精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工儀表及行為規(guī)范員工儀表儀容商務(wù)活動(dòng)及重要會(huì)議、集團(tuán)總部員工日常上班，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。生產(chǎn)工人日常上班一律穿戴整齊工作服或無(wú)菌衣，做好手部消毒。所有員工一律佩帶胸卡（左胸前）。員工言行舉止大方，著裝干凈整潔，儀容潔凈，精神飽滿。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。生產(chǎn)車間工作人員，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，工作時(shí)間不佩帶首飾?；拘袨橐?guī)范遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門的管理實(shí)施細(xì)則。忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。以積極的工作態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。嚴(yán)守公司各項(xiàng)秘密。不濫用公司名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體透露公司的任何動(dòng)向和資料。未經(jīng)授權(quán)，不得違紀(jì)索取，收受及提供利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得在外兼職工作。工作場(chǎng)所講普通話。不得大聲喧嘩，影響他人辦公。公司機(jī)構(gòu)圖工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。提倡禮貌用語(yǔ)，早晨上班與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對(duì)方敲門應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。如工作應(yīng)暫停起立并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，若讓對(duì)方等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)道“對(duì)不起，讓您久等了”。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)門。商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和。出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)內(nèi)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)等），不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后按序依次退場(chǎng)。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。辦公環(huán)境干凈整潔、室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無(wú)章。下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。生產(chǎn)員工嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，操作前先察看交接班記錄表格，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及物料情況。認(rèn)真填寫崗位報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并做好記錄。隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，下班前將所轄范圍打掃干凈。及時(shí)對(duì)客戶投訴上報(bào)或處理。確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查。不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所或生產(chǎn)車間，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財(cái)產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。參加環(huán)境衛(wèi)生治理，防止粉塵，有害液體、氣體、噪音等危害，做生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和崗位管轄區(qū)安全環(huán)保工作。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔零售代表行為規(guī)范零售代表是藥品營(yíng)銷工作的主要承擔(dān)者，塑造零售代表良好的形象和培養(yǎng)零售代表良好的素質(zhì)是營(yíng)銷工作的中心。一、零售代表形象要求形象包括儀表、儀容、社交、談吐、舉止、行為等，能體現(xiàn)一個(gè)人的文化素質(zhì)，并常常成為公眾取舍和親疏的緣由。作為公司的一員，個(gè)人的表現(xiàn)將直接影響公司的形象，要具有“自己就是代表的公司”的強(qiáng)烈意識(shí)，因?yàn)橥饨鐚⑼ㄟ^(guò)你而了解公司，因此別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就是對(duì)公司的評(píng)價(jià)，你給外界的形象就是公司的形象，員工形象要從最基本做起：——儀表、儀容——社交、談吐——舉止、行為1、儀表、儀容（著裝要求）員工衣著應(yīng)合乎其企業(yè)形象或商品形象，總體來(lái)說(shuō)，員工穿著和修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則，其下條款參照：——員工服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目——上衣和褲子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)?！路獱C平，皮鞋要擦亮?！b請(qǐng)注意左胸口代不放除手帕以外的任何東西，勿將兩手垂在兩個(gè)下口袋里?！惺看┮r衫塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，則應(yīng)穿上皮帶?！惺繎?yīng)穿長(zhǎng)褲，不可穿露趾鞋或簡(jiǎn)便涼鞋，不可不穿襪子?！恳嘶瓓y，但勿戴過(guò)多飾品，女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過(guò)膝長(zhǎng)襪，不宜穿領(lǐng)口過(guò)低的衣服，超短裙或皮短裙?！可习鄷r(shí)不宜穿吊帶或露臍裝?！⒁鈨x表，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。