職位說明書撰寫(zhuànxiě)培訓第一頁，共48頁。目錄(mùlù)工作分析與職位說明書職位說明書內(nèi)容(nèiróng)及撰寫說明第二頁，共48頁。公司(ɡōnɡsī)目標公司戰(zhàn)略(zhànlüè)策略活動對崗位(gǎngwèi)提出要求對組織提出要求對人員提出要求現(xiàn)在的崗位設置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應什么樣的人員合適進行現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析工作分析是人力資源工作的基礎(chǔ)第三頁，共48頁。職位設置的主要目的主要職責、任務、職位的隸屬關(guān)系(guānxì)工作關(guān)系(guānxì)所需知識和技能工作(gōngzuò)分析的常見內(nèi)容直接(zhíjiē)結(jié)果工作說明書間接結(jié)果職位說明書工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)第四頁，共48頁。目錄(mùlù)工作分析與職位(zhíwèi)說明書職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容及撰寫說明第五頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位(zhíwèi)目的主要職責工作關(guān)系任職要求簽署并確認第六頁，共48頁。職位說明書-1-基本(jīběn)信息職位名稱所屬類別所屬單位上級主管所屬部門職位級別該職位(zhíwèi)所屬的職類該職位(zhíwèi)上級主管的職位(zhíwèi)名稱該職位所屬的職類該職位所在公司名稱該職位所屬部門名稱第七頁，共48頁。職類職種劃分(huàfēn)管理(guǎnlǐ)類1對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策的正確性承擔直接(zhíjiē)責任。職類劃分要素技術(shù)類2市場類3對企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場占有率承擔直接責任。專業(yè)類4對為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務的質(zhì)量承擔直接責任。核心業(yè)務支持業(yè)務對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進性承擔直接責任。第八頁，共48頁。職類職種劃分(huàfēn)管理(guǎnlǐ)類1職類職種劃分(huàfēn)要素（責任點）專業(yè)類4職種經(jīng)營管理監(jiān)督執(zhí)行計劃統(tǒng)計財務人力資源開發(fā)人文管理風險防范專項研究專項管理事務對企業(yè)經(jīng)營利潤和可持續(xù)發(fā)展承擔直接責任對管理標準、計劃與組織實施承擔直接責任對執(zhí)行標準與計劃的有效性承擔直接責任對集團計劃的合理性與數(shù)據(jù)及時、準確完整承擔直接責任對資金運營的安全與效益承擔直接責任對人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔直接責任對企業(yè)文化建設與傳播承擔直接責任對構(gòu)筑風險防范體系及預警系統(tǒng)的有效運行承擔直接責任對企業(yè)等專項研究的專業(yè)性與準確性承擔直接責任對新設及待發(fā)育的宏觀管理的專業(yè)性承擔直接責任對日常事務處理的及時性與準確性承擔直接責任第九頁，共48頁。職類職種劃分(huàfēn)技術(shù)類2市場(shìchǎng)類4職類職種劃分要素(yàosù)（責任點）職種研發(fā)質(zhì)檢質(zhì)保工藝技術(shù)工程技術(shù)IT技術(shù)維修技工操作技工輔助工營銷營銷支持采購作業(yè)類3對產(chǎn)品與技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先性承擔直接責任對質(zhì)量檢驗方法的改進與質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行承擔直接責任對生產(chǎn)工藝的改進與實施承擔直接責任對保證生產(chǎn)設備的先進性、安全性及正常運轉(zhuǎn)承擔直接責任對信息系統(tǒng)的優(yōu)化與生產(chǎn)設備的正常運轉(zhuǎn)承擔直接責任對保證生產(chǎn)設備的高效運轉(zhuǎn)承擔直接責任對產