ICS0208099

A12..

備案號39329—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10954—2012

消費品理賠通用技術要求

Generaltechnicalrequirementsforconsumergoodsclaims

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T10954—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術語和定義………………

21

理賠原則和范圍…………………………

31

理賠各方責任和權力……………………

43

各方質量責任認定………………………

54

理賠條件與方式…………………………

65

理賠憑證期限和程序……………………

7、5

商品理賠員培訓要求……………………

86

SB/T10954—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由商業(yè)科技質量中心提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位商業(yè)科技質量中心甘肅省商業(yè)科技研究所蘇寧電器股份有限公司北京翠微大

:、、、

廈股份有限公司北京居然之家投資控股集團有限公司勁霸男裝上海有限公司北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心

、、()、

股份有限公司上海賽孚燃料檢測有限公司中國物流與采購聯(lián)合會燃料質量監(jiān)督檢驗測試中心上

、[(

海

)]。

本標準主要起草人尚衛(wèi)東錢峰潘軍崔英磊洪霞趙毅汪林朋周和平許浩董曉冬

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10954—2012

消費品理賠通用技術要求

1范圍

本標準規(guī)定了消費者理賠術語和定義理賠各方身份界定理賠原則和范圍理賠各方責任和權力

、、、、

各方質量責任認定理賠條件與方式理賠憑證期限和程序商品理賠員培訓要求

、、、、。

本標準適用于消費品

。

本標準不適用于工礦產(chǎn)品工業(yè)用原材料不動產(chǎn)和定制品

、、。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

理賠reclaim

商品提供者經(jīng)銷者和修理者對消費者所購買或修理的商品承擔相應的修理更換和退貨責任

、、。

22

.

商品提供者commodityproviders

商品的生產(chǎn)商批發(fā)商和進口代理商

、。

23

.

商品經(jīng)銷者marketgardener

商品的零售商

。

24

.

等外品shuffs

不是無標準產(chǎn)品或非標產(chǎn)品商品品質達到國家技術法規(guī)和技術文件規(guī)定最低指標的合格產(chǎn)品但

;,

在本類商品等級劃分中處于無等級的商品

,。

25

.

處理品disposedgoods

商品經(jīng)銷者因經(jīng)營需要對商品進行一次性削價出售的商品

。

26

.

瑕疵商品defectivemerchandise

商品由于搬運和保管不當導致其外觀受損或非主要零配件缺失但其仍具備原有使用價值的

,,

商品

。

27

.

商品理賠人員commodityclaimspersonnel

商品理賠鑒定技術人員商品經(jīng)銷單位內(nèi)經(jīng)過技術培訓并通過考核可聯(lián)合或獨立開展商品理賠

。,