一、崗位資料：崗位名稱：服務(wù)器維護(hù)工程師 職位等級(jí)： 初級(jí)所屬部門：技術(shù)部 直屬上司職位：部門經(jīng)理/主管臨時(shí)替代崗位：可輪調(diào)崗位：售后技術(shù)支持可升遷崗位：部門主管/經(jīng)理二、崗位在組織中的位置:三、 業(yè)務(wù)接觸對(duì)象公司外（部門外）：客戶公司內(nèi)（部門內(nèi)）：部門經(jīng)理、銷售人員、客服人員四、 崗位工作職責(zé)：職能描述：負(fù)責(zé)公司或客戶服務(wù)器的正常運(yùn)行和安全負(fù)責(zé)服務(wù)器的維護(hù)崗位內(nèi)容：1、根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務(wù)器；2、 桌面系統(tǒng)支持（關(guān)鍵應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署，統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制），必要時(shí)指導(dǎo)用戶使用相關(guān)設(shè)備（必要時(shí)開展相關(guān)人員的IT培訓(xùn)）；3、 常規(guī)服務(wù)器、用戶賬戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）；4、服務(wù)器、用戶操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁部署升級(jí)管理;關(guān)鍵服務(wù)/服務(wù)器運(yùn)行、日志監(jiān)控（應(yīng)用服務(wù)運(yùn)維、日志記錄文檔4，月報(bào)表）；5、根據(jù)實(shí)際需求規(guī)劃、實(shí)行數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)策略；任職資格：大專以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)器的管理和配置熟悉，良好的溝通能力和服務(wù)意思。五、 崗位的考核：考核標(biāo)準(zhǔn)：維修次數(shù)，客戶滿意度具體考核點(diǎn)：維修成功率績效等級(jí)：完成80%可拿底薪，完成任務(wù)的100%,110%,>110%分別有不同比例獎(jiǎng)金提成。例如：聯(lián)想陽光雨露如果通過聯(lián)想認(rèn)證工程師的考試，薪水會(huì)根據(jù)工程師的級(jí)別有相應(yīng)的提升。績效影響因素：每月完成維護(hù)的數(shù)量及質(zhì)量，是否有客戶的投訴。六、 崗位工作技能：1、 精通各產(chǎn)品服務(wù)器軟硬件維護(hù)；了解目前市場的服務(wù)器產(chǎn)品，如Inter,IBM、Dell等。2、 熟悉服務(wù)器各種設(shè)置、陣列、應(yīng)用；服務(wù)器數(shù)據(jù)恢復(fù),raid磁盤陣列數(shù)據(jù)恢復(fù)。3、 熟悉計(jì)算機(jī)的軟硬件維護(hù)。WIN系列系統(tǒng)軟件的安裝與維護(hù)，計(jì)算機(jī)硬件的糾、排錯(cuò)能力，防、殺毒軟件的應(yīng)用。4、 會(huì)配置WINDOWSNT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；IP地址配置，路由器、交換機(jī)的配置調(diào)試，活動(dòng)目錄的設(shè)置5、 能熟練排除常見的網(wǎng)絡(luò)故障；本地連接不通、無法獲得IP地址、IP地址正確當(dāng)無法上網(wǎng)、上網(wǎng)速度慢等問題的解決6、 對(duì)計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)安全有全面的了解（有網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先）黑客的常見攻擊手段有所了解并能采取防護(hù)措施7、 具備較好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序知識(shí)郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、防病毒、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等七、崗位細(xì)則描述：工作模式：接到客戶電話并上門去客戶托管機(jī)房處進(jìn)行服務(wù)器的維護(hù)工作工作環(huán)境：一般在公司機(jī)房或者其他專業(yè)的服務(wù)器托管機(jī)房工作時(shí)間：9：30上班，無固定下班時(shí)間，24小時(shí)保證通訊暢通，每月4天休息，長假有3天左右休息工作目標(biāo)：保證服務(wù)器的正常運(yùn)行，在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)維修，因?yàn)榉?wù)器的價(jià)值比較昂貴且在公司的作用較大，因此必須盡力確保服務(wù)器的安全穩(wěn)定運(yùn)行。壓力指標(biāo)：此崗位工作強(qiáng)度較大，工作較為復(fù)雜，需要很高的知識(shí)水平及豐富的經(jīng)驗(yàn)。長期需要加班以便解決突發(fā)事件。傳統(tǒng)的信息管理部門和數(shù)據(jù)中心擁有大量服務(wù)器設(shè)備，每天都要進(jìn)行設(shè)備維護(hù)工作，維護(hù)人員的工作強(qiáng)度很高。八、崗位職業(yè)素質(zhì)：1、 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神服務(wù)器的技術(shù)支持本來就是一個(gè)“臟活、累活”，但是客戶資料數(shù)據(jù)都是很寶貴的資源，不容許有半點(diǎn)差錯(cuò)。此崗位要求技術(shù)人員有強(qiáng)烈的責(zé)任心及敬業(yè)精神2、 服務(wù)意識(shí)很多情況下是在客戶的機(jī)房進(jìn)行維護(hù)工作3、 學(xué)習(xí)能力服務(wù)器本身的技術(shù)要求相對(duì)較高，更新也很快，因此需要不斷地積累知識(shí)，更新自身的大腦知識(shí)庫。九、崗位薪資待遇：按公司規(guī)模與經(jīng)營情況而定，杭州：試用期：1000+補(bǔ)助，轉(zhuǎn)正：1500+福利+補(bǔ)助深圳：試用期：1500左右，轉(zhuǎn)正：1800以上。有其他相關(guān)福利待遇上海：試用期：1500+獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)正：2000+獎(jiǎng)金北京：試用期：1000+補(bǔ)助，轉(zhuǎn)正：1200+獎(jiǎng)金南京：試用期：1000+補(bǔ)助，轉(zhuǎn)正：1500+獎(jiǎng)金鄭州：試用期：800+提成;轉(zhuǎn)正：800+提成（視公司具體情況），一般收入可達(dá)1000元以上十、 崗位發(fā)展前景及典型企業(yè)：以職業(yè)發(fā)展的角度講，本崗位可以向網(wǎng)絡(luò)工程師方向發(fā)展。熟練的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，以及在工作中不斷吸取的經(jīng)驗(yàn)，為以后向網(wǎng)絡(luò)工程師發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在將來發(fā)展過程中，可有意多掌握更多網(wǎng)絡(luò)方面更專業(yè)的知識(shí)。典型企業(yè)：杭州天璣科技有限公司陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)有限公司崗位需求量：北京：150個(gè)/年南京：150個(gè)/年鄭州：100個(gè)/年深圳：100個(gè)/年十一、崗位適應(yīng)性---與雙N學(xué)員的崗位適應(yīng)性已具備：熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)和硬件產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)）的性不具備：工作規(guī)范流程，服務(wù)器知識(shí)性能及其操作，LINUX、UNIX知識(shí)，數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識(shí)，項(xiàng)目管理和組織協(xié)調(diào)能力。不足處：普通話、溝通和承壓能力、服務(wù)意識(shí)和穩(wěn)定性。分析得出：優(yōu)秀的雙N學(xué)員可以勝任，一般學(xué)員很難匹配。十二、就業(yè)案例和工作場景照片就業(yè)學(xué)員：董禮就業(yè)企業(yè)：杭州天璣科技有限公司上海天璣科技有限責(zé)任公司(DNTShanghai)，2001年金秋十月成立于上海張江高科技園區(qū)，是一家以服務(wù)中國客戶為己任，致力于提供IT咨詢服務(wù)(專業(yè)服務(wù)、外包服務(wù)和支持服務(wù))、IT產(chǎn)品銷售和整體解決方案的高科技企業(yè)。杭州天璣于2003年9月在杭州成立。天璣將陸續(xù)在全國其他省市設(shè)立分公司或支持服務(wù)辦事處，充分發(fā)揮本地優(yōu)勢，向全國各地區(qū)用戶提供更方便快捷的IT服務(wù)。匹配過程：2005年10月26日，帶