ICS97020

A16.

備案號(hào)35403—2012

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10646—2011

搬家服務(wù)規(guī)范

Qualityspecificationformovingservice

2011-12-20發(fā)布2012-01-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10646—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位杭州三替服務(wù)集團(tuán)有限公司杭州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)浙江生活三六五集團(tuán)

:、、

有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陶曉鶯黃詩(shī)軍任國(guó)棟何迪汝

:、、、。

Ⅰ

SB/T10646—2011

搬家服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了搬家服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義搬家服務(wù)基本要求服務(wù)流程及要求質(zhì)量管理和服務(wù)改進(jìn)

、、、

的內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)范圍內(nèi)從事搬家服務(wù)的搬家服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和人員

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定交通部令年第號(hào)

《》20069

道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定交通運(yùn)輸部令年第號(hào)

《》20093

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

搬家服務(wù)removelservice

用專(zhuān)用的包裝卸載和運(yùn)輸設(shè)備為家庭或單位企業(yè)搬遷提供運(yùn)輸和搬運(yùn)裝卸服務(wù)的過(guò)程不包括危

、,

險(xiǎn)物品的搬運(yùn)

。

32

.

搬家服務(wù)經(jīng)營(yíng)者removelserviceoperators

依法成立的從事搬家服務(wù)經(jīng)營(yíng)的組織以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者

,。

33

.

搬家服務(wù)合同removelservicecontract

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者關(guān)于服務(wù)內(nèi)容和要求所簽訂的書(shū)面文件以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)合同

(3.4),。

34

.

搬家服務(wù)消費(fèi)者removelservicecustomers

接受搬家服務(wù)的對(duì)象通常指客戶以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)者

,,。

35

.

管理員administrator

根據(jù)搬家服務(wù)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)的需要設(shè)立的包括調(diào)度接線評(píng)估等管理崗位的工作人員

,、、。

4搬家服務(wù)基本要求

41經(jīng)營(yíng)者要求

.

411應(yīng)具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證營(yíng)運(yùn)許可證以及按規(guī)定及時(shí)繳納各種規(guī)