2、社交、談吐——與人交談時(shí)要有誠(chéng)意，熱情，語(yǔ)言流利，準(zhǔn)確。——交談中善于傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人，或東張西望，但勿鹵莽提問(wèn)，或問(wèn)及他人隱私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識(shí)，不要言語(yǔ)喋喋不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人?！趯?duì)外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)短話別?！?jiàn)面時(shí)采用互相握手致意，由女士或經(jīng)理先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視線，勿往下看或移開(kāi)視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，對(duì)敬奉他人點(diǎn)頭或微笑致意。3、舉止、行為——守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到不早退。——上班時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取?！獙?duì)領(lǐng)導(dǎo)或同事要有熱情，對(duì)工作處理保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘卻煩惱，留給別人良好的第一印象?！獞?yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但沒(méi)用人的貴賤之分，人與人的關(guān)系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。積極接受指示和命令，對(duì)提醒與批評(píng)要表示感謝。——對(duì)外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠(chéng)懇地接待來(lái)訪的客人，不以貌取人?！己玫淖藨B(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，應(yīng)養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，避免一些壞的姿勢(shì)：坐立不安，心不在焉，諸如抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項(xiàng)鏈、戒指等?！呗窌r(shí)自然目視左右，勿高聲呼叫他人。與客戶同行時(shí)，原則上應(yīng)讓其先行。進(jìn)出他人辦公室，單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)見(jiàn)里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門?！獞?yīng)保持好的坐立姿勢(shì)，以贏得別人的好感，會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式遇站立場(chǎng)合時(shí)，與他人對(duì)面講話時(shí)，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿勢(shì)不宜突然或幅度過(guò)大，站起后把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。——對(duì)辦公用品要愛(ài)護(hù)，正確使用，借用公司物品及時(shí)歸還，損壞應(yīng)賠償。二、員工日常活動(dòng)行為規(guī)范1、電話——公司員工的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強(qiáng)烈意識(shí)?！皶r(shí)接電話（勿讓鈴聲超過(guò)三遍），遲接電話須示歉意。附近電話鈴響無(wú)人接時(shí)應(yīng)主動(dòng)代接?！褂靡?guī)范用語(yǔ)。例如：“您好，XX公司”等?！屑?xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，決不要在對(duì)方?jīng)]有講完時(shí)，打斷人家?！獙?duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎？”——如電話打進(jìn)來(lái)了，對(duì)方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問(wèn)對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再詢問(wèn)對(duì)方是否留下姓名電話，以便轉(zhuǎn)告同事回電話，還是對(duì)方自己適時(shí)再打來(lái)電話，如果要求對(duì)方不要掛斷時(shí)，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個(gè)電話。同事回來(lái)后，立即轉(zhuǎn)告并敦促回電。——如果電話打出去，要找的客戶不在，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)對(duì)方這位客戶何時(shí)回來(lái)，如果留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問(wèn)：“可否麻煩您轉(zhuǎn)告某某人……?！比绻麑?duì)方同意，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方可否告訴姓名?！绻勗捤婕暗氖虑楸容^復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。——談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。——切忌用電話開(kāi)玩笑，通話要簡(jiǎn)短扼要。2、名片——名片是員工對(duì)外交往的工具之一，但用名片時(shí)，應(yīng)講究一定的禮節(jié)，一般應(yīng)禮貌地雙手把名片的文字向著對(duì)方先遞出名征，在遞送或接受名片時(shí)應(yīng)用雙手并稍欠身，接過(guò)名征后認(rèn)真看一遍，談判時(shí)應(yīng)放在桌子上排列好，對(duì)照再認(rèn)，會(huì)議結(jié)束后放入口袋或公文包里?！仨毎凑展窘y(tǒng)一格式印制名片。3、宴請(qǐng)——衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)?！缯?qǐng)地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定?！憧腿藬?shù)不宜超過(guò)客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客?！置髦鞔挝蛔樱I(lǐng)客人就座后方可就座、進(jìn)餐?！M(jìn)餐時(shí)舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響?！捉罆r(shí)把嘴閉起來(lái)，不能一面咀嚼一面說(shuō)話?！?dú)埐恕埞菓?yīng)在