質(zhì)量(zhìliàng)經(jīng)濟分析第一頁，共60頁。內(nèi)容安排Part1質(zhì)量經(jīng)濟分析的基本概念Part2質(zhì)量成本(chéngběn)分析Part3質(zhì)量經(jīng)濟分析討論思考題2第二頁，共60頁。Part1質(zhì)量(zhìliàng)經(jīng)濟分析的基本概念一、質(zhì)量(zhìliàng)經(jīng)濟分析的基本概念二、質(zhì)量(zhìliàng)經(jīng)濟效益的構(gòu)成3第三頁，共60頁。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jīngjì)分析的基本概念質(zhì)量經(jīng)濟分析就是研究產(chǎn)品出廠前的設(shè)計制造費用、出廠后用戶的使用費用、報廢后的處理費用，以及用戶發(fā)揮(fāhuī)產(chǎn)品功能時對生產(chǎn)者、使用者和社會帶來的效益和引起的損失的綜合結(jié)果在進行質(zhì)量經(jīng)濟分析時，必須從生產(chǎn)者、使用者和社會三者的角度綜合考慮4第四頁，共60頁。二、質(zhì)量(zhìliàng)經(jīng)濟效益的構(gòu)成保證和提高(tígāo)產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益可定義為總收益與總支出之差。即：質(zhì)量經(jīng)濟效益=質(zhì)量活動總收益—質(zhì)量活動總支出5第五頁，共60頁。質(zhì)量活動總收益(shōuyì)的內(nèi)容組成(1)生產(chǎn)者從事質(zhì)量保證和提高活動(huódòng)帶來的總效益，包括由于降低質(zhì)量成本帶來的收益和擴大市場份額帶來的效益(2)使用者購買和使用高質(zhì)量的產(chǎn)品帶來的總效益，包括由于節(jié)約開支帶來的效益，可以從事高效率、高質(zhì)量生產(chǎn)帶來的效益，購買和使用性能價格比高的產(chǎn)品帶來的效益(3)社會效益包括減少報廢處理費用的效益、廢物利用的效益、減少資源和能源消耗的效益、減少各種事故帶來的效益等6第六頁，共60頁。Part2質(zhì)量成本(chéngběn)分析一、質(zhì)量成本的定義二、質(zhì)量成本的組成三、質(zhì)量成本分析和最佳質(zhì)量成本四、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集(shōují)與計算五、質(zhì)量成本的預(yù)測和質(zhì)量成本計劃的編制六、質(zhì)量成本的控制七、推行質(zhì)量成本管理的步驟7第七頁，共60頁。一、質(zhì)量(zhìliàng)成本的定義國家標準(ɡuójiābiāozhǔn)GB/T6583—94中對質(zhì)量成本(Quality-RelatedCost)下的定義是：“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失”8第八頁，共60頁。二、質(zhì)量成本(chéngběn)的組成不同的國家(guójiā)、不同的企業(yè)，對質(zhì)量成本有不同的劃分方法。我國常將質(zhì)量成本按下圖劃分質(zhì)量成本

運行質(zhì)量成本

預(yù)防成本

鑒定成本

內(nèi)部損失成本

外部損失成本

外部質(zhì)量保證成本

9第九頁，共60頁。三、質(zhì)量(zhìliàng)成本分析和最佳質(zhì)量(zhìliàng)成本總額分析法比較基數(shù)分析法趨勢分析構(gòu)成比分析最佳(zuìjiā)質(zhì)量成本10第十頁，共60頁。總額(zǒngé)分析法首先求出某一時間區(qū)間內(nèi)(如一年、一季度、一月或一日)的質(zhì)量成本總額，再將該數(shù)據(jù)與前期的數(shù)據(jù)進行對比，可以發(fā)現(xiàn)問題(wèntí)，找出原因在對總額數(shù)據(jù)進行對比時，還應(yīng)同時考慮質(zhì)量改進狀況11第十一頁，共60頁。比較(bǐjiào)基數(shù)分析法