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)成本及完成任務的及時性承擔直接責任對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量與及時性承擔直接責任對產(chǎn)品的銷售額和市場占有率承擔直接責任對產(chǎn)品的銷售額和市場占有率承擔直接責任對原輔料的質(zhì)量、成本與供應及時性承擔直接責任第十頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責工作關(guān)系(guānxì)任職要求簽署并確認第十一頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書-2-職位(zhíwèi)目的職位目的(該職位存在的理由、限度和目標。)

為了…

在…

做…第十二頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書-2-職位(zhíwèi)目的結(jié)果市場份額利潤銷售額數(shù)量(shùliàng)質(zhì)量服務政策原則(yuánzé)準則監(jiān)督管理組織指導推薦計劃操作活動為了做什么在$職位存在的理由、限度和目標職位存在的理由目標限制第十三頁，共48頁。關(guān)于職位目標、限制(xiànzhì)的詞匯以何為(héwéi)目標市場業(yè)績利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務期限安全持續(xù)性有何限制(xiànzhì)法律價值觀原則政策策略方針模型方法技術(shù)體系法律作法習慣程序條件模式規(guī)定常規(guī)指示規(guī)則準則第十四頁，共48頁。職位(zhíwèi)目的之寫法(高級顧問)為為保持高質(zhì)的服務水準以實現(xiàn)(shíxiàn)銷售額，利潤及保留增加客戶的目標，在在公司的政策(zhèngcè)及營業(yè)方向和客戶在質(zhì)量，時間，可靠性而有效利用資金要求下，

做管理工資和福利調(diào)查，主持咨詢項目，提供和促進客戶服務，管理辦公室職員及代理總經(jīng)理職務。第十五頁，共48頁。為為最大限度地利用(lìyòng)銷售資源增加銷售額,擴大市場產(chǎn)品形象,在在指定的銷售范圍區(qū)域內(nèi),和公司政策規(guī)定(guīdìng)指導下,做計劃銷售策略,觀察,監(jiān)督和領(lǐng)導(lǐnɡdǎo)銷售代表完成銷售目標和建立市場信息渠道。職位目的之寫法(大區(qū)客戶銷售經(jīng)理)第十六頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責工作關(guān)系任職要求(yāoqiú)簽署并確認第十七頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書-３-主要職責主要職責：（描述該職位4-8項應負責任，包括主要活動和達到的結(jié)果，每一應負責任請依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標準可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、人員反映等，應盡可能客觀、量化以便采集）責任類型重要性具體職責和任務該職責承擔的角色（督導、實施、支持）得到授權(quán)程度關(guān)鍵業(yè)績指標或評價標準業(yè)務1職責：任務：2職責：任務：人事12費用12第十八頁，共48頁。職責(zhízé)和任務的定義職責職位承擔的工作責任(zérèn)和范圍任務

是完成(wánchéng)某項工作職責時，所進行的各項任務，每一項工作職責都是由若干任務組成的職位職責和任務回答的問題是：應該做什么？第十九頁，共48頁。職責(zhízé)的作用明確(míngquè)工作職責邊界避免工作職責的遺漏制定工作目標的依據(jù)第二十頁，共48頁。職責(zhízé)的分解部門職責管理(guǎnlǐ)職責職位A業(yè)務職責職位C業(yè)務職責職位B業(yè)務職責費用(fèiyong)職責業(yè)務職責職位A費用職責職位C費用職責職位B費用職責職位A管理職責職位C管理職責職位B管理職責職位B說明書主要職責第二十一頁，共48頁。主要職責－活動(huódòng)領(lǐng)域職務B說明書主要職責業(yè)務職責人事職責費用職責職責(zhízé)分解主要職責確定(quèdìng)目標組織實現(xiàn)目標開發(fā)人力部門建設部門預算預算控制羅列職位負責的主要活動領(lǐng)導，然后加以整理歸納，形成主要職責，按重要性排列。