍目錄技術援助申請單填寫要求技術援助申請單提交類型及注意事項技術援助申請單附件要求技術援助申請單提交與編輯技術援助申請單考核要求常用附件操作差評單據(jù)舉例如何實現(xiàn)高效援助目錄技術援助申請單提交類型及注意事項技術援助申請單提交類型及注意事項一、敏感件申請二、一般申請三、車輛密碼查詢四、三包不涉及保修期內敏感件更換的技術援助申請ECA車輛密碼、鑰匙碼查詢三包保修期內敏感件更換審批技術援助申請涉及敏感件文件下載路徑：商務工作網(wǎng)—技術資料–項目組織文件—保修--保修期內敏感件審批技術援助申請單：敏感件申請技術援助申請單一般申請ECA不涉及敏感件更換的援助需求技術方案不確定的援助需求技術援助申請單：一般申請技術援助申請單鑰匙密碼查詢車主身份證復印件車輛行駛證復印件用戶簽字的派工單網(wǎng)點核查：身份證和行駛證信息一致派工單用戶本人簽字認可技術援助申請單：車輛密碼查詢技術援助申請單三包汽車三包退換條款要求：嚴重安全性能故障累計進行了2次以上修理動力總成或主要零件累計更換2次后，不能正常工作關鍵系統(tǒng)主要零件累計更換2次后，仍不能正常使用的修理時間累計超過35日的，或因同一產(chǎn)品質量問題累計修理超過5次的與重復維修相關條款三包控制要求技術專家參與重復維修故障診斷和原因分析并指導車輛修復。技術援助申請單三包涉及相關系統(tǒng)的安全拋錨故障的二次維修，必須提交技術援助申請單所有二次維修之后再現(xiàn)的故障，必須提交技術援助申請單所有重復維修納入重復維修跟蹤統(tǒng)計，交由責任人分析原因進行改善非安全拋錨故障二次維修相關系統(tǒng)清單（點擊）不明原因的故障再現(xiàn)，技術專家必須提交技術援助單。確定為備件質量或工藝問題，進行正常的信息反饋。確定為工藝執(zhí)行原因，納入維修質量控制循環(huán)，分析并進行針對性整改。確定為前期維修漏項，交由服務部長進行車輛服務流程的過程控制確定為新故障，技術專家參與維修方案確定，并直接與用戶解釋溝通。涉及敏感件更換的提交單據(jù)類型為：“敏感件申請”技術援助申請單三包發(fā)動機和變速器總成的主要零件種類范圍總成

零件明細發(fā)動機1曲軸、主軸瓦、連桿、連桿軸承2活塞、活塞環(huán)、活塞銷3缸蓋4凸輪軸、氣門5缸體變速器1變速器殼體2離合器殼體31/2/3/4/5/倒檔齒輪41/2軸5差速器(包含殼體/齒輪/軸）6同步器7液力變矩器8制動帶主要零件清單汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍總成