12第十二頁，共60頁。比較(bǐjiào)基數(shù)分析法

13第十三頁，共60頁。趨勢(qūshì)分析

質(zhì)量成本

時間/月

質(zhì)量成本總額/萬元

0

7

8

9

10

12

11

12

1月

2

3

4

4

5

6

6

2

8

10

1996年

1995年

外部質(zhì)量成本

內(nèi)部質(zhì)量成本

圖5.2質(zhì)量(zhìliàng)成本趨勢圖

14第十四頁，共60頁。構(gòu)成(gòuchéng)比分析正常情況下:內(nèi)部質(zhì)量損失(sǔnshī)占總質(zhì)量成本的25%～40%外部質(zhì)量損失(sǔnshī)占總質(zhì)量成本的20%～40%鑒定成本約占總質(zhì)量成本的10%～50%預(yù)防成本約占總質(zhì)量成本的0.5%～10%15第十五頁，共60頁。最佳(zuìjiā)質(zhì)量成本

質(zhì)量(zhìliàng)總成本

內(nèi)部(nèibù)損失成本+

外部損失成本

預(yù)防成本+鑒定成本

不合格品率P

適宜質(zhì)量水平

100%不合格

100%合格

合格產(chǎn)品單位成本

0

A

P*

圖5.3質(zhì)量成本曲線和最佳質(zhì)量成本

16第十六頁，共60頁。質(zhì)量成本曲線的最佳(zuìjiā)區(qū)域

質(zhì)量總成本曲線

A

適宜區(qū)

I

質(zhì)量改進區(qū)域

Ⅱ

控制區(qū)

Ⅲ

質(zhì)量過剩區(qū)