例如：部門經(jīng)理活動領(lǐng)域確定目標組織實現(xiàn)目標確定目標組織實現(xiàn)目標確定目標組織實現(xiàn)目標第二十二頁，共48頁。人事(rénshì)費用(fèiyong)職責和任務(rènwu)的描述格式動詞做了什么對象對什么/對誰結(jié)果什么結(jié)果業(yè)務制定并監(jiān)督其執(zhí)行培養(yǎng)、提高制定監(jiān)督和控制部門工作計劃下屬的管理能力和業(yè)務能力部門年度預算指導員工順利完成工作為公司發(fā)展儲備人才保證開支符合業(yè)務預算第二十三頁，共48頁。主要職責－內(nèi)容(nèiróng)職位主要(zhǔyào)應負職責的分析內(nèi)容：分析著重于該職位所產(chǎn)出的最終結(jié)果崗位主要(zhǔyào)應負職責分析回答了這個問題：

為實現(xiàn)職位的目的，該職位的任職者需要在哪些領(lǐng)域獲得什么樣的最終結(jié)果？主要(zhǔyào)應負職責是，通過做主要(zhǔyào)活動，達到（實現(xiàn)）期望的最終結(jié)果是任職者在這個職位上的輸出是目標其本身最終結(jié)果是任職者的輸入項是達成最終結(jié)果的方式或過程活動第二十四頁，共48頁。職責的描述(miáoshù)動詞舉例－1思考(sīkǎo)行為搜尋、研究、分析(fēnxī)、評估、發(fā)展、建議、倡議實施行為組織、安排、實行、推行、執(zhí)行、實現(xiàn)、指導、控制、監(jiān)督、提供、修改、更新針對制度、方案、計劃編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、呈報、下達、存檔、提出意見針對信息、資料調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、提供、匯報、反饋、通知、發(fā)布、維護、管理第二十五頁，共48頁。職責的描述(miáoshù)動詞舉例－2上級行為許可、審核、批準、審定、確定、指導、確立、決定、規(guī)劃、計劃(jìhuà)、分配、授權(quán)管理行為評估、考核、檢查、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(zhǐdǎo)、培訓專家行為分析、協(xié)助、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為收集、核對、提交、制作第二十六頁，共48頁。該職責承擔(chéngdān)的角色職責承擔(chéngdān)的角色督導(dūdǎo)：實施：支持：第二十七頁，共48頁。職責得到(dédào)授權(quán)的程度級別授權(quán)標準標準說明責任承擔標準1完全授權(quán)在明確的工作內(nèi)容和工作標準和工作資源的基礎(chǔ)上，任職者獨立完成工作，工作節(jié)奏和資源配備完全由工作者協(xié)調(diào)完成，除了在重要節(jié)點需要請示外，需要獨立完成2部分授權(quán)工資安排前期擬定工作計劃，經(jīng)過上級確認計劃后，立即開展工作，明確工作重要環(huán)節(jié)并及時就重要環(huán)節(jié)主動匯報，經(jīng)上級確認后方可展開工作，任職者對各個分階段獨立完成并負責，總體工作成果由上級負責。3簡單授權(quán)根據(jù)上級領(lǐng)導的工作安排和協(xié)助完成工作，不進行資源的調(diào)配，工作僅承擔部分責任，具體規(guī)范操作性工作按照標準完成，對于臨時出現(xiàn)的問題需要經(jīng)過請示確認后開展工作。4少量授權(quán)從工作開始到工作過程都需要在上級領(lǐng)導指導下完成，同時按照操作規(guī)范標準進行各項工作，各個階段都需要匯報，如果上級領(lǐng)導反對，將按照上級領(lǐng)導意見執(zhí)行，對于工作結(jié)果不負責任，對于各個工作小任務工作過程負責。第二十八頁，共48頁。該職責關(guān)鍵業(yè)績(yèjì)指標或評價標準關(guān)鍵業(yè)績指標或評價標準是可以用來有效衡量任職者在職位上的績效表現(xiàn)的“職位產(chǎn)出”關(guān)鍵業(yè)績指標或評價標準可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、人員反映等關(guān)鍵業(yè)績指標或評價標準是應盡可能客觀、量化關(guān)鍵業(yè)績指標或評價標準是一個(yīɡè)名詞關(guān)鍵業(yè)績指標或評價標準是重要的績效指標第二十九頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責工作關(guān)系任職要求簽署(qiānshǔ)并確認第三十頁，共48頁。