第5頁共5頁2023年?會銷售部總?結報告時?光荏苒，_?_年即將過?去，新的一?年將要到來??；厥走^去?的一年，內(nèi)?心不禁感慨?萬千。沒有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?算經(jīng)歷了一?段不平凡的?考驗和磨礪?。在新的一?年里，咱們?將繼續(xù)圍繞?公司中心工?作，克服缺?點，改進方?法;深入學?習，掌握技?巧;加強管?理，改進服?務;大膽探?索新思路、?新方法，促?使工作再上?一個新臺階?，為集團公?司的健康快?速發(fā)展作出?更大的貢獻?!一、主?要工作回顧?咱們的銷?售工作主要?分為___?和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院?開發(fā)兩部分?，電話招商?是開拓市場?的主力，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)?是補充。按?公司整體市?場思路和方?向，咱們在?過去的銷售?工作中，主?要做了以下?工作:(?一)銷售回?款__年?電話招商部?分共完成_?_件(目標?__件)，?__元，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)醫(yī)院部分?完成__件?(計劃件)?，收款__?元。共計回?款__元(?目標__元?)，超額完?成__元，?完成比是_?__%。上?半年完成_?_元，完成?全年___?%。電話招?商全年回款?客戶___?個，成功開?發(fā)新客戶_?__個。?(二)客戶?群的建立?在__年的?銷售中，咱?們共積累到?___個客?戶，成功開?發(fā)___個?新客戶，成?交貼牌客戶?__個，在?談貼牌客戶?__個，年?進貨過萬元?的客戶__?個，單次拿?貨__件以?上的客戶_?_個，建立?了初步客戶?群。(三?)團隊建設?人才是營?銷的核心資?源，本部門?組建以來，?積極發(fā)揮團?隊的推動器?作用，注重?銷售骨干的?培養(yǎng)。剛進?入本部門時?，銷售人員?大部分從零?開始，對銷?售，特別是?本行業(yè)的技?術、產(chǎn)品和?目標市場一?無所知。經(jīng)?過包括客戶?查找定位、?談判、跟進?、促單、合?同簽訂等一?系列言傳身?教式培訓及?實戰(zhàn)歷煉之?后，他們已?經(jīng)成為能夠?獨擋一面的?銷售骨干，?并正為公司?創(chuàng)造著越來?越多的市場?價值。(?四)營銷體?系初步形成?根據(jù)營銷?工作的具體?內(nèi)容和工作?流程，咱們?建立了詳盡?而明晰的客?戶檔案，將?包括客戶基?本信息、客?戶重要度分?級、客戶聯(lián)?系過程、報?價、合同銷?售情況、客?戶關系維護?、后續(xù)服務?等在內(nèi)的一?系列的信息?都記錄在案?，形成了豐?富的客戶字?典，以備銷?售人員隨時?調(diào)閱。根據(jù)?以上信息，?對市場及客?戶進行多種?分析，以掌?握營銷活動?的一般規(guī)律?，進行舉一?反三，持續(xù)?完善業(yè)務流?程。(五?)培訓工作?。銷售部?肩負的是公?司全部產(chǎn)品?的銷售，責?任之重大、?任務之艱巨?，可想而知?。建立一支?能征善戰(zhàn)的?高素質(zhì)的銷?售隊伍對完?成公司年度?銷售任務至?關重要?！?工欲善其事?，必先利其?器”，本著?提高銷售人?員綜合業(yè)務?素質(zhì)這一目?標，銷售部?開展了不間?斷的職業(yè)技?能培訓工作?，與__招?商部的精英?們進行“東?西部結合”?活動，在_?__招商部?門的幫助下?，銷售部業(yè)?務人員的銷?售能力得到?大幅度的提?升。二、?存在的問題?及解決思路?問題總是?和工作形影?不分，成績?微不足道，?但問題需要?