故障或損失成本>70%，預(yù)防成本<10%，確定改進項目，并予以實施

損失成本≈50%，預(yù)防成本≈10%，如找不出更有利的改進項，將重點轉(zhuǎn)為控制

損失成本<40%，預(yù)防成本>50%，重新審查標準或放松檢查方案

圖5.4質(zhì)量成本(chéngběn)曲線的最佳區(qū)域

17第十七頁，共60頁。四、質(zhì)量(zhìliàng)成本數(shù)據(jù)的收集與計算質(zhì)量(zhìliàng)成本數(shù)據(jù)的來源質(zhì)量(zhìliàng)成本數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量(zhìliàng)成本計算18第十八頁，共60頁。質(zhì)量成本(chéngběn)數(shù)據(jù)的來源會計分離憑證統(tǒng)計記錄憑證質(zhì)量統(tǒng)計憑單(píngdān)質(zhì)量成本臺賬19第十九頁，共60頁。質(zhì)量(zhìliàng)成本數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本管理的第一階段：①從現(xiàn)有賬目中直接收集，如檢驗費用、保修費用等②從現(xiàn)有賬目分析收集，區(qū)分質(zhì)量成本和非質(zhì)量成本③從原始會計憑證中統(tǒng)計收集④通過估計收集⑤通過建立臨時記錄收集質(zhì)量成本管理的第二階段。以會計資料為主，質(zhì)量管理人員的估計為輔。并逐步(zhúbù)建立質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計和控制方法，將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)列入會計賬目，以保證數(shù)據(jù)收集的準確性質(zhì)量成本管理的第三階段。數(shù)據(jù)收集建立在正式的會計憑證和臺賬上20第二十頁，共60頁。質(zhì)量(zhìliàng)成本計算首先必須有良好的基礎(chǔ)管理工作，有完整而準確的統(tǒng)計資料，提供的數(shù)據(jù)必須準確無誤其次，質(zhì)量成本計算一定要正確區(qū)分各種費用的界限：某項費用是否應(yīng)計入質(zhì)量成本費用生產(chǎn)成本費用和質(zhì)量成本費用完工產(chǎn)品和在制品(zhìpǐn)質(zhì)量費用質(zhì)量費用應(yīng)劃歸哪一產(chǎn)品顯見成本和隱含成本等另外，還要對質(zhì)量費用進行正確分類21第二十一頁，共60頁。質(zhì)量(zhìliàng)成本計算方法按質(zhì)量成本的各級科目進行(jìnxíng)，顯見質(zhì)量成本按會計科目計算；隱含質(zhì)量成本按統(tǒng)計項目進行(jìnxíng)估算①在會計科目中增設(shè)“質(zhì)量成本”一級科目，下設(shè)內(nèi)部損失成本、外部損失成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個二級科目；在二級會計科目下設(shè)明細帳（成本子項目），明確各個科目計算的內(nèi)容②對于已經(jīng)明確的質(zhì)量成本開支，可直接計入質(zhì)量成本科目的有關(guān)二級科目和子項目③對于不易直接劃分的質(zhì)量成本，可先計人產(chǎn)品成本科目，再由財務(wù)部門根據(jù)原始憑證予以區(qū)分，最后歸人質(zhì)量成本④根據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計和財務(wù)賬目歸集結(jié)果，按質(zhì)量報表進行(jìnxíng)最后匯總22第二十二頁，共60頁。五、質(zhì)量(zhìliàng)成本的預(yù)測和質(zhì)量(zhìliàng)成本計劃的編制質(zhì)量成本預(yù)測的工作程序質(zhì)量成本預(yù)測的方法(fāngfǎ)質(zhì)量成本計劃的編制23第二十三頁，共60頁。質(zhì)量成本預(yù)測(yùcè)的工作程序調(diào)查和收集資料對資料進行整理分析提出質(zhì)量成本改進(gǎijìn)計劃和措施24第二十四頁，共60頁。六、質(zhì)量(zhìliàng)成本的控制質(zhì)量成本管理的重點，重要內(nèi)容之一就是(jiùshì)進行質(zhì)量成本考核，定期對質(zhì)量成本責(zé)任單位和個人考核質(zhì)量成本指標完成情況，評價質(zhì)量成本的管理成效，并與獎懲掛鉤，以達到鼓勵鞭策、共同提高的目的企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量成本責(zé)任制，形成質(zhì)量成本控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把質(zhì)量成本費用項目分解落實到有關(guān)部門和人員，明確責(zé)、權(quán)、利，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門歸口、分級管理25第二十五頁，共60頁。質(zhì)量成本(chéngběn)的控制的分類事前控制(kòngzhì)

事中控制(kòngzhì)

事后控制(kòngzhì)