職位說明書-4-工作(gōngzuò)關(guān)系工作關(guān)系：（簡要介紹該職位的匯報關(guān)系以及在組織的位置）內(nèi)部平級：外部客戶：直接下級：其它：工作關(guān)系是該職位的匯報關(guān)系和在組織中所處的位置，及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。包括輸入：指導、客戶需求、外部信息(xìnxī)輸出：工作產(chǎn)出、影響對象協(xié)作崗位上級職位A下級下級平級平級內(nèi)部外部外部第三十一頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責工作關(guān)系任職(rènzhí)要求簽署并確認第三十二頁，共48頁。職位說明書-5-任職(rènzhí)要求（1）任職要求：（列出最低需要的基本要求、學歷和素質(zhì)等）所需學歷初中（職高）適應專業(yè)所需培訓經(jīng)驗所需證書大專本科碩士所需經(jīng)驗實踐經(jīng)驗：管理經(jīng)驗：任該職位所要求的相關(guān)(xiāngguān)管理經(jīng)驗任該職位所要求(yāoqiú)的相關(guān)業(yè)務實踐經(jīng)驗該職位要求受教育的相關(guān)專業(yè)任該職位所必須受過的培訓任該職位所必須獲得的資格證書該職位要求的受教育程度，打“√”第三十三頁，共48頁。職位說明書-5-任職(rènzhí)要求（2)素質(zhì)能力類型專業(yè)類別達到級別素質(zhì)能力要求知識專業(yè)知識123技能專業(yè)技能123管理能力業(yè)務管理能力1達到級別4達到級別3536人員管理能力1達到級別4達到級別2536任該職位素質(zhì)能力(nénglì)應達到的級別第三十四頁，共48頁。公司素質(zhì)能力(nénglì)模型素質(zhì)(sùzhì)能力模型核心(héxīn)素質(zhì)基本素質(zhì)公用基本知識產(chǎn)品專業(yè)知識行業(yè)市場知識專業(yè)知識一般技能專業(yè)技能業(yè)務管理能力人員管理能力12345678業(yè)績評估薪級級別招聘與晉升216891021578921691011610知識素質(zhì)技能管理能力潛能素質(zhì)自我概念特質(zhì)動機、內(nèi)驅(qū)動力91112101381213第三十五頁，共48頁。素質(zhì)(sùzhì)顧客服務導向責任感自我(zìwǒ)發(fā)展團隊合作重視及尊重他人(tārén)關(guān)注效率核心素質(zhì)基本素質(zhì)素質(zhì)８７4級戰(zhàn)略型領(lǐng)導水平3級專家水平1級基本水平0級無需具備2級進階水平基本上對這項素質(zhì)沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這項素質(zhì)專業(yè)的對待客戶通過履行個人職責來滿足顧客的需求，解決問題為顧客提供服務或更好的支援那些為顧客提供服務者主動滿足顧客的需求掌握第一手信息，來滿足顧客需求和期望，保持密切聯(lián)系征求并采納顧客意見、回饋和意見，改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量了解各種顧客的不同需求和需求發(fā)生的變化不僅滿足顧客當前的需求，預估未來的需求在情況不明或困難的情況，采取措施適應并超越顧客期望對顧客有深切的理解，在公司內(nèi)大力倡導優(yōu)質(zhì)服務的信念在作出任何組織決策和推廣之前，首先考慮顧客的影響觀察顧客的需求趨勢，采取行動保持最高的顧客滿意度第三十六頁，共48頁。專業(yè)知識知識公用(gōngyòng)基本知識產(chǎn)品(chǎnpǐn)專業(yè)知識行業(yè)(hángyè)市場知識專業(yè)知識3456公司組織架構(gòu)公司企業(yè)文化公司基本業(yè)務公司產(chǎn)品功能煙草行業(yè)零售行業(yè)IT行業(yè)人力資源質(zhì)量管理財務市場營銷信息系統(tǒng)…4級戰(zhàn)略型領(lǐng)導水平3級專家水平1級基本水平0級無需具備2級進階水平基本上對這項知識沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這些知識要求初級的知識只在有限的范圍內(nèi)解決問題需要支持、指導和培訓要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本知識員工在其負責范圍內(nèi)所需知識方面基本無需支持要求或擁有廣泛、專業(yè)的知識在知識方面指導他人或為他人提供培訓、支持在該知識領(lǐng)域是公認專家，擁有特殊的知識全面主持在該知識或理論領(lǐng)域的知識管理工作在該知識領(lǐng)域不斷指導他人工作，并領(lǐng)導理論創(chuàng)新第三十七頁，共48頁。