標(biāo)準(zhǔn)解讀
《SB/T 11018-2013 美發(fā)美容企業(yè)星級劃分》是一項針對美發(fā)美容行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn),旨在通過一系列具體指標(biāo)來評估并劃分不同企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量等級。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn),美發(fā)美容企業(yè)被劃分為五個星級,從一星到五星,星級越高表示服務(wù)質(zhì)量越好、設(shè)施越完善。
標(biāo)準(zhǔn)中明確了評定星級所需考慮的主要方面,包括但不限于:服務(wù)環(huán)境(如店鋪位置、內(nèi)外部裝修風(fēng)格等)、衛(wèi)生條件(清潔程度及消毒措施)、服務(wù)人員素質(zhì)(專業(yè)技能水平、職業(yè)道德等)、安全管理(消防設(shè)施是否齊全有效、應(yīng)急預(yù)案制定情況)以及顧客滿意度等多個維度。每一項都有詳細(xì)的要求和評分細(xì)則,幫助企業(yè)了解自身不足之處,并為改進(jìn)提供方向。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2013-06-14 頒布
- 2013-12-01 實施
文檔簡介
ICS0308001
A20..
備案號41097—2013
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
SB/T11018—2013
美發(fā)美容企業(yè)星級劃分
Star-ratingstandardforbeautyandhairenterprises
2013-06-14發(fā)布2013-12-01實施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
SB/T11018—2013
目次
前言…………………………
Ⅲ
范圍………………………
11
規(guī)范性引用文件…………………………
21
術(shù)語和定義………………
31
總則………………………
41
星級評定機(jī)構(gòu)……………
51
星級標(biāo)志和證書…………………………
62
星級申報條件……………
72
星級評定程序……………
82
星級評定辦法……………
92
星級復(fù)核及處理…………………………
102
星級劃分方法……………
113
美發(fā)企業(yè)星級劃分條件…………………
123
美容企業(yè)星級劃分條件…………………
137
附錄規(guī)范性附錄評審員資格及評審工作規(guī)范……………………
A()13
附錄規(guī)范性附錄監(jiān)督員資格及監(jiān)督工作規(guī)范……………………
B()14
附錄規(guī)范性附錄美發(fā)美容企業(yè)星級劃分評審表…………………
C()15
Ⅰ
SB/T11018—2013
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國美發(fā)美容協(xié)會提出
。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國美發(fā)美容協(xié)會琪雅集團(tuán)有限公司蘇州市金莎美容連鎖有限公司大連
:、、、
紅星美業(yè)發(fā)展有限公司深圳首腦美容美發(fā)藝術(shù)有限公司上海朗斯生物技術(shù)有限公司福州窈窕淑女
、、、
企業(yè)管理有限公司
。
本標(biāo)準(zhǔn)起草人閆秀珍張仕伍蔣敏馬立致高穎姜寧董元明王維艷么玉石
:、、、、、、、、。
Ⅲ
SB/T11018—2013
美發(fā)美容企業(yè)星級劃分
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了美發(fā)美容企業(yè)的術(shù)語和定義總則星級評定機(jī)構(gòu)標(biāo)志和證書申報條件評定程序
、、、、、、
評定辦法復(fù)核及處理星級劃分方法和劃分條件
、、。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于具有合法資質(zhì)的美發(fā)美容經(jīng)營單位
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
標(biāo)志用公共信息圖形符號
GB/T10001.1
消防安全標(biāo)志
GB13495
室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB/T18883
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
美發(fā)企業(yè)hairenterprises
借助專業(yè)器械設(shè)備及用品用具運(yùn)用專業(yè)技術(shù)技藝為消費(fèi)者提供發(fā)型設(shè)計洗發(fā)修剪吹風(fēng)造型
,,、、、、
燙發(fā)染發(fā)護(hù)發(fā)修面非必備項目等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營企業(yè)
、、、()。
32
.
美容企業(yè)beautyenterprises
借助專業(yè)器械設(shè)備及用品用具運(yùn)用專業(yè)技術(shù)為消費(fèi)者提供皮膚清潔皮膚保養(yǎng)美體化妝
,,、、、SPA、
修飾康體塑身等服務(wù)的經(jīng)營企業(yè)
、。
33
.
星級starrating
反映企業(yè)服務(wù)設(shè)施服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平的指標(biāo)
、、
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