26第二十六頁，共60頁。七、推行(tuīxíng)質(zhì)量成本管理的步驟宣傳、教育和培訓(xùn)對質(zhì)量成本項目進行分析研究建立(jiànlì)制度，確定業(yè)務(wù)流程質(zhì)量成本的統(tǒng)計計算質(zhì)量成本分析制定質(zhì)量成本計劃實施和控制27第二十七頁，共60頁。Part3質(zhì)量經(jīng)濟(jīngjì)分析一、質(zhì)量經(jīng)濟(jīngjì)分析原則二、質(zhì)量經(jīng)濟(jīngjì)分析的一般方法三、設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jīngjì)分析四、制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jīngjì)分析五、檢驗方式的經(jīng)濟(jīngjì)分析六、營銷過程的經(jīng)濟(jīngjì)分析28第二十八頁，共60頁。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jīngjì)分析原則正確處理企業(yè)經(jīng)濟效益、用戶經(jīng)濟效益和社會經(jīng)濟效益的關(guān)系正確處理當(dāng)前經(jīng)濟效益與長遠效益的關(guān)系正確處理有形經(jīng)濟效益與無形效益的關(guān)系質(zhì)量經(jīng)濟分析應(yīng)與企業(yè)自身的條件密切結(jié)合(jiéhé)起來在整體優(yōu)化的前提下考慮局部優(yōu)化問題進行質(zhì)量經(jīng)濟分析應(yīng)從產(chǎn)品壽命循環(huán)的角度考慮問題29第二十九頁，共60頁。二、質(zhì)量經(jīng)濟分析的一般(yībān)方法質(zhì)量經(jīng)濟分析，就是對不同方案(代表不同質(zhì)量水平)的目標函數(shù)(如利潤和成本)進行分析比較，以確定使目標函數(shù)達到最大或最小的最佳質(zhì)量水平，由此完成對不同方案的篩選最小費用函數(shù)法表格(biǎogé)求解法數(shù)學(xué)規(guī)劃法30第三十頁，共60頁。最小費用函數(shù)法如對某項質(zhì)量費用而言，一些質(zhì)量指標(zhǐbiāo)與它成正比，另一些指標(zhǐbiāo)與它成反比，則總費用函數(shù)為式中，C為總費用；Q代表質(zhì)量指標(zhǐbiāo)值；A，B為系數(shù)；K為常數(shù)，亦稱為不變壽命周期質(zhì)量費用求C對Q的導(dǎo)數(shù)并令其等于零，則有：此即最佳質(zhì)量水平31第三十一頁，共60頁。表格(biǎogé)求解法在很多情況下，費用與質(zhì)量水平之間的關(guān)系比較復(fù)雜，甚至不存在(cúnzài)確定的函數(shù)關(guān)系，此時可采用表格求解法。即列出各種質(zhì)量水平下的各種費用，匯總計算后進行比較32第三十二頁，共60頁。數(shù)學(xué)(shùxué)規(guī)劃法如果質(zhì)量水平與費用的關(guān)系可以用函數(shù)關(guān)系表達且比較復(fù)雜，這時可以采用(cǎiyòng)數(shù)學(xué)規(guī)劃法，借助于計算機求解最佳質(zhì)量水平在采用(cǎiyòng)數(shù)學(xué)規(guī)劃法時，首先需要建立目標函數(shù)和約束條件，然后選擇適當(dāng)?shù)膬?yōu)化方法求解在需要同時對幾個質(zhì)量水平進行優(yōu)化決策時，也可采用(cǎiyòng)數(shù)學(xué)規(guī)劃法33第三十三頁，共60頁。三、設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jīngjì)分析用戶期望的質(zhì)量水平分析制造者期望的質(zhì)量水平分析消費者和制造者均滿意的質(zhì)量水平不同(bùtónɡ)質(zhì)量保證方案的選擇質(zhì)量改進分析34第三十四頁，共60頁。用戶期望的質(zhì)量水平(shuǐpíng)分析在不考慮報廢處理費用時，從用戶的角度看，產(chǎn)品的壽命周期費用由兩項內(nèi)容組成，即：壽命周期費用=購置費用+維持費用其中，購置費用隨質(zhì)量水平的提高增大，而維持費用(運行費、維修費等)卻會隨質(zhì)量水平的提高而下降，兩者疊加形成的壽命周期費用曲線(qūxiàn)如圖5.6所示。壽命周期費用曲線(qūxiàn)最低點對應(yīng)的質(zhì)量水平就是用戶期望的最佳質(zhì)量水平35第三十五頁，共60頁。用戶期望的質(zhì)量(zhìliàng)水平分析壽命周期費用

購置費用

維持費用

最佳品質(zhì)水平

品質(zhì)水平

費用

圖5.6用戶期望(qīwàng)的質(zhì)量水平

36第三十六頁，共60頁。制造者期望(qīwàng)的質(zhì)量水平分析從制造者的角度看，他所關(guān)心的主要是企業(yè)的利潤水平。一般情況下，產(chǎn)品的利潤是銷售價格與生產(chǎn)成本之差圖5.7表示了質(zhì)量與銷售收益、生產(chǎn)成本、利潤之間的關(guān)系。從圖中可以(kěyǐ)看出利潤曲線最高點對應(yīng)的就是制造者期望的質(zhì)量水平從圖5.7還可以(kěyǐ)看出，當(dāng)質(zhì)量水平小于A點或大于B點時，企業(yè)就會產(chǎn)生虧損37第三十七頁，共60頁。制造者期望的質(zhì)量(zhìliàng)水平分析

最佳質(zhì)量水平

質(zhì)量水平

金額

銷售收益

生產(chǎn)成本

利潤曲線

B

A

圖5.7制造者期望的質(zhì)量(zhìliàng)水平

38第三十八頁，共60頁。消費者和制造者均滿意(mǎnyì)的質(zhì)量水平實際中人們希望消費者利益和制造者利益均得到照顧。即要選出一個質(zhì)量水平，使得消費者的壽命周期(zhōuqī)費用盡可能小，而制造者的利潤盡可能大?？赡軙霈F(xiàn)三種情況，如圖5.8所示39第三十九頁，共60頁。消費者和制造者均滿意的質(zhì)量(zhìliàng)水平

用戶費用曲線

制造者利潤曲線

最佳質(zhì)量水平區(qū)間

質(zhì)量水平

a)

金額

制造者利潤曲線

最佳質(zhì)量水平區(qū)間

質(zhì)量水平

b)

金額

制造者利潤曲線

最佳質(zhì)量水平區(qū)間

質(zhì)量水平

c)

金額

用戶費用曲線

用戶費用曲線

圖5.8綜合最佳質(zhì)量(zhìliàng)水平

40第四十頁，共60頁。不同(bùtónɡ)質(zhì)量保證方案的選擇在圖5.9中，市場占有率與產(chǎn)品質(zhì)量(zhìliàng)水平之間的關(guān)系如曲線1所示。當(dāng)質(zhì)量(zhìliàng)水平很低時，市場占有率也很低；隨著質(zhì)量(zhìliàng)水平的提高，市場占有率提高很快；但當(dāng)市場占有率達到某一水平后，即使再提高質(zhì)量(zhìliàng)，市場占有率的增長也變得很緩慢。提高產(chǎn)品質(zhì)量(zhìliàng)可以采用不同的方法，它們所需的資金也各不相同。如圖所示，在質(zhì)量(zhìliàng)水平較低時，應(yīng)采取方法A去提高產(chǎn)品質(zhì)量(zhìliàng)，它的花費少，但質(zhì)量(zhìliàng)水平提高較快。當(dāng)質(zhì)量(zhìliàng)水平使得市場占有率超過α?xí)r，則應(yīng)采用方法B去提高產(chǎn)品質(zhì)量(zhìliàng)41第四十一頁，共60頁。不同(bùtónɡ)質(zhì)量保證方案的選擇例

質(zhì)量水平

方法B

方法A

投入資金額

市場占有率

1

α

β100%

圖5.9不同質(zhì)量保證方案(fāngàn)的選擇

42第四十二頁，共60頁。質(zhì)量(zhìliàng)改進分析質(zhì)量改進的經(jīng)濟效益分析比較簡單。從圖5.6和圖5.7可以看出，無論是從消費者的角度還是從制造者的角度看，只要質(zhì)量改進使質(zhì)量水平向最佳水平靠近，則這種改進總是有利可圖的；如果(rúguǒ)質(zhì)量改進使質(zhì)量水平遠離最佳質(zhì)量水平，則這種改進將是不可取的43第四十三頁，共60頁。四、制造(zhìzào)過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析不合格品率控制(kòngzhì)在產(chǎn)品產(chǎn)量不變的條件下控制(kòngzhì)不合格品率在產(chǎn)品產(chǎn)量改變的條件下控制(kòngzhì)不合格品率返修分析44第四十四頁，共60頁。不合格品率控制產(chǎn)品的不合格品率與經(jīng)濟效益(jīnɡjìxiàoyì)密切相關(guān)。對于制造企業(yè)而言，其利潤為：A=LHJ—LV式中，A為利潤；L為產(chǎn)量；H為合格品率；J為產(chǎn)品單價；V為單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本45第四十五頁，共60頁。產(chǎn)品產(chǎn)量不變條件(tiáojiàn)下控制不合格品率此時，要求A大于零，即：LHJ—LV>0

由于(yóuyú)不合格品率P=1—H，所以有：46第四十六頁，共60頁。在產(chǎn)品產(chǎn)量改變的條件(tiáojiàn)下控制不合格品率設(shè)產(chǎn)量(chǎnliàng)由L1變到L2，并且產(chǎn)量(chǎnliàng)L1和L2相對應(yīng)的合格品率和不合格品率分別為H1，H2和P1，P2。在控制不合格品率時，必要的條件是利潤大于零(假設(shè)產(chǎn)品單價和單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本均不改變)，即：所以在產(chǎn)品改變時，如果P2不滿足上式，則是不經(jīng)濟的47第四十七頁，共60頁。返修(fǎnxiū)分析在制造過程中，總會出現(xiàn)各種不合格品，對于可以(kěyǐ)修復(fù)的不合格品，究竟是否返修?應(yīng)從經(jīng)濟性方面進行分析設(shè)返修不占用正常的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時間，每件不合格品的材料回收費為D，每件產(chǎn)品的零售價為J，每件返修費用為B，只要：則返修是值得的48第四十八頁，共60頁。返修(fǎnxiū)分析設(shè)返修產(chǎn)品個數(shù)為F；單件返修時間為T，生產(chǎn)率為R，則返修占用時間為FT，返修時間內(nèi)的產(chǎn)量為RFT在不返修時，企業(yè)(qǐyè)得到的利益應(yīng)為：RFTJ+DF在返修的情況下，收益為：FJ-BF-DF顯然，如果要返修，則應(yīng)使下式得到滿足：FJ-BF-DF>RFTJ+DF最后得到：即在生產(chǎn)率只滿足上式時，返修是值得的49第四十九頁，共60頁。五、檢驗方式(fāngshì)的經(jīng)濟分析產(chǎn)品的檢驗是一項花費巨大的工作，確定檢驗方式和檢驗數(shù)量對降低成本、保證及時剔除不合格品具有很重要的意義。這里只簡單討論如何確定被檢品的數(shù)量如果產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中和出廠(chūchǎng)前不加任何檢驗，或者會給下道工序帶來損失，或者會給用戶帶來損失，不僅影響企業(yè)的聲譽，而且也會由于用戶索賠而給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。反過來，如果對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗，則檢查費用對企業(yè)來說將是一筆很大的開支，可能會比不合格品出廠(chūchǎng)帶給企業(yè)的損失更大。一般情況下，對于質(zhì)量保證水平很高的企業(yè)，可以考慮采取全不檢驗的方式，但對質(zhì)量保證能力較差的企業(yè)，進行嚴格的全數(shù)檢驗可能更為有利50第五十頁，共60頁。六、營銷過程的經(jīng)濟(jīngjì)分析銷售量分析(fēnxī)服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置分析(fēnxī)包修期分析(fēnxī)51第五十一頁，共60頁。銷售量分析(fēnxī)在產(chǎn)品的銷售價格(且大于生產(chǎn)成本(chéngběn))已定的條件下，銷售量越大，則企業(yè)的利潤也越大實際上，企業(yè)的銷售量、銷售收人、利潤和成本(chéngběn)之間的關(guān)系遠非這么簡單。如圖5.11所示，銷售收入與銷售量之間是線性關(guān)系，即銷售量越大，企業(yè)的銷售收入也越高52第五十二頁，共60頁。銷售(xiāoshòu)盈虧平衡分析固定成本

可變成本

贏利

成本總額

銷售收入

金額/元

Q*

Q

圖5.11銷售盈虧平衡(pínghéng)分析

53第五十三頁，共60頁。銷售盈虧平衡(pínghéng)分析從圖中可以看出，只有當(dāng)銷售收人大于成本總額時，企業(yè)(qǐyè)才會盈利。其條件是：JQ>bQ+a式中，J為銷售單位；Q為銷售量；b為單位可變成本；a為固定成本令JQ=bQ+a可以得到：Q*是企業(yè)(qǐyè)盈虧銷售量的臨界點，稱為保本銷售量顯然，Q>Q*時，企業(yè)(qǐyè)盈利，這時企業(yè)(qǐyè)應(yīng)想方設(shè)法增加銷售量；Q<Q*時，企業(yè)(qǐyè)虧本，但有時企業(yè)(qǐyè)為了擴大市場份額，或擴大企業(yè)(qǐyè)影響，也常采用虧本銷售策略54第五十四頁，共60頁。服務(wù)(fúwù)網(wǎng)點設(shè)置分析一般講，企業(yè)每設(shè)置一個服務(wù)網(wǎng)點(銷售