零件明細轉向系統(tǒng)1轉向機總成（包含分配閥）2轉向管柱(包含上、下轉向管柱）3轉向拉桿4轉向節(jié)制動系統(tǒng)1制動總泵2制動分泵3制動助力器4制動踏板懸架系統(tǒng)1扭桿彈簧2減震器螺旋彈簧3三角臂4多連桿機構前/后橋1后橋橫梁2傳動軸車身1縱梁2橫梁3車身骨架4發(fā)動機下托架5前后車門本體技術援助申請單三包主要零件清單技術援助申請單三包嚴重安全性能故障累計進行了2次以上修理；動力總成或主要零件累計更換2次后，不能正常工作；關鍵系統(tǒng)主要零件累計更換2次后，仍不能正常使用；修理時間累計超過35日的，或因同一產(chǎn)品質量問題累計修理超過5次；二次維修之后再現(xiàn)的故障不明原因的故障再現(xiàn)技術援助申請單：三包目錄技術援助申請單填寫要求技術援助申請單填寫要求認真填寫避免錯誤保修期內首次更換：是備件保修：否菜單選擇技術援助申請單填寫要求填寫用戶感抱怨或經(jīng)網(wǎng)點核實后確認的故障現(xiàn)象。不填寫診斷、維修、分析過程。與故障相關的照片，如漏油、破裂、機油消耗測試……如：發(fā)動機抖動、換檔頓挫、遙控失效、無法啟動……技術援助申請單填寫要求填寫所實施的針對故障現(xiàn)象的診斷、維修過程和結果。不填寫故障原因分析。典型故障代碼，如P1336、P0605……電控單元或總成更換，需填寫更換部件的硬件序列號。如：執(zhí)行測試結果，參數(shù)測量結果，電壓、電阻測量結果，缸壓檢查結果，燃油壓力檢查結果，遠程更新結果……針對故障現(xiàn)象進行有目的的診斷和檢測，避免沒有意義的維修行為。技術援助申請單填寫要求請?zhí)顚懢S修現(xiàn)場針對故障所實施的維修操作。如：調整正時、更換點火線圈、重新初始化……維修操作有效性反饋維修方案明確填“否”無明確維修方案填“是”技術援助申請單填寫要求非技術專家填寫援助申請單，單據(jù)作廢并給予”差”評。請保持電話暢通。注意保證附件有效性，及時刪除無效附件。技術援助申請單填寫要求技術解決方案明確的請?zhí)顚懺枨?技術方案不明確不填。敏感件更換以及其他備件更換申請必須填寫.如：更換ECU、更換BSI、更換發(fā)動機總成……非必填項,建議不要出現(xiàn)以下內容：1、申請總部技術援助；2、申請總部協(xié)助分析；3、請總部提供維修方案；4、。。。。。。目錄技術援助申請單附件要求技術援助申請單附件要求1、車輛電控單元更換，須提交車輛原始“診斷軌跡”和“故障日志”；2、故障診斷信息須使用診斷儀屏幕截取圖片，用手機或像機拍攝屏幕，做圖片附件的單據(jù)，一律無效處理并給予“差”評；3、附件照片必須為原始照片。使用QQ截圖或其它軟件對圖片處理后上傳的單據(jù)，做無效處理并給予‘差’評；4、EXIF信息缺失或失實的照片做無效處理；5、技術方案明確后須刪除單據(jù)中無效附件。目錄技術援助申請單提交與編輯技術援助申請單提交與編輯附件操作文字信息補充等待網(wǎng)點補充：需網(wǎng)點進行信息的補充重新提交：需總部作出響應技術援助申請單提交與編輯附件提交與增加技術援助申請單提交與編輯附件刪除技術援助申請單提交與編輯附件提交與增加1、附件操作不能補充文字信息2、使用“保存附件提交后，援助申請單會保留“等待網(wǎng)點補充狀態(tài)”3、在編輯狀態(tài)不能提交文字信息目錄技術援助申請單考核要求技術援助申請單考核要求二、單據(jù)類型錯誤援助申請單以無效關閉，并給予差評三、援助需求不明四、附件缺失，多次補充仍然不符合要求五、關鍵信息缺失或失實六、12小時無有效回復一、與技術援助無關內容技術援助申請單考核要求普通網(wǎng)點：《技術援助申請單》一次提交通過率要求≥40%季度《技術援助申請單》差評率≤30%連續(xù)兩個季度考核不合格的技術專家取消技術專家資格或重新參加技術專家培訓區(qū)域輔導站網(wǎng)點：《技術援助申請單》一次提交通過率要求≥60%季度《技術援助申請單》差評率≤10%援助申請單提交質量，是入技術專家個人季度考核和年度評比排名重要指標。目錄附件操作常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取選擇后點擊鼠標右鍵，復制車輛VIN號。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取在紅框區(qū)域內任意位置點擊鼠標右鍵，選擇“創(chuàng)建快捷方式”。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取點擊“是”將創(chuàng)建快捷方式放置到桌面。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取點擊打開桌面新創(chuàng)建的快捷方式。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取在紅框區(qū)域內任意位置點擊鼠標右鍵，選擇“網(wǎng)頁另存為”。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取建立以車輛VIN命名的文件夾，將診斷軌跡文件保存到以車輛VIN命名的文件夾中。注意：同一車輛的多個診斷軌跡文件要使用不同序號區(qū)別，避免文件覆蓋。常用附件操作DiagBOX故障日志導出常用附件操作DiagBOX故障日志導出常用附件操作DiagBOX故障日志導出故障日志截屏無法進行有效的遠程故障分析常用附件操作DiagBOX故障日志導出常用附件操作DiagBOX故障日志導出常用附件操作DiagBOX故障日志導出常用附件操作DiagBOX故障日志導出常用附件操作個性化參數(shù)測量文件提取C:\oud\traces\AP---PEUGEOT車型C:\oud\traces\AC---CITROEN車型常用附件操作個性化參數(shù)測量文件提取依據(jù)文件夾生成日期點擊進入對應目錄.常用附件操作個性化參數(shù)測量文件提取進入對應目錄,點擊”XML”文件打開.常用附件操作個性化參數(shù)測量文件提取核對VIN號是否與維修車輛一致.將整個目錄復制另存.名稱、格式不要做任何更改常用附件操作個性化參數(shù)測量文件提取目錄差評單據(jù)舉例差評單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

客戶反映，該車暖風時有時無。照片/Photos無/Non

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

檢測線束沒有斷路現(xiàn)象，移植過四件套和發(fā)動機伺服控制盒，更換主線束和鼓風機線束，故障還是偶爾出現(xiàn)。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動機、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

不理想/Provisoire

望老師給予批準，謝謝。差評單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

客戶反映行駛中突然發(fā)動機故障燈亮，車子抖動，靠邊熄火后就無法啟動了。照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

診斷儀讀取故障為2缸汽油噴射器控制故障，拆卸火花塞檢查，發(fā)現(xiàn)氣缸內全是汽油，點火鑰匙打開后2缸噴油器一直工作，檢查噴油器無滴漏現(xiàn)象，鑰匙打開后萬用表測量噴油器插接器1號腳對地電阻，2缸為2.4歐，1、3、4缸均不通，拔掉電腦端32VGR插頭再次測量，4個缸均不通。判斷為發(fā)送機電控單元內部故障。診斷議故障代碼P0202★拆卸發(fā)動機、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI9807473180★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

無效果/Sansrésultat

請廠方老師給予技術意見。差評單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

客戶反映車輛在下雨天時機艙右側隔音棉處有漏水現(xiàn)象照片/Photos無/Non

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

經(jīng)檢查該情況為導水槽正常導水，屬于正常情況，客戶認為該設計存在安全隱患。與客戶多次溝通解釋后不予接受。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動機、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

不理想/Provisoire

請總部給予意見援助需求（DCAD）/Besoind’assistance(DCAD)是/Oui

差評單據(jù)舉例非技術援助業(yè)務★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

STT不工作照片/Photos無/Non

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

用診斷儀讀取發(fā)電量及電瓶溫度一切正常，只有充電狀態(tài)達不到80％，經(jīng)過長時間試車也無法達都。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動機、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI未拆卸★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

理想/Positif

建議更換電瓶差評單據(jù)舉例非技術援助業(yè)務★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

用戶到店反應啟動車輛打方向有嗑.嗑..異響。照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

檢查異響是方向機下轉向柱松曠。轉動方向發(fā)出的異響。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動機、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

理想/Positif

更換方向機下轉向柱試車故障排除。援助需求（DPAD）/Besoind’assistance(DPAD)是/Oui

差評單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

行駛過程中掛D擋變速箱有嘈雜聲照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

在路上行駛過程中掛D擋跑變速箱有嘈雜聲速度越快嘈雜聲越大但是掛在R和M擋上就不會有聲音但是在車輛停下來掛回P擋是時候掛P擋有阻力和嘈雜聲現(xiàn)用診斷儀診斷無故障所以我覺得是變速箱內機械出現(xiàn)問題診斷議故障代碼無故障★拆卸發(fā)動機、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI13L445249355★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

無效果/Sansrésultat

因沒有變速箱不能更換所以現(xiàn)在不知道其結果援助需求（DPAD）/Besoind’assistance(DPAD)是/Oui

差評單據(jù)舉例關鍵信息缺失★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

查詢密碼照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

查詢密碼診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動機、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

理想/Positif

查詢密碼援助需求（DCAD）/Besoind’assistance(DCAD)是/Oui

差評單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

空調偶爾不工作照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

更換BSM診斷議故障代碼F98FF990F991F992★拆卸發(fā)動機、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI98097742880★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

理想/Positif

更換過后沒有什么問題。援助需求（DPAD）/Besoind’assistance(DPAD)是/Oui

★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

1.車在行駛過程中掛3檔和四擋時掛不到位，要稍微松一點離合器后就會自動到位。照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

1.檢查了變速箱油，無雜質，干凈。2.檢查了離合器分泵無滲漏，而且進行了排分泵空氣，問題不能解決。3.檢查了排檔桿拉線，無問題。4.初步確認三四檔同步器有問題。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動機、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號

★EventuellementN°seriedumoteur,