技能(jìnéng)解決問題能力(nénglì)有效溝通能力(nénglì)運用科技能力(nénglì)人力資源質(zhì)量管理(guǎnlǐ)軟件開發(fā)軟件測試系統(tǒng)設計市場營銷客戶管理(guǎnlǐ)…一般技能專業(yè)技能技能８７HT人員培訓HT1培訓需求分析HT2培訓活動方案設計HT4培訓項目成本控制HT5培訓效果評估技能HT3培訓設計方法基本上對這項技術(shù)沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這些技能要求初級的技能只在有限的范圍內(nèi)解決問題需要支持、指導和培訓要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本技能員工在能夠在其負責的范圍內(nèi)獨立地工作要求或擁有廣泛、專業(yè)的技能指導他人或為他人提供技能在該技能領(lǐng)域是公認專家，擁有特殊的技能對整個工作和各部門的工作有戰(zhàn)略性認知不斷指導他人工作，并領(lǐng)導創(chuàng)新4級戰(zhàn)略型領(lǐng)導水平3級專家水平1級基本水平0級無需具備2級進階水平第三十八頁，共48頁。管理(guǎnlǐ)能力目標引導決斷力資源運用信息分析(fēnxī)與處理組織與配置(pèizhì)指導與激勵沖突管理業(yè)務管理能力人員管理能力管理能力1094級戰(zhàn)略型領(lǐng)導水平3級專家水平1級基本水平0級無需具備2級進階水平基本上對這項素質(zhì)沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這項能力準確的分析工作任務和計劃所需時間、難度和要求確定完成工作需要的人員和其它資源把整個工作分階段，制定時間表，進行必要的授權(quán)工作有效的獲得資源并集中資源不斷地尋找更為有效的運用資源的方法有效的處理多項重要工作之間的沖突預期潛在問題，提前制定應對策略和計劃并杜絕或處理這些問題迅速對突發(fā)性事件做出反應對于資源的使用和分配在廣泛的認識將資源和項目良好的結(jié)合，為公司帶來最大的投資回報第三十九頁，共48頁。職位說明書-6-簽署(qiānshǔ)并確認編制：人力資源部申明：本人已認真閱讀了本職位說明書，并同意和接受上述內(nèi)容和要求。任職人：日期：上級主管：日期：人力資源部審核：日期：批準人：日期：第四十頁，共48頁?？蛻艚?jīng)理（3）-基本(jīběn)信息職位名稱客戶經(jīng)理所屬類別行銷類所屬單位集團本部上級主管市場總監(jiān)所屬部門市場部職位級別第四十一頁，共48頁。為為完成(wánchéng)公司（某類業(yè)務）的銷售目標，在在公司銷售/客戶關(guān)系管理(guǎnlǐ)政策和規(guī)范的規(guī)定和市場總監(jiān)的領(lǐng)導下，做進行需求管理并組織(zǔzhī)銷售活動?？蛻艚?jīng)理（3）-職位目的第四十二頁，共48頁?？蛻艚?jīng)理（３）-主要職責主要職責：（描述該職位4-8項應負責任，包括主要活動和達到的結(jié)果，每一應負責任請依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標準可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、人員反映等，應盡可能客觀、量化以便采集）責任類型重要性具體職責和任務該職責承擔的角色（督導、實施、支持）得到授權(quán)程度關(guān)鍵業(yè)績指標或評價標準業(yè)務1職責：負責收集客戶需求任務：-定期與客戶保持聯(lián)絡-現(xiàn)場走訪-重點收集信息化建設方面的需求和想法，同時兼顧其他方面的相關(guān)信息等實施部分信息的數(shù)量和質(zhì)量2職責：負責銷售任務：-組織銷售活動-指導銷售活動等督導部分銷售成功率人事1無下屬無2費用1預算銷售費用并控制費用是否超標2第四十三頁，共48頁?？蛻艚?jīng)理（3）-工作(gōngzuò)關(guān)系工作關(guān)系：（簡要介紹該職位的匯報關(guān)系以及在組織的位置）內(nèi)部平級：方案小組、市場小組外部客戶：各部門/層面直接下級：無其它：專業(yè)協(xié)會、培訓機構(gòu)等工作關(guān)系