標準解讀

《SB/T 11053-2013 奧特萊斯企業(yè)經(jīng)營管理要求》是一項針對奧特萊斯（Outlets）這種特定零售業(yè)態(tài)的企業(yè)經(jīng)營管理標準。該標準主要從多個維度對奧特萊斯企業(yè)的運營提出了具體的要求和指導，旨在提高此類商業(yè)實體的服務質量、管理水平及顧客滿意度。

在企業(yè)基礎管理方面，標準強調了建立健全的組織架構、明確職責分工的重要性；同時指出需要制定和完善各項規(guī)章制度，確保日常經(jīng)營活動有章可循，并且能夠有效執(zhí)行。此外，還特別提到了人力資源管理，包括員工招聘、培訓、考核等方面的內容，以促進團隊建設和發(fā)展。

對于商品質量管理，《SB/T 11053-2013》規(guī)定了嚴格的進貨渠道審查制度，要求所有銷售的商品必須來自正規(guī)廠家或授權經(jīng)銷商，并且要保證產(chǎn)品信息的真實性和完整性。同時，還對庫存管理和售后服務做出了詳細說明，如定期檢查庫存狀態(tài)、及時處理退換貨請求等措施來保障消費者權益。

服務環(huán)境與設施配置也是本標準關注的重點之一。它不僅涵蓋了店鋪內外部裝修風格的一致性、清潔度以及安全性等方面的要求，而且還涉及到停車場設置、洗手間衛(wèi)生狀況等細節(jié)問題。通過這些規(guī)定，力求為顧客創(chuàng)造一個舒適便捷的購物體驗。

營銷策略和服務態(tài)度同樣被納入考量范圍之內。根據(jù)《SB/T 11053-2013》，奧特萊斯應采取多元化的促銷手段吸引顧客，并注重培養(yǎng)長期穩(wěn)定的客戶關系。與此同時，所有工作人員都需接受專業(yè)訓練，具備良好的溝通技巧和服務意識，在任何情況下都能保持禮貌友好的態(tài)度對待每一位進店者。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-04-16 頒布
  • 2014-12-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A10..

備案號46973—2014

:

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T11053—2013

奧特萊斯企業(yè)經(jīng)營管理要求

Requirementsofoperationalmanagementforoutletsbusiness

2014-04-16發(fā)布2014-12-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T11053—2013

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會奧特萊斯分會提出

。

本標準由商務部歸口

。

本標準主要起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會奧特萊斯分會

:。

本標準主要起草人吳國華萬文英林卓延商秀麗黃璽慶羅欣和陽喬宇張航

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11053—2013

奧特萊斯企業(yè)經(jīng)營管理要求

1范圍

本標準規(guī)定了奧特萊斯的術語和定義分類開業(yè)條件選址經(jīng)營環(huán)境要求商品管理客戶管理

、、、、、、、

財務管理人員管理及誠信管理的要求

、。

本標準適用于奧特萊斯企業(yè)的經(jīng)營管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

城市公共廁所衛(wèi)生標準

GB/T17217—1998

室內空氣質量標準

GB/T18883

建筑設計防火規(guī)范

GB50016

民用建筑設計通則

GB50352

百貨店購物環(huán)境設施要求

SB/T10831—2012

建標城市公共停車場工程項目建設標準

128—2010

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

奧特萊斯outlets

以折扣價格銷售國際國內名牌的過季下架斷碼商品特為其定制的商品企業(yè)自有品牌的商品

、、、,,,

獨立于其他賣場且以零售為主的業(yè)態(tài)具備一定的品牌集聚度

,。

32

.

品牌集聚度recognizedbrandsrate

經(jīng)營區(qū)域內知名品牌的數(shù)量在所有銷售品牌中的占比

。

33

.

買手buyer

在全球或全國范圍內通過收集甄選各類商品信息對商品的潮流價格市場消費者需求進行分

、,、、、

析判斷組織暢銷貨源并下達定單的采購者

,。

34

.

買手制buyersmode

’

通過買手進行商品采購的模式

。

35

.

奧特萊斯折扣價格outletsdiscountprice

品牌商品因過季下架斷碼等原因產(chǎn)生的折扣價以及專供奧特萊斯商品的售價

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