認真總結、?反思和探討?，問題解決?的過程，將?是咱們不斷?發(fā)展和持續(xù)?前行的過程?，并且，這?些問題的有?效解決，也?正是咱們下?個銷售年度?努力目標之?所在。問題?有四:1?、銷售人員?工作的積極?性不高，缺?乏主動性，?懶散，也就?是常說的要?性不強。?2、溝通不?夠深入。?銷售人員在?與客戶溝通?的過程中，?不能把咱們?公司產(chǎn)品的?情況十分清?晰的傳達給?客戶，了解?客戶的真正?想法和意圖?;對客戶提?出的一些問?題和要求不?能做出迅速?的反應和正?確的處理。?在和客戶溝?通時不知道?客戶對咱們?的產(chǎn)品有幾?分了解或接?受到什么程?度，在被拒?絕之后沒有?二次追蹤是?一個致命的?失誤。3?、工作沒有?一個明確的?目標和詳細?的計劃。?銷售人員沒?有養(yǎng)成一個?工作總結和?計劃的習慣?，銷售工作?處于放任自?流的狀態(tài)，?工作時間沒?有合理的分?配，工作局?面混亂等各?種不良的后?果。4、?銷售人員的?素質(zhì)形象、?業(yè)務知識不?高。個別?業(yè)務員的自?身素質(zhì)較低?、不良習慣?很多、工作?責任心和工?作計劃性不?強，業(yè)務能?力和形象、?素質(zhì)還有待?提高。以?上四點將是?咱們下個銷?售年度需要?解決的主要?問題、思路?和努力方向?，我相信，?只要有各位?領導、同事?的支持和幫?助，一切問?題將迎刃而?解。三、?工作計劃?(一)、建?立一支熟悉?業(yè)務，高素?質(zhì)高效率而?相對穩(wěn)定的?銷售團隊。?人才是企?業(yè)最寶貴的?資源，一切?的銷售業(yè)績?都起源于有?一個好的銷?售人員，建?立一支具有?凝聚力，戰(zhàn)?斗力、高素?質(zhì)的銷售團?隊是企業(yè)的?根本。只有?通過高素質(zhì)?高效率的銷?售人員才能?提高產(chǎn)品的?銷量，才能?提升企業(yè)形?象和產(chǎn)品的?影響力。在?明年的工作?中組建一支?和諧，高效?率的銷售團?隊作為一項?主要的工作?來抓。團隊?建設方面人?員擴充到_?__人，分?化為招商一?部和招商二?部，輔助部?門電子商務?，重點打造?電子商務平?臺。全方位?的打造銷售?體系，全面?推進銷售工?作的進展。?(二)、?___部分?銷售業(yè)績總?量過__件?，年銷售額?過__萬。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部?分銷售突破?__件，年?銷售額過_?_萬，銷售?總回款__?萬。(三?)、管理方?面，以實用?為原則，完?善監(jiān)督考核?措施，創(chuàng)造?輕松、規(guī)范?、快樂的銷?售環(huán)境。?1、完善銷?售制度，建?立一套明確?系統(tǒng)的管理?辦法。完?善銷售管理?制度的目的?是讓銷售人?員在工作中?發(fā)揮主觀能?動性，對工?作有高度的?責任心，提?高銷售人員?的主人翁意?識。強化銷?售人員的執(zhí)?行力，從而?提高工作效?率。2、?提高人員的?素質(zhì)、業(yè)務?能力。培?養(yǎng)銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題，?總結問題目?的在于提高?銷售人員綜?合素質(zhì)，在?工作中能發(fā)?現(xiàn)問題總結?問題并能提?出自己的看?法和建議，?業(yè)務能力提?高到一個新?的檔次。?(1)、加?強銷售隊伍?的目標管理?①服務流?程標準化?②日常工作?表格化③?檢查工作規(guī)?律化④銷?售指標細分?化⑤晨會?、培訓例會?化⑥服務?指標進考核?。(2)?、時間管理?方面，使用?好計劃與約?定，按計劃?完成每天、?每周每月的?目標，合理?分配時間，?加大學習和?訓練的力度?。(3)?、客戶管理?方面，建立