ICS0208099

A12..

備案號52332—2016

:

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T11133—2015

電子商務商品理賠技術要求

Rulesfore-commercegeneraltechnicalrequirementsforconsumergoodsclaims

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T11133—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由商業(yè)科技質量中心提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準主要起草單位商業(yè)科技質量中心杭州奧普衛(wèi)廚科技有限公司浙江紅蜻蜓電子商務有限

:、、

公司北京再論營造科技有限公司廣東志高空調有限公司寧波方太廚具有限公司杭州老板電器股份

、、、、

有限公司紅豆集團有限公司北京天街集團有限公司上海賽孚燃料檢測有限公司中國商業(yè)聯合會商

、、、、

品質量監(jiān)督檢驗測試中心天津中國商業(yè)聯合會產商品質量監(jiān)督檢測中心重慶中國商業(yè)聯合會

()、()()、

交家電質量監(jiān)督檢驗測試中心北京北京遠東正大商品檢驗有限公司

()、。

本標準主要起草人尚衛(wèi)東吳興杰汪建斌周東孫恩華陳少鵬余燕春崔巍奚峰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11133—2015

電子商務商品理賠技術要求

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務商品理賠術語和定義理賠原則和范圍理賠各方責任和權益各方質量責

、、、

任認定理賠條件與方式理賠憑證期限和程序商品理賠員要求

、、、、。

本標準適用于電子商務經營活動中的消費品和工礦產品及商品理賠中的修理服務

。

本標準不適用于無形資產和有償服務業(yè)態(tài)活動如工業(yè)用原材料成套設備不動產定制品等

。:、、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費品理賠通用技術要求

SB/T10954—2012

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

理賠reclaim

商品提供者經銷者和修理者對商品顧客所購買或修理的商品承擔相應的修理更換和退貨責任

、、。

32

.

電子商務服務商electroniccommerceserviceprovider

為在線銷售商配送服務商支付服務商用戶和消費者提供電子商務交易服務平臺具有管理機構

、、、,

和管理制度的組織簡稱平臺服務商

。:。

33

.

在線銷售商onlinesellers

在電子商務服務商提供的服務平臺上開展有形商品營銷活動的組織或個人簡稱銷售商

。:。

34

.

配送服務商distributionservices

為電子商務服務商在線銷售商用戶和消費者提供配送服務的企業(yè)

、、。

35

.

瑕疵商品defectivemerchandise

商品由于搬運和保管不當導致其外觀受損或非主要零配件缺失但其仍具備原有使用價值的

,,

商品

。

36

.

商品理賠員commodityclaimspersonnel

商品理賠鑒定技術人員商品經銷單